电子商务案例教学

文/汤佳，江苏省江阴中等专业学校

案例指的是在生活生产过程中所发生的、具有普遍性和代表性特征的典型事件。案例具有以下几个特点，一是普遍性，事件经常或必然出现；二是代表性，事件包含集合的相交共性；三是真实性，事件一定是事实。案例教学方式最重要的特征就是它能提供具有感染力、真实具体的教学材料，供人们分析研究，从而进一步帮助学生理解理论知识、获得实践经验。同时，在总结规律过程中还能提高人们认知程度和操作能力。案例教学的具体方式是使学生在日常教学过程中了解感受或亲身体验具有一定代表性事件的发生、发展、结束的过程．从而理解和学习相关的道理和方法，获得理论和实践知识。案例教学适合了电子商务教学的实践性强的特点，也增强了电子商务的综合使用性，所以是一个不可替代的电子商务教学方法。

1 电子商务案例教学

1.1 电子商务案例教学概念

电子商务（Electronic Commerce）又称为 EC，人们一般理解的是它的狭义概念：以计算机网络技术和信息通讯技术为基础，使用网络通讯等电子设备在全球范围内进行的商业贸易活动。电子商务过程中所包含的必备因素有产品和服务的提供者、中介者、消费者、宣传者等。目前，电子商务是我国经济基础中重要的一部分，受到了许多学者和业界的重视，急需要高素质、全发展、专业能力强的电子商务人才。

电子商务是一门集计算机网络技术、互联网通信技术、经济、经营管理、法律等相关学科相关内容于一体的学科，他的综合性、交叉性和实践性等特点相较于其他应用类学科来说都非常强，知识背景的涉及面也很广泛。电子商务学科强调学生能够在实践应用中综合运用理论知识，开发创新能力和意识来解决问题。针对电子商务专业较强的实践性，单单对学生进行理论基础教学很容易让学生觉得无聊，降低教学效果，所以为了深化学生对电子商务的理解、增强实践操作能力，电子商务教学过程中一般使用案例教学法，在学生已经掌握了一定基础知识和分析能力的基础上，通过教师的细心引导和启发，依据教学内容和教学结构的要求，输入具有代表性案例把学生带入特定事件当中并进行案例解析和研究，总结电子商务理论和实践规律，增强学生基础知识运用和解决问题的能力。

1.2 电子商务案例教学特点

我国目前电子商务发展速度快、范围广，出现了许多跟电子商务有关的案例，但每个案例中所包含的理论知识的比重不同，而且有的案例短期内能产生巨大的经济效益，却不利于长期发展，甚至还有可能产生负面影响，所以电子商务案例教学中使用的案例要经过严格选择，符合一定标准。通过长期的观察和研究，电子商务案例教学有如下几个特点；一是启迪性指的是案例教学使用的案例对学生有一定的引导作用，它与传统课堂教学中的举例说明有所不同，举例说明中教师使用的“例子”更加简单直接．其重点是说明基础理论知识中的某一方面或过程，通过这种方式加强的是学生对微观知识的认知和熟悉，而案例教学中“例子”所包括的的范围更广，内容更加复杂同时理论指向性并不一定清晰，需要使用复杂多样的分析方式和综合使用课内理论知识进行研究。二是实践性，传统课程的案例分析的“例子”分为理论性和实践性，他们的作用都是为了某一知识点服务，而案例教学中是用的“例子”一定是实践性的例子，具有可操作性的特点，在实际教学中也会让学生通过小组讨论的方式对所举案例进行分析和总结，但这也是案例教学的第一步以便更好的为后期的实践操作服务。三是针对性，这里的针对性是相对宏观的针对，指的是针对某一章节或电子商务某一方面的内容，因为电子商务案例教学所使用的例子并不是也不会单纯的针对某一知识点，但是案例中有关电子商务内容可以分为几部分内容，电子商务各个部分内容所占比重不同，所以在电子商务教学过程中，课上使用的例子要针对该章节内容。

1.3 电子商务案例教学分类

在电子商务教学过程中，可以将电子商务案例可分为已解决问题案例、未解决问案例和设想问题案例三类。一是已解决问题案例，其特点是详细细致，从电子商务情景活动到后续处理环节都作完备的叙述，给初步案例教学过程提供丰富的教学资料。二是未解决问题案例，其特点是引导性强这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生作思考和讨论，找出问题成因或影响因素进而提出解决问题的备选方案，从比较优劣中抉择。3．设想问题案例这类案例是指只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，启发学生从中自己寻找存在的问题、相关影响因素，进一步对活动的发展作出判断。并试图自行提出解决问题的措施。阐明这些措施在电子商务活动中的作用和效果。

2 电子商务案例教学现状

2.1 电子商务案例教学主要问题

案例教学方式呆板。现在电子商务案例教学流程主要是，在上课之前老师会准备相关的案例，通过制作课件或播放视频的方式向学生说明和展示，然后再从营销管理、技术支撑、经济结构和资本模式等方面进行分析，这种方式主要是以老师为主导，虽然学生也参与到讨论当中但是教学效果仍然不理想。

缺乏完备的试验环境。我国目前电子商务课程设置特点主要以理论知识学习为主，以实践操作为辅，但是电子商务人才要求具备相当高程度的实践操作和维持各系统协调合作的能力，这都是理论案例教学不能满足的。造成这种情况的原因，一是电子商务发展处于阶梯式上升模式，更替较大，二是各高校对电子商务实践案例教学不重视，没有结合当前业界发展形势。

2.2 电子商务案例教学优化方案

创新使用案例教学方式。根据新的课业改革目标，电子商务教学的教学目标内涵于教育目标，高校要拓展眼界将培养高素质的全方位发展人才作为教育目标，激发学生学习和探索的积极性和主动性，改变传统教师单向性输出的教学方式。老师在课堂教学中扮演启发着的角色，辅助根据相关的理论知识学生总结和分析案例。还可以加强小组讨论和合作的力度，让学生培养具有特色和个性的分析思维。

建立高质量的电子商务试验环境。首先，高校要树立电子商务实验人才意识，在继续发展理论教学的基础上，建立一批电子商实验所需的设备，在这种意识指导实践，实践推导意识的良性循环的作用下，提高电子商务实验质量和学生的操作创新能力。其次，教学老师要提高自身专业知识素养，考察目前业界的发展动向，研读最新的论文，定期组织系内讨论或校内讨论，更新对当前形势的把握。

3 电子商务案例教学中的具体教学案例

3.1 电子商务模式案例

目前我国电子商务模式主要分有：ABC、B2B、B2C、C2C、B 2M、M2C、B2A、C2A、O2O 等。其中以B2B、B2C为主。B2C指的是企业直接面向消费者进行产品销售或提供服务，主要以网上零售的形式存在。在案例教学中可以使用天猫、京东的服务全过程作为典型．帮助学生熟悉整个操作流程，例如登陆注册、搜索、使用购物车、付款方式等等。B2B指的是企业面向企业进行产品销售或提供服务，这种方式可以集中卖家和买家，方便交流信息、发布广告等方面。可以以阿里巴巴作为案例，从而了解企业管理的一系列流程。

3.2 电子商务支付案例

网上支付是电子商务管理的一个重要环节。随着电子商务的普遍流行，网上支付成为必然的支付方式，而且有向线下发展的趋势，网上支付不仅可以提高交易的安全性还能加快资金流通速率。我们可以以中国银行的网上服务作为案例，同时结合柜台服务，在加深学生对网上支付的理解基础上，扩充传统支付方式的知识，并能够更好的协调二者关系，在这一过程中学生可以了解账户查询、转存等流程，以及开通网银、使用动态密码等内容。

3.3 电子商务教育案例

教育观念的提升不断加强教育体系的完善，名师效应越来越明显，当前的教师资源已经不能满足人们对教育的需求，开始寻找其他途径接触名师并接受教育，网络教育便捷性、低成本等特性满足了这一需求。以CCtalk为代表，在这个考研平台上聚集了大量的教育教学团队，学生可以通过网上订阅、支付、授课的方式接受名师教育。

4 总结

综上所述，电子商务在促进我国经济发展方面具有重要的作用。这也就推动了电子商务在各大高校学科设置中占据重要的位置，为了向业界输入全方面发展人才，适应新的课业改革要求，各大高校在传统教学基础上对教学方式、目标等方面进行了创新性的改革，特别是像电子商务这一类实践性强的学科，高校要结合学科特点，从实践性、操作性、专业性等方面出发采用案例教学的教学方式帮助学生加深对电子商务特点、形式等各方面的理解。