互联网金融企业的文化服务战略

韩美奂

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）10-014-01

摘要 随着互联网金融市场监管的不断加强，劣质金融产品纷纷退出市场。在互联网金融泡沫逐渐开始破灭，人口红利减少的今天，金融产品面临着更加激烈的竞争。爱钱进仅成立4年便成为了互联网金融品牌行业的先锋。因此，本文从服务品牌形象建设的角度来探究互联网金融理财产品爱钱进如何构建自己互联网金融品牌，以此来探究未来互联网金融理财产品该如何进行服务品牌建设。

关键词 互联网金融 服务品牌 品牌形象

一、引言

服务品牌的建立对于金融企业抢占市场份额，增加占有率具有较大的作用。作为互联网金融网贷款平台，2014年刚刚建立的爱钱进成为互联网金融网贷平台的佼佼者，本文主要通过解析爱钱进的营销活动来探索服务品牌生成机制的内在动力。关于服务品牌的研究中，国外学者海蒂和唐·E舒尔茨认为在新经济环境下，金融组织等企业的品牌建设，要学会使用新规则建立品牌。乔均研究互联网金融企业平安陆金所得出品牌形象测量各项指标：服务形象、响应形象、安全形象、信誉形象、网站形象。因此，本文结合互联网金融行业特点解析爱钱进企业的品牌营销，来探索服务品牌的营销机制。

二、研究框架

服务品牌定位和服务品牌管理对企业战略具有重要影响，其中服务品牌定位决定品牌形象与个性，最终会提升消费者对品牌的识别度，服务品牌管理影响品牌认知和品牌忠诚，服务创新管理能够给消费者带来品牌联想。

在服务品牌定位中，通过差异化定位，确定企业的品牌形象与个性，加强品牌联想，由于金融业属于服务业，在这里以软性的情感利益作为品牌联想的指标。金融服务品牌定位指金融企业根据市场竞争状况和自身的资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服務产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争产品的独特形象。

爱钱进的品牌营销策略中可以发现，爱钱进在进入市场之初，将“年轻的小白用户”作为目标消费人群，服务品牌主打年轻人的小确幸，在目标消费对象喜爱观看的热播IP网剧《老九门》进行原生广告植入，与一般网贷平台强调高收益的利益点不同，它强调安全。此外，在传统消费视角上看，消费者的市场选择往往理性地集中在品牌形象好的企业。互联网金融领域是一个风险与收益并存的服务业，涉及到经济利益的损失，对于消费者而言，他们在购买服务时，不仅关心服务的具体内容，而且也十分看重提供服务的企业。企业的实力、形象、口碑等往往成为直接影响消费者购买决策和消费后评价的重要依据。爱钱进是以凡普金融为依托，华夏银行作为银行资管，属于中国电子商务协会AAA级信用企业。在2016年，爱钱进选择汪涵作为品牌代言人，借助汪涵的形象给消费者带来品牌承诺，增强信任感，最终促进品牌认知度的提高。根据网贷之家的口碑评价，爱钱进获得了522条的好评，其中以安全、可靠、提现快作为关键词。爱钱进凭借着靠谱的企业品牌进一步升华品牌的内涵。在品牌识别中，爱钱进以可爱的小猪存钱罐作为品牌角色，以小确幸作为品牌口号，展现了生活的情感利益。在品牌联想中，人们更容易将爱钱进与幸福进行联系。

服务品牌管理策略是以服务市场作为导向，其要求将顾客深刻感知的服务质量作为目标使命。这就要求企业与消费者进行沟通和积极的双向互动，建立良好的消费者关系。金融服务沟通是企业与消费者进行信息互动的过程，其中既有信息的传递，又有信息的反馈，金融企业要根据消费者的需求，有针对性地进行服务信息的传递，企业重视消费者信息的反馈，不断改进沟通机制，提高自身的服务质量。金融服务沟通即金融企业借助广告、人员推销、公关关系和销售促进等手段，将企业与产品的各种信息传达给消费者，展现企业的服务特色并突出企业的竞争优势，有效的服务沟通不仅要让消费者了解企业的金融服务产品，还要使企业能够及时把握消费者的反馈信息，从而不断完善企业的产品与服务。

爱钱进树立基于客户的服务管理导向，充分利用非人员式的广告宣传和公关促销来与消费者进行良好的沟通。在金融理财的产品宣传中，安全是消费者选择互联网金融平台的最重要因素。但在与消费者沟通时，专业性较强的“风控”等词汇根本无法真正触达用户。如何与消费者进行有效的沟通，让消费者认知到品牌优势就成为需要解决的难题。爱钱进在与消费者进行沟通初期，放弃了理财产品冷冰冰地强调年化收益率的品牌和产品卖点，将“靠谱”作为品牌最重要的关键信息和品牌主张和靠谱的互联网金融平台。

三、结语

爱钱进通过充分的市场调研、洞察目标消费者，通过技术的不断更新，产品的创新为用户提供优质的服务，使用户在品牌体验过程中享受了极大的被尊重和关爱。爱钱进与客户关系的维系将会提高品牌忠诚度，促进品牌资产价值的增加。在当前互联网金融监管越来越严格的情况下，只靠补贴大战，难以让企业长久经营下去，通过精准化的营销，满足消费者的需求，才会让金融服务品牌站稳脚跟，与用户建立良好的品牌关系。