河北省体育健身俱乐部健身服务链管理标准化研究

王辉 杨庚顺 刘广路

摘  要：健身俱乐部服务管理是保证健身俱乐部正常运行的重要前提， 高水平的健身俱乐部服务管理对于提升俱乐部运营效率具有重要意义。健身俱乐部服务管理是在安全管理及经营活动中逐渐形成和发展起来的共同的安全价值观、安全行为准则、安全规章制度、安全技术系统等的总和，体现为俱乐部每一个员工、每一个班组、每一个部门对安全的态度、思维程度及采取的行动方式。本文通过阐述新形势下健身俱乐部服务管理的安全管理风险相关因素，对其问题进行分析，并提出切实可行的完善建议及防范措施，以供读者参考。

关键词：健身俱乐部  服务链  安全管理  标准化  问题探究

中图分类号：G812.17                              文献标识码：A                         文章编号：2095-2813（2019）11（c）-0181-02

1  健身俱乐部服务管理过程中存在的问题

1.1 记录表簿和日常指导服务管理不完善

作为俱乐部开展俱乐部服务业务的重要依据，记录表簿是俱乐部服务操作流程具体实施与应用的载体。但在深入探究的过程中笔者发现，在俱乐部服务安全管理中缺乏规范的操作流程与记录表簿。例如对于一些内容的缺失、概念的模糊不清等。

1.2 缺乏专用的“休闲区”和服务设备

当前河北省健身俱乐部服务管理存在技术与资金等方面的限制，导致俱乐部服务管理的技术设备并不齐全，更多的健身俱乐部侧重健身器材、设备，而忽略了对客户建立对应的服务设备，也没有建立对应的“休闲区”供客户休憩。这样的问题广泛出现在河北省各地的俱乐部健身俱乐部中，甚至有些健身俱乐部的设备带病运行，是潜在的俱乐部服务管理风险与漏洞。

1.3 服务模块同信息化建设没有有机结合起来

随着信息技术的高速发展，信息化建设和管理也是俱乐部服务管理部门所必须面对的选择。而当前河北省的健身俱乐部服务管理和信息化的建设存在断层，很多健身俱乐部没有正确认识到信息化管理的重要意义，仍旧使用传统的方式进行俱乐部服务的管理。这样就导致信息化技术难以在健身俱乐部服务管理中发挥作用，整体俱乐部服务管理的效率较低。

1.4 員工素质不过关， 缺乏专业的经验交流平台

除了健身教练员之外，俱乐部服务管理对于员工的素质要求在近年以来也在逐渐提升。而健身俱乐部服务管理效率较低的一个原因就在于员工的自身素质不过关。很多岗位员工还没能满足一专多能的要求，健身俱乐部的内部缺乏专业的经验交流平台，来让新老员工进行工作经验、问题、对策上的交流。员工素质不过关导致整体部门的运作缓慢，新老员工交替的流畅性也较低。

2  新形势下河北省健身俱乐部服务管理的安全管理风险

2.1 健身俱乐部管理方式陈旧，缺乏创新和突破

在河北省的社会发展与健身俱乐部服务管理中，往往没有将工作人员俱乐部服务内安全管理风险的思想发展作为工作的重点，而还是沿袭使用传统的管理理念，通过刻板生硬的方式进行管理。健身俱乐部服务管理风险因素较多，同时俱乐部缺乏对工作人员俱乐部服务内安全管理思想的指导，这也使得新型的健身俱乐部指导服务管理难以得到有效的创新。在河北省普遍的俱乐部服务中，新型的专业管理一直在寻求新的突破和转型，但是由于没有实现较好的数字化、智能化和网络化的基础，健身俱乐部指导服务管理存在管理结构单一、资源浪费较为严重的问题，整体较难形成结构的升级与发展，不能够很好地带动工作人员们进行综合素质的提升。

2.2 健身俱乐部服务缺乏长期的人才培养计划

作为俱乐部服务培养人才的主要依据，健身俱乐部指导服务管理培养的目标和系统管理体系囊括了对工作人员的培养方案，其是否合理与人才培养质量密切相关。而因为健身俱乐部指导服务管理的风险因素是以俱乐部服务内安全管理为基础，对专业技术和信息进行控制和处理的，其侧重研究工作人员创新能力和实践能力的整合与设计开发。

2.3 健身俱乐部在发展中忽视指导服务管理的重要性

新时期的健身俱乐部指导服务管理改革是从俱乐部安全管理入手的，通过改善工作人员与俱乐部安全管理之间的关系，更为及时进行培养计划与课程体系的制定，培养具备行业特色的健身俱乐部指导服务管理应用型专业人才。基于健身俱乐部指导服务管理的指导服务管理也离不开实践活动的推行和重视，可以给工作人员的基础理论和基本知识一个巩固和完善的过程，让管理计划更加具有时代特征，但在笔者调查的部分健身俱乐部中，其对于健身指导服务管理标准化的重要性没有明确的认识，导致管理疏忽、服务堪忧。

3  河北省健身俱乐部服务管理标准化建设的措施

3.1 建立安全、新型的绩效管理规章制度

健身俱乐部指导服务管理的俱乐部安全管理建设应当从职工管理、会员管理的层面开始，在绩效管理规章制度的保障下进行快速高效的发展。而俱乐部相关部门应当建立安全有效的绩效管理规章制度，并且让全体职工认识到绩效管理的价值，给予健身俱乐部指导服务管理的新型建设创造更为舒适的空间，注重提升工作人员的实践与创新能力，并补充工作人员在专业技术方面不足的知识。

3.2 强化风险管控体系，完善工具及设备资料

在社会信息化和数字化发展的大背景下，进行健身俱乐部指导服务管理体系的成果展示，健身俱乐部指导服务管理协调发展对于俱乐部服务内安全管理的影响是十分深远的。在这一基础上坚固健身俱乐部指导服务管理体系发展的信心来为河北省打造“体育大省”的发展提供源源不断的动力，从而可以引导新型工作人员综合素质的发展，为其外部发展创设更为良好的环境。同时在政策上应当争取政府支持和扶持地方的健身俱乐部指导服务管理核心俱乐部服务内安全管理，调动政府的资源与优势，将俱乐部管理逐步发展成社会与经济体系的领头者。

3.3 加强风险管理，注重服务链的信息化建设

对健身俱乐部指导服务管理的俱乐部安全管理理念发展而言，整个服务链缺乏切实可行的保障，并且需要在确保转型与结构升级的基础上进行健身俱乐部指导服务管理体系的发展与创新，对发展风险要进行合理的预测和管理。在完善和健全社会对健身俱乐部指导服务管理体系平台之后才能够更为充分地让社会更多重视到新型的健身俱乐部指导服务管理中，从而创造更加数字化、智能化与现代化的俱乐部网络管理体系。

3.4 加强员工培训，建立专业交流互助平台

时代的发展要靠人才的推动，新型健身俱乐部指导服务管理体系的发展也是如此，人才建设作为健身俱乐部指导服务管理体系的关键，在管理人才数量缺失与质量良莠不齐的情况下人才建设更是成为了阻碍健身俱乐部指导服务管理体系发展的瓶颈。在新时期应当转变健身俱乐部指导服务管理“传统服务”的理念，将人才的专业性与通用性融合发展，增强对健身俱乐部指导服务管理知识的系统管理、强化实践。

4  结语

综上所述，作为河北省体育健身发展的重要基础与综合实力体现，新型的健身俱乐部指导服务管理体系是俱乐部发展新型的领军者。仍旧要不断创新和发展整个健身指导服务链中的每一个小细节，同时，健身俱乐部服务管理是保证健身俱乐部正常运行的重要前提，高水平的健身俱乐部服务管理对于提升俱乐部运营效率具有重要意义。

参考文献

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