浅谈中职商务英语专业学生职业素养的培养

许樱蓝

一、引言

据往届毕业生就业情况调查，我校商务英语专业毕业的学生80%从事外贸行业相关工作，如外贸业务助理、外贸跟单助理、跨境电商客服、样品管理员等基层职位，这些岗位对学生的职业素养有一定的要求，学生不仅要身心健康，具备良好的职业道德，还要具备该职位所需的职业技能。

职业素养指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风、职业意识等方面。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”，英文career quotient 简称CQ，也可以说一生成败看职商。结合我校商务英语专业的人才培养方案，培养具有良好职业素养的英语商务复合型人才已然成为我们人才培养的目标。

二、商务英语专业学生应该具备的职业素养

（一）职业道德

通过与本地各大外贸公司接触了解，不难发现外贸公司招聘人才最先考虑的是良好的职业道德。外贸公司最担心的是商业机密的泄漏，例如货源、报价，或者员工频繁跳槽给公司管理带来隐患，例如带走重要客户。因此，良好的职业道德和社会责任感成为外贸公司考查员工的首要条件。

（二）职业技能

1.扎实的英语基础

外贸公司的客户群是外国人，扎实的外国语语言基础（特别是英语），成为外贸从业人员必备的技能之一。外贸公司在听、说、读、写、译等语言技能方面，对员工都有不同程度的要求。学生（外贸从业人员）要能听懂日常英语会话，用英语与外商进行日常交谈，能阅读基本的英语商务信函，懂得撰写各类商务函电，并能翻译日常商务文件。掌握熟练的听说读写译的技能，不但可以帮助学生更快适应工作，还能够进一步了解合作方的需求和目的，进而在较短的时间内与对方达成良好的共识，给对方留下一个好印象。外贸从业人员拥有过硬的语言技能，不但可以为公司谋取更多的利益，也可以为自己提供更广阔的发展空间。

2.熟悉外贸流程

作为一名外贸从业人员，除了对英语语言技能和对外贸专业知识熟练运用外，还要掌握商务的基本操作技能。各外贸公司都希望员工能掌握相关专业知识和技能，并要求有较强的业务操作能力。在商务领域，商务技能的范围很广，如商务函电写作、會话技巧、商务会议的基本组织能力、商务谈判、售后索赔等。除此之外，业务员该应具备过硬的专业技能，例如，抓住产品的营销点和客户的喜好，向客户推销合适的产品。

3.熟知各国文化差异

在外贸实际操作中，文化差异非常重要。例如给客户打电话前，要先查清楚两地的时差，否则可能会打扰客户休息，甚至谈不成生意。又如宗教信仰问题，不同国家有不同的信仰，例如伊斯兰教的信徒不吃猪肉，佛教的信徒不吃牛肉，如果业务人员不懂而触犯了禁忌，客户可能会认为不被尊重。除了熟知目标国的文化差异外，业务员充分了解商务礼仪，也是对顾客的一种尊重。

4.熟练运用各种谈判技巧

商务谈判主要是讨价还价、条款磋商、矛盾解决等。谈判中，无论是基于尽可能地赢得最大利益的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开谈判技巧的运用。外贸从业人员要懂得建立融洽的谈判气氛，设定好谈判的禁区，针对不同客户巧妙运用不同的谈判技巧，最终达到双赢。

（三）职业作风

职业作风是敬业精神的外在表现。有无敬业精神决定着职业作风的优劣，而职业作风又直接影响着公司的信誉、形象和效益。调查表明职业作风在商务谈判中的重要性仅次于职业道德和社会责任感，它是公司拥有强劲竞争力的保证，往往决定了谈判的成败，在商务谈判中起到了不可估量的作用。

（四）职业意识

职业意识就是对自己职业的规划。在学校期间，结合学校专业的人才培养计划，努力帮助学生弄清楚“我是一个什么样的人？”“我将来可以做什么？”“我学的专业能做什么？”再根据自己的个性特征，如气质、性格和能力，以及自己的兴趣、需求、价值观等，明确职业发展目标。

有意识地培养中职学生的职业道德、职业意识、职业作风等隐性素养，能帮助学生更好地融入社会，更快地适应岗位。

三、在商务英语口语课堂中培养学生职业素养的方法

（一）明确教学目标

商务英语口语着重培养学生的英语口头表达能力，训练学生的口语交流技巧，扩大学生的商务知识面，提高学生的就业能力，培养具有英语能力的商务型实用人才。教师只有明确了教学目标，才可以正确地引导学生，根据企业的需要，教授更多职业岗位需要的专业知识，帮助学生提升职业素养。

（二）合理选用教材

教材选用与教学效果有着密切的关系，口语教学要以适合的优秀教材为主，自编校本教材为辅。在备课的过程中，要根据中职学生的知识结构和认知特点，因材施教、因地制宜，如将英语语言技能和相关的商务理论进行联系，又如将本地文化与口语课程进行有效结合，让学生可以学以致用。

（三）合理利用各类教学资源

综合利用信息化教学资源有利于激发学生的学习兴趣，提高教学效果。例如教师可通过多媒体课件设计一个模拟的商务环境，学生在这个模拟的商务环境中进行商务谈判。又如利用云班课、学习通等教学平台，课前发布微课，学生可先自学，反复观看，课后布置作业巩固教学内容，学生线上答题PK积分，给学生提供线上学习、线下练习讨论的机会，这样不仅能为教学提供便利，也能让学生正确使用手机。

（四）注重课堂实训教学

课堂实训教学重在培养学生的综合运用能力，全面提高学生的专业素质。口语课程的教学内容可以以外贸业务流程为主线来设计，以工作任务为模块，建立相应的仿真商务情景，在教学方法和教学手段上体现知识理论和技能实训一体化，以学生为中心、以项目为载体，着重训练学生的英语语言应用能力，使学生在完成课堂学习任务的过程中不断熟悉业务流程、学习专业知识、培养职业素养。

（五）加强校企合作，安排校外实训教学

商务英语专业的校外实训项目可以是专业认知或岗位实践。积极开展校企合作办学，建立校外实训基地，帮助学生将学到的理论知识和口语技能及时应用到实践中，通过建立学校与企业、单一课程与综合实训项目相结合的教学体系，体现“工学结合”，实现学校人才培养与社会岗位需求的对接。例如，组织学生参与玩博会活动的前期筹备和展会期间的接待工作，直接与外国客户接触;组织学生到外贸企业参观等。这类实训可增加学生的实践经验、增强学生的专业技能、增进学生对岗位的认知，为将来顺利就业打下坚实基础。

四、结语

中职生职业素养的培养无法速成，需要在课堂上、生活中潜移默化地进行，在思想、道德、技能等方面不断磨练。在社会急需应用型商务英语人才的情况下，我们只有将专业基础理论知识和技能训练有机地结合起来，结合企业需求，改进课堂教学方法和人才培养模式，才能在机遇中求发展，为社会培养出符合需求的应用型商务英语专业人才。

责任编辑 陈春阳