基于员工满意度的企业绩效分析

殷瑜

摘 要：人们感到满意的因素往往是与工作本身相关联的，这些因素能够提高满意度，对员工的工作发挥着激励作用，赫兹伯格称为激励因素。

关键词：满意度；激励因素；企业绩效

中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）11-0180-02

一、 员工满意度的概述

（一）员工满意度的含义

所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。“员工满意度”的研究是从20世纪90年代开始兴起的，其中在2013年达到研究的炙热顶峰，迄今为止关于满意的研究共有2900余篇相关的论文，如卢嘉的《如何调查员工满意度》，马士华和袁声莉的《员工满意度实证研究》等。

（二）影响员工满意度的因素

员工满意度主要体现的是一种关系——员工对企业的付出和其从企业中的所得之间的关系。这多数源于员工的主观感受。就一般情况而言，我们认为在影响员工满意度的众多因素之中，较为突出的是：员工的个人性情、其与上级的关系和谐程度、其与同事的相处融洽程度、其工作的有效价值、其个人的可能升值和未来的升职空间、薪资福利待遇如何等因素。上述意见若能得到企业的改善，良好的员工满意度是可以达到的。

在激励研究中不难发现，使员工感到不满意的因素往往与员工身处的外界环境有关，这种外界环境主要指公司的方针政策和企业管理、外部监督、工作条件、工作环境、人际交往关系（与上司、同事、下属的关系）、个人生活、薪酬、地位等，但仅仅改善这些因素只能消弭员工的不满意，因此激励作用不一定能被激发，赫兹伯格巧妙地把这一类因素称之为保健因素。而人们感到满意的因素往往是与工作本身相关联的，如工作成就感、工作成就的被认可、工作本身、担负的责任、职位的晋升和职业的成长等，这些因素能够提高满意度，对员工的工作发挥着激励作用，赫兹伯格称为激励因素。这就是大名鼎鼎的赫兹伯格的双因素理论。双因素理论屡见不鲜地被用于探析企业员工满意度方面，本文将基于双因素理论的保健因素以及激励因素的基础上进行员工满意度对企业绩效的影响研究。

二、 企业绩效的概述

（一）企业绩效的含义

企业绩效是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。从人力资源科学的角度来解说，就是企业为了实现其组织的既定目标，在一定的经营期限内投入与产出的情况。所谓投入，分为两种资源：①物质资源：企业投入的人力、物力、财力以及时间等。②精神资源：个人的情感和情绪等。产出是组织目标的完成情况。

（二）影响企业绩效的因素

每个个体的个人绩效汇集成了整个企业的绩效，故而可知，企业的绩效与每个员工都息息相关。员工的专业知识与个人技能、工作能力、其工作态度、岗位与能力匹配、IQ与EQ、忠诚程度、敬业度、工作环境以及企业的管理机制都深深影响着企业的绩效。作为企业的管理者，这些不容忽视的因素，都应密切关注与把握。

三、 员工满意度和企业绩效的关系比较

（一）人际关系的满意度

人际关系不是一成不变的，它跟随着企业的发展而发展，健康的人际关系会促进企业的前进和绩效的提升。融洽的人际关系帮助员工在工作中更顺畅地配合，部门间的交接，上下级的沟通，同事之间的互帮互助，这都需要良好的人际关系做支撑。相反，如果员工关系不融洽，在表面上可能不表现出来，但暗藏的矛盾会阻碍其之间的工作衔接，影响工作进程，还会影响员工的工作心情，进而影响其工作效率，最终影响的还是企业的绩效成果。

（二）个人工作成就感满意度

在一次升职竞争中，有人欢喜有人忧。一方由于些许工作失误而落选，原本信心满满，被浇了冷水，工作喪失激情，奋斗少了目标，面对同样的工作，无法全心全意投入努力，工作成果显著降低，工作绩效下滑；另一方面，研究得出企业的绩效提高能够产生员工鼓励，员工的工作绩效跟随着企业绩效不断地提升，员工成就感也相应地增加，进而满足员工自我价值实现的需要。所以员工的满意度直接间接地能够提高企业的绩效，而企业的绩效也能够提高员工的满意度，两者的关系是相辅相成的，由此笔者总结出了以下员工满意度和企业绩效之间关系的图（如图1所示）。

四、 提高员工满意度的措施和意义

（一）员工保健因素的保证

员工满意度的保证，其基本是确保保健因素的健全，若能落实保健因素则不会使员工涌生出不满意。马斯洛五种需求理论阐述了人生存首要的便是生存需求，员工的生存需求必须得到企业的满足。从双因素理论来讲，这就相当于保健因素，然而其作用也是有局限性的。保健因素跟企业外部环境休戚相关，诸如薪水待遇及办公条件等，只有最根本的需求获得满足，员工才会对生活和工作满意，对个人的生活有更高层次的追求。

（二）员工激励因素的保证

激励因素是关键，保健因素对于满足员工的需求的作用并不是无穷的，而员工的工作动机还是要靠激励因素激发出来，它可以增强员工工作动力，调动员工工作的积极性。因此，企业管理层要基于激励因素，满足员工对激励因素的需求，如认可员工的工作效果，使其感到工作有成就，这样员工的主观能动性才能被调动起来。

五、 结束语

从员工满意度的视角来度量其对企业绩效的影响一定要具体问题具体分析，从多数来讲，员工的不满即有很大可能造成其怠慢消极的工作态度，然而可能出于职业操守，不满的员工依然能坚持认真对待自己的岗位任务。

各种因素影响下的企业绩效，员工满意度成了不可忽视的重要因素之一，对企业绩效产生了深远的影响。基于双因素理论的分析告诫企业要注意：保健因素只能对员工满意度的提高起短暂的作用，它只能保证员工没有不满意，而激励因素的运用则能起到较为持久的功效，并能使员工产生满意。另外，企业在关注满意度变化的过程，更要同时关注企业绩效的走势，及时做出反馈。

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