基于互联网环境的互联网金融营销

摘要：随着互联网技术的不断发展，金融业务模式也在不断发生变化，人们对金融机构提供的产品和服务也提出了更多的要求。在互联网时代，传统的金融业务模式已经不能满足客户的需求，互联网金融应运而生。互联网金融是以互联网为基础的金融业务模式，满足了当今时代客户的多样化需求，受到了许多客户的欢迎。但是在互联网金融营销方面还存在着一些问题，致使互联网金融发展缓慢，影响了金融机构的收益。本文主要研究的是基于互联网环境的互联网金融营销，希望能给我国的金融机构提供一些发展借鉴。

关键词：互联网；金融；营销

引言：

随着互联网技术和金融行业的不断发展，互联网金融已经成为了发展最为迅速的金融业务之一，得到了众多客户的喜爱，同时也对传统金融造成了一定的冲击。在互联网环境中，互联网金融业务蓬勃发展，开展互联网金融业务的金融机构越来越多，金融市场竞争也变得越来越激烈。金融机构要想在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额，就要以满足市场需求和客户需求为基础来制定互联网金融营销策略，从而获得更多的经济利益。互联网金融营销问题是互联网时代金融机构发展，首先要解决也必须要解决的问题，金融机构要重视互联网金融营销，通过探寻新的营销策略来保障企业收益。

一、 互联网金融简述

（一） 互联网金融概念及特点

互联网金融是一种新型的金融业务模式，是指在传统金融业务基础上依托互联网技术实现金融服务的金融业务模式。互联网金融是互联网技术和金融机构的有机结合，通过互联网技术和信息通信技术来实现金融业务信息的传递和获取，加快了金融业务的完成速度。它是互联网时代金融机构必然要使用的金融业务模式，为金融机构开辟了一条新的发展道路，有效的提升了金融机构的收益。互联网金融模式主要有两个特点：第一个特点是成本低廉。在互联网金融模式中，借贷双方通过互联网金融平台来完成信息匹配，并且互联网平台会为用户提供参考定价，减少了烦琐的中间环节，节约了交易成本。金融机构可以在互联网金融平台上开设网点，能够有效的节省运营成本。用户可以通过互联网金融平台找到适合自己的金融产品，节省了大量的时间。第二个特点是覆盖面积大。互联网金融以互联网基础，打破了传统金融的时间和空间限制，只要有网络，用户就能够购买金融产品，获得金融服务，提升了资源配置效率。

（二） 互联网金融的主要模式

互联网金融主要有三种主要模式：第一种是P2P网贷。P2P网贷指借贷双方通过第三方互联网平台发布信息，以此来帮助他人或是获取帮助，由于借贷双方直接在网上平台进行交易，因此P2P网贷又被称为点对点信贷。借款人通过提供资金来获得利润，贷款人通过贷入资金来获得帮助，互联网平台通过提供双方信息来获得一定的利益。第二种是第三方支付。第三方支付是一种电子支付模式，在这个模式当中，非银行类机构通过和银行签订协议，建立了银行和用户之间的支付通道。非银行机构主要提供支付链接，用户主要提供支付密码，银行主要负责审核支付金额。第三种是大数据金融。大数据金融是指以大数据为基础的金融业务，能够帮助金融机构获取客户的信息，从而让金融机构提供出客户满意的产品或服务。

二、 互联网金融营销中存在的问题

（一） 营销理念落后

营销理念是金融机构进行互联网金融营销时依据的主要原则，引导着金融机构的营销方向。在实际的互联网金融营销中，许多金融机构的营销理念较为落后，不能发挥出营销理念的引导作用，致使金融机构发展停滞不前。主要体现在两个方面：第一个方面是营销机构对互联网金融认识不足。许多金融机构只是为了跟随行业潮流而进行互联网金融营销，不了解互联网金融的内涵，将互联网金融简单的当成传统金融的一种宣传方式，无法得到互联网金融带来的经济利益。除此之外，互联网金融机构中的员工盲目的认为互联网金融营销只是营销部门的事，没有主动承担互联网金融营销任务，不能帮助营销人员进行营销。第二个方面是营销机构的营销目标不合理。营销机构制定营销目标时只考虑到了短期的经济利益，没有注重机构的长期发展。

（二） 营销方式单一

营销方式是金融机构在互联网金融营销过程中使用的方法，影响着金融机构的营销效果。在实际的互联网金融营销中，部分金融机构使用的营销方式较为单一，致使营销效果较差，无法获得更高的经济利益。主要表现在两个方面：第一个方面是金融机构的主动性不足。金融机构在进行互联网营销时处于被动地位，只是等待客户上门然后提供服务，不能主动地寻找客户，同时对于客户的需求也不够了解，为客户介绍的金融产品也不能让客户满意，也就是说金融机构无法满足客户的金融服务需求。第二个方面是互联网金融平台的功能不够。互联网金融平台是金融机构提供金融服务的主要平台。为了满足用户的多样化需求，平台需要有多种功能，但是许多金融机构构建的互联网平台只有简单的用户信息记录功能和聊天功能，无法激发用户消费的欲望。

（三） 营销人员素质不高

营销人员是进行互联网金融营销主要人员，直接决定着金融机构所获得的经济利益。在实际的互联网金融营销中，许多金融机构的营销人员素质都不是很高，致使金融产品的销售量过少，无法为金融机构赚取更多的经济利益。营销人员的素质问题主要由两个原因造成：第一个原因是金融机构的招聘工作没有做好。互联网金融的快速發展使得金融机构急需大量的营销人员，但是金融机构在营销时没有注重应聘者的实际营销水平，将素质不高的应聘者纳入到营销团队之中，降低了队伍的整体素质。第二个原因是金融机构的培训工作没有做好。培训是金融机构提升营销人员素质的主要途径，但是在实际生活中，许多金融机构开展的培训活动较少，甚至根本没有培训，这就无法提升营销人员的素质。

（四） 营销体制不完善

营销体制是金融机构平稳运营的重要保障。在实际的互联网金融营销中，许多金融机构建立的营销体制都不完善，这就在一定程度上影响了互联网金融的发展。主要体现在两个方面：第一个方面是金融机构的安全意识不强。用户通过互联网金融平台来完成交易，在交易过程中容易出现被黑客攻击的情况，也就是说用户的信息有可能会被泄露，资金有可能会被盗取，而金融机构在保障用户信息和资金安全方面做的工作还不够多，无法实时保障用户安全。第二个方面是金融机构的监督意识不强。金融机构在用户注册、交易方面的监督不足，也没有明确制定用户违约条款，致使一部分用户违约而没有受到严重惩罚，带给了部分用户极差的使用体验。

三、 基于互联网环境的互联网金融营销策略

（一） 创新营销理念

金融机构要创新营销理念，找准营销方向，发挥出营销理念的引导作用，推动互联网金融的发展。金融机构要从三个方面入手：第一个方面是要客户为中心。客户是上帝这句话成功诠释了客户和金融机构的关系，金融机构要以客户需求为基础创新营销理念，从而走上为客户服务的道路，以此获得更多客户的欢迎。第二个方面是要提升对互联网金融的认识。金融机构要认识并探索互联网金融的内涵，分析出互联网金融的实质价值，根据机构的实际情况来创新营销理念，提升营销理念的实质性作用。第三个方面是树立员工营销理念。金融机构要帮助员工树立营销理念，加强营销理念宣传力度，让全体员工参与营销，提升金融机构的工作效率和质量。除此之外，金融机构还要制定长期营销目标，要注重機构的长期发展，考虑长期利益。

（二） 改进营销方式

金融机构要改进营销方式，提升营销效果，获取更高的经济利益。金融机构要从两方面入手：第一个方面是增加服务的主动性。金融机构要化被动服务为主动服务，要积极寻找新客户，通过分析市场需求来找出消费热点，提供高质量的金融服务和多样化的金融产品给客户，让客户主动消费、乐于消费，同时还要做好老客户回访工作，通过和老客户的交流找出互联网金融营销的不足之处，从而改进不足，发挥长处，刺激老客户的消费欲望。第二个方面是增加互联网金融平台的功能。金融机构要考察市场中主流互联网金融平台的功能，结合用户的实际需求来设计功能，满足用户的多样化需求。互联网金融平台除了最基本的聊天功能和交易功能外，还应该有举报功能和反馈功能，这样才能给用户带来良好的使用体验。

（三） 提升营销人员素质

金融机构要提升营销人员素质，从而增加金融产品的销售量，提升金融服务的质量，获得更多的收益。金融机构要做好两方面的工作：第一个方面是做好营销人员的招聘工作。互联网金融的营销人员需要具有高水平的互联网技术和营销能力，因此金融机构在招聘时就要重视应聘者的互联网技术水平和营销能力，要通过营销考核、互联网技术考核、职业素养考核等多种考核形式来挑选最优的应聘者，将其纳入到营销团队之中，提升团队的整体素质。第二个方面是做好营销人员的培训工作。金融机构要开展多种培训活动，例如营销培训、互联网技术培训、职业培训等，提升营销人员的工作水平，增强营销人员的工作能力。在开展培训的同时，金融机构还要实时考核营销人员，通过分析考核结果找出营销人员弱项能力，从而对营销人员开展针对性培训。

（四） 完善营销体制

金融机构要完善营销体制，降低运营风险，促进互联网金融的发展。金融机构要从两方面入手：第一个方面是提高安全意识。金融机构要提升互联网金融平台的抵抗能力，加强平台防御机制建设，实时监控平台运行情况。一旦发现平台运行问题，要先断绝平台和外网的联系，防止黑客的进一步破坏，然后开启平台防御系统，保证用户的信息安全和资金安全。用户在挑选互联网金融平台时首先关注的问题就是安全性问题，金融机构提升平台的安全性实质就是为用户着想，能够加强与用户的联系，提高用户忠诚度。第二个方面是提高监督意识。金融机构要实时监督用户交易，对于违法交易要主动上报公安机关，同时要及时反馈用户的举报，对违约用户既要封闭其平台账号，又要处罚其一定的资金。

结语：

互联网金融是互联网环境中传统金融的转型发展，提升了金融交易的便捷性，促进了金融机构的现代化发展。金融机构要创新营销理念、改进营销方式、提升营销人员素质、完善营销体制，提升互联网金融营销的效率和质量，提升经济利益，实现长期发展目标。

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作者简介：

何云（海南职业技术学院经济管理学院市场营销专业 海南海口 570216）

何云（1979.10），男 汉族 海南文昌人 海南职业技术学院 经济学士，讲师，从事市场营销、消费者行为、服务营销、地方产品品牌化研究