基于O2O的废旧手机逆向物流的模式研究

王 瑜

（苏州信息职业技术学院，江苏 苏州215200）

一、引言

在供应链管理中，逆向物流是企业对从消费者手中回收到生产者的产品再次利用、循环或作为废品处理的一个过程。

手机的逆向物流包括手机退货和手机回收两个部分，关系到手机企业的生产、销售和售后服务等几个方面。如手机生产中原材料的节约，手机零部件的再利用，二手手机的销售，报废手机中有价值的物质提取等。

合理设计废旧手机的逆向物流模式，确定从回收到再利用整个渠道的结构。在国内外很多学者也开展了对废旧手机的逆向物流的研究，凌旭等在“互联网+”的背景下，通过lingo软件建互联网+下废旧手机逆向物流的网络规划模型。李宁等对废旧手机的逆向物流的合理性和存在的价值进行了论述，并提出了逆向物流合理化的流程。胡以一分析了当前废旧手机回收物流体系的现状，通过网络层次法对废旧手机逆向物流体系的运行功能进行了评价分析。Hicks C，Dietmar R，Eugster M.根据废旧手机对环境和资源的危害问题，提出了针对废旧手机的逆向物流有利于改变经济发展方式，有利于环境保护，促进可持续发展的观点。Geraldo T R Silveira，Chang Shoou-Yuh在文章中分析了废旧手机的数量每年都在已较高的数量增加，提出了建立逆向物流的回收资源体系的必要性，要充分发挥回收主体的责任性。

从上述文献综述中提到了废旧手机对环境和资源的危害性，逆向物流的运营和优化，可以看出废旧手机的回收问题是环境资源领域的重要课题之一。而2015年2月，国家发改委公布《废旧电器电子产品处理目录（2014年版）》，将手机归类到废旧电器电子产品中，这意味着手机的回收也可以享受和其他废旧电器一样的回收补贴，这给废旧手机的逆向物流带来新的机遇。

逆向物流的运作由废旧手机的收集、运输、检测、分类、再处理等流程构成，连接各个节点，各种运输等，是一种动态的物流网络。有效的手机逆向物流的构建和运作，对社会来说，可以提高资源的利用率，减少资源的浪费，较少不可再生资源的消耗，可以有效地保护环境，实现社会可持续发展的战略目标。互联网经济的迅猛发展和普及，也给废旧手机的逆向物流提供了新的渠道和机遇。企业可以利用O2O的模式开展废旧手机的逆向物流的运作，降低成本，增强企业竞争力，提升企业的形象，进入提倡低碳绿色贸易的国际市场。

二、废旧手机回收现状

（一）消费者废旧手机存量现状

当今社会，手机市场竞争激烈，产品日新月异，在市场营销的推动下，消费者更换手机的速度也是越来越快。根据我国工业与信息化部官方数据表示，2015年我国智能手机销售量4亿多部，而新增移动用户仅5.68千万，这数字的差额意味着大量的废旧手机。同时，笔者也做了市场调查，根据调查结果显示，在填写问卷的消费者中，48.57%的人一年换一部手机，家中有两部旧手机的达28.5%，有四部及以上的达27.15%，而调查对象中有85%的消费者将旧手机闲置家中。从调查结果来看，废旧手机的市场十分庞大，废旧手机的逆向物流蕴含着无限商机。

（二）废旧手机回收现状

废旧手机的显示屏、电池和电路板等关键零配件含有大量的稀有金属，如金、银、钴、铬、钯、镍等，这意味着如果处理不当，会造成巨大的环境污染和资源浪费，危害人类社会。同时也意味着合理的废旧手机的逆向物流会在经济效益和社会效益方面取得双赢。

目前废旧手机回收收的现状是，如图2-1所示：废旧手机被消费者淘汰后，多数被闲置家中或丢弃，回收意识薄弱。即便有被回收，回收的主体主要是流动的回收小商贩，或私营的小规模手机维修商，回收渠道落后不规范。手机的各大品牌商，如苹果、三星、华为等，零售店和维修点都没有设置手机回收业务。另一方面，目前手机的回收主体回收利用技术水平低，手工拆解零部件或用燃烧、硫酸溶解等方式提炼金属资源等方法，造成了环境的二次污染，使得环境和资源两大难题并没有被解决。

图1 废旧手机回收现状

此外，废旧手机的法律法规不完善，调查结果显示，多数消费者不愿意回收手机的主要原因是怕手机中的个人隐私被泄露，而我国目前并没有针对废旧手机回收的相关法律法规。消费者的权益得不到保障。

三、基于O2O废旧手机逆向物流模式的构建

废旧手机的回收之所以会出现上述的问题，和没有一个科学合理的回收模式有很大关联。本文将在可持续发展的观点的基础上，基于资源利用和环境保护的角度，基于O2O构建废旧手机逆向物流模式，以产生良好的经济效应。

（一） 基于O2O废旧手机逆向物流模式模型

废旧手机回收的主要对象是供应链末端的消费者，其分布广、散，数量多，给传统的实体的线下逆向物流的构建带来了很大的困难。而互联网的普及，线上线下结合的O2O模式给逆向物流带来了新的生机。

本文在O2O的理念基础上，结合逆向物流的特点，构建废旧手机的逆向物流模式。如图2所示：

图2 基于O2O的废旧手机逆向物流模式

该模式下废旧手机的回收以有偿的方式进行的，通过O2O线上线下的逆向物流的模式将废旧手机从分散在各地消费者手中收集起来，然后再利用物流公司从各个回收点运送到回收再处理中心，这个过程囊括检测、收购、运输、仓储等过程。

（二）基于O2O的废旧手机逆向物流处理流程

图3 基于O2O的废旧手机逆向物流处理流程

1、 废旧手机的检测分类

废旧手机的检测分类是回收的第一个步骤。如上图中，在线上，手机消费者可以通过O2O线上平台进行网上报废，录入废旧手机的信息：品牌、型号、使用时间、折旧程度等。系统根据录入信息做出评估、验证，并给出相应的回收价格，达成交易。另一方面在线下回收企业在各消费区域设置O2O线下回收门店，负责此区域的废旧手机的线下回收，消费者将废旧手机送至回收门店，由工作人员进行检测分类，确定回收价值。双管齐下，增强消费者的回收意识，提高废旧手机的回收率。

2、废旧手机的物流运输

废旧手机分布比较分散和零星，线上回收的废旧手机如何完成逆向物流？回收企业可以寻找快递企业合作，达成长期合作意向，并在O2O平台上给消费者提供逆向物流的选择方式。如果消费者选择的方式是快递公司，回收企业则可以将消费者在线上提供的地址和联系方式传递给快递公司，快递公司在收到指令后安排就近的快递网点进行上门取件服务，将废旧手机送至回收企业。这样一方面可以方便消费者，减轻消费者在废旧手机逆向物流的负担；另一方面，回收企业与快递企业长期合作，降低成本，提高回收效率。

此外，线下门店的废旧手机的逆向物流也可以外包给快递公司，快递公司将门店里的废旧手机定期运送至回收企业总部，完成废旧手机的逆向物流部分。

3、废旧手机的回收付款

如果消费者通过线上回收方式回收手机，回收企业在收到快递公司邮递的手机后，进行质量检查，如果和平台上消费者提供的信息吻合，则通过网上支付的形式进行回收款的支付，并清除手机中数据，完成交易。但是，如果检查信息与消费者的描述不符，可以和消费者沟通协商最后的回收价格或将手机退还给消费者。

如果消费者通过线下门店回收手机，门店工作人员检测后确定价值，达成交易后，清除手机内信息，并完成付款。

4、废旧手机的再处理

回收企业对废旧手机的处理一般分为三个方面：

①再销售

当废旧手机有再销售的价值时，回收企业可以对手机进行翻新，将翻新后的机子投入到二手市场进行在销售。

②再循环

当废旧手机没有再销售价值时，回收企业可以对手机进行拆解，对其中的贵重金属、塑料和可再次利用的资源进行再循环。实现资源的循环利用，同时也减少对环境的污染。

③废弃处置

对于废旧手机回收过程中无法再利用的物质要进行专业化、低污染化的废弃处理。这是废旧手机回收利用的最后一个环节，主要的方式是填埋处理和焚烧处理。该过程无法取得经济效益，并且需要耗费成本，可以进行规模化处理，在节约处置成本的同时，保护人类的生存环境。

四、总结

基于O2O的废旧手机逆向物流模式向消费者提供了多渠道的手机回收模式，利用线上线下的结合，方便了消费者的同时也给废旧手机的逆向物流解决了现状难题。这种新型的回收模式必定会吸引广大的消费者，也会让废旧手机的回收更正规化，更时代化，让废旧手机的经济价值能得到利用，同时也减少对环境的污染。