论电力营销业扩流程的精细化管理

德吉央宗

（国网西藏电力有限公司拉萨供电公司，西藏 拉萨 850000）

在现阶段社会市场经济趋向于复杂化发展的背景下，国民就电力企业供电工作质量与效率提出了更高的要求。因此为切实推进电力企业自身的快速发展，现阶段企业管理者就要将工作重点放在电力营销业扩流程的精细化管理上，将完善与优化电力营销业扩流程的生产模式贯彻到日常工作的各个角落中，以此提升企业内部的综合能力。

一、电力营销业扩的概念分析

电力营销业扩也可称为供电业务扩展，其实际上是指发展新的电力用户所相关的业务，即包含了办理新增用电（新装和增容）和变更用电（减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移和用户申请校表等）业务的总称。譬如某电力企业为有效提升用户体验，并为用户提供更加完善的电力服务，遂决定新建一电厂，建厂所包含的申请用电、安装配电设备等流程即可被称为电力营销业扩。电力营销业扩流程可以有效拓展电力企业市场，扩大电力企业的营销渠道，同时是增强电力企业市场竞争力的关键措施。

二、电力企业扩流程精细化管理的意义

（一）提升服务管理的质量

电力企业通过对来电、业务受理、故障维护、查询投诉等业务的统一编制和管理，形成一个完整的服务体系。由此，我们可以满足不同客户的不同需求和服务，为客户提供个性化的服务。此外，它还可以为部分客户提供上门服务，建立专业平台解决电力营销中的一些问题。通过运用业扩流程精细管理，使电力企业的工作任务和工作流程更加全面规范，更好地管理员工，增强员工的工作责任感，从而提高整个企业的经济效益。

（二）扩展营销市场

通过在电力企业中应用精细的管理模式，可以更仔细地划分相关市场，研究不同客户的不同需求，并采取多元化的营销方法，以满足客户的需求，更好地开拓市场，为用户提供良好的服务和使用体验，提高电力企业在市场中的竞争地位。此外，通过规范营销制度，可以将定性分析转化为定量分析，开拓不同的用电业务，从而扩大营销公司的市场份额，提高整个企业的服务质量和水平，并建立品牌形象，积极的开拓营销市场。

三、电力营销业扩流程精细化管理的优化策略

（一）运用先进的信息技术

在信息网络技术应用不断深化的今天，各行各业都在大力推动信息化建设。同样，信息技术在电力企业的管理过程中也发挥着重要的作用，传统的管理模式具有效率低下、出错率较高的缺点。而为了改善这一问题，提升电力营销业扩流程管理的效率，就必须加强对各种信息技术的有效应用。具体而言，可以建立客户信息服务中心，并同时加强对用电营销信息管理系统(如图1所示)的开发和应用，通过将这些举措作为营销业扩流程精细化管理的着力点来对电力营销业务进行拓展。在开发用电营销信息管理系统的过程中，要求系统必须对电力营销业务进行合理整合。此外，电力用户也可以通过该系统反馈自己的需求和建议，电力企业应该配备专门的人员对用户的反馈问题和意见进行处理，进而为用户提供更加及时的服务和帮助。总而言之，在电力营销管理中采用信息化技术，可以促使电力企业的电力营销业扩流程精细化管理水平取得明显提升。

（二）实现电力营销业扩流程重组

现实中，在对电力营销业扩流程进行管理时，为了提升工作效率，应该对业扩流程中涉及到的一些业务进行充分整合，例如部分业务可以并行执行，这就可以明显缩短业务执行的时间。同时，在进行电力营销业扩流程管理时，业扩流程工作人员和施工方可以同时赴现场进行勘察，并对勘察数据进行共享，进而有效降低因勘察作业而造成的时间和成本浪费。对资质相同的施工单位，还可以将他们组合在一起来进行统一管理，这一方面提升了管理效率，而且也有助于消除因个别管理而造成的问题。

（三）完善电力营销业扩流程的管理系统

供电企业在实际管理机制建立后，要结合实际情况进行统筹处理和综合性分析，并且对电力营销系统的具体行为、操作环境以及工作流程展开深度处理，确保简化以及细化项目得以有效实现，尤其是对供电营销服务系统要给予全面关注和重视。在常规化管理系统中，要突出员工的责任意识，建立健全精细化电力营销业务制度，从根本上提升其营销服务质量。另外，供电企业要结合实际情况开展相关培训项目和教育工作，在优化工作人员专业水平的基础上，提高整体电力营销服务质量和综合实力。也要积极运行奖惩机制和考核措施，形成良性的竞争环境，激发员工的工作热情和主观能动性，实现电力营销服务项目的全面升级。

（四）加强电网建设，采用优先价格手段

供电企业应当充分利用电网建设和市政建设的契机，不断发挥电力价格调节的杠杆作用，并不断加大电网的新信息化建设，建立电力精细化营销服务的监控系统，加强对电力客户所需服务的动态解剖和研究分析来对电力营销服务的业务流程进行不断的优化和创新，同时整体规划配电网络和设备的治理。供电企业在进行供电用时，可以采用分时电价以峰填谷措施，同时鼓励用电量相对较大的工业用户充分利用分时电价政策来进行分时生产，以缓解用电高峰，保障电网供电质量。此外，供电企业也应当对电价进行准确分类，同时应当严格执行电价政策和保证电量收费的准确性。

结束语：

综上所述，电力营销业务扩展流程是电力企业发展过程中的一个重要内容，是一个完整性、系统性的工程。在电力企业的发展过程中要加强对电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力企业的服务质量和服务速度。