试析企业管理中管理者与员工的沟通技巧

文/赵顺笋，安徽工商管理学院

随着当今企业竞争的日益激烈，越来越多的企业逐渐加强“以人为本”的管理理念的更新发展。企业的管理者之间以及管理者与工人间的有效沟通会变成企业管理是否成功的核心，在某种角度上企业的发展，取决于工作中上下级之间的交流。这种交流毫无疑问的成为当今企业向前迈进的重要一步。恰当的交流不仅会使员工受到尊重，心理感觉到到满足，而且还会有效的运用这种方式让现代企业获得源源不断的发展动力。

1 企业管理中管理者和员工之间沟通的重要性

1.1 提升员工对企业的认同感

在企业管理的过程中，企业和管理人员的观点和立场必须要做到明确，拥有较强的说服力，可以引起员工的共鸣。这种共鸣实际上可以说是有效沟通的产生，既能够将员工自主和创造意识激发出来，同时还能够达到有序管理。同时，企业能够利用沟通对于员工进行肯定，增强员工的责任感和认同感以及归属感。

1.2 有效沟通能够充分调动员工的工作积极性

管理人员在管理企业的过程当中，他的经验、思想以及观念都有可能对工人的态度、行为及其思想产生影响。为了适应当代社会与企业的快速发展，企业中的管理人员在企业中实行创新与改革时，一定要把与员工进行交流沟通放在第一位，这样才可以又快又好地达到创新改革的目的，推进企业发展的快速健康进行。有效的沟通交流可以促进企业管理人员改进管理的方法、充分调动员工的积极性。

1.3 掌握企业真实情况

通过沟通可以防止信息在传递的过程当中存在的偏离的情况，进而优化信息传递的效果，有效沟通在现代企业管理时发挥着关键的作用，尤其是在出现问题的时候，通过沟通可以让双方将自己的意图明确的表达出来，保证在解决问题的基础上让每一项工作都能够正常的开展。

2 企业管理中管理者与员工的沟通技巧

2.1 努力提高个人综合素质

绝佳的个人素质，通常会在沟通中很好地彰显出来，对于沟通气氛的和谐融洽、推动顺利的交流具有极其关键的影响。提升自身素质，可以从这些方面着手。其一，要加强领导意识。管理者一定要明确自身定位，提升工作责任感，认识到自己岗位的权利和义务，落实职责和使命，获得员工和领导的肯定，管理工作执行到位且高效；其二，要提升理论修养。管理者要不断坚持学习，提升才干和职业素质，这是理性、进行沟通的前提。在遇到新问题和新矛盾时及时发现问题的根本所在，为以后的沟通协调提供正确引导。其三，要加强道德修养的锻炼。道德建设是提高全民族素质的一项扎根工程。企业管理者需具有高尚的道德情操，坚持正确的政治主张、严于律己、宽以待人、不创造矛盾才能够提升自身的人格魅力，在企业工作沟通中做到以理和以德兼备。

2.2 掌握情感的沟通技巧

①学会进行自我调节，要做到可以调节自身的情绪压力，还要相信他人和真心对待他人以及尊重他人，努力实现共赢。②认同的平衡，在对待对方的情绪和心态时要平衡，在自身角度感受对方的立场，进而获得最好的解决方案。③学会倾听，用心的去倾听，仔细考虑对方所说的真实目的，所有的信息的获取都来源于倾听。

2.3 优化沟通环境

在企业当中建立双向互动这样的沟通环境十分关键，指的是既能够自主选择沟通的环境，并且还能够打造一个双方都十分人来的氛围，比如，管理者的开放性，是不是可以接受不一样的意见，员工是不是可以直抒胸臆，不用可以迎合管理者的意图等。在打造良好沟通气氛的过程中，必须要构建一个有效的沟通机制。一种，可以采取比较正规的沟通途径，利用头脑风暴等类型的手段。另一种，可以利用非正式的途径，比如，电子邮件和旅游的方式，并不是那些死板的沟通技巧，必须要让员工能够主动的说话，说出自己的想法，这也是达到沟通目标的根本。比如，可以建立完善的沟通机制，员工对话制度，要去每名工作人员，每年最少有一次和管理者要有对话，还要至少有一次非系统的对话，尤其是表现好的，精英员工。经过员工对话，管理者能够弄清楚员工的真实想法，同时对其提出的一系列问题提供解决的办法。经过建立沟通机制，能够打造一个十分活跃的氛围，让每一名员工都能够将自己的智慧发挥出来，给公司业务发展和组织的完善提供帮助。最为关键的是，就算是员工的建议没有被企业所采纳，这样的沟通方式也给所有的员工创造了更多说话的机会，能够有效提升员工的主人翁意识，让所有员工都可以作为企业内部的当家人。

2.4 沟通要准确明白

仔细过滤好精准的材料，总结其内的核心要点，字斟句酌，娓娓道来。要做到讲出的一句话就可以表达一种思想，在一个意思表达之后再说下一个。如果理念相近，把重要的词汇更加准确的表达出来；要做到长话短说、精简恰当；要明确对方明确了解了你的真实目的。

3 结语

企业的管理中最重要的方式之一是有效沟通，通过它使得上下级之间变得坦诚，相互平等相互帮助，管理人员要清楚工人的要求，了解员工的困难，尽自己努力提供支持和帮助，工人也要清楚了解企业的发展目标，认真的做好自身的工作。心往一处使，一起实现企业和自身的价值，实现企业和个人的双赢。