基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

文/彭秋良，国网湖南省电力有限公司益阳市大通湖供电分公司

1 引言

我国电力企业近年来取得的巨大成就有目共睹，其信息化、产业化的发展模式已经成为一种必然的趋势，电力营销作为企业发展的根本其核心工作内容——电表抄算业务的智能化、自动化业务开展模式，已经受到企业和用户的广泛关注，是对电力企业的发展起到决定性作用的环节。当今社会互联网技术与信息技术结合应用于诸多领域，客户需求与市场的环境随之呈现出增长的模式，因此在这个面临机遇和挑战的节点之上，电力营销业务重视业务模式的创新工作和改进模式，从自己的服务型行业的定位开始，重视客户的体验与基本需求，从而提升企业的竞争能力，发挥出其巨大的社会价值和作用。

2 智能抄表核算的定义

智能抄表核算是指基于信息技术通常是由用电信息采集系统和营销业务系统的信息化平台应用，从而改进电力企业的传统人工录入数字的信息基本模式，目前正在由传统抄表到智能抄表的方向发展，从而使得电力资源能够给客户提供更好的服务体验。

2.1 抄表自动化概念

电力企业以电信息采集系统为基础，从而形成对目标客户的资源使用数据信息的全覆盖性采集，通过与电力营销系统进行对接，从而实现自动化的抄表工作。其中的主要工作内容就是抄表计划生成、数据自动准备工作、用户的数据采集、审核、抄表过程中的异常工单等，是一种提升企业工作效率的有效方法。

2.2 核算智能化概念

以电力系统的抄表自动化为基础，进而实现电力营销企业的电费核算工作智能化。它的主要工作内容就是将用户的用电数量、电费情况实现自动计算，并生成电费智能审核的操作，通过这个条件程序化开展，从而在电力企业的工作系统中实现一个智能核算的校验的规则，从而对用户的用电性质、用电幅度、电量精准、功率变化等进行规定的审核与确认工作，从而保证电力营销工作能够具有电费电量精准核算的功能，将其中存在的误差避免，由于系统具备智能化和实时化的特点，整体的业务质量水平都能够有效控制。

3 智能抄表核算的重要作用

3.1 数据资源的处理和应用

系统通过原始数据信息，可以为营销业务提供基础条件并对营销服务业务作出明确的活动规范。其中对系统的电量和价格耗损进行综合的分析，了解客户的基本用电习惯，以及用电的负荷、线损情况等内容都可以有效的实现，这些数据信息通过分析和处理之后就会形成影响电力企业营销的基础部分。

3.2 风险问题的在线管理手段

智能抄表核算业务是能够对用户的原始数据积累的，通过基础的用电数据和信息，采用信用管理的方法，能够有效的将电费风险问题规避。其中在对电量或电费进行测算的阶段，对用户缴费进行预警。其次就是部分用户不按照规定缴费现象，则可以通过远程停电等技术的手段，从而将电力营销业务的风险降低，保证企业的基本经济利益。

3.3 企业电力资源账务的实时化

智能抄表核算业务开展之后能够将这些数据与企业内部的财务系统处理工作进行高效对接，由于具备实时化、快速化的特点，通常电费的数据信息是与系统的入账是完全一致的，按照实际收到的账户数据和营销应收款为基础，从而完成企业内部的稳定信息有效应用到资金、业务等相关方面的业务处理工作。

4 我国电力企业抄表核算工作存在的部分问题以及发展现状

4.1 用电信息采集系统建设

科学技术对人们的生产和生活带来了巨大的改变和提升，电力企业在营销业务方面也取得了很大的突破，通常都配备自己企业的电力资源信息数据采集系统，通过自动化的工作模式将数据信息有效的处理和收集、存储，从而方便了电力企业的管理和营销业务开展，这是符合社会时代发展的基本条件，也是标志着企业改革创新的起点。

4.2 电力营销业务模式的人工环节

电力企业的良好工作状态对社会生活以及生产工作的意义重大，传统的电力营销模式通过人工进行数据的采集和分析核算工作，其效率和准确性都有待提升。而且在对信息处理和对接的环节，如果不能及时进行，则电力营销业务就会缺乏最基本的数据信息支持，目前我国部分电力企业还存在着这方面的问题，由于抄表工作落实不到位从而限制了企业单位的更好发展。

5 电力企业开展智能抄表核算业务模式的创新方法

5.1 客户用电情况监控

5.1.1 用电监护了解客户用电异常问题

用电安全是监护服务中的重点内容，通过对安全事故的风险评估其概率之后，从而给客户提供较为具体的用电建议。由于用电安全涉及到的范围和行业都非常广泛，从电力企业的内部数据的关注重点环节开始，重视电量异常、线路耗损、设备运行等问题，并适当加入周围环境气候、行业的规划政策等因素等，根据客户的自身生产或使用的数据为支撑，从而实现为用户提供安全、精准、全面的用电监护服务。

5.1.2 电力企业供电质量监护保证基本质量

一般情况下传统的电表结构是比较简单的，个别用户通过自己的改装会达到偷电的目的，通过系统的监控和管理工作，能够将电量、电压异常行为进行检测，保证系统工作的稳定，主要是通过对数据信息进行分析和处理，加上对原始数据信息的比对工作，统筹考虑用户的用电习惯，构建模型从而实现对用电质量的动态监护。尽可能的降低电力企业的损失或避免用户的基本利益受损。

5.1.3 用电监护服务的业务流程介绍

5.1.3 .1 数据信息处理和分析

在具备客户的基本行业特质和需求方面之后，通过企业内部的营销业务发展的规定指引，从而能够在客户端、公共区域、资源信息采集等数据搜集活动当中确定电力资源的基本使用范围。

5.1.3 .2 用户基本需求分析

用户的行业类别和用电的不同类别都是对客户的需求进行分类的依据，因此在开展电力营销阶段要充分掌握这一部分的内容，从而使得后期低用户的监护和服务工作准确无误。

5.1.3 .3 数据资源的准备工作

电力企业建立系统之后，通过对数据的整体需求从而收集到其中确实的数据信息，从而将资源库补齐，尤其是用户不同性质的行业和客户端信息都是需要进行完整的收集的。

5.1.3 .4 监护模型的建设

通过收集到的数据信息，经过系统的科学数据处理手段，从而能够在系统中建立用电监护的模型，并根据不同的应用场景选择适合的监护方案。

5.1.3 .5 确定监护方案

监护方案的选择和制定是需要根据不同用户的行业性质和特点，按照普通、定制、全面等监护方式进行区别化、差异化的监护方案使用，从而保证系统能够根据范围和用户的用电程度有效开展监护工作。

5.1.3 .6 方案审核环节

电力企业内部在进行方案审核阶段，是需要在内部监理综合评估的小组的，通过市场部、财务部、审计部门的联合会审，保证采用该方案之后具备可行性的基本效果。

5.1.3 .7 与客户之间的沟通工作

通过互联网系统平台是能够将用户与工作人员之间实现有效的连接的。用户了解到监护方案的基本内容，从而在监护工作开展之后，每个细节部分处理都合理有效，实现用户的配合和协调工作开展的目的。

5.1.3 .8 开展具体实施方案

系统平台可以随时接收用户的反馈信息，从而能够对监护方案进行优化。按照具体的实施环境和基本条件，从而有组织、规范性的开展对用户的用电监护活动。

5.2 互联网的智能缴费系统建设

5.2.1 自动化抄表

电力企业的用电信息采集系统能够自动完成用户的用电信息抄表工作，并将这些信息高校的记录和存储。

5.2.2 电费核算问题

在企业的管理方面，通过对系统营销界面开展智能核算和审核工作，能够将用户的用电量和电费进行核实，确保监护工作的力度和范围是具备有效性的。

5.2.3 数据资源信息

系统将客户的原始数据信息和缴费信息进行审核之后，建立用户的基本档案，经过评定和信息分析处理，从而在系统设置用户的缴费模式和预警的控制手段，实现自动缴费按照预期进行的状态。

5.2.4 智能缴费系统

信息系统平台是能够通过计算机实现远程控制和缴费转账的，这个过程则可以通过系统的确认之后反馈给电力企业的财务部门。

5.2.5 客户的平台互动设置

用户的缴费信息通过系统平台的沟通的处理工作能够有效的进行沟通和处理，其中用户的个人信息通过账号、缴费记录、基本价格等查询，能够实现有效的互动和交流工作。

5.2.6 系统信息反馈功能

其中系统的客户信息反馈环节中包含的内容通常都比较精确，比方说用户的行业信息、用电种类和数量、票据信息等都能通过系统的处理进行缴费信息的反馈。

6 结语

电力营销业务模式的创新工作必然要结合社会时代发展的背景，通过智能抄表核算技术支持，形成对多个用电领域和范围的统筹。本文从几个方面阐述现阶段我国电力企业的发展状况，期待企业能够通过改进和完善工作，提升营销业务活动开展的工作效率，促进企业的可持续化发展。