供电所规范化营销管理的几点体会

林静芬

摘要：供电所的管理关系到广大用户和居民的用电问题，只有提供规范化的营销管理才能更好的为人们提供服务。本篇文章首先对供电所规范化营销管理中存在的问题进行简单介绍，然后就规范化影响提出自己的几点体会。

关键词：供电所；规范化；影响管理；体会

一、供电所规范化营销管理存在的问题

规范化管理在供电所中是一种新型管理模式，不过在执行过程中还存在着较多的问题。因此需要对这些问题进行明确同时针对问题提出解决办法。

（一）供电所工作人员素质有待提高

关于电力的管理等相关法律法规国家已经颁布，不过从法规的执行来看，并没有落到实处，反而有很多的工作人员并不明确这些法律法规，缺乏应有的法制观念，而且供电所的工作人员本身对于营销管理相关知识掌握不多，缺乏营销管理意识，也就无法很好的开展营销管理工作，从而为供电所的管理工作进一步带来了困难。

（二）供电所的营销服务水平低下

传统的供电所管理模式下，由于营销流程繁琐，在检查、审批等工作中耗费了大量的人力、物力和财力，使得供电所营销效率低下，降低了供电所的服务水平。有的电力企业在流程改造之前，如果客户要办理用电服务，那么首先要填写申请表，然后供电所工作人员根据流程办理各项业务，之后提交上级部门审核，审核合格之后与用户签订合同、并且办理手续，企业再安排技术人员安装计量表等。

（三）供电所的待遇较低，工作人员缺乏积极性

供电所由于其工作的特殊性质，一般较为接近农村地区，本身经济水平较低，导致了供电所的工作人员福利待遇水平也较差，不利于提高员工工作的积极性，也不利于供电服务水平的提高。由于较低的福利待遇水平，供电所工作人员很容易产生懈怠情绪，从而影响到供电所工作效率的提高，影响到工作人员的服务质量，也会直接影响到居民的用电满意度。

（四）缺乏竞争意识

由于电力资源是人们日常生活中不可或缺的资源，所以电力行业一直处于相对垄断的地位，这就导致了电力企业处于相对安逸的市场环境中，缺乏竞争意识，在营销理念和营销手段上没有及时更新，其不利于电力企业的发展，也不利于电力行业的提升。

二、供电所规范化营销管理策略

（一）普及营销管理知识，提高供电所工作人员的素质水平

在供电所规范化营销中存在的一个问题就是工作人员的素质脚底下，因此可以聘请专门的营销管理专业人员来对员工进行相关知识的普及，提高他们的专业知识水平，加强营销意识和理念。另外还将最前沿的专业知识来传递给员工，提高员工自身素质。同时普及相关法律法规，健全法制意识，加强法治观念，让员工对于电力行业法律法规进行全面细致的了解。

（二）成立营销技术服务系统

为了给用电客户提供更加高质量的服务，供电所可以成立营销技术管理系统，为客户服务建立完善的技术服务流程，同时加强各个部门之间的协调合作，为客户提供定制化和差异化的服务模式，保证提高服务质量，满足客户的用电需求。

（三）提高员工福利待遇水平

员工的福利待遇水平低下是工作不积极、效率低的因素之一，供电所要努力向上级申请提高员工的福利待遇水平，使得员工能够全身心的投入到供电所的工作之中，为人们提供更好的供电服务，从而能够有效的提高员工的服务效率和服务质量，也有利于供电所的发展。

（四）健全供电所的规章管理制度

一個单位的规章管理制度是确保工作能够有序进行的基本保证，对于供电所来说同样如此，只有建立健全规章管理制度才能确保供电所良好发展。因此针对供电所管理体制不健全的现象，可以成立专门小组对管理制度进行改进，保证现行的规章制度能够满足实际供电工作的需求，而且能够保证工作更加高效的完成，同时能够提高居民的满意度。

三、供电所规范化营销管理的体会

（一）供电所在人们心中的形象有所改观

以往居民对于供电所的满意度较低，通过一系列的营销管理，供电所中工作人员的积极性得到了提高，各项规章制度更为完善，服务水平也有所提高，人们对于供电所工作的满意度得到了明显的提升，从而有效改善了供电所在人们心中的形象。

（二）供电所的服务体制得到完善

通过规范化营销管理，供电所的服务体制逐渐建立并且完善起来，能够为用户提供特色服务，供电服务也能够更好的开展，进一步提高了居民的用电满意度。

（三）供电所服务质量有效提高

由于规章制度逐渐健全而且供电所的福利待遇有所提高，供电人员的工作积极性提高，直接促进了供电所服务质量的提升，更好的为居民解决用电问题，保障用电需求。

四、小结

供电所的规范化管理是确保供电所可持续健康发展的重要因素，也是使得电力行业进一步发展的保证，因此要正式供电所当前在营销管理中存在的问题，采取积极的措施来解决问题，通过改变营销理念、提高福利水平、健全规章制度等措施来促进供电所规范化营销管理的落实，为客户提供更优质的服务，促进我国电力行业的发展进步。

参考文献：

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[2]王怀栋.供电所规范化营销管理的机电体会[J].电子制作，2013（17）：274.

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