医院档案工作人员绩效考核体系

任 力

（山西省大同市第三人民医院，山西 大同 037008）

随着社会进步与发展，对工作的实绩评价的要求也越来越高，需要建立一个合理的评价体系[1]。为此，医院近年来也开始全面实行绩效考核制度，临床一线与医技科室工作人员的绩效考核有明确的考核标准和指标，从工作量和工作效益出发，从而合理评价档案管理工作。然而，档案人员的工作零碎烦琐，经济效益难以估算，考核指标不明确，不能体现档案人员的价值，因此需要建立科学、合理的档案工作人员绩效考核体系。

一、建立医院档案工作人员绩效体系的意义

人力资源管理主要是利用绩效考核对员工进行管理，对医院档案人员的管理也是一样。医院需要专业化档案管理人员，但是目前对档案人员考核的定位、内容都存在着不科学的因素，并缺乏效能激励。档案部门的主要任务对档案进行收集、整理、归档和利用，而医院档案管理更为重要，其中涉及到了科研、教学、荣誉很多原始的材料，这样档案的再利用就十分重要，而工作中就需要把档案资料保存完整。还要确保有参考价值的文件保存完好以备利用，这样人力管理部门就要通过绩效考核的方式进行评定，并制定具体的考核内容和指标，形成量化考核。对档案人员的工作绩效进行科学管理，其目的就是调动他们工作的积极性，让他们把热情和能力用在工作中，从而提升档案工作的实效，发挥档案管理的作用。但是长期以来，档案人员工作绩效考核只是定性考核而没有定量考核。而绩效考核就是进行正确的定量考核，从而提升医院人力资源管理水平，减少各种投入，通过进一步明确档案人员绩效考核目标，提升档案工作人员工作积极性和工作实效，为医院临床一线提供优质服务，并让患者满意度提升。

二、医院档案工作人员绩效体系的具体考核内容和指标

1.建立档案网络咨询服务平台。医院职工查询相关的文件资料和信息，可以通过平台申请，而档案管理系统收到相关的申请信息后就会把相关的材料和信息回复给个人。通过建立这样一个网络咨询服务平台就能提升查档的速度，提升工作效率和服务效果。有这样一个服务平台，同样就要有一个评价的方式。为此，通过满意调查活动，对档案人员的工作进行满意度调查，分为满意与不满意两个选项，做到服务对象对工作人员进行及时、真实的评价，这样才能促进考核工作更客观、公正，有说服力。考察应该占有一定分值，并纳入绩效考核中。

2.档案人员绩效考核指标具体进行量化考核。档案人员绩效考核指标要涉及到方方面面，要把其所做的工作尽量都考虑到，从而做到量化考核的效果，进而促进绩效考核工作的开展。具体，我们可以从三个方面进行。首先，业务能力方向。这也是考核的重点内容和指标，其中涉及到档案归档出错次数和比率，档案信息出错次数，档案归档拖延的时间及次数，档案归档时所需时间。这些都涉及到档案管理的方法和能力方面，能够真正反映档案工作人员的业务水平。其次，从员工关系方面考核，主要包含解决问题的比率和时间、查档人员抱怨的人次、档案查询率。最后，档案库房的维护方面。包含库房的温湿度平均值、检查档案受损情况的间隔时间、库房房门未锁次数。这些都为对档案工作进行客观、公正、公开的考核提供了参考依据，从而促进了档案工作正常、高效的开展。

3.通过考核建立反馈机制。建立反馈机制就是考核的过程和结果公开透明，经得起考验，并接受员工意见和建议，从而不断完整绩效考核内容和标准，形成科学的考核制度。通过办公软件的统计功能，对于考评的数据进行整理和分析，从而形成考核结果。汇总最终考核结果，评出优秀、合格、不合格等档次。人力资源管理部门并进行公示，把这些信息传递给档案工作人员，做到接受监督和奖惩分明；对考核结果较好的人员要在精神和物质上双重奖励，从而激发起员工的工作热情；对考核结果不理想的人员进行批评教育，并扣除相应的绩效工资。

三、加强构建医院档案工作人员绩效考核体系的对策

1.增强领导对档案管理的意识。档案管理不仅要求档案工作人员要重视起来，而医院领导也要重视起来。通过具体的行动，制定和健全档案管理制度，同时进行细化，让档案工作人员熟记，并转化成具体的行动。在医院中要成立专业的档案管理委员会，实行领导责任制，设置档案管理机构，对具体的责任要让工作人员明确，并设立管理责任人，让个人都有自己明确的工作和任务。实施档案工作人员绩效管理，按照相关的要求进行实施，从而为绩效考核工作的建立和实施带好头，并提升员工的工作的信心，进而提升档案管理的实效，让医院服务工作提升档次。

2.全面提高档案工作人员素质。档案工作人员的素质的提升，可以引入专业人才，并对现任的工作人员进行培训再提升。由于医院档案管理工作的重要性所至，就要引进档案专业复合型人才，在引进方面要把好关，对职业精神和专业技术双方面进行考察，进而做好医院档案管理人才的培训。其次，组织档案人员参加各级档案业务培训学习，并与其他人员进行交流和分享，在不断的思维和经验的碰撞中，提升专业技能。最后，要求医院档案管理人员要把理论知识和工作实践结合起来，进行变通，并形成一定工作方法和经验，通过梳理和总结以论文、报告的形式在期刊杂志上进行发表，进而提升他们的科研能力，促进专业发展。同时在工作中获得成就感，让档案工作变得更加主动，充分发挥主观能动性。

3.加速医院档案信息化管理。随着信息化的不断发展，信息化也融入了档案管理中，这样我们就要利用这样的机会进行档案信息化管理。首先，需要为档案工作配备软件和硬件，这是工作的需要，对促进工作的实效和创新具有重要的意义，这也关系着档案工作人员绩效考核体系建立与实施。在工作中利用良好的档案管理信息系统，利用系统中的功能就进行信息采集、编辑工作，同时也可以工作情况进行进行定量的分析，让指标更科学，进而有利于实际考核工作的开展。其次，运用办公软件进行计算和统计功能对考核数据进行整理和分析，精确地对档案管理工作的进行数据的对比，真实反映工作效率与工作重点，有利于提升工作效率，让医院不断发展壮大，提升管理水平，从而促进医院档案信息化管理。

总之，医院档案管理关系到医院服务水平的提升，关系到医院各个方面的发展。为此，通过建立合理的绩效考核体系，就能保证档案管理人员工作的实绩得到一个公正评价，在一定程度上调动档案管理人员的工作积极性，提升工作实效，让医院各方面的工作得到良好的运转。