基于问卷调查的高校图书馆阅读推广活动评价研究*

李桂贞，孙清玉，姚雪琦，罗金增

(1.南京工程学院图书馆，江苏 南京 211167；2.河海大学图书馆，江苏 南京 211106；3.河海大学商学院，江苏 南京 211106；4.苏州市职业大学图书馆，江苏 苏州 215123)

党的十六大报告强调，要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。随后全民阅读活动在全国各地蓬勃发展。作为公共文化服务体系中的重要组成部分,高校图书馆义不容辞成为阅读推广的主体[1]。2009年中国图书馆学会成立了阅读推广委员会，阅读推广活动随之在全国高校图书馆全面、系统、有计划地展开[2]。阅读推广活动作为高校图书馆的创新服务工作，正随着全民阅读环境的发展，得到越来越多读者的关注、参与和认可。阅读推广活动的目的是通过开展各种读者喜闻乐见的活动，有计划地引导读者规模化阅读，深度介入读者的阅读过程，帮助缺乏阅读意愿的人爱上阅读，帮助阅读能力不强的人学会阅读，帮助读者选择合适的读物等。现阶段很多高校图书馆定期开展各种形式的阅读推广活动，不可否认，有些图书馆也取得了一定的阅读推广的效果，部分程度上实现了服务的目的，但相当数量的服务活动则流于形式，属于嘉年华式的活动，举办时轰轰烈烈，结束后无声无息，荡不起一丝涟漪，徒然浪费了人力、财力。因此，阅读推广活动的效果常常与读者的实际需求存在一定差距。如何及时发现两者之间的距离，发现阅读推广活动存在的问题？上海阅读推广委员会主任范并思教授说：图书馆学必须将社会阅读与阅读推广作为自己的核心研究领域，利用科学的方法研究阅读行为的机理及阅读推广的社会效果，对阅读推广活动进行科学的指导[3]。鉴于此，本文对部分高校开展了关于阅读推广活动效果评价的问卷调查，以期了解高校阅读推广活动的现状及服务效果，找到影响服务效果的因素，适时地对阅读推广活动的效果进行科学评价，并在理论上对阅读推广活动进行指导，从而有效控制服务质量，最终真正实现阅读推广的目的。

1 问卷设计及调查基本情况

调查问卷的设计分为4个层次。第一个层次为基础性问题，主要是读者的基本情况，如读者身份、专业、学历情况等，有别于许多其他高校的阅读推广活动的问卷调查，为了更全面客观地反映高校阅读推广活动服务效果，本调查将教职工也作为调查对象；第二个层次为引入型问题，主要是读者对阅读的认识、对自己阅读现状的评价以及本校阅读推广活动的了解情况；第三个层次为态度型问题，主要是读者对具体的阅读推广活动服务方式的满意程度及对阅读推广活动效果主要影响因素的认可程度；第四个层次为讨论型问题，主要是读者对阅读推广活动效果的影响因素及如何提高阅读推广活动效果提出意见和建议。问卷具体内容见表1。

表1 高校图书馆阅读推广活动评价调查问卷内容设计

此次问卷调查，采用网络问卷的方式，问卷发布于问卷星，网址https://www.wjx.cn/jq/20959377.aspx，开放时间为2018年3月5日至5月31日近三个月。由于许多高校图书馆阅读推广活动的主要形式——读书月或读书节开幕于世界读书日4月23日，因此问卷调查的时间范围基本覆盖了阅读推广活动时间，这使得调查结果更为客观。

2 问卷调查结果及分析

问卷调查共有795名读者参加，其中有48名教师读者。在学生读者中，博硕士研究生有70名，本科生有561名，专科生116名。读者的专业分布则是理工、文史、医药卫生均有涉及。因此，调查样本具有一定代表性。

2.1 对读者阅读现状的调查

调查发现，读者对自己的阅读现状非常满意的有13.21%，满意的为41.51%，不太满意和非常不满意分别为42.01%和3.27%。从调查数据看，对自己阅读现状满意以上的读者达到了54.72%，这个数据差强人意，与2015年同时期调查数据(38.53%)相比，上升了16.19%，这也是图书馆一直致力于举办各种阅读推广活动的结果。

对于问题“妨碍阅读的原因”，排在前4位的为学习(或科研)任务繁重因此无闲暇时间阅读(54.09%)、课外时间主要进行自我娱乐(36.98%)、图书馆座位紧张(35.97%)和无法选择合适的图书(28.3%)。这说明，读者目前阅读时间不充足，学生面临着紧张的就业形势，不仅要学好课内的专业知识，还要参加课外的一些辅导班，为考取各种资格证而努力，而教师则普遍面临着科研的压力。图书馆人员对于这样的现状可能无法有效改变。但“图书馆座位紧张和无法选择合适的图书”的问题，经过我们图书馆人员的努力是可以改善的。通过图书馆的努力，争取将学生自我娱乐的时间尽量多地转化为阅读时间，或者说，我们通过改善图书馆环境条件和对学生进行阅读指导，让阅读也成为学生业余娱乐消遣的一种方式，从而达到让学生爱上阅读的目的。

而对于图书馆开展的读书节、读书月等阅读推广活动，只有8.3%的读者非常了解并积极参加，31.7%的读者了解一些并偶尔参加，48.43%只是听说过，另有11.57%对这项服务一点也不了解。这说明，虽然图书馆投入较多经费和很大的精力开展阅读推广活动，但参加人数并不很理想。在获取阅读推广活动信息的渠道形式上，校园或图书馆网站、宣传手册和海报、图书馆微信成为排名前三的方式，分别占55.85%、45.66%和38.74%。值得深思的是，除了网站、手册海报、微信、微博、QQ等主流渠道外，另有32.7%的读者选择了其他方式，结合10-11题讨论型问题的作答情况，这些方式指天涯社区、知乎、人人网等网络社交平台。从调查情况看，48.43%的听说过阅读推广活动的读者是参加服务活动的隐性群体，图书馆要创新宣传方式、加大宣传力度，争取更多的读者参与，才能达到更好的服务效果。

2.2 对阅读推广活动形式的评价

问卷调查了高校图书馆开展阅读推广服务的19种主要形式，主要调查这些活动能否增加读书兴趣、增加到图书馆的时间、增多读书数量、增多阅读时间、增加新知识以及提高专业能力(写作、科研能力等)，调查的结果如下(每项活动列出前5名)：(1)增加读书兴趣的活动：图书展览、经典影视作品展播、好书推荐、图书及过刊赠阅、书签设计征集。(2)增加到馆时间的活动：图书展览、经典影视作品展播、污损图书展览及修复、图书超期特免日、好书推荐。(3)增多读书数量的活动：图书展览、图书及过刊赠阅、好书推荐、评选阅读之星、图书漂流。(4)增多阅读时间的活动：好书推荐、读书辩论赛、图书超期特免日、书友会交流、图书展览。(5)增加新知识的活动：名家讲座、检索知识竞赛、经典影视作品展播、数据资源讲座、图书展览。(6)提高专业能力(写作、科研能力等)的活动：读书征文比赛、名家讲座、读书辩论赛、图书展览、检索知识竞赛。

根据以上6种活动的排序结果，结合调查数据情况，从总体上看读者满意的活动有(前10种)：图书展览、好书推荐、经典影视作品展播、图书及过刊赠阅、读书辩论赛、名家讲座、检索知识竞赛、书友会交流、文化长廊(摄影、书法等艺术作品展览)、图书超期特免日。

2.3 对阅读推广活动效果影响因素的调查

问卷列出10种主要阅读推广活动效果影响因素，读者将其按重要性进行排序。问卷星系统根据所有填写者对选项的排序情况自动计算出每个选项的平均综合得分，它反映了选项的综合排名情况，得分越高表示综合排序越靠前。计算方法为：选项平均综合得分=(Σ频数×权值)/本题填写人次[4]。10种主要阅读推广活动效果影响因素平均综合得分见表2。

表2 高校图书馆阅读推广活动影响因素重要性排序表

对于问卷中的第10题“除了第9题中所述阅读推广服务效果影响因素，您认为还有哪些因素影响到阅读推广的服务效果？”，共有309名读者作答，根据问卷调查结果，除了以上影响因素，影响阅读推广活动效果的因素还有：图书馆服务时间；图书馆环境；阅读推广活动的制度化；阅读推广活动具体时间；阅读推广活动宣传力度；阅读推广人员与读者的互动性等。

3 高校图书馆阅读推广活动效果评价

为了提高高校图书馆阅读推广服务效果，必须找出影响效果的因素，从影响因素的角度加以控制，才能逐步提高服务质量。从问卷调查可以看出高校阅读推广活动效果的影响因素不是单一的，涉及图书馆、读者的诸多因素。对应于影响因素，应从以下两方面对阅读推广活动效果进行评价和控制服务质量。

3.1 图书馆方面

(1)馆藏资源。图书馆馆藏资源是进行阅读推广服务活动的基础，馆藏总量是否丰富？藏书种类是否多样？藏书质量如何？是否能很好地满足读者个性化的需求？是否及时剔旧更新？这些都是影响阅读推广活动效果的关键。否则，活动开展得再精彩，活动结束后，图书馆仍然没有能够吸引读者的条件，效果也不会很好。

在该次研究中，对观察组肺癌合并糖尿病患者开展目标性护理干预后，患者的并发症发生率明显低于对照组（P＜0.05）；观察组患者护理后的血糖控制情况优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

(2)图书馆服务时间。阅读推广活动的目的是使读者借助于图书馆，真正地学会阅读，爱上阅读，这就要求当读者需要图书馆的时候，图书馆能及时方便地为读者提供服务。因此图书馆应适时延长服务时间，使阅读推广活动效果可以充分体现出来。

(3)人员及机制建设。高校图书馆作为大学阅读推广的主力军，是否拥有专业的推广团队，是否制定有效的激励机制，是否将阅读推广活动制度化，是否给予阅读推广足够的经费支持，会直接影响着阅读推广活动的效力发挥。目前高校图书馆阅读推广人员队伍中，高学历、高职称的高层次人才过少。很多图书馆有一个错误的观念，认为阅读推广人员不需要太多的专业知识，但是阅读推广人员要面对许多高层次的读者。如果阅读推广人员不具有相应的学历和职称，对图书馆的资源与服务了解不透彻，那么在进行深层次的阅读推广服务时难免力不从心。

(4)阅读环境。高校图书馆是大学生的第二课堂，是他们的学习和阅读中心，而阅读环境是正向影响阅读推广活动效果的保障性因素。阅读空间布局越合理、馆内环境越舒适、基础设施越完备，越能吸引读者走进和利用图书馆。除了充足的阅览座位及明亮的阅读环境，移动图书馆、自助服务设施等新技术与设备，以及很多图书馆正在兴建的信息共享空间、创客空间、智慧图书馆，都是图书馆优化阅读环境的体现[5]。另外，阅读环境不仅仅指硬件环境，良好的人文氛围包括拥有浓郁的阅读气息和温馨的人文环境等，是激励读者走近阅读、感受阅读文化和提升读者阅读兴趣的基本软环境。目前很多图书馆开始开展的文化长廊建设就是进行校园文化建设，增强图书馆人文氛围的重要活动。

(5)活动宣传。高校阅读推广活动的宣传广度与深度是增强活动吸引力、提升活动影响力、保证活动具有一定读者参与度的重要影响因素。图书馆应借助现有的一切工具，如图书馆官微、校园网、图书馆网络、图书馆网站、QQ工作群、宣传手册及横幅、海报以及其他网络社交平台等方式，对阅读推广活动的举办时间与内容进行持续宣传、跟踪发布和专题报道，以吸引越来越多的读者参与进来。

(6)活动时间与地点。阅读推广活动时间如果选择刚开学或学期结束前，读者空闲时间较少。活动时间一般选择在学期中间为宜，也可通过调研和访谈的结果决定，活动持续的时间不应过短或过长，太短了起不到应有的效果，太长了读者容易产生疲劳，失去吸引力，效果也会大打折扣，一般以一个多月为宜。阅读推广活动的开展时间应注意与读者课余业余时间契合，这样才能保证读者参与的广度。推广地点也不应该局限在图书馆的物理空间，服务人员可携带相关设备与资料，深入到读者学习与科研的实际环境，如教室、实验室、办公室、学院会议室等进行服务[6]。

(7)服务具体内容。阅读推广服务的具体内容是直接影响服务效果的因素，包括是否有具体的活动方案、活动内容的趣味性、活动形式的丰富性、活动奖品的数量与质量以及推广人员与读者的互动性等。

(8)与校内外其他单位部门合作程度。图书馆开展阅读推广服务不能单打独斗，需要进行多层次合作，才能提供更优质的服务[7]，包括：馆内各部门合作，阅读推广服务队伍应由各部门馆员组成；校内部门合作，比如图书馆应与教务处、团委、学工处、宣传部及各院系合作；与校外单位合作，如与兄弟单位共同开展服务。

3.2 读者方面

(1)读者本身的情况。读者身份、专业、年级、学历、知识结构等的不同，决定着信息素养水平的高低，信息意识的强弱。不同的读者主动参与的意识不同，即使同样参加活动，不同读者获得的信息内容不同，也会导致阅读推广服务效果不同。

(2)读者参与广度。读者参与广度指参与阅读推广活动的人数，读者是阅读推广服务活动的直接受众，其参与人数是服务效果的基本保障。

(3)读者参与深度。读者参与深度指阅读推广活动对读者阅读方面的影响，比如是否提高了阅读兴趣，从而引起进馆量、借阅量及数字资源使用量的增加；是否提高了自己的某项专业能力，比如写作能力、朗诵能力、科研能力等等。

(4)读者满意度。读者满意度指读者对某一阅读推广活动的直观感受，可以是直接参与活动的读者，也可以只是对活动有所了解的读者，一般通过读者调查来获取。

4 对提高高校图书馆阅读推广活动服务质量的建议与反思

对于问卷中的第11题“请您对如何提高阅读推广活动服务质量提出建议”，共有292名读者作答，笔者将读者的建议进行总结，同时对如何提高阅读推广服务质量进行了思考。

4.1 管理者应具有创新理念与改革魄力

阅读推广活动是否能成功举办并取得应有的效果，与管理者息息相关。管理者不仅仅指阅读推广活动的负责人，更重要的是馆领导甚至校领导。管理者具有创新理念与改革魄力，图书馆内部会形成创新服务、永争上游的竞争文化，阅读推广活动也可常常改革与创新。服务创新一方面可以使图书馆更好地了解用户需求，另一方面可以为阅读推广活动提供新理念与新技术。反之，如果管理者墨守成规，则会形成内耗严重、工作倦怠的氛围和文化，阅读推广活动就极有可能流于形式，难以达到理想的效果。因此，图书馆服务的改革源头是领导，改革的内容是服务理念、服务机制和氛围及文化，这样才能从根本上解决阅读推广活动的核心问题[8]。

4.2 不断提高图书馆整体馆员素养

阅读推广活动不是独立的短暂的活动，要想真正达到阅读推广的效果，需要在常规的服务中为之提供相应的人力、物力等支持。如果图书馆馆员没有一定的专业能力与职业素养，对图书馆的资源与服务不够熟悉，则无法使阅读推广活动的效果真正体现出来。因此，除了在阅读推广人员队伍中配备一定比例的高层次人才，还应让馆员进行多类型、多途径的继续教育，提高馆员的整体素养。

4.3 建立长效读者反馈机制

要想取得理想的阅读推广活动效果，必须重视读者的建议反馈，与读者建立长效沟通渠道，以取得读者的信任。要认真考虑读者服务的需求并尽量满足，在进行服务时，要及时留下读者的姓名、电话、部门、QQ等联系信息，以便与读者进行交互、追踪服务效果。服务细节的设计与实施决定读者对图书馆的使用和评价，也是考察阅读推广活动质量和远期效果的一个标准。如果图书馆长期不重视读者的需求、建议和意见，不反馈、不沟通，读者就会失去对图书馆的信任，难以支持图书馆的活动。

4.4 重视对教师读者群体的阅读推广

高校图书馆在进行阅读推广活动时，经常以学生读者为主体，主要针对学生读者特点设计活动；活动往往会忽略教师读者群的阅读需求。从读者调查的情况来看，参加阅读推广活动的教师也甚少。对于高校来说，教师读者这一角色非常重要，“教学相长”，教师的素质会对学生产生直接的影响，教师甚至比学生更需要通过阅读实现知识的吸收与更新，以便将知识传递给学生，对学生进行阅读与学习上的指导。朱永新说:“阅读经典，与过去的教育家对话，是教师成长的基本条件，也是教师教育思想形成与发展的基础。”[9]因此，在进行阅读推广活动设计时，要考虑到教师读者的特点与需求；在日常工作中，图书馆应加强与各学院各部门教师的联系，了解教师的资源需求，做好教师的图书荐购工作[10]。

4.5 开设阅读推广相关课程

为了更好地促进阅读推广活动，建设校园阅读文化，可针对在校生开设阅读推广相关课程，旨在通过介绍阅读书目、讲授阅读方法来激发读书热情、强化读书意识、洞悉读书规律、掌握读书策略、提升阅读能力。作为一门通识教育课，可与相关学院合作作为必修课开设，也可以作为公共选修课供全校学生选上。通过阅读推广相关课程,可将阅读的理论与方法不断科学化、系统化，同时提高大学生的阅读素养和阅读品位，使图书馆教育职能得到进一步拓展；另一方面，课程可促进阅读文化与大学文化、校园文化、学习文化、创新文化、信息文化等方面的密切融合,并同步提升了阅读本体(阅读活动)、阅读主体(大学生)、阅读客体(书刊)、阅读环境(空间设施)的水准,形成了使全体学生受益的良性机制[11]。