人性化护理在外科护理中的疗效观察

刘 影

（辽宁省锦州市第二医院（锦州市骨科医院），辽宁 锦州 121000）

随着生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高，这就要求护理工作需要不断完善、创新，外科住院患者的病情多复杂多变，我们除了要对患者进行对症的治疗之外，对患者进行全面的护理也是有重要意义的[1]。在外科护理工作中，护理人员与患者直接接触的时间较长，机会多，护理人员在护理过程中需要有严谨、细致的工作态度，如何严谨、细致的为患者提供优质护理是外科护理中较为主要的研究方向之一。本文选取我院外科90例住院患者为研究对象，将常规护理与人性化护理作比较，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本次所选研究对象均为我院2016年7月至2017年6月外科收治患者，共90例，根据不同护理方法分为对照组和观察组，每组45例患者。观察组45例患者（男性23例，女性22例）的平均年龄为（55.36±10.19）岁（最大年龄为78岁，最小年龄为18岁），其中包括22例骨科患者、12例脑外科患者、11例泌尿外科患者。对照组45例患者（男性28例，女性17例）的平均年龄为（55.51±10.85）岁（最大年龄为78岁，最小年龄为17岁），其中包括24例骨科患者、11例普外科患者、10例脑外科患者。比较两组患者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组：给予常规护理措施，包括用药指导、常规检查护理、监测患者生命体征、告知患者术中、术后注意事项。

1.2.2 观察组：在对照组基础上，患者实施人性化护理干预，具体如下：

1.2.2.1 树立以患者为中心的服务理念：建立以患者为中心的服务理念，将患者的利益放在首位，将患者的需求想到首位，实性家庭式温馨服务，提供六个一服务：一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，充分体现以患者为中心服务理念。

1.2.2.2 提供人性化医疗环境：护理人员要保持病房环境舒适，病室安静整洁、空气清新、温湿度适宜，对病房进行定时消毒，可为病房放置鲜花和盆景，营造温馨、舒适的病房环境，以缓解患者紧张、急躁的心理。还可以播放患者喜爱电视节目或音乐来转移患者的注意力，使患者心情愉悦[2]，使患者提高对护理满意度。

1.2.2.3 提高护理人员综合素质：护理部定期组织护理人员参加医院护理培训，使护士熟练掌握护理的专业知识，将所学的基础理论知识与临床实践相结合，来提高护理质量[3]。再有对护理人员定期给予服务礼仪的培训，要求护理人员着装干净整齐，举止文雅，与患者沟通时要态度和蔼，微笑服务，为患者提供最佳的人性化的护理服务。

1.2.2.4 对患者的心理护理：首先与患者建立良好的关系，尊重患者，与患者交流，倾听患者心声，了解患者的需要，并尽可能给予满足，启发和引导患者正确对待疾病，保持良好情绪，解除患者的顾虑，以配合治疗和护理工作，根据患者不同年龄、性别、病情轻重及性质、性格特点等，为患者实施个性化心理护理，可以提高患者满意的，有利于疾病康复。

2 结 果

2.1 护理总满意率：比较两组护理满意率，观察组中非常满意19例，满意25例，不满意1例，护理总满意率97.77%，对照组中非常满意15例，满意21例，不满意9例，护理总满意率80.00%，两组的差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 并发症发生率：比较两组患者并发症发生率，观察组护理后出现1例切口感染，并发症发生率为2.22%；对照组出现切口感染5例、下肢静脉血栓3例，并发症发生率为17.78%，组间比较有统计学意义，P＜0.05。

3 结 论

人性化护理体现了以患者为中心的护理模式，人性化护理不仅可以满足患者的生理需要，还满足患者心理及社会的需求，通过与患者的真诚沟通、交流，尽可能的满足患者的合理要求，人性化的护理模式有效的提高护理工作质量，增加了患者满意度[4]。在本文研究中，观察组的护理满意度97.77%，并发症发生率为2.22%；对照组的护理满意度80.00%，并发症发生率为17.78%；组间比较有显著差异，具有统计学意义（P＜0.05），人性化护理在外科护理中应用价值显著，可以有效减少并发症，提高护理满意度。

综上所述，人性化护理的开展，使护理人员与患者关系更加和谐，减少了医疗纠纷，促进了患者康复，值得临床推广。