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“双十一”购物节过后，消费者如何维护消费权益？

“双十一”购物节狂欢的小伙伴们，在熬夜血拼、筹谋底价、剁手付款之后，很快就面临各种各样的消费维权问题。

购物快递丢了，怎么办？北京市朝阳区法院法官周欣月说，客户选择快递公司邮寄货物，实际上与快递公司签订了货运服务合同，根据双方所签订的合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递公司应当承担相应的赔偿责任。根据《国内快递服务协议》，保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿，未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。因此，邮寄快递时，用户可以根据邮寄物品的价值决定是否进行保价。一旦发生争议，保价物品的赔偿数额可为司法审判提供有力的裁判依据。

所购货物在寄递过程中，发生延误怎么赔？5月1日起实施的《快递暂行条例》，明确将快件延误纳入企业赔偿范围，并衔接保价和民事赔偿规则。由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可向快递企业提出索赔要求。至于赔偿金额，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

其他车辆、行人与快递车发生交通事故？很多地方的快递员都是身着工装、驾驶电动三轮快递车派送快递。这么多快递要送，万一忙中出错，快递车不小心发生交通事故怎么办？万一快递员没有与公司签订劳动合同，是不是就很难得到赔偿呢？法官分析认为，统一车辆标识、统一工装等对外标示均构成快递员属于快递公司职员的普遍共识，可以据此认定双方存在劳动关系。因此，快递公司应对快递员在执行工作任务时发生的损害承担侵权责任。

消费者与快递员发生争执，怎么办？面对种种快递纠纷，作为最直接与消费者接触的快递员，也最容易与消费者发生冲突与纠纷。一旦发生纠纷，消费者应避免与快递员发生正面冲突，理性面对，通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题，以避免矛盾激化。（解答人：媒体人 孙莹）

驴友私入景区露营受伤，景区是否需要赔偿？

几名驴友国庆期间来到某旅游景区游玩，因偶然发现一个坍塌围墙有缺口，遂趁工作人员不备翻墙进入景区。傍晚，他们决定在偏僻处露营。岂料，由于对周围环境不熟悉、帐篷因质量问题出现漏洞，导致一名驴友李某被不知名昆虫咬伤后中毒送医救治迟延，不得不被截肢。请问，这名驴友能否以旅游景区没有及时修复围墙，亦没有明示严禁露营、告知当心虫蛇等为由，要求景区承担未尽安全保障义务的赔偿责任？

专业人士的回答是，旅游景区无须承担赔偿责任。一方面，驴友不属于旅游景区安全義务的保障对象。消费者权益保护法第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”因此，旅游景区承担安全保障义务的对象是游客。该驴友系逃票进入，没有向旅游景区缴纳任何费用，旅游景区既没有为驴友提供任何旅游服务，也没有因驴友露营获得收益，即由于双方不存在交易，没有形成明示的、默示的、法定的旅游服务关系，旅游景区无须对其承担安全保障义务。

另一方面，旅游景区对驴友的损害不存在过错。侵权责任法第6条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”即承担侵权责任的前提是存在过错。旅游景区未能及时修复围墙对驴友遭遇伤害没有必然因果关系，而且不知道驴友在露营，亦不存在应当预见驴友可能受到损害却因为疏忽大意而没有预见，或者是已经预见但轻信可以避免的情形，更不存在明知驴友可能受到损害却希望或放任损害发生的事实，这就意味着旅游景区对驴友所受到的损害既无过失，更无故意，即没有过错，自然无须承担侵权责任。（解答人：检察日报法律组）