IT热门问题的“答记者问”

● 本刊记者 侯 瑞 /文

随着云大物移等信息技术的不断发展，信息化早已公认成为推动企业成长、驱动业务增长的重要工具。然而，伴随新技术而生的新概念、新问题也层出不穷，让身处其中的IT人眼花缭乱。特别是众多制造企业既期望借助信息技术实现转型升级，又对众多新技术难以把握和抉择。为此，本刊选择了IT项目选型和产业互联网这两个热门话题，专访了浙江嘉欣丝绸股份有限公司CIO张妩莹。以下为访谈实录：

话题一：IT项目种类花样繁多，往往让人眼花缭乱，但是大部分企业并没有能力去自主开发建设自己的IT项目。于是，IT项目选型就成为了企业实施IT项目的第一道“拦路虎”。IT项目选型，这只是一个技术活吗？只要懂IT技术就能够选好项目吗？是否也有一定的方法论呢？

《信息化建设》

IT项目选型的重要性是毋庸置疑的。而在选型之初，我们首要要选择的是由哪家IT公司来实施IT项目。那么请问您觉得，在挑选IT公司方面应该注意哪些方面呢？

张妩莹：好的开始是成功的一半。我们认为选型也是一个模型，一般把它称之为选型模型。在选择IT公司方面，我觉得有四个方面需要考虑。

第一，行业经验与公司实力。对软件选型来说，一般甲方企业都是弱势企业。对甲方来说，项目还没有经过调研实施，软件究竟能做到什么程度，有点像黑洞。所以，软件公司的行业经验和公司实力是非常值得去考量的一件事情。其中行业经验是我非常看重的一点。除非是类似财务、OA这样本身就是相对标准通用的系统，越是靠近业务端的系统，行业经验越重要。这是“适应性”的问题。曾经也有跟朋友交流过公司实力这个话题，他说：“你的公司有上亿的规模，找一个规模只有百万级别或者千万级别的公司，你觉得他服务得好吗？” 所以，IT公司的成立时间、公司的背景、公司的团队实力（人数）、公司的售后服务等等都是首先要考虑的问题。

第二，软件架构。软件是一个需要随需而动的产品。我曾经跟一个朋友开玩笑说：“现在上哪个都问题不大”，因为软件架构的核心是未来的差距。这里牵涉到软件的“成熟度”、“稳定性”、“灵活性”、“可扩展性”的问题。因此，软件架构、软件延时、软件界面友好性、移动端功能、报表功能、接口平台……这些都是要考虑的问题。

第三，实施能力。再好的软件，也是要经过实施才能上线的。软件是要终端用户去用的，就像衣服，要合体舒服才能让人愿意穿，这是第一层级的。穿了要漂亮时尚，更有自信，这是第二层次的。所以，软件的实施就是一个量体裁衣的过程。这里的核心是项目经理和实施顾问的能力。所以，在选型的过程中，必须的流程就是要面试项目经理，并到相关实施企业去调研。

第四，管理理念。我觉得这是一个需要很多软件公司领悟的问题，也是很多企业都会忽视的问题。很多企业不懂得，软件项目的实施，核心是咨询（实施、培训）+软件。当然，对企业来说如果是咨询公司+软件公司，一个是投入的问题，另外一个也可能会产生扯皮的现象。所以越来越多的软件公司变成了咨询（实施、培训）+软件这样的公司，越来越多的咨询公司也向着咨询+软件的方向发展。对企业来说，软件仅仅是一个工具，通过软件实施，其目的是要把管理理念引入到企业的日常管理中，并用软件这个工具把它标准化、规范化和可量化。

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您觉得软件的“适合”首先要考虑的是解决经营管理问题。那么，到底什么才是经营管理问题？

张妩莹：很多人乍听到我的观点，会觉得有点不可思议，做经营管理的人，怎么会不知道什么是经营管理的问题呢？所以，我要强调的是，这里讲的经营管理问题是指可以量化的、用模型或者算法解决的，或者说通过数据可以帮助经营管理者去跟进分析和反馈的问题。科学管理理论中说：事后的失控在很大程度上是因为事前对于工作目标，大家没有达成共识。这个共识，是一种可控制的系统。德鲁克、卡普兰等管理大师讲：没有数字，就没有管理；没有计划，就没有控制。所以我们把问题总结归纳为两类：

第一类，系统问题即通用问题。一个盈利性组织应该是一个从销售到采购到生产这样的闭环组成的，其中的每个环节都可以外包协同解决。从业务的角度来看，每个企业的大问题基本都是提升经营业绩、降低成本和费用。但其实，其中隐含了效率问题。以服装制造企业为例，企业要想提升经营业绩，必须开拓市场、挖掘客户、做好产品并服务好客户。做好产品对于制造企业来说就是要提升产品质量，做好服务就是要按期交货。同时企业必须不断地去降低材料成本和制造（含人工）成本，并控制好费用支出。当然，从系统论的角度来看，以上问题的大逻辑是一样的。

第二类，特定问题即专业的问题。经营管理必须要落到实处。每个企业所从事的行业不同，落下去的细节就会不同。这就是我上面说到的针对不同的业务，要建立不同的经营分析体系模型和量化指标。还是以服装行业为例，服装的同一个款是有颜色和尺码区分的，所以在计算成本的时候，要考虑颜色和尺码的维度，也就是说成本的计算不能按照款，而是应该按照颜色和尺码。比如说在同一个款中，不同的尺码配的拉链长度是不同的，对应的价格也是不同的等等。

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那么，究竟该如何解决经营管理问题？

张妩莹：事实上，IT系统并不能直接解决经营管理的问题。IT系统可以让整个流程和数据更加规范和标准，在管理中建立PDCA的循环，以使得经营管理者可以去预测、对标、修正和行动。总得来说，就是让你看的更清晰。所以，在IT项目选型之前，我们要知道的不仅仅是要解决什么笼统的问题，更应该要明确要解决什么具体的问题。信息系统所出具的数据、建立的流程，是否可以刚好帮助你发现问题、解决问题建立PDCA循环。

当然，从提出问题到发现问题，到解决问题，再到发现新问题，提出解决方案，最终解决问题，这个过程并不是一蹴而就的，而是一个螺旋上升的过程。在这个过程中，信息系统将伴随企业的成长。这其中的核心还是经营管理者如何来利用系统构建分析模型，并充分利用数据进行分析和对标，并制定问题改善措施。

曾经有人说，这个时代最难的是提出问题，我同意这个观点。因为提出一个好问题，就形成了一个解决问题的线索，这才是问题的难度。所以，提出问题，按照系统的逻辑去思考，在互联网+的时代背景下，是对经营管理者提出的新挑战。

所以，我才说软件系统其实并不能解决管理的问题，这里的核心是管理者懂得利用软件的逻辑来构建经营管理模型，学会用量化思路和PDCA的理念去发现问题，及时调整改善。

话题二：产业互联网作为传统产业通过“互联网+”实现转型升级的重要路径，在全球拥有巨大的市场潜力。市场普遍认为，未来数十年，产业互联网将有着不可估量的市场容量。但同时，产业互联网所涉及节点、环节众多，同时行业高壁垒导致跨行业整合难度大，让许多企业望而却步。

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对于产业互联网，您是如何理解的？它的本质是什么？

张妩莹：我理解的产业互联网，是利用数字技术对实体产业的各个环节进行流程再造和升级，从而提升行业流通效率，并降低企业成本。这更多的是站在产业和行业视角，利用互联网信息技术来加速企业内部协作企业间的效率，降低整个产业及行业或者协作企业间的成本。需要指出的是，这里的成本指的不仅仅是财务角度的成本，还包括了时间成本。而要提升产业和行业的效率，落地到技术环节或者实际的过程中，在我看来要做好三个方面的工作：

第一，更精细的数据获取和采集。获取数据是一切变革的开始，没有数据就没有量化，没有量化就没有分析。以前很多的数据采集都是依赖于人工输入，无论从及时性、差错率来说，都存在先天的问题。随着技术的进步，这一轮的产业互联网风潮更多的是利用先进的设备，做到实时更精确的数据采集。其中包括了自动感应技术、传感技术、控制技术或者以提供服务获取数据（比如说阿里的交易数据是在服务过程中采集的数据）。

第二，更精深的数据加工。因为有了海量的数据，云计算、人工智能才有了用武之地。在《未来简史》中有提到数据主义，在大数据的背景下，数据本身就会产生价值。这会是未来很有意思的一件事情。正如之前被广为流传的啤酒和尿不湿的现象一样，不需要人为的设定，这个关联性是数据自发呈现的，我们只是利用了这个结果而已。从这里我们能看到中国的机会，中国庞大的人口基数，庞大的产业基础，提供了海量数据，将支撑包括人工智能在内的技术迅速发展。

第三，更紧密的协作关系。技术的发展，实时大量的数据采集，云计算及人工智能模型的成熟，必将催生新一轮的协作关系。协作方式的转变，将推动整个行业更高效的协同和运转，从而极大地提升劳动生产率和协同效率。

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是否可以简要总结一下未来产业互联网的趋势？

张妩莹：简单来说，产业互联网将呈现出八大趋势：

垂直化：垂直产业链的整合。在消费互联网的时代，我们曾看到过很多垂直平台的失败。这一轮以B2B业务为核心的产业互联网，必将诞生新的更有生命力和行业特点的垂直平台。

品质化：产业互联网并不是凭空出现的，这种业务形态是原来就存在的。企业间的合作在于信誉，包括质量、交货期等。在互联互通的今天，产业互联网将使信息更公开透明，推动强强联合。

品牌化：品牌是一个标志，其作用是让人能以最高效的方式找到你。品牌的背后带给大家的是确定性。只有在这样的前提下，才能形成良性循环。所以产业互联网在垂直领域一样要通过品牌效应来构建壁垒。

金融化：供应链金融是所有B2B平台的必选项、核心功能和控制工具。

设计化：产业互联网是一个产业的协同，必将牵涉到产业的上下游。这将是中国制造逐步从仅仅制造，触达到设计、研发、制造、供应链协同、品牌营销等各个环节，推动创新发展。

综服化：产业互联网将推动综合服务业务的发展。包括从展览展示、撮合交易，到研发制造、分销、物流、金融等多个环节。综合服务平台将成为一个热点。

透明化：数据的采集、分析，流程和制造的可视化，必将呈现透明化趋势。让信息透明起来，让数据清晰起来，才能让整个产业链更好的协同。当然，这里必将会引发新一轮的信息安全问题。

全球化：信息的流动必将建立更大范围内的协同。中国作为全球的制造中心，产业互联网将辐射到世界各个地区。

最后，面对同业者，我对大家的建议是：我们不可能通吃，也不必焦虑，核心是根据自己原有的资源，利用新技术，做好改造升级。