研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响

余笑松

（河南省邓州市人民医院药剂科，河南 邓州 474150）

临床中，西药应用广泛，临床用药直接影响着治疗效果，更与患者生命安全息息相关。西药房药师需要将自身专业优势充分体现出来，利用恰当的药学干预方式，为临床用药提供依据，避免因用药不合理而导致的不良反应[1]。为使西药应用更加有效且安全，因此需要提升药学服务质量。基于此，本文分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年和2018年分别在人民医院西药房择取患者250例作为研究对象，其中，2017年男159例，女91例，年龄19～78岁，平均（46.63±4.12）岁；2018年男148例，女102例，年龄20～77岁，平均（46.58±4.20）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

常规药学管理制度主要涉及到：遵照处方发放药品，对患者疑问予以解答，并按照药师管理制度管理药品，并对药品进行登记。提升药学服务质量的措施：①提升工作人员业务素质。通过定期开展培训和学习活动的方式，使药学服务人员业务素质得到提升，这不仅涉及到专业知识学习和培训，还涉及到沟通能力和技巧方面的培训，使药学服务过程中工作人员和患者及其家属之间的沟通更加有效，为用药提供明确指导。②完善设备设施建设。要想使药学服务质量提升，工作环境非常重要，应为患者及其家属的用药咨询提供整洁且温馨的环境，同时在药学服务工作中，应配备相关设备设施，并综合运用信息技术等，使药学服务更加现代化、科学化。③强化药品质量监控。药学服务质量提升的关键在于药品质量，应严格监控购药渠道，并做好审核工作，使药品质量得到保障，同时进入药房的药品，工作人员应做好养护和储存工作。④强调不良反应监测。全面收集药品不良反应的信息，结合以往经验，对临床用药给予合理指导，避免不良反应出现，使患者受到的伤害减轻。

1.3 观察指标

对2017年和2018年西药房差错事件发生情况进行统计。同时通过自制调查问卷调查两个时间段患者的护理满意度，满分为100分，分为满意（90分以上）、一般（60-90分）、不满意（60分以下）三个等级，满意+一般=总满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2017年西药房差错事件发生率为0.4%（1/250），2018年西药房差错事件发生率为16.0%（4/250）；从患者满意度上来看，2018年患者总满意度为99.6%（249/250），2017年患者总满意度为84.8%（212/250）。2018年西药房差错事件发生率低于2017年，总满意度高于2017年，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

现阶段，伴随医疗卫生事业的进步和发展，人们对医疗服务也提出了更高要求，这也促使医疗医药不断深入改革，因此研制出更多的药物[2]。为使用药更加科学、合理，则需要做好药学服务指导工作，这也需要转变以往的工作模式。从传统单一药品流通模式，逐渐向以为患者提供用药指导为主的多中心工作模式，这对药学服务水平和工作质量也提出了更高要求[3]。要想提升药学服务质量，则需要提高药学服务人员业务素质，还需要注重药品质量的监控，注重药品不良反应监测，使设备设施水平得到提升[4]。本次研究中，实施提升药学服务质量措施后，西药房差错事件发生率明显下降，患者满意度明显提升，可见提升药学服务质量对西药房来说非常重要。

西药房实施提升药学服务质量的措施之后，不仅有效避免了差错事件，同时也使患者更加认可和满意临床服务。