共享经济背景下民宿的发展阻碍及其对策研究

张思嘉 钱依佩

摘 要：近年来，我国共享经济继续保持高速发展态势，新业态、新模式持续涌现，其中民宿短租行业也是发展极为迅速，更符合共享经济时代特色民宿的出现弥补了市场空白，满足了现代消费者旅游个性化、情怀化的需求。但目前我国民宿业的发展还存在许多的问题，比如信用制度不完善，行业标准未规范化，行业内同质化严重，在商业化的同时丢失了人情味与情怀等，本文也提出了应对的解决策略。

关键词：共享经济；互联网；民宿

共享经济这个术语最早由美国德克萨斯州立大学社会学教授马科斯·费尔逊和伊利诺伊大学社会学教授琼·斯潘思于1978年发表的论文“Community Structureand Collaborative Consumption：ARoutine Activity Approach”中提出。共享经济是合理的将闲置的资源调配并极大化利用。根据国家信息中心分享经济研究中心、中国互联网协会分享经济工作委员会联合发布的《中国共享经济发展年度报告（2018）》可以看出我国共享经济正从起步期向成长期加速转型。

有偿分享模式是目前其中发展最快也最为普通的一种模式，发展比较的成功的Airbnb是租房界共享经济的鼻祖，也是一种典型的有偿分享模式，它的商业模式是将普通居民的闲置房屋出租，让旅客以较低的价格租房的同时让原本闲置的房屋发挥了作用，房东赚到了租金，平台也获得了佣金。目前国内的民宿也成为了旅游时的热门选项，小猪短租、途家等OTA平台也发展的十分迅猛。

一、中国民宿发展现状

1.民宿旅游发展现状

近年来，我国旅游经济增长迅速，市场规模品质同步提升，旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业，2017年全国旅游人次突破50亿大关，相当于每个人一年旅游3.7次。旅游消费升级带动相关行业的转型升级，民宿作为旅游产业的细分，是近两年的新兴产业，目前正处于井喷式发展时期，在自由行的趋势下，一般的酒店与旅馆已经不能满足用户对住宿体验的更高要求，而更符合共享经济的时代特色的民宿的出现正好满足了这一需求。民宿的装修、软性服务、氛围都很大程度上的有别于酒店，与酒店的标准化、制度化不同，民宿更注重的是房客的体验，价格也更亲民。中国客栈民宿截止2017年共超过五万家，主要分布在南方，并且西南和东南地区发展最为迅速，市场最为火爆，这一现状与我国旅游业的整体发展现状相吻合。

2.我国政策支持

目前中国的民宿行业正处于起步阶段，行业整体还不规范不成熟。早在2014年开始国家就开始关注并重视旅游民宿的发展，2014年12月31日政府开始全国范围内进行试点，2015年之后相继提出了多个民宿发展的指导意见。国家旅游局于2017年8月15日发布了《旅游民宿基本要求与评价》，该标准规定了旅游民宿的定义、基本要求、管理规范和等级划分条件等，该标准的正式实施将会推动中国的民宿行业进一步走向正规化、规范化，并提高民宿行业的服务水平与硬件设施。

3.OTA平台迅速发展

在中国共享经济大潮下的O2O旅游民宿平台发展迅猛，这些互联网平台都属于第三方平台，均为轻资企业，通过构建平台使房东与租客直接接触交流产生交易。中国已全面进入“碎片化旅游时代”，消费移动化、需求个性化、目的地IP化、产品细分化的发展趋势使OTA平台成为了旅游出行使用最频繁的工具，超过80%客户选择“移动咨询和预订”，移动支付和“互联网+旅游”模式的日渐普及，也促进了OTA平台移动端的火热。

二、中国民宿存在的问题

我国民宿业作为一个年轻的行业，近些年在蓬勃发展的同时，也存在许多的问题有待解决。由于民宿的迅速发展与市场的火热，越来越多的人看中民宿的高利润价值在缺乏前期调查与准备的情况下就进入到这个行业，使房东素质参差不齐，也间接导致了民宿的品质、硬件和服务水平的参差不齐。目前我国民宿业还不够规范化，信用制度不完善，旅游淡季民宿房间空置率高，少部分民宿的安全与卫生都存在隐患与风险，硬件设施也不够完善；行业内同质化严重、民宿的装修与布置存在互相抄袭的现象，定位模糊，缺乏个性化与创新，部分民宿在商业化的同时丢失了人情味与情怀；初期过度投资导致资金回笼慢也是行业内普遍存在的状况，无健全的融资渠道导致品牌民宿扩張困难。

三、共享经济背景下我国民宿发展策略

针对以上中国民宿存在的问题与现状，我们提出以下几点对策：

1.完善信用体系

目前我国迎来了共享经济大潮，建立信任才能使共享经济发挥它最大的作用，完善的信用体制是共享经济发展的助推器。在共享经济背景下的旅游民宿业的房东与住客完全属于陌生关系，房东把自己的房屋交给住客，住客入住一个完全陌生的新环境，双方都存在信用危机与道德风险，建立完善的信用体制建设是民宿业健康安全发展的基础。民宿平台为保证健康快速的可持续发展，必须要有信用的保障，完善信用体系是不可或缺的。OTA平台建立信用体系时，同时可以与第三方信用机构合作，采用线上线下相结合的O2O模式，在政府主导下，全社会参与，全面完善消费者个人信息与信用记录，线上与蚂蚁金服、京东金融等互联网金融服务机构与电商平台合作；线下整合工商、海关、税务、公安、法院央行等职能部门的信用记录，获得更加全方位的用户个人信用信息，信用良好的消费者可以获得免押入住等特权，而信用不佳的消费者则会在预约中受到阻碍。

2.提升民宿品质与个性化

随着消费水平升级，消费者的需求也在不断升级，提升民宿品质成为发展民宿的必经之路。一间民宿品质的核心就是它的服务品质、房源质量、设施设备水平，而品质的基础则是安全、卫生、舒适度，民宿需要根据国家旅游局出台的相应旅游民宿行业标准来规范民宿内的基础生活设施和必要的安全消防设施。服务品质则体现在房东对每一位不同的租客的同样的关心和不一样的用心，如有小孩的家庭入住，房东就可以在房间内摆放一些玩具供孩子玩耍，为不同需求与特点的租客推荐不同的旅行行程，提供专属的个性化管家服务、高效的服务效率等。房间内物品功能布置需要标准化，并选择更加有质量保障和特色的房间硬件设施，同时需要提升民宿的建筑设计品味，注重生活形态和生活理念的输出，注重体验式的环境营造，同时也需要和房东个人特质、当地历史背影、人文风情、地域文化等紧密结合，这样真正与当地特色结合，才能有个性化特质。

3.民宿经营的“互联网+民宿”营销策略手段

互联网时代，各个行业都想去用互联网思维、法则重新审视运营、推广等工作。在民宿这个非标准住宿行业，未来只有那些拥抱互联网的民宿，才能有更多机会获得竞争优势。

（1）扩大民宿网络宣传力度

通过在知名网络社区的旅游版面，发布民宿的宣传信息，或撰写图文并茂的风景区旅游攻略与游记，并在文中适当介绍民宿的亮点。民宿经营者还可以自行建立微信公众号、微博账号，扩大宣传力度，为更多用户所熟知。

（2）组织“民宿联盟”

为规范经营，临近的民宿可以联合组织类似“民宿联盟”的组织，由专业民宿或酒店经营团队管理，“民宿联盟”可以以统一的界面和服务面向客户，落实订单，再分流到具体的民宿。这种模式，可以给客户提供专业化的服务，并逐步淘汰违规经营的部分民宿或促使其整改，使得协会内的民宿进一步规范化。

（3）提升客户的参与感，注重用户体验，建立信任机制

构建参与感体系，开放客栈民宿从筹建、运营、营销推广体系、过程，由独立经营到共同参与：为保障用户权益，《房屋守则》等规定与租客反馈都清晰地展现到用户面前，建立起双方的信任机制；客栈民宿的品牌形象传播仅仅依靠自身传播是有限的，必须要带动客人，参与客栈民宿品牌形象传播，开放传播体系，多方向多层次传播。

参考文献：

[1]张慧敏.共享经济下“互联网+民宿”现状及对策思考[J].现代经济信息，2017（20）.

[2]莫燕林，史小珍，马丽卿.共享经济背景下的民宿发展对策研究[J].江苏商论，2017（02）.

[3]中国共享经济发展年度报告[R].国家信息中心，2018.

作者简介：张思嘉（1997- ），女，浙江省嘉兴市人，汉族，学历：在读本科，单位：杭州电子科技大学管理学院，研究方向：人力资源管理