多元化视角下我国老年服务业发展趋势探析

摘要：自1999年我国正式步入老龄化社会以来，老年人在总人口中的比例在不断上升。如今，人口老龄化及相关问题引起了国家、政府机构和相关部门的高度重视，延长退休年龄等新闻引起社会各界的关注。老年人增多，服务种类和数量也会随之增加，老年服务产业应运而生。然而，目前我国老年服务业存在诸多问题。文章对我国老年服务业未来发展趋势进行分析，并提出趋势特征理论模型，以期对我国老年服务业的发展有所帮助。

关键词：老年服务业;人口老龄化;理论模型

一、引言

养老自古以来就是人们关注的话题。自1999年我国进入老龄化社会以来，老年人数量不断增多，越来越多的学者、企业家将目光聚集在这个焦点话题上。在人口老龄化不断加剧的现实面前，我国老年服务业的发展出现滞后的局面，同时面临着很多问题。对于我国来说，老年服务业的发展水平与人口老龄化的发展并不一致。老年人确实已经达到一定的数量，人口老龄化也在不断向前推进，而与之配套的老年服务业的发展却没有想象中那么完善。由此可见，发展老年服务业对于我国而言势在必行，抓住老年服务业发展趋势更为关鍵。

二、 我国老年服务业发展趋势

老年服务业既然对社会发展如此重要，那么它应该朝哪个方向发展、具备哪些特征？从我国成立至今已有70年，老年服务业的发展可谓是质的飞跃，从无到有、由不完善到渐成体系，逐步健全。我国老年服务政策也从无到有，纵观发展过程，主要分为三个阶段：第一阶段，20世纪50年代到70年代，以非正式照顾为主、以低水平救助和粗放型机构养老未富为特征;第二阶段，80年代到90年代，进入老年福利社会化，老年人享受到福利逐渐增加;第三阶段，2000年至今，供需失衡逐步显现，政府对老年服务业关注度逐渐提升。近些年来，国务院及各个部委颁布老龄化相关政策法规，这些法律法规的颁布不仅推进机构养老、居家养老、社区养老的发展，还推进并鼓励新兴模式的进入，智慧养老、异地养老、群体养老、以房养老等模式异军突起。就我国目前老年服务业的发展现状来看，其未来整体发展趋势主要有以下五个特征：多元化为趋势、专业化为目标、大众化为基础、现代化为方向、科学化为方针。根据五大特征和我国老年服务发展趋势，特提出以下趋势理论模型。

三、 我国老年服务业发展趋势理论模型

1. 多元化。多元化，包括老年服务内容和服务政策两个方面：

（1）老年服务内容的多元化。以往的老年服务以养老为主，吃饱穿暖成为首要任务。时代的变化使得老年群体对生活质量提出新的要求。生活不仅要质量高，而且要具有多样性。老年人的物质生活要有保障，精神生活也不能缺乏。因此，原有的老年服务业由原来的老年医疗、康复保健、生活照料、紧急救援等基本物质服务，不断扩展到除物质服务之外的精神服务，如老年大学、老年培训、老年心理咨询、老年法律援助等。马斯洛将人的需求分为五大类，人们根据自己所处的地位不同，对于需求层次的追求也就有所差异。有专家学者研究发现，随着年龄的增长，老年群体对精神需求就越高。很多老年人更倾向与年轻人在一起，他们认为该方式能够使自己感到快乐。因此，现在的一些大城市专门为一些老年人提供聊天的服务。事实上，诸如此类的需求很多，只是没有被挖掘出来。先进的科技为老年服务业内容的不断丰富奠定良好的基础。远程医疗、社区电子化养老、电子化健康档案等新兴事物的出现，给老年人的生活增添了便利。

（2）老年服务政策的多元化。老年人需求的不断增多、需求水平的不断提升给老年服务业既带来了机遇又带来了挑战。经过不断研究，政府出台相关政策措施，拉动老年服务业的发展，为老年人创造更好的发展空间。

2. 专业化。专业化主要包括人人才的专业化、企业的专业化和服务的专业化三个方面：

（1）人才的专业化。专业化人才队伍是发展老年服务业的基础。专业护理人员素质低、数量少等是各大媒体曝光率较高的问题。老年人入住养老院的目的是要享受优质的服务和照料，但情况并非如此。如今，养老院一部分是公办的，也有很多的民办的，而公办养老院数量较民办养老院数量较少。再者两者相比，公办的硬件设施和软件设施较为齐全，民办的略有不及。养老机构中的工作人员年龄大都在40岁～50岁之间，且文化层次较低。所以，给老人拿药都是问题，不认识字、不懂得养生保健知识等问题在养老院中非常普遍。结果，专业化人才建设成为纸上谈兵。研究机构经过调查研究显示，无论工资高与低，很多人都不愿意去做护工。在大中城市，养老院里面除了“一床难求”之外，另一个现象就是护工难找。当前要做的首要工作有两项：第一，培养老年服务的专业人才。从事老年服务的专业化人才缺乏是近年来人口老龄化不断加剧引起的。大学是人才培养的摇篮，但是唯独与老年服务方面的专业少之甚少。所以，才会出现从事老年服务行业的人员缺乏、素质不高等现象。然而，随着时间的推移和老龄化的加剧，服务人员已不再是数量不足、素质不高的问题，而是是否有人愿意来做这份工作。因此，现在就要从大学培养专业化人才，从思想上、生活上、工作上等各方面接受老年人，真心地为他们服务。老年服务是一项特殊的服务，不仅要从物质上给他们提供优质服务，而且要从心理上给他们安慰。很多老年人的病其实并不是在生理上的不适，而是心理上的孤独感、恐惧感而引起的。由此可见，专业人员的照料和关爱显得尤为重要。当前，最紧要的任务就是要设立老年服务相关专业，鼓励更多的年轻人报考该专业，投身到老年服务的工作当中。老龄化是历史发展的趋势，是不可逆转的，正确面对是唯一的选择。2012年7月“第八届中国老年学学科建设研讨会”在中国人民大学召开，会上指出老年学建设已经进入创新驱动阶段。由此可以见，老龄化已受到学术界的重视，老龄化的相关专业人才的培养工作已经写上日程;第二，储备老年服务的专业化人才。如今，很多大学生和在职的工作人员都热衷于公益事业，为老年人服务成为他们生活和工作之余的任务之一。这些学生和工作人员中不乏专业的医生、老师等，他们的到来给养老院增添了专业化氛围。而他们所学的、所讲的、所做的正是养老院工作人员所缺乏的。将这些人员作为后备军储备起来，需要的时候可以请他们来帮忙，而这些人都是十分愿意的。

（2）企业的专业化。众所周知，如今最好赚的钱就是孩子和老年人的钱。孩子是每个家庭的掌上明珠，家里人给他们花钱从来都不吝啬;老年人是每个家庭中的长者，受到每个家庭成员的尊重。一方面，小辈关心老年人会给他们买一些老年人用的东西;另一方面，老年人自己工作一辈子有一定的积蓄。这些积蓄一部分留给子孙后代，另一部分是由自己支配，由自己支配钱的数目并不少。怎样能让老年人心甘情愿的把钱掏出来，是专业化企业应该考虑的问题。究竟是理财、投资、买房、买车、存款、购买营养品等，最终决定权还在老年人自身。如今，全国很多金融机构，包括正规的和不正规的，抓住老年人的心理，不断向老年人推销理财产品。由于老年人受生理和心理等因素的影响，上当的可能性较年轻人相比大大增加。倘若赚钱，皆大欢喜，反之，将造成不可挽回的悲剧。所以，亟待专业化的企业为老年人在理财上给予指导。老年人理财也是如今所提倡的。老年人本身随着年龄的增加，生理等各项机能都会老化，如果能经常用脑可以大大延缓大脑的退化，而且可以给自己的生活带来乐趣。很多诈骗公司正是抓住老年人想赚钱的心理，进行欺骗，结果在社会上造成了很坏的影响。如果市场中的企业专业、正轨，老年人將钱投入到市场当中，这可是一笔不小的资金，不但能够帮助老年人赚到钱，还能够给企业也带来客观的收益。比如老年服装、老年家政、老年保健等，都是亟待整合发展且具有发展空间的行业。企业的专业化发展，无论对于企业还是老年人而言，好处不言而喻。因此，规范老年服务业市场是老年服务业发展的前提条件和重要任务。

（3）服务的专业化。服务的专业化是由专业化的人才和专业化的企业提供，所以，人才的专业化和企业的专业化是专业化服务的基础。专业化服务是未来老年服务发展的目标。随着老年人数量的增加，老年服务的需求和种类也在随之增加。老年人对物质和精神的追求都在增加，不可能非专业化的服务来充当专业化的服务，那样，将造成坏的社会影响。老年服务市场是未来市场经济发展的又一方向，越来越多的企业看到了该市场的商机，并将投身进来。因此，老年服务市场并不属于某一家公司专属所有，而是多家企业来共同支撑。举个非常现实的例子，一个老年人他买到了甲公司的保健品，但是质量很不好，他就可以换一家公司的商品;他在一家养老院中没有享受到专业化的服务，那么他可以换另外一家。老年服务业市场是由多家企业构成，是以服务的专业化取胜的。服务的专业化是取得老年人信任的手段，也是在这个市场中立于不败之地的制胜法宝。

3. 大众化。大众化主要是指价格的大众化和服务的大众化。如今的老年服务市场，其价格无论是商品还是服务与同类型商品相比都较高，这与老年群体的特殊性有着密切的联系。然而，老年人数量的增加是普遍现象，老年服务是每位老年人都应享受到的。所以，价格的大众化，让每位老年人都能享受到市场中的服务和商品是老年服务市场存在的最终目标。现在老年服务市场中，很多商品和服务的价格都要比一般价格贵一些，收入一般的老年人承受不起。所以，提倡价格的大众化，让绝大多数老年人都能够享受到舒适的服务。除此之外，作为涉及老年服务的企业来说，要排除老年人所处的地位、职业、收入等差异，为老年人提供优质的服务和产品。如今，“养老院是富人的院子，没有关系和人民币根本就别想进”“现在的老年保健产品假是真时真亦假，令人眼花缭乱，真假难辨，而且又是天价，这就是给富人量身制造的，老百姓根本就只能看看而已”等报道层出不穷。如今我国老龄化已不是地域性和局域性问题，而是从整个国家到每个公民都必须面对的，无论你居住在农村还是城镇、无论你是三四十岁的青壮年还是五六十岁的中老年、无论你是富有还是贫困，都要面对老龄化这个事实，无论现在还是将来都要与老年服务绑在一起。

4. 现代化。现代化主要包括理念的现代化和科技的现代化两个方面。理念的现代化从两个角度出发：提供老年服务的专业化企业和老年人本身。从为老年人提供专业化的服务企业来看，不仅要采用先进的设备，为老年人提供更优质的服务，而且要不拘泥于传统的思想，大胆引进先进的老年服务理念，将先进的管理融入到服务当中;从老年人自身的视角观察，要逐步接受现代化科技带来的改变，有一些老年人的思想特别陈旧，拒绝进养老院、拒绝采用先进的设备等。这需要鼓励和引导老年人接触社会中现代化的理念和思想，使自己与社会相融合，达到“你中有我、我中有你”的目标，彻底改变老年人保守的思想。事实上，科技的现代化与思想的现代化是紧密相连的。科技的现代化给思想带来了巨大的变革，使思想也变得更加现代化，无论是企业还是老年人都是如此。现代化的科技和思想将会是老年人生活改变的源泉和原动力。

5. 科学化。科学化主要是指管理的科学化。老年服务业涉及面广，服务群体特殊，这就对老年服务的提供方提出更高的要求。由于西方国家进入老龄化社会时间较长，老年服务行业与国内相比较完善，无论是居家养老还是机构养老，政府及相关机构都对老年人进行分类科学化管理。根据老年人的年龄、身体条件、家庭状况、自身需求等因素，对其进行分类管理。该科学化管理模式的实施不仅有利于老年人身心健康，而且对于老年服务规范化发展有着积极推动作用。科学化的管理不仅将研究对象指向老年人，还将老年服务业所涉及的企业纳入其中。老年服务包括食品、服装、旅游、房地产等等多方面，对员工进行科学的管理，从思想上进行教育，形成尊老、爱老的思想。同时，将科学化的理念、科学化的饮食、科学化的锻炼等融入到其中，真正实现老年服务也的科学化发展道路。

四、 结论与展望

发展老年服务业对于我国来说具有重要意义。如今的老年人思想已不再落后，他们不仅仅关注物质生活，还更加热衷于精神生活。法国作家雨果曾经说过：人有了物质才能生存，有了理想才能谈得上生活，老年人更是如此。2012年10月10日是世界第21个精神卫生日，我国将“精神健康伴老龄，安乐幸福享晚年”作为宣传主题，让所有人来关注老年人。每个人都有老的时候，都有需要别人帮助的时候。那么，从现在开始，让每个人都开始来了解老龄化，了解老年人的需求，设身处地的为他们着想。我国养老服务业与国外相比起步较晚，再加上我国步入老龄化的时间较晚，所以养老服务业并没有完全形成体系，养老服务业的发展并没有跟得上老龄化的步伐，所以就要加倍努力，积极发展老年服务业。不可否认，近些年来我国老年服务业在发展中也取得了令人可喜的成绩，特别是在养老服务业、老年教育、老年旅游等方面。

通过以上对我国老年服务业发展趋势和其理论模型的分析得出以下结论：第一，我国目前老年服务业的发展虽然与以前相比有了很大的进步，但仍存在诸多问题亟待解决;第二，以多元化为趋势、专业化为目标、大众化为基础、现代化为方向、科学化为方针是我国老年服务业发展方向;第三，未来老年服务市场发展前景广阔，但也是一项极具挑战性的工作，它需要个人、企业和国家的共同努力才能顺利完成。

参考文献：

[1] 杨明喜.关注老年消费发掘银发市场[J].经济关注，2009，（8）：107-109.

[2] http：//money.163.com/11/0211/16/6SKGKT5S0025 2G50.html，社会养老服务习题建设“十二五”规划公开征求意见.http：//money.163.com/11/0211/16 /6SKGKT5S00252G50.html.2012-10-15.

[3] 李洪心，李巍.人口老齡化与电子商务的关系模型研究[J].中国人口、资源与环境，2010，（10）：84-88.

[4] 刘晓梅，曹煜玲.中国老年护理服务体系构建研究[J].吉林大学社会科学学报，2011，51（3）：17-24.

[5] 彭燕.我国老年教育的发展及特征[J].西南交通大学学报（社会科学版），2005，6，（2）：107-111.

[6] 郭娟娟.上海打造“无围墙”老年大学[N].中国老年报，2012-07-04.

[7] 张旭升，牟来娣.中国老年服务政策的严谨历史与完善路径[J].江汉论坛，2011，（8）：140-144.

[8] 蓝青.老年学建设进入创新驱动阶段[N].中国老年报，2012-07-04.

基金项目：2020年度河南省教育厅人文社会科学研究一般项目“‘互联网+视角下智慧养老服务发展研究”研究成果（项目号：2020-ZZJH-211）;河南师范大学博士科研启动费支持课题“人口老龄化背景下我国老年服务业发展的机制与实证研究”阶段性成果;河南师范大学青年科学基金项目“人口老龄化背景下河南现代服务业发展研究”;2019年度新乡市社科重点调研课题“推进‘医养结合，提升新乡社会养老服务水平研究”阶段性成果。

作者简介：李巍（1983-），女，汉族，河南省新乡市人，河南师范大学商学院讲师，博士，研究方向：老年服务业、电子商务。

收稿日期：2019-08-16。