论政务微信信息传播及其优化策略

黄 旭，刘邦凡，栗俊杰

（1.燕山大学公共管理学院，河北 秦皇岛 066004；2.邢台职业技术学院，河北 邢台 054035）

随着国家网络基础设施建设的不断增强，计算机技术和互联网技术迅速发展，越来越多的政府机构借助新媒体平台实现问政于民。当前各级政府已经形成了“两微多端”的政务新媒体信息服务模式[1]。国务院（2016）指出，要大力推行“互联网+政务服务”，打造政务服务一张网[1]，要求各地区、各部门要适应传播对象化、分众化趋势，进一步提高政务微博、政务微信和客户端的开通率，充分利用新媒体平等交流、互动传播的特点和政府网站的互动功能，提升政务回应信息的到达率。要加快构建舆论引导新格局，主动借助新媒体传播优势[2]。因此，运用好新技术、新平台成为各级党政机关政务信息传播工作的要点。政务微信的作用主要包括促进政务信息公开，改善政府形象；提供在线政务服务，便民功能显著；助力政府抢占舆论阵地，避免负面信息传播[3]。

一、政务微信信息传播存在的问题

1.重开发轻服务，信息质量不高。有些政府机构开通政务微信账号只为完成任务，而不是从服务人民的角度出发[4]，未以用户需求为导向，忽视了受众的意见和需求。同时，当前大多数政务微信在信息内容编写和选取方面存在缺乏特色、吸引力和原创性等问题，没有抓住受众的阅读心理。

2.信息传播路径单一。当前一些政务微信信息传播范围仅在组织相关部门和内部人员中，没有积极关联其他线下组织，吸引外部人员。信息传播路径过于单一，效果和影响力也很有限。而且容易导致信息传播缺乏深度和广度，无法有效应对突发事件，做好舆情引导。

3.反馈慢互动少，舆论引导不足。当前一些政务微信平台仅仅发布新闻、公文等信息，没有发挥微信即时互动交流的功能[3]。部分网民文化素质不高且分辨能力不足，对于网络上传播的虚假消息，很容易产生从众心理。一些虚假消息发布后，经过网络的发酵、网民的扩散，迅速大面积蔓延，使很多人产生恐慌心理和对现存体制的不信任和质疑。

4.信息时效性低，发布时间不合理。信息具有时效性，只有在有效的时间内才能发挥其作用。政务微信用户浏览信息的时间通常为午间、晚间休息时间或其他休闲时间。但是，多数政务微信信息发布时间集中于上班时间，容易造成用户忽略，影响政务信息传播[3]。

二、政务信息传播优化策略

1.提高信息质量，加大原创力度。政务微信公众平台应注重信息质量和原创性，以优质的内容吸引用户，提高用户参与度和积极性。应减少对无关信息的转载，加大信息内容的原创力度[4]。

2.扩大信息传播路径。政务微信平台所发布的信息要考虑到受众面和用户范围，发布具有较高相关性和公共性、更容易引起广泛关注的信息。政务微信平台要扩大宣传范围，通过与其他新媒体平台、传统媒体展开线上合作互动，增加信息受众的覆盖面。同时，政府部门要扩大信息来源的广度，加大信息的覆盖范围，从而使信息面向更多受众。

3.加强政民互动交流。对于当前政务微信存在政民互动不足的问题，政府部门应着力提升政务微信的互动能力，针对问题的不同特性采取不同的回复方式。对于简单常见的共性问题，采用后台设置关键词自动回复的方式；对于一些复杂的个性化问题，应采用人工方式有针对性地提供服务。与公众的互动要注重实效，切实为公众服务，解决实际问题，避免互动流于形式。

4.注重信息的时效性和热度，及时应对突发事件。热度和信息时效性高的信息能够对信息传播产生积极影响，能够提高用户的关注度和积极性。所以，政务微信信息内容的编写要结合当前的突发事件和社会热点问题，加强对热点事件的信息跟踪，有效降低信息发布的时滞性[5]。

同时，政府部门应发挥好微信平台的舆论控制、正确价值观引导的作用，对于谣言、虚假信息等信息，应及时迅速地进行澄清并公之于众，及时遏制谣言和虚假信息的传播，消除其带来的负面影响。对于重大突发事件，相关政务微信账号应在事件发生的最短时间内做出反应，用最权威的消息来纾解群众恐慌的心理，净化网络舆论环境，维护社会安全稳定[6]。

三、结语

社交媒体技术和移动互联网技术的高速发展，为政务微信的发展提供了必要的基础。当代民主政治不断发展，公众民主意识逐渐提高，政务微信的发展顺应了潮流，是大势所趋[7]。

我国政务微信的发展已经初具规模，并且发展迅速，但是仍然存在很多现实问题，其发展建设需要进一步完善[8]。要坚持服务于民的原则，将实现最广大人民根本利益作为出发点和落脚点[9]，提高政府效能，将政务微信更好地融入我国电子政务的体系之中。