俄罗斯旅沈客源市场潜力分析及开发对策

胡静 范秋梅 王丽艳

摘要：俄罗斯已成为我国入境旅游市场的重要国家之一，成为位于日韩之后的第三大客源国，然而这一市场并未受到沈阳旅游业的重视，其赴沈阳旅游的潜力有待认真开发。本文分析了俄罗斯旅沈旅游客源市场发展潜力，并提出了有针对性的开发对策。

关键词：俄罗斯;沈阳;客源市场;开发对策

一、问题的提出

俄罗斯是世界上面积最大、人口较多的国家，国民经济基础雄厚，经济潜力巨大，中俄两国互为最大邻国，两国人民有着传统的友谊，我国已经成为俄罗斯重要的出境旅游目的地国，俄罗斯也一直是我国的三大客源国之一。多年来，在中国主要入境客源市场营销中，无论是政府层面的目的地营销还是企业层面的产品营销，侧重点都放在日韩市场、美国市场、欧洲市场、东南亚市场。与对这些市场的投入相比，俄罗斯旅华市场被关注程度远远不够。近年来，少数省份开始关注俄罗斯旅华市场，比如，海南对俄罗斯市场开始重点促销，并取得了很好的成绩。沈阳作为东北三省中心城市，距离俄罗斯很近，但俄罗斯旅沈市场并不景气，沈阳的入境旅游市场中，俄罗斯所占的比重很少。

鉴于中俄国家关系的重要性以及俄罗斯旅沈市场的巨大潜力，深入分析研究俄罗斯旅沈市场的特殊性、发展轨迹，了解俄罗斯旅游者旅沈的现状与需求，对沈阳进一步开发俄罗斯入境旅游市场具有重要意义。

二、俄罗斯旅沈客源市场现状

俄罗斯旅沈市场是由边贸游开始的，沈阳的五爱市场、辽阳的佟二堡、海城西柳这些市场产品价格便宜，很受俄罗斯客人的欢迎。多年来俄罗斯旅沈市场总体处于自发状态，政府和旅游企业并未采取任何的促销手段，而是借助于沈阳与俄罗斯的贸易往来而形成的旅游市场规模。近年来，沈阳市从未开展过针对俄罗斯旅游市场的专项促销活动，俄居民对沈阳的旅游资源缺乏了解，获得有用信息的渠道少。据调查，俄罗斯居民对旅游资源的了解一般是通过网络、旅游报刊上刊登的广告和亲朋好友旅华回来谈观感而获得的。而目前各种媒体，包括旅游报刊刊登的介绍沈阳旅游资源的文章、资料相对较少。2006年以来，由中俄两国首脑亲自倡导的互办国家年系列旅游宣传促销活动，上海、北京、河南、海南、大连等12个省市区旅游部门和旅游大型企业参加此次活动，获益非浅。由于种种原因，沈阳市未能参与。另外合格俄语工作人员的短缺，也是影响旅游商把这些地方列入销售產品的主要障碍之一。

目前俄罗斯旅沈市场主要旅游形式是购物游、贸易游和休学游，观光与度假游的比例很少。旅游消费水平也较低，2005年旅沈俄罗斯游客9315人，2010年下降到3067人，2015年下降到464人，2016年为5278人，2017年为864人，比上年减少约84% 。在入境旅游市场中排名第8，与全国入境旅游市场排名第5相比，俄罗斯旅沈市场还有待于进一步开发。

三、俄罗斯旅沈客源市场潜力分析

虽然俄罗斯旅沈客源市场目前在沈阳入境旅游市场占市场份额不高，但是俄罗斯旅沈市场仍有较大提升空间，发展形势乐观。

（一）中俄各领域合作关系全面发展的大环境是两国旅游往来的助推器，2005年8月月25日，中俄签订两国团体旅游入境互免签证，中国公民组团赴俄旅游业务正式开始实施，给俄罗斯入境客源市场提供了便利条件。2007年至今中俄互办旅游年活动，为推动两国旅游往来注入新的动力，不断刺激两国往来规模的持续提升。

（二）俄罗斯经济发展形势乐观，居民具备较高的消费能力。国际能源价格持续走高，俄罗斯加入世界贸易组织都为俄罗斯经济增长带来了契机。俄罗斯游客出游的传统目的地北非、中东等局势持续动荡有利于更多的游客选择中国出游。

（三）沈阳为东北经济中心，海陆空交通发达，经过多年的贸易往来，中俄双方都锻炼并形成了一批积极从事东北旅游生意的旅行商和建立了相应的合作网络，市场上也出现了若干较为成熟的旅游产品，这为今后市场的持续发展提供了基础条件，相信经过大力宣传促销沈阳会成为重要的旅游目的地。

（四）目前俄罗斯游客出行由传统边贸游、购物游已经提升为休闲度假游，沈阳具有良好的温泉度假资源，使贸易-修学-度假联合开发，会具有很强的吸引力。

（五）俄语专业旅游人才的培养可以为俄罗斯旅沈客源市场开发作为保障。目前沈阳从事俄语专业教学的高等院校有4所，可以培养大量的俄语旅游专业人才。

四、俄罗斯旅沈客源市场开发对策

（一）分析俄罗斯游客的特点和需求，有针对性地推出符合俄罗斯旅游者需求的旅游产品。

对于购物游要进行深度开发。购物游对于本地区的经济发展具有重要意义。政府应高度重视，完善相关的配套设施，提供特殊的专门性服务。鉴于俄罗斯客人最喜欢中国的休闲服装，沈阳的五爱批发市场和鞍山的海城、西柳等服装批发市场对俄罗斯客人具有很大的吸引力，特别开发五爱市场-辽阳佟二堡-海城西柳旅游购物精品线。

对于纯旅游产品要进行联线组合开发。要整合旅游资源，推出符合俄罗斯客源市场需求的旅游精品线路。针对俄罗斯市场游客 “购物 + 旅游”、 “观光+疗养”的人数上升之势，结全沈阳旅游现状，可以联合鞍山、辽阳、丹东、营口、锦州市旅游局，共同开拓俄罗斯购物、疗养游市场，赴俄罗斯举办大型宣传促销推介会，推出一系列符合俄罗斯游客出游特点的新线路：如购物之旅（沈阳—辽阳—鞍山海城）;医疗保健之旅游（沈阳--鞍山或营口、辽阳、锦州等有温泉疗养的地方）;边境之旅（沈阳--丹东）;休闲度假之旅（沈阳--大连）;修学之旅（沈阳--大连）等。

（二）加大旅游市场宣传促销力度，注重促销实效性

宣传促销手段多样化。编印俄文宣传画册、资料，制作沈阳旅游景点及线路的光盘、幻灯片，提高宣传档次;实行“请进来、走出去”策略，邀请俄罗斯旅行商实地考察线路，邀请俄罗斯电视台、报纸、记者拍片采访;沈阳与俄罗斯双方的旅行社加强联合宣传促销活动，帮助他们了解沈阳旅游资源，在宣传方面进行合作，在信息方面提供必要帮助。

积极参加旅游年活动及俄各地的旅游推介活动。推出针对俄罗斯旅游者旅华特点设计的旅沈精品旅游线路，并通过与当地官方旅游组织、协会互签合作协议，以官方搭台、旅游企业唱戏的形式，积极开拓客源市場，提升入境旅游市场份额。

邀请俄罗斯民间演出团体、媒体来沈阳参加“中国沈阳国际旅游节”活动。 同俄罗斯民间组织合作，互邀请俄罗斯（沈阳）旅游商品、工艺品经销商来沈阳（俄罗斯），举办“沈阳—俄罗斯（俄罗斯—沈阳）工艺、礼品、旅游纪念品博览会”活动，以达到展示旅游工艺品来宣传旅游资源的目的。

加强旅游宣传品制作工作，专门制作符合俄罗斯客源市场需求的宣传资料，包括《沈阳旅游宣传册》、《沈阳旅游精品线路》等宣传资料，并译成当地语言的旅游宣传资料，在当地旅游市场发放，通过当地专门经营中国业务的旅行社组织游客来沈旅游。

（三）优化旅游环境，加大政策扶持力度

推出“旅游宣传广告奖励政策”。对在俄罗斯当地新闻媒体、报刊、杂志、网络上做“沈阳旅游精品线路推介”的旅行社、航空公司等旅游经营单位，根据宣传内容的多少，给予不同数额的现金奖励，以此鼓励俄当地经营中国业务的旅行社替我们做宣传，节省了宣传经费，以小投入换大回报。

针对黑龙江、吉林、大连、北京等地接俄罗斯游客人数多这一特点，面向这几个区域接团社推出“引客入沈奖励政策”。对将在当地旅游的俄罗斯游客引入沈阳的旅行社，根据停留天数，给予不同数额的现金奖励，以此调动地接旅行社为沈招徕游客的积极性，提升俄入境市场份额。

对沈阳市旅游经营单位推出“俄罗斯入境招徕奖励政策”，调动经营俄罗斯业务的旅游经营单位招徕游客的积极性。

为提高沈阳旅游产品在俄罗斯客源市场的竞争力，应深入研究利用旅游包机形式解决国际交通费用偏高的问题。政府应积极协助解决，并争取开通沈阳到俄罗斯的多个航班。

此外，政府要加强对俄入境旅游的管理，建立中俄地方间的多层次，多方面的对话，协调各方面的工作，解决俄罗斯旅沈旅游中存在的问题，促进其健康发展。

（四）培养俄语旅游专业人才

针对俄语导游数量少、外语水平差的问题，旅游局应加快俄语人才的培训，对从事俄罗斯游客接待工作的旅行社在俄语导游的数量和业务水平上提出具体量化要求。

从人力资源开发与管理角度，关键在于建立一个有效的人力资源配置机制。目前沈阳市当务之急就是要培养和开发既懂得中国传统文化、沈阳的地域文化又懂得俄罗斯文化的复合型俄语导游人才。沈阳的俄语高校应该担负起这一重任，培养俄语旅游专业人才。

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