好的故事能让企业茁壮成长

文/李光斗

在繁华的巴黎大街上，一位老盲人在乞讨，他的面前立了一块牌子，上面写着“我什么也看不见！”路人从他面前经过，却没有谁停下脚步。有一天，法国著名诗人让·彼浩勒经过这里，在牌子面前停了下来，沉思良久，在牌子上加了一句话：“春天来了，可是我什么也看不见！”行人看到这句揪心的话语，纷纷停下脚步，盲人乞讨的收入一下子便多了起来。

这是一个非常经典的故事，究竟是什么样的魔力使让·彼浩勒的一句话产生了如此截然不同的结果？这就是故事的力量。日本作家川上彻说过：“人是拥有感情的动物，故事就是驱动感情的力量”。员工如同消费者，对于成篇的文字很容易产生疲劳感，让厚厚一本全是规章条例的员工行为准则失去了应有的功能。因此，企业要想有好的制度体系，与员工最好的沟通方式就是“讲故事”。那么，该如何用故事管理企业？

要有宏大的愿景。愿景就像北极星，是企业未来的目标和梦想的蓝图，人们能从愿景中看到企业将去往何方，以及他们为什么要和你站在一起。这幅蓝图能够激发员工的使命感，也能感染消费者和所有利害关系人。

愿景对上市公司而言格外重要，愿景中除了用庞大的市场、独家的技术和创新的商业模式来激发投资人对获利的想像外，也要用数据作为支撑，动之以情说之以理，才能吸引投资人的眼球，让投资人主动挹注资金。

能吸引人。故事的风格代表着企业的文化，因此故事的语言非常重要，剧情应该严肃、幽默或是紧凑都有其讲究。想讲出吸引人的好故事，有一个STAR法则可以参考，分别是：Situation情景、Task任务、Action行动、Result结果。

首先，逻辑清晰有条理地点出时间、地点、背景及难题，接着说明每个人担任的角色和任务，以及该采取何种行动，最终期望得出何种结果，并达成具体的目标。不仅让每个人知道公司的状况，也方便员工融入情境中与公司并肩作战。

全球最大的连锁咖啡星巴克从来没打过广告，靠的全是CEO霍华德·舒尔茨说的一篇好故事。舒尔茨出生于纽约布鲁克林的贫民区，经常被描述为“铁轨的另一边”，因此他从小就深刻体会到了贫富差距带来的影响。舒尔茨的父亲在他7岁那年摔断了脚踝，因为父亲是一名工人，所以没有任何医疗福利，这一摔等于摔断了家中所有的重要经济来源。

1981年初，舒尔茨接到母亲的来电，希望他能回家看看父母。由于正好有一个大客户需要他去谈判，因此他狠心拒绝了母亲的请求。然而一周后，舒尔茨的父亲突患脑溢血去世。在整理父亲遗物的时候，他发现父亲小心地珍藏着自己送给他的圣诞节礼物：一罐偷来的咖啡，上面还写着“儿子送的圣诞礼物”。

看到这些，舒尔茨悲痛不已，他知道父亲最爱喝咖啡，因此1982年毅然决然辞去了年薪7.5万美元的职位，说服星巴克创使人让他加入了星巴克。

某次舒尔茨出差时，来到意大利米兰的咖啡馆，他发现放松的气氛、交谊的空间才是真正吸引消费者一再上门的精髓，消费者想要的不仅是喝一杯咖啡，更多的是享受咖啡的时刻。

舒尔茨像挖到宝贝般兴奋地想将这种模式复制到美国，然而，星巴克原创办人对舒尔茨的想法嗤之以鼻，抱负无从施展，舒尔茨只好离开星巴克，自己开设了一些小型的咖啡连锁店。两年后，他终于筹到足够的资金，买下了星巴克的全部股份。

舒尔茨的亲身故事篇幅虽短，但却包含着对父亲受伤的悲愤、对抗贫穷的坚忍意志，其刚刚迈向事业的高峰便马上又跌入父亲病逝的低谷，故事曲折，高潮迭起，一开始就把人带入其中。

正是这个故事撑起了整个星巴克的企业精神，让大众更能理解舒尔茨的经营理念，也更能认同他以福利善待员工、注重员工与消费者的互动过程、用心把星巴克打造成除了家和办公室的“第三空间”的企业经营方式。

易传播性。虽然是企业故事，但要避免使用过于艰涩的商业用语和技术用语。当今时代人们的步调越来越快速，大家不愿意再花过多时间专注于一则广告或是企业信息，因此故事的句子要尽量简短，且能被迅速理解，适度搭配一些幽默，才能有效且快速地传播。

历史上最成功的理念文件之一《美国独立宣言》，其只有1337个单词，却清楚地展现了美国人的立国理念、立国精神，传递了人类的普世价值，以及人们对自由的向往，并愿意为之奋斗的勇气。

其中提到的“人人生而平等”“不可剥夺的权利”“生命、自由，以及追求幸福”被广为流传，甚至影响了世界各国，成为某些国家的立法依据。迄今为止，《美国独立宣言》甚至被编入教科书中，成为每名学生必读的历史教材。

易执行性。将公司的策略和员工行为准则化成易理解的故事后，还要容易执行。故事可以将企业拟人化，赋予每个员工不同的角色，对于每个员工的要求就像颁发任务卡让他们闯关，任务必须要依照角色的等级给予不同的难度，任务完成相当于角色升级，然后才能给他较难的任务。而企业必须确保每个任务都能被出色完成，并非只是空洞而不切实际的目标。企业也能适度提供标准作业程序(SOP)，就像故事里都有清楚的游戏规则，让员工做起事来更有效率。

反复讲，让习惯成自然。若只是将企业故事打印出来贴在布告栏上，或孤零零地淹没在员工邮箱的垃圾信件中，那么这个故事终究只有创业者和撰写者知道，仍旧无法发挥作用。

故事应该做成卡片发给每个员工，并由CEO及各部门领导人积极宣传，对全体进行总动员，在晨会上练习讲述企业理念故事，并且纳入到员工训练和员工考核项目中。在推广的过程中也不能死板地逼员工死记硬背，可以融入到游戏或竞赛中，把背诵企业故事变得有趣些，使之成为企业文化的一部分。

企业不管是对内对外，任何理念、新规定、新策略或新产品都可以用说故事的方法来管理，与员工及消费者沟通，当所有员工都认同企业理念而把企业当成自己的一部分时，自然会全身心投入其中。

剑桥大学组织行为学和领导力的教授莎莉·梅特利斯称：“当一个人真的喜欢自己的工作，那这份工作中出现的任何小问题都不足以让他感到困扰，也不会放弃，这对个人和组织来说都是一件好事情。”

好的故事管理能让员工和企业并肩茁壮成长。