“双一流高校”图书馆学科服务比较分析研究*

张思凡，冯禹锡，温 虹

(1.南昌航空大学经济管理学院，江西 南昌 330063；2.南昌航空大学图书馆，江西 南昌 330063)

1 引言

随着学科服务工作的深入发展，学科信息资源组织管理，成果展示等方面的需求及用户对“自助型”和“交互型”服务的强烈需求催生了学科服务平台，国外的学科服务起步早于国内半个世纪，国外图书馆学科服务的建设水平及理念相对成熟，特别强调学科馆员的作用和地位，认为学科馆员是图书馆非常宝贵的资源，在学科服务中与学术人员相辅相成，对教学、科研、课程、数据管理等起支持作用，因此他们特别重视学科馆员素质的培训和提高。研究主要包括:①学科馆员的角色转变和定位[1]；②学科服务平台LibGuides 的建设与使用[2][3]。国内图书馆的学科服务公认最早始于1998年，由清华大学率先建立学科馆员制度[4]，国内学者对学科服务和学科馆员研究的重点包括:(1)国内外学科服务和学科馆员制度对比[5][6]；(2)学科服务平台建设的分析[7][8][9]；(3)学科馆员的角色定位[10]；(4)学科服务的创新模式研究[11][12]。目前存在着很多对国外高校图书馆学科服务的案例分析、国内外馆员制度的对比、团队建设对比等文献。本文与已有研究分析的对象、分析的角度及内容都存在着差异，从整体上对国内外学科服务的建设进行详细的数据收集和数据分析，并从多个维度进行对比，指出差距，提出应对建议，对国内高校图书馆的学科服务建设提供参考。

2 “双一流高校”图书馆学科服务网络调查

2.1 “双一流高校”图书馆学科服务内容现状

学科服务是旨在有效发挥图书馆资源，为用户提供多元化，个性化的知识供给体系。本文通过对学科信息导航的建设情况作为依据，分析该校的学科服务现状，于2017年10月进行调查并对调查结果进行分析。本文采用内容分析法对“双一流高校”图书馆学科服务栏目进行网络调查研究，通过对其图书馆网站的调查以及在校学生的网络互动留言分析，最终得到了高校图书馆学科服务的相关数据，总结归纳如表1所示：

表1 42所“双一流高校”图书馆学科服务现状

续表

高校名称图书馆学科服务内容大连理工大学有学科资源数据库与学科资源导航服务,有读者培训和咨询热线服务。吉林大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科服务工作职责、人员名单及联系方式。有学科资源导航。开设咨询服务和培训服务。哈尔滨工业大学有SCI咨询和EI咨询服务。复旦大学图书馆主页中有学科服务专栏,有学科馆员工作职责、人员名单及联系方式。开设培训讲座和咨询台服务。同济大学图书馆主页中设有学科服务专栏,主要有学科咨询学科态势分析、学科素养服务和资源支持服务。有常用数据库和资源导航服务,有咨询台服务。有讲座培训服务和学科服务平台。上海交通大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科馆员名单及联系方式。有学科资源导航及荐购服务。提供教育培训服务。华东师范大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科服务工作范围和学科馆员名单及联系方式。有学科资源导航及资源荐购服务。有常见问题和总咨询台服务。南京大学有咨询台和读者培训服务。东南大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科馆员名单及联系方式。有学科资源导航。有学科服务平台。浙江大学有核心期刊导航和学科资源导航,有书刊推荐、用户培训和咨询服务。中国科学技术大学有图书荐购、读者培训和常见问题服务。厦门大学图书馆中设有学科服务专栏,有明确的学科馆员工作职责和学科馆员名单及联系方式。有学科资源导航。提供了知识咨询和教学培训服务。山东大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科馆员工作职责、学科馆员名单及联系方式。有学科服务平台。有教学培训和咨询台服务。

续表

高校名称图书馆学科服务内容兰州大学有教育培训类服务。国防科技大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科馆员名单及联系方式。电子资源数据库的学科导航和资源荐购服务。有知识咨询和教育培训服务。有学科服务平台。东北大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科馆员职责和学科馆员名单。有学科服务平台。郑州大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科资源导航。有学科服务平台。湖南大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科馆员介绍、学科服务网站和资源推荐服务。云南大学有教育培训、资源荐购类服务。西北农林科技大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科馆员简介。提供了教育培训服务。新疆大学图书馆主页中设有学科服务专栏,有学科馆员名单及联系方式。有学科导航平台。有“我要咨询”和“热门推荐”服务。

注：空白栏表示该校图书馆网站外网无法登入。

2.2 调查结果分析

由上表可知，“双一流高校”图书馆学科服务建设存在较大问题。有的学校图书馆学科服务内容完善，很好地支撑了高校教学科研需求。但也有一些高校图书馆学科服务没有起到其应有的作用，或是由于高校图书馆对学科服务的建设能力与重视程度不足，尚未意识到学科服务作为图书馆发展重要组成部分的趋势或其仍处于观望状态。具体结论如下所示：

(1)思想认识不足，学科服务建设流于形式。①重视程度不够。在上述调查的42所“双一流高校”中，有的高校图书馆尚未设置具体完善的学科服务的内容；有的学校图书馆开展了一些科研支持服务，但学科服务尚未完全被开发。②学科服务缺少规范组织架构设立和规章制度建设。由表1调查可知，只有7所高校确立了图书馆学科服务制度，占比16.67%，多数图书馆没有学科服务的相关制度体系。③学科服务建设流于形式。在表1调查中，图书馆学科服务内容较多是学科资源导航，占比69.05%，学科馆员名单及联系方式，占比61.90%，知识咨询服务，占比57.14%。

(2)学科服务建设水平低下，创新服务能力不够。①开展学科服务平台建设的高校图书馆较少。上表调查的42所“双一流高校”图书馆学科服务现状中，只有15所高校提供了专门的学科服务平台，占比35.71%。一些高校虽然开展了图书馆学科服务平台的建设，但由于能力不足，开展的学科较少。②缺少个性化的学科服务内容。“双一流高校”图书馆学科服务现状存在着发展能力滞后的普遍性问题，缺少学科服务的创新性建设，使得图书馆的学科服务发展模式僵化，趋于传统。多数高校图书馆提供的学科服务集中于学科资源的导航服务，学科资源的建设等，特色的个性化学科服务和内容的创新性建设还很欠缺。

3 “双一流高校”图书馆学科服务评价比较分析

上述分析可知，我国“双一流高校”图书馆学科服务存在着较大的差距，图书馆学科服务建设还存在着诸多问题。本文将对“双一流高校”图书馆学科服务进行评价比较分析，从而对高校图书馆学科服务建设的提出启示与建议。

3.1 评价指标及权重的确定

在“双一流高校”图书馆学科服务现状的调查研究中，笔者发现图书馆学科服务内容主要集中于学科制度、学科资源以及学科服务的延伸这几方面。根据学科服务现状内容的调查结果以及基于文献[13]的研究方法，确定学科服务制度、学科馆员工作职责、学科馆员名单及联系方式、学科服务平台、学科资源导航、资源荐购、知识咨询和教育培训8个二级评级指标用来对图书馆学科服务内容进行评价测评。同时选用Delphi法对第一、第二指标设置相应权重。根据专家对指标的重要性打分来定权，重要性得分越高，权数越大。选择了图书馆学与情报学专家为上述调查中“双一流高校”图书馆学科服务评价指标打分，标准是:分数值0.1～1，重要程度依次递增，每位专家依据自己的经验判断各指标的重要程度确定合适的分数。然后计算出各指标的平均分，每个二级指标的权重就是该指标得到的平均分除以一级指标权重之分。详情见表2。

表2 “双一流高校”图书馆学科服务评价指标及权重

3.2 测评结果分析

本文对“双一流”高校图书馆学科服务进行评价测评，通过测评打分得到“双一流高校”图书馆学科服务排名，详情见表3。可以看出，“双一流高校”图书馆学科服务建设水平存在着明显差异。地区的发展程度对高校图书馆建设水平起到了关键性作用，处在经济发达的一线城市高校图书馆学科服务能力普遍较强，如北京、天津都是我国经济非常发达的区域，发展程度高、地区可利用资源多，相应的高校资金投入较大，学科服务建设水平自然要领先于其他地区。但有的地区尽管发展程度较高，高校的图书馆学科服务建设水平却差强人意。

表3 “双一流高校”图书馆学科服务评价测评排名

续表

注：“--”表示该校数据无法获得。

4 结果讨论

我国“双一流高校”图书馆学科服务水平大不相同，图书馆学科服务建设水平受到多方面影响。为了研究这种影响因素的作用，从而为高校图书馆下学科服务建设做出指导建议，本文从众多因素中选出几点具有普遍性、代表性、科学性的影响因素，依据上述排名，对“双一流高校”图书馆学科服务现状做深度原因探究。针对高校学科建设、图书馆经费投入、图书馆人员专业背景3大方面，选择了高校国家重点学科数量、双一流学科数量、图书馆的年度投入经费、电子资源购置费用、馆长研究领域、在编员工数量、馆员硕博比例共7个指标，来分析15所“双一流高校”图书馆学科服务现状存在问题的具体原因。详情见下表4所示：

表4 15所“双一流高校”主要数据统计表

注：上表所有数据来源于高校图书馆官网及2015年教育部高等学校图书馆事实数据库[14]。

结合表3可知，高校学科建设，图书馆经费投入以及图书馆人员专业背景对于高校图书馆学科服务的创新建设具有重要意义，而且这也是目前高校图书馆学科服务水平差异的重要影响因素。同时本文对表4进行整理和分析，得到了以下几点重要结论:

(1)图书馆认识程度直接决定了图书馆学科服务发展能力。①图书馆馆长是制定图书馆发展规划的领军人物，是图书馆的领导核心，其专业水平直接影响到图书馆的发展方向和发展水平。如同济大学图书馆馆长慎金花，情报学专业，在图书情报领域有很高建树；北京大学图书馆馆长朱强是图书馆学专家，长期从事图书馆事业的现代化建设与管理研究，因而其高校图书馆的学科服务建设水平总体上处于先进水平。②馆员专业队伍建设也影响到图书馆建设水平。北京大学图书馆馆员硕博比列高达69%，北京理工大学图书馆馆员硕博比例也达到了54%，图书馆拥有专业化，高素质的人才队伍，会大大增强图书馆创新建设能力，因而其学科服务发展水平较高。这也反映在图书馆队伍建设的选择上，专业能力必须是第一要素，只有这样图书馆才能高效建设。

(2)高校经费投入及合理使用对图书馆学科服务发展水平具有重要影响。①经费投入对图书馆学科服务发展能力的影响。资金投入是图书馆建设的物质基础、重要保障，资金的投入的多少将对图书馆建设产生较大影响。资金投入得多，图书馆建设水平相应较高；相反在一些不发达的地区，经济发展水平受限，高校可用资金较少，对图书馆的投入相应减少，造成了图书馆学科服务发展水平落后的局面。这就要求当地政府和相关机构对高校建设加以支持和保障。②资金合理使用尤为重要。在图书馆资源构建当中，电子文献越来越成为目前学科发展、用户使用的重要资源。经费投入不代表电子资源购置投入，有相当一部分高校图书馆经费的合理使用存在问题。高校图书馆学科服务的发展离不开资金的支撑，但在实际使用过程中也要注意合理使用的问题，避免造成资金浪费，确保好钢用在刀刃上。

(3)高校学科建设与图书馆学科服务水平没有必然的逻辑联系，图书馆学科服务是高校发展学科建设、促进科研进步的重要保障。高校学科建设与图书馆学科服务建设二者之间理应呈现正相关联系，然而本文调查发现这种关系并不明显。通常认为，图书馆学科服务建设可有效支持专业科研、教学工作，然而一些高校仍没有意识到图书馆学科服务的重要性，仍处于观望状态，导致思想认识程度不足，严重影响了图书馆学科服务的发展。

5 发展建议

(1)重视专业队伍建设、顶层制度及远景规划设计。规划设计和顶层制度体系建设是图书馆学科服务建设的内生动力，也是学科服务创新建设的决定性因素；加强学科制度建设，用明确的制度来促进学科服务的发展，规范学科馆员的工作职责，明确学科馆员的绩效评价机制，激发学科馆员的工作积极性。同时图书馆馆长作为图书馆领导核心，是图书馆发展蓝图的构建者，其专业能力直接影响着图书馆的发展方向与发展水平。图书馆领导层的选拔应当多注重专业水平而不是年龄资历，图书馆学科服务才能向着专业化层次迈进。明确院系与图书馆的对接制度，图书馆的学科馆员与院系教师对接，院系资料室与图书馆馆藏建设对接，才能实现嵌入式学科服务的进一步发展。

(2)加大学科服务平台建设力度，优化学科服务的内容创新。高校图书馆应大力开发图书馆学科服务平台，满足高校的教学、科研需要，推动图书馆学科服务的创新发展；在引入先进的图书馆学科服务建设经验基础上，开发适合本校发展的学科服务内容，提高学科服务建设能力。如重庆大学图书馆的科研讨论室、武汉大学图书馆的科研数据管理系统等。适当运用移动情境感知服务助力个性化学科服务的发展，针对不同层次用户人群，提供差异化服务是目前高校图书馆应大力探索的方向，最大程度满足用户不同的使用需求，从而提高使用效率，促进学科服务的发展。建立良性的互动反馈机制，图书馆与用户之间应当建立一套完备的互动机制，图书馆经常向用户了解使用需求，使用意见，用户可以随时向图书馆一方提出问题或者建议，二者的有机结合会使图书馆创新服务建设更上一个层次。

(3)提高学科服务投入经费，确保合理使用资金。图书馆的经费投入是学科服务发展的物质保证，也是导致区域间高校图书馆发展不平衡的主要原因。经济发达地区的高校可利用资源多，资金投入较大，图书馆学科服务建设水平相应较高，而落后地区图书馆可用资金有限，限制了图书馆学科服务的发展。这就要求当地政府和相关机构对高校建设加以支持和保障，提高高校图书馆的建设能力。虽然资金投入并不必然带来图书馆建设水平的提高，经费使用以及其他因素也会对图书馆学科服务建设产生影响，这就要求图书馆要确保资金的合理使用，避免用错、用多，保障图书馆资金投入用到实处，发挥作用。只有加大对图书学科服务建设的资金投入，开发学科服务内容，建设学科服务平台，才能切实提高图书馆学科服务的能力与水平。

6 结语

高校图书馆应当做好学科服务的方向性规划，构建学科服务发展的制度体系，确保学科服务制度化向着体系化、专业化发展。同时提高认识程度，加大资金投入，致力于高校科研建设、图书馆服务水平的进步，才能促进图书馆学科服务的进一步发展。除此之外，还要做好学科服务的内容创新，建立专业的人才队伍，提高图书馆学科服务团队的整体素质水平，只有这样，图书馆学科服务才能有效助力高校教学、科研，并实现高效推动图书馆服务转型升级。