高校图书馆读者服务探究

韦永芬

【摘要】高校图书馆集中各种专业知识和专业技术，被称为“知识宝库”和“书籍海洋”。随着网络技术的不断普及，读者获取知识的渠道不断增多，目的也发生了相应的改变，读者服务理念已经无法满足所有人。图书馆读者服务需要与时俱进，不断创新，为高校图书馆注入全新活力，为国家培养高新技术人才奠定基础。

【关键词】高校图书馆；创新；读者服务

21世纪以来，社会正式进入网络信息时代。图书馆读者服务是一个不断创新的服务过程，随着时代的进步，其出现大幅度改变，开发新的服务理念和服务方式成为图书馆发展进步的要求。图书馆核心价值主要是通过读者服务体现出来的。读者服务也是图书馆发挥自身功能的基本表现形式，所以该问题逐渐成为业界内部讨论的热点话题。

一、图书馆服务理念的创新

现代化图书馆的要求是，需要重新构建特色服务，并且具备主动奉献精神，满足读者以及客户的需求。根据这一点，需要将图书馆当作服务中心，对图书馆的服务措施进行全面改革创新。

（一）提高图书馆管理人员对服务理念的认知

图书馆管理人员要与读者多沟通，了解读者的需求，以便更好地为广大师生服务。图书馆管理人员是图书馆服务的主体，所以当图书馆进行服务理念创新时，必须要从图书馆管理人员开始，以他们的思想、行为和态度等方面的表现来塑造图书馆的正面形象。当每个图书馆管理人员都具备先进的服务理念时，就为高校图书馆创新奠定了重要基础。在我们的认知中，每一个优秀的图书馆管理人员都应当具备常新的思维理念，一个较为优质和先进的图书馆需要一批十分优秀且具有良好创新能力的工作人员，才能构建出一个符合社会进程的文化信息机构。为了能够不断创新和日益完善高校图书馆读者服务，每个工作人员每天都要进行自我完善，做到进取和创新。经过多次讨论和演示，本着“读者到哪里，服务到哪里”的原则，及时为读者在线解答问题。这一服务推出后，受到了校内外读者的好评，咨询量也迅速上涨。

（二）转变服务理念

想要转变自身服务观念，需要进行换位思考，将自己想象成读者，站在读者的立场上进行问题的思考，并且感受自我服务是否到位。随着时代的进步，读者对于图书馆服务的要求不断发生变化，整体朝着更全面的方向发展。为了迎合读者需求，我们要对图书馆进行改革，改变传统图书馆的封闭理念，将“图书馆，馆藏书”这一观念彻底抛弃。在网络信息的大时代，我们要充分利用好网络信息资源，这一资源能通过我们的服务理念进行具体化表现，且具有开放性、多样性、针对性和主动性等多个明显特点。

（三）强化信息服务意识

在信息服务理念当中，开展数字化信息服务是图书馆发展的必然阶段，而且数字化信息需求会构成读者信息要求的主体，同时数字化信息资源也会改变图书馆原本的服务方式，通过不断变革让图书馆信息服务走上正轨。再者，图书馆会进行资源共享，而资源共享的过程已经抛开了传统，主要通过数字化服务来完成信息的交互。当信息服务意识开始不断强化时，首先要从思维上出发，进一步增强信息服务意识，将读者服务作为自己的首要责任，深化并扩大信息服务内容，增加图书馆的市场份额。为了深入了解读者对资源和服务的需求，图书馆定期在全校范围内开展读者服务需求调查，调查内容涉及图书馆的馆藏资源、设施设备、服务项目等多个方面，既包括读者集中反映的一些服务方面的问题，如馆藏目录的改进、个人借阅记录的查询服务，也包括其他关于图书馆工作改进和发展的问题。问卷调查结束后，还在部分院系安排教师座谈会和读者座谈会，通过面对面的方式更直接地倾听读者的心声。

二、服务模式的创新

读者一直以来都是图书馆进行服务工作的唯一核心。图书要采取多种措施来让读者保持较好的满意度。根据这一点，我们要改变传统的需求——将静态模式往动态模式上转变，并对读者信息需求进行调查和储存，为一个读者建立一个独立的数据库，同时跟踪读者，掌握读者需求，及时为读者提供所需信息的动态流程。在这种情况下，由被动变为主动，把工作目标和工作重心转移到多方存取社会信息资源来满足广大读者的信息需求上来。

我们为此建立多种新型模式，其中包括：（1）远程服务模式。在信息网络的大环境下，读者接受远程服务，直接与工作人员进行对话，咨询自己所需要的图书和资料。远程服务不会受到时间和空间的限制，不会局限于具体资源和物理地点。（2）共享模式。在新信息大环境下，建立文献资源的共享，形成相关学科的数据库，大大方便了读者快捷地获取更多有价值的信息。（3）教育功能模式。利用数字图书馆的优势，将其与现代远程教育相结合，大力发展网络教育，该模式能吸收各种电化教育的优质资源，建立一个系统化的网络教育系统，使数字化图书馆真正成为高校图文信息中心。

三、服务内容的创新

在进行图书馆读者服务内容创新时，首先需要适应新的大环境，掌握全面的新信息，从中获得新的需求，深度开发网络资源，通过网络化、数字化和电子化科学技术为读者提供全面信息资源服务。

第一，随着信息网络服务的全方面开展，在此项服务内容之下，读者只需要提供本人的邮箱地址，并给予课题相关的关键词，就能定期收到服务人员直接传送到电子邮箱内的相关书籍信息，减少工作量，足不出户就能完成网上预约，并可以进行及时借阅。

第二，信息技能培训服务是图书馆内部一种特殊的服务模式。图书馆需要针对不同层次的读者开展各种信息技能和专业知识培训，帮助用户尽快掌握网络环境下的检索、获取、利用信息技巧，提高用户的现代信息技能和自我服务意识。

第三，信息定题服务是为了帮助特定读者人群而开展的一项服务，可以为相应的读者人群提供定题检索、查新、编译和科研调查等服务。通过这一服务，读者能够更加方便快捷地获取自己想要的知识。

第四，图书馆也会开展网络参考咨询服务。该参考咨询服务与传统参考咨询服务方式不太相同，在网络环境下，读者能够在多个地方通过E-mail参与和享受该服务。参考咨询人员会以最快的速度将读者需要的答案以及参考资料用电子邮件的方式发送给读者，使其可以在短时间内得到自己想要的文獻资料。

四、服务技术的创新

技术的改革和创新是图书馆读者服务创新的基础和前提。随着计算机技术、网络通信技术以及多媒体技术日益成熟，图书馆传统服务形式已经逐渐形成自我模式。所以在进行图书馆服务技术的创新时我们要做到以下三点。

第一，投入大量软硬件设施，使图书馆在设备技术上保持领先地位。与之前相比，现阶段信息技术设备实现了质的飞跃，在新型信息技术的帮助下，图书馆读者服务质量得到了提升。

第二，新方式手段要时刻结合实际情况，在实际工作中，需要摸索有效的应对措施，针对性解决问题。

第三，对图书馆工作人员进行相关培训，使其工作责任心增强，并更加熟练、准确地进行操作，更好地投入工作。

五、采编技术创新

在馆藏建设中加强与读者的互动是做好图书馆读者服务工作的重要方面。互动在图书馆馆藏建设中的主要表现是文献采访中让读者参与选书。因为图书馆的藏书是为了供读者利用，读者自己最能清楚地表达他们的需要，特别是在现在购书经费紧张、文献量激增的情况下，要想更有针对性地采购读者需要的书，没有读者的参与是不行的。

第一，書目调查。即图书馆将文献的出版征订信息做成文件或网页发布到校园网上，读者可上网浏览、下载或打印，并选择所需要的书目推荐给负责采编的馆员。

第二，读者荐购。图书馆开发专门的推荐模块链接在图书馆主页上，读者可上网进入页面，根据提示写上自己的推荐信息，并给出推荐理由。

六、小结

综上所述，高校图书馆面向人群较广，不仅可以适用于一般在图书馆中进行借阅的普通读者，也能适应一些需要进行论文写作的特殊读者。传统高校图书馆读者服务本身存在一定缺陷，而且检索、借阅等流程较为复杂，不利于图书馆的快速发展。随着信息化社会的到来，图书馆也要贴合社会，进入信息化和电子化，采用信息化技术，为读者谋求福利。其次，还要进行图书馆工作人员整体教育，增强其工作责任心，使其更好地为读者进行服务。

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