医院图书馆服务创新路径探索

苗小妹

摘要：本文对当前医院图书馆服务创新进行了探讨，首先分析了当前医院图书馆不能满足读者需求的原因，其次提出了图书馆以服务创新来改善满足读者需求的必要性与可行性，最后提出了图书馆服务创新的路径和措施，旨在拓展医院图书馆的服务内容，创新服务模式。

关键词：民营三甲医院 图书馆服务 创新模式 措施

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）18-0184-02

医院图书馆为医院的医疗教学、科研服务，具有小型化、专业性强的特点。随着信息技术的发展，读者获取文献信息的渠道选择更多，收集信息的速度更快捷，因此读者需求越来越不容易得到满足，给图书馆的工作带来了困扰。其中的原因需要我们深入分析，并通过分析原因来积极寻求解决的办法，这也是现阶段医院图书馆必须重视的课题。

一、医院图书馆不能满足读者需求的原因

（1）读者获取医学信息的途径及场所改变。网络信息平台的兴起和互联网技术的发展，导致许多读者不再去图书馆进行阅读，图书馆已经不再是查找和阅读文献的唯一渠道。读者往往会根据实践和价格成本的判断，来决定选择网络途径获取文献，还是去图书馆查找文献。网络查找文献比起图书馆较为方便快捷，足不出户便可获取信息，图书馆应挖掘自身不可替代的优势来留住读者。

（2）读者对图书馆的需求波动较大。三级医院的读者群体大部分是医护人员及相关职业者，职业性质和群体特征决定了他们对信息需求存在功利性的心理。主要表现在医护人员和相关职业者一般只在晋升职称、课题研究、撰写论文时会对图书馆产生较强的文献资料及相关信息的需求，这一时期对图书馆的需求居于顶点；在评完职称、完结课题后，这类读者对图书馆的需求就下降到底部。读者对图书馆需求波动大导致了平均需求的低下。

（3）信息技术和新媒体影响阅读方式与环境。现在是全媒体时代，读者可以在空闲时间通过微信、微博、休闲书吧等更加立体开放式的阅读方式进行灵活阅读，这些形式有图书馆不具备的服务优势。同时信息产业及商业组织开发了各种检索系统，还提供了网络云盘储存数据，读者在很多时候不必亲自跑到图书馆检索信息资料，只要通过各种专业的搜索引擎，就可以选择适合的文献下载。

（4）图书馆的馆藏文献与信息资源不足。图书馆的馆藏一般是纸质文献和书籍，这类刊物的采购价格和维护成本随着物价和纸价的上升而飞涨。长期以来医院在图书馆的文献采购和数据库维护等方面经费增幅不足，无法适应涨价的现状。因此许多图书馆不得不大幅减少学术刊物的类型和数量，采购经典医学专著的数量也有限。针对传统图书馆馆藏成本高、收藏量不足、更新缓慢、利用率低下的状况，医院应融合数字图书馆与纸质图书馆，促进文献资源和信息的合理分配，使投入回报最大化。

二、医院图书馆服务创新的必要性与可行性

除了个别先进的馆外，当前医院图书馆的信息化服务水平整体相对较低，服务模式单一，创新性不足导致现有的服务模式无法满足医学专家及学者的需要，一部分专家学者会在科研和课题研究时避开医院图书馆，利用其他渠道来获取文献资料和信息。因此医院图书馆在服务理念和服务模式方面急需创新和改进。医院图书馆员应该熟练掌握图书情报学、计算机与数据库检索技能，同时还要具有较高的医学英语阅读翻译水平，对相关的医学基础知识和背景要有涉猎，还应该通过音乐、文化、艺术等方面的熏陶培养自身的文化素质。

三、服务创新模式的路径与措施

目前我国多数重点高校和研究机构的图书馆已取得了学科化服务成果，但医院图书馆整体却仍处于学科化服务的初级阶段，在服务的水平、方式、定位和体系等各方面有很多问题亟待解决。我们在工作实践中总结提出了以下几种创新服务模式。

（1）主动嵌入式。医院图书馆可以利用自主借还设备替代简单借还工作，可以通过制作图书二维码，实现手机借还书。而现代新型图书管理员的作用是，及时帮助进行本专业学科前沿理论信息的收集、整合，根据医院的科研、临床试验等需要，为相关研究者提供有针对性的咨询服务。例如我院是上海交通大学医学院附属医院，所以我馆积极主动加入上海交通大学医学院图书馆联盟，并针对性地建设了移动端图书馆门户网站（App）和电脑端图书馆门户网站，采用EZ的技术接通了上海交通大学医学院图书馆的资源，很受医护人员的欢迎。一方面可以获取高校图书馆资源，另一方面图书馆馆员可以获取很多培训资源，更好地为临床服务。

主动嵌入式服务就是馆员不仅要完成图书管理工作，还要深入到医院临床科室，充分了解读者的信息需求动态，为其提供包括医疗、科研、教学等过程的嵌入式知识服务，如临床循证医学检索、学科知识服务和课题研究等服务。

（2）引导调研式。医院的读者群体希望图书馆能为他们提供一些有助于启迪科研思维、有助于科研立题的引导式、调研式文献信息综合情报。医院的各级管理者也需要为他们提供医院管理方面的决策性参考信息。图书馆员通过深层次的学科化服务赢得读者的信任，让其觉得在医疗、科研、教学活动中都离不开图书馆的文献信息服务，图书馆就能够在网络环境下继续生存。

（3）深层追踪式。深层次追踪服务就是图书管理员对医院医疗和科研活动全程进行跟踪，为医院重大科研项目提供高水平服务。高水平服务能够提升图书馆信息服务质量，管理员根据三甲医院每年参与的各级研究项目，在课题申请立项阶段为相关科研学者提供信息深层次追踪服务，包括信息检索、课题查新、项目申报等。

（4）附属医院联合式。以笔者所在的单位为例，附属医院联合式是指：在上海交通大学医学院图书馆带头下，联合附属医院图书馆的成员，建立医学服务实践与科研小组，促进医院之间的交流，掌握各单位读者需求动向，对服务过程中遇到的难点和困惑召开定期小组讨论，并制定相关解决措施，使其指导各医院图书馆的服务流程，提升学服务创新的质量。

（5）外聘兼职式。医院图书馆在对自身学科发展动向以及读者需求进行调研后，制订出详细方案，请示医院分管领导审批，随后可定期开展学术讲座，邀请国内外著名医学专家学者。我馆经常邀请上海交通大学医学院信息检索方面的专家来讲课，让读者了解文献信息的重要性，促进其在医疗、教学和科研过程中应用文献资料的水平，潜移默化地提升读者通过医院图书馆这一渠道对文献信息进行检索和收集的兴趣。另外，医院可正式聘请一些专家为本院的兼职管理员，对本院图书馆文献资源建设和创新服务进行长期指导。

三甲医院图书馆要从读者需求出发，特别是民营医院，转变发展理念，不断提升管理员的專业知识储备量和相关文化素质，利用信息技术，结合数字化图书馆，加强对医学文献资源的检索、搜集、整合、分析等能力，创建具有本院特色的创新服务模式，利用主动嵌入式、引导调研式、深层追踪式、双向主流式、区域联合式、外聘兼职式等创新服务路径，有效改变读者需求不足局面，对提高图书管理员综合服务能力和效果，使医院图书馆在医院学科建设、发展与研究中成为全面发展的综合学术服务机构。

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责任编辑：于蕾