新闻“再发现”和观点“反转”——浅论如何发挥“第二落点”在舆论引导中的作用

◎陈 屿

一、舆论引导的重要节点

9月4日，四川峨眉山景区，一名游客在崖边试图轻生，旁边多名游客不停劝解，希望她可以放弃轻生念头，可女孩依然张开双臂跳了下去。面对一个生命的骤然消失，众人深感惋惜，甚至有人痛哭失声……这段视频迅速被大量转发，并随后登上各大搜索引擎的热搜，成为广受关注的热门事件。不少媒体抢先跟进，对跳崖女孩的身世背景、工作感情经历进行了披露报道。这便是这一新闻报道的“第一落点”。

“第一落点”，指的是率先在第一时间点发布的新闻报道。每天都会发生一些重要的新闻或突发事件。速度是“第一落点”报道的基本要求。第一时间得到线索，第一时间抵达现场，第一时间发出报道。在这一点上，与新媒体相比，传统媒体几乎毫无胜算。因为新媒体具有聚合信息的能力，可以通过选取相关稿件，迅速推出，并跟随事件的时间线层层推进，并与网友在线互动，不断增强新闻热度。而一旦相关信息上了微博热搜或是搜索引擎的实时热点，更会引发裂变式的传播效果。

捕捉生动的细节、感人的情节、精彩的故事，采访相关各方，核实关键事实和重要数据……这些作为针对“第一落点”时的处理措施，对于日常报道而言，已经完全足够。但对于可引发“链式反应”的突发事件而言，这种信息拼盘除了吸引眼球、满足人们的好奇心之外，还有可能会产生难以预料的效果。就如峨眉山跳崖女孩事件之后，相关媒体进行了及时报道，但一系列描述并不具有“安抚效果”：有些媒体对遇难女孩失败的感情工作经历进行报道；有些媒体将不幸的事件归咎于抑郁症的高发；而有些媒体则“卧底”网上自杀群体；甚至有媒体还称峨眉山的某处景点已经成为自杀者的“胜地”。这些报道，貌似对事件进行了细致的解析，实则产生了不可知的传播效果。之后不足十天，又一名游客在峨眉山金顶跳崖身亡。

如何进行舆论引导，帮助大众情绪寻找正确的落脚点？进行“第二落点”的报道，就显得尤为关键。“第二落点”是指在新闻发布后，发现和挖掘更多的新闻内涵和外延。在网络时代，如何寻求新闻差异化以吸引更多的读者，许多媒体已经开始探索一条新的路径：除了发现独家新闻，更多地借助新闻的独特视角来寻找第二落点。新闻的第二落点，可以使新闻事件更加充实，增加可视性，增加信息量，更容易吸引更多的新闻观众。要找到实现新闻差异化的第二落点，需要增加原创元素，放大新闻价值；运用独特的视角，找到报道的闪光点；深入挖掘旧新闻，发掘新意义。为此，记者必须具备以下专业能力：善于观察时代和把握国情，善于用国际眼光看待国内形势，善于观察时代潮流，善于探索事实的真实性。

二、“第二落点”起到风向标作用

“第二落点”在新闻事件发展中可起到什么样的效果？从今年发生的某网约车平台安全事故报道中可窥得一二。2018年5月5日晚上，空姐李某在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车赶往市里，结果惨遭司机杀害。随后的报道围绕破案进程展开，并穿插了涉案司机本人及家庭的相关报道，直至案件侦破，虽然期间曾有滴滴悬赏百万寻疑凶，网友还围绕案件提出众多疑点，但社会关注点始终停留在案件本身。

随后有些媒体将“第二落点”选择在顺风车的安全隐患上，主要围绕顺风车对司机资质审核把关不严，且对问题司机没有有效的约束制度，并最后推动滴滴对顺风车业务进行了相应整改。

通过梳理相关媒体的报道脉络，可见不少媒体将报道重点集中在就事论事上，缺乏相应的调查分析，以及进一步的探讨，更为严重的安全漏洞未被及时发现并处理。

时隔不久，又传噩耗。今年8月24日，温州乐清市20岁的花龄女孩小赵通过滴滴顺风车平台，乘坐嫌疑人钟某的车辆前往永嘉参加生日聚会，途中惨遭钟某杀害。与空姐遇害案不同，对此案的报道中。公众的关注点由案件处理转移到滴滴客服不作为上来。相关媒体及时跟进调查，其中北京青年报的报道尤为典型。

北京青年报记者发现，滴滴与多数互联网公司客服一样，使用外包客服，有的公司甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作；不过，这些客服权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等，多数情况下只能用话术应付用户，重要的事件再向甲方反映，很容易造成投诉反馈慢、问题解决效率低、用户体验差等问题。至此，安全隐患的“短板”终于显露出来。但北京青年报的记者还进行了延伸，进一步提出了观点和建议。通过互联网观察家的解读，得知异地客服、外包客服等策略并非滴滴专属，但客服的处理机制和流程却是一些公司客服体系需要完善的地方。为此提出建议：有可能会导致紧急人身安全事故的服务业务，应该自己来做客服，随时保持警惕处理一切安全事故。监管部门也应对这类企业运营活动作出一些规范，以进一步保障用户的人身安全。在社会关注和监管部门要求下，滴滴开始全面启动了安全整改进程，对客服体系进行完善升级，并开拓平台用户紧急情况报警通道。

对比前后两起事件的相关报道，可见落点选择不同，报道手法不同，直接影响了事件的结果。空姐遇害案的报道，揭露了顺风车的安全隐患并促使其整改，但其“第二落点”更偏重进程报道而非理性调查分析。而随后对乐清女孩被害案的报道，报道思路更为成熟，“第二落点”选取更为精准，同时相关调查分析直指问题关键，更具建设性，从而推动整个网约车行业重视并补足其安全短板。由此可知，在整个事件过程中，合理选取“第二落点”并进行报道，不但能够引导公众舆论的理性传播，还有利于推进事件得到妥善解决，起到“风向标”的作用。

三、实现舆论正向“反转”

从新闻本质属性来说，失去新闻“第一落点”转而选择“第二落点”是无奈的。但若处理得当，将对整个事件的发展起到关键性的作用。对于失去把握“第一落点”先机的传统媒体，转战“第二落点”，更能发挥其专业性和权威性的优势。[1]

1.了解各方诉求，寻求最大公约数

寻找“第二落点”，是一个寻求最大公约数的过程。首先必须明确受众定位、把握受众需求；其次还要结合社会发展趋势，提供建设性的参考。通常，在社会媒体上，突发事件的传播和扩散比传统媒体更快。往往在传统媒体报道之前，民众已经形成了对于特定事件或问题的一个潜在共识和观点。无论民众观点是否早已存在，或是在网络讨论中逐渐生成，传统媒体的内容生产者不能将其忽视。特别是当某一观点成为民间共识的主流观点时，新闻报道要充分考虑受众心理，不能简单地坚持客观报道；而是不仅报道出真相，也要让观众接受事实。这就是舆论引导的作用。

2.找准报道角度

一个新闻事件可以从很多角度去报道。任何一篇报道都不可能做到面面俱到，但选准报道角度，对于新闻的导向性而言，显得十分关键。9月2日下午，中国游客曹先生一家在瑞典斯德哥尔摩市一家酒店遭遇警方强行驱离。期间，警方使用了强行拖拉等手段，后将曹先生一家三人带到一处墓地后赶下警车。最开始，“第一落点”报道的是中国游客在他国遭遇了不公正对待。但随后，报道出现“反转”，称曹先生之所以遭遇野蛮执法，是因为其近乎耍赖的不文明行为。然而，经过随后瑞典某些电视台种族歧视意味极浓的评论后，国内媒体开始找到更为合理的“第二落点”：曹先生一家虽然行为并不文明，但并未违反当地法律；与此相比，警方采取的措施有违人道主义。相关报道据此思路进行延伸，舆论风向开始出现“二次反转”，真相更为明晰化。

3.拓展报道的广度和深度

要选好新闻的“第二落点”，需要拓展报道的广度。这就需要报道者能够提前做好充分的“功课”，全面掌握相关信息，进行全景式的展示。人民日报原副总编辑梁衡曾经说过，知识是一座沟通作者和读者的桥。梁衡认为，从自然信息到新闻信息，要历经记者的筛选和提炼，有一个熟化的过程。比如，报纸上常有一些比较专业化的话题，要让读者看明白，就要靠记者深入浅出，构建一座让读者充分了解和理解的桥梁。通过相关知识的链接，让读者了解突发事件的整体背景，从而促发其进行理性思考，作出更为理性与合理的判断。

此外，挖掘深度也是“第二落点”的重头戏。我们应该用纵深思维来将新闻做透彻。纵深思维可以从通常被认为不值得谈论的琐碎事物，或者从不需要进一步讨论的结论中，发现隐藏着的本质。在全面掌握了这一突事件的材料之后，深度报道能够帮助读者有新的认识，对事物的本质和发展规律有更深入的理解。挖深度，可以跟随以往媒体报道的广度和深度来拓展；还可以在深入分析之后提出自己的新视角，尽最大努力找出事件的真相，满足受众的需要，更好地释疑解惑。[2]