保定市养老市场的供求分析

文/李颖 王诗俏，河北大学管理学院

1 研究背景

根据2017-2018对于保定市（主要为竞秀区莲池区人口比较密集的区域）的25家养老机构以及部分乡镇的养老机构（主要为安新县、雄县）的调研，最终得出关于保定市养老市场供需情况的主要结论：保定市的现在面临的养老市场缺口在于，城市的养老机构收费较高，一个床位收费大概在2000～3000元左右，大部分老人表明这个价格比较高，因此城市中出现大量空床；乡镇的收费价格在1000元以下，但面对良莠不齐的乡镇养老院，很多客户对于养老院的服务并不信任，因此拒绝选择乡镇养老院。因此，很多老人处于两难的境地，各种中介机构应运而生，想要协调城乡养老院供需平衡。

根据我们对于保定市养老院以及高阳县若干养老院进行的实地调研，本文将养老服务分为几个部分，探究城乡养老之间的供需问题。最终探寻协调供需的有利方法，改善市场的这一困局。

2 城市养老服务与乡镇养老服务的比较

2.1 护理人员

医生:保定市的医生 58.1%具有本科学历，64.5%都为专职；区县中医生多为兼职，甚至不配备医生。

护士：保定市75%具有专科学历，95%都为专职；年龄构成8 9.9%处于40～60岁之间；乡镇机构护理人员几乎为家庭主妇，子女都已长大，在家无事，护理经验很少。

2.2 硬件条件设施

娱乐设施：城镇（以保定市莲池区和竞秀区23家主要养老院为基础），超过 85%d的养老院拥有棋牌室、书报阅览室，影视播放室，但对于其他音乐、书法等娱乐展示厅少于半数的养老院并没有设置。乡镇养老机构中只满足其生活得基本需求对于设施的配备很简单。

健身设施：80%以上的养老院设有健身设备，但只有简单的两三种，满足基本的运动；乡镇可能会配备基本的活动器械，但对于专门针对老年人的活动器械可能不会配备。

2.3 精神服务

城市：普通养老院的城市分布在80%左右具有健康教育和精神慰藉，但提供心理疏导的养老院只有55%左右，乡镇的精神服务几乎不涉及，很多机构精神慰藉的概念都没有推广。

2.4 商家联系

由于城市的联系比较方便，城市中商家的代买代购服务达到8 7%，相应的商家服务业比较齐全；几乎没有升级啊联系，投资开发商也并不看好。

2.5 床位数量

保定市竞秀区、莲池区的总体数量23个，但是各区县的老年人只有1～5个；每个养老院有250左右张，入住率只有60%，但是区县的床位数量平均只有50张，但基本无人问津。

3 现象分析

根据调查资料和文献资料分析可以得出，老人的身体情况如慢性病，家庭情况如婆媳关系，丧偶等，心理状况抑郁或对儿女造成经济负担感到自责都可能是是老人在选择居家养老和社区养老的因素。农村的老人一般没有退休金和经济来源，农村的人均收入也比较低，并且由于孝道的影响，80%以上的家庭不会选择将老人送入到养老院中。但是，不能自理的老人往往造成家庭之间的很多问题，影响到夫妻感情。

另一方面，城市老人有自己的经济来源，子女的负担相对比较小，城市的定价令人较为满意，但是定价过高，每个养老院的入住率不足60%，造成了大量的资源浪费。但是农村的养老院服务良莠不齐，并根据上述调查显示，远远不能满足城市老人对于自己生活质量的要求。因此，造成了供求之间的矛盾。

4 解决方法

为城市老人选择满意的养老院，同时团购减少老人支出；作为监督养老院服务的第三方平台，用户可以根据平台提供的反馈评分功能对养老院做出大概评估；

对于农村老人，已经有无数的学子提出了政府扶助的建议；对于公共的养老机构，政府的作用举足轻重。但是在这里我们不在这个方面提出建议，我们从商业模式和经营模式两个方面为其提出建议。

4.1 提供优质服务是经营养老院关键

尽管农村的老年人的经济来源较少，但是农村老人的心理因素影响远远要重于城市老人，所以价格和服务一起降下来是不可取的，没有市场吸引力，反而会严重影响乡镇养老院的口碑；因此，区县养老院需要做的，是提高自己的服务标准，首先需要确保护理人员和医生的稳定，让家属对于生活照料基础设备方面放心。

护理人员的质量，属于变动成本相对于娱乐生活设施来说更加重要，娱乐生活设施会影响第一印象，但人员照料是一个养老院非常重要的权衡标志。即使在城市中，护理人员的质量也不易保证。因此绩效评估和优质待遇成为吸引优质护工的关键。对于很多半自理或者完全不能自理的老人，很多护工是有抵触情绪的。许多的护工来源于40多岁没有学历，也没有其他工作经验的妇女，对于一般的日常照料，基本可以满足用户需求。但是对于自理问题，很多

4.2 联系商家，创建新的商业模式

无论是投资商，还是消费者，选择农村的养老院的几率很小。由于资金和用户的问题，结合上述分析，农村客户没有消费欲望和消费能力，对于城市的老人，服务相对并不满足老人要求，因此养老市场虽然存在需求，但是供给与需求并不匹配。

对于农村的养老院服务，务必要提高自己的管理水平和服务水平，将城市的老人资源吸引过来。企业的战略方向应该是吸引附近城市老人，打造提供优质服务的养老院。

对于城市的养老院，应减少自己的支出，寻求新的增利模式，实现降价，最终使得价格符合老人心理预期。具体的经营模式有：

联系相关医养机构，提供老人信息，为老人打造全面一体的体检服务和医疗服务。一方面，身为第三方平台，为一样机构提供了市场，提供了有效信息；另一方面，对于老人，时时监督个人信息能够有效的判定老人的身体状况，更有针对性地为老人推荐所需要的医疗服务。

联系旅行公司，开展旅居服务：通过为旅行社提供信息，或者建立自己的旅居平台，组织老人进行时间比较长的旅行养老，充分体会该地区的风土人情，可以联系其他地区的养老院，构建旅居网络，进行多次服务。

联系地产公司，针对老年人生活习惯，打造老年人养老社区。对于养老地产的前景，无疑是相当看好的。这从房企以及保险机构大力追捧养老养生地产项目的现状已经十分清楚。很多投资商都纷纷表示，对该项目很感兴趣。