浅议职工群众反映的热点问题研究

于泳

（平顶山天安煤业股份有限公司田庄选煤厂，河南 平顶山 467000）

企业的发展离不开职工，在实际工作中，职工的干劲不可避免的被情绪所影响，情绪好时，干劲十足，对企业的发展有积极的促进作用；而当职工情绪低落或出现不良情绪时，往往会带给企业意想不到的伤害，而“奖罚”就是有效调整职工情绪的一种方法及手段，但同样，“奖罚”也带来了一些职工群众所关注的热点问题，而解决这些问题，则是对“奖罚”工作的弥补与完善。

做为一名从基层职工干起，现已从事多年管理工作的一名基层管理者，我能够感受和理解到一线职工的心声。同样，对于他们反映强烈的热点问题，我也始终谨言慎行，避免“炒热”，看准时机，主动去加强正面教育，及时正确地加以疏导，坚决做到不形成与职工群众对立的局面，始终相信绝大多数职工是守纪律、讲道理的。假如是因为我们的工作没有做好，决策有误，或处理问题不合理，群众有了意见，做为领导，就要敢于站出来，承担责任！敢于出来讲话！敢于把问题讲清楚。

做为经验，我发现，有时候领导和群众面对面谈问题，效果非常好。这样做能把群众引向正确的问题解决途径，心平气和地去解决问题，并且双方都能从中吸取经验教训，从而改进今后的工作。因此，我认为，只要我们做好上下的沟通、达到互相理解，职工内部矛盾就很容易解决。而营造出良好的内部环境，就能做到职工与企业同舟共济，形成合力，为建设和谐企业做到步调一致。

解决职工关注的热点问题，从职工群众的思想工作做起是一个好的办法。而思想工作是做人的工作，就存在着一些不可控的困难，因此，管理者应始终保持满腔的热情，尽力把思想工作做到职工的心坎上。做职工的思想工作，就一定要细心，不能粗枝大叶！职工的思想问题，只能用民主的、讨论的、说服的方式去解决，因为人们的思想，除了认识上的是非，还有存在一个情绪问题，情绪好的时候，看什么都顺眼，有点不如意的地方，也觉得可以理解；情绪不好的时候，看什么都不顺眼，鸡蛋里也能挑出骨头来。本来是好事，也能说得一无是处。因此，对于思想问题，要耐心疏导、循循善诱、帮助分析、找出思想问题产生的原因，认清错误思想的危害，引导大家心悦诚服地解决问题。

要稳定大局，职工内部就一定要安定团结。然而，现代社会是复杂的、多变的。人们的思想同样是多样性的，他们容易受各种因素的影响，会产生这样那样的问题，所以，我们的思想工作不能简单化，要从具体问题的分析开始，特别是敏感的热点问题，更要深入调查研究，区分不同情况，针对不同对象，把问题处理得合情、合理、合法，使大家心情舒畅、满意，政通才能人和，上安下顺，才能真正的确保内部稳定。

我发现，职工的奖金分配在任何时期都是一个热门话题，做为“奖罚”制度的衍生物，广受职工的关注。象这类问题，处理不当，很容易出问题。但以我多年来的管理经验而言：严格绩效考核，以考核结果为依据分配奖金，做到工资奖金核算公开、透明，勤于向职工解释，避免“遮掩”，不透明现象，就可以消除职工心中的疑惑。

为做好职工热点问题的解决，非常时期能够让职工听的进、看的明，就要做到平时对职工热情、宽宥，在问题出现时，多思考，考虑周到，让问题善始善终，对结果抓好落实。我们要经常做到换位思考，多一点释疑解惑，多一点关怀，多一分理解。认真做好思想工作，体谅生产岗位职工的难处，多为他们办实事、办好事，积极主动制定出相关的保障措施，使职工感受到信任、参与带来的温暖，没有失落感，理解和拥护企业的政策，看发展，顾大局、精神饱满、心情愉快地干好本职工作，充满信心地、百折不挠地创造美好未来。

如何对待职工热点问题、如何做好职工思想工作，我认为，要从三个方面入手:

一是把道理讲透。由于不同职工的文化素质、社会经历和觉悟程度不同，认识分析辨别事物的能力也有差别，所以进行理论教育时必须注重其完整性、系统性和层次性，不能断章取义，一定要向群众讲全讲透讲彻底，切实增强思想理论的说服力和影响力。

二是把道理讲细。要把大道理分解成若千小道理。道理分得越细，离实际问题越近，深入浅出，才能说服人、感染人。

三是把道理讲新。讲传统道理不能几十年一贯制，要发展强大思想合力。做为管理者，就要了解和研究职工的思想动态及其表现形式，把握其变化的规律，这对于开展思想政治工作非常重要。有时做职工思想政治工作比较被动，其中一个重要原因，就是面对复杂多变的形势和工作现实，不善于从群众的实际需要出发，不善于对职工的思想动机和行为趋向做出应有的预测，“马后炮”的事后教育和“亡羊补牢”的应急处理，难免会造成头痛医头、脚痛医脚，忙于堵漏，疲于应付的被动局面。这并不是说出了问题不要解决，而是说要尽量把思想政治工作做在前头，提高工作的预见性和超前性。我们要尊重职工，理解职工，关心职工，爱护职工，用真挚的情感去感动职工，教育职工，影响职工，和职工心理相通，心情相融。这样，你讲的话有人听，布置的事有人干，碰到困难有人帮，在职工闹情绪有思想问题和遇到难题时，你能拉他一把，往正路上引，帮助他去危解难，摆脱困境，他能感激你一辈子，他们的思想稳定了，就能为企业的发展尽心尽力，努力干好本职工作。

职工群众所关注的热点问题，之所以解决困难，让管理者在解决过程中如履薄冰，正是因为一个“利”在其中，而“利”的产生，则源于“奖罚”，要真正的解决好职工所关注的热点问题，关键就在于做好职工群众的思想工作，让职工群众真正明白：同心协力，“利”才得以出，合理得“利”，才能保证“利”久！有“利”，才能“利”已，当职工群众明白这点，“热点”问题就会“降温”，不再成为问题。