VBSE实训中的服务公司业务汇总

李江霞 任婷婷

引言

VBSE（Virtual Business Social Environment）是一款多专业综合实训平台，该平台通过对真实商业社会环境中典型单位、部门与岗位的业务模拟，让学生体验身临其境的岗前实训。VBSE平台开设了融通综合服务有限公司（以下简称服务公司），仿真模拟了企业销售和生产前的开拓市场、投放广告、销售选单、购买仓库、购买厂房、购买生产线、人员派遣、办理3C认证、办理ISO9000认证等多项业务，侧重于实际操作，业务设计贴近现实。本文以V综3.1为例，将VBSE实训中服务公司主要业务的操作重点及授课时应注意的问题付诸笔端，以供兄弟院校参考借鉴。

VBSE实训中的服务公司设有两个岗位，分别是总经理和业务员，总经理的快捷入口仅有如下四个功能：销售选单、企业信息公示系统、企业投诉、投诉进度查询。服务公司的主要业务办理由业务员负责，其快捷入口的截图如图1所示。虽然业务员的快捷入口的功能很多，但我们仍然可以整理出销售和生产两大部分：市场开拓、广告投放、销售选单属于销售部分；购买仓库、购买厂房、购买生产线、人员派遣（查看人员派遣列表）属于生产部分。此外，办理3C认证是为销售服务的、办理ISO9000认证是为生产服务的；设备回收是V综3.1新增加的功能，企业在经营后期可将不需要的设备卖给服务公司。实训中的核心企业是童车制造业，采取以销定产的方式开展经营，以下主要从销售和生产两大部分详细介绍服务公司的业务。

图1

一、销售

制造企业的上游供应商（工贸企业）为其提供原材料，下游的客户（经销商）为其销售产成品。经销商在东南西北四个市场销售前先要进行市场开拓，后投放广告，最后进行销售选单。制造业在中部市场销售前先要进行市场开拓，后投放广告，最后进行销售选单。经销商和制造企业市场开拓、投放广告、销售选单的任务都需要到服务公司办理。

1.市场开拓

经销商和制造业在销售前首先进行市场开拓，市场开拓一次一年有效。经销商由营销经理前往服务公司办理市场开拓的业务，可以开拓东南西北四个市场，费用不一：东部市场368,000元，南部市场351,000元，西部市场334,000元，北部市场351,000元。制造业由市场专员前往服务公司办理市场开拓的业务，且只能开拓中部市场，费用为531,000元。经销商和制造业在市场开拓时都要经过申请和办理市场开拓、收到市场开拓费发票、支付市场开拓费三个步骤，其中“申请和办理市场开拓”需要服务公司业务员线上业务操作（以服务公司为经销商开拓北部市场为例，操作界面如图2所示）。

图2

2.广告投放

经销商和制造业都要在开拓后的市场进行广告投放才能看到该市场的订单并进行选择。广告费的投放在固定经营阶段按照系统给定的数据投放，到自主经营阶段，广告费的投放金额是10万元起投，以万元为单位递增。广告投放一次有效期限为一个虚拟日，转下一个虚拟日期需要重新投放广告费。经销商和制造业在广告投放时都要经过申请和办理广告投放、收到广告费发票、支付广告投放费用三个步骤，其中“申请和办理广告投放”需要服务公司业务员线上业务操作（以服务公司为经销商办理北部市场的广告投放为例，操作界面如图3所示）。

图3

3.销售选单

服务公司根据广告投放金额派发订单，一个市场内的虚拟订单派发依据是已投放广告的金额占本市场总投放广告的金额的比例，由高至低依次进行选单，每次选择一笔虚拟订单，直至虚拟订单选完。此过程要经过经销商/制造业查看虚拟销售订单、服务公司组织经销商/制造业竞单、经销商/制造业查看竞单结果三个步骤，其中“服务公司组织经销商/制造业竞单”需要服务公司业务员线上业务操作（以服务公司组织经销商在北部市场的竞单为例，操作界面如图4所示，图中右上角的“重置”按钮可以帮助业务员在误操作时重新进行销售选单）。

图4

二、生产

购买仓库、购买厂房、购买生产线、人员派遣等操作属于制造企业为了生产而做的前期准备工作，需要前往服务公司办理；此外，工贸企业为了存放原材料、经销商为了存放童车也需要到服务公司购买仓库。

1.购买仓库

制造业、经销商、工贸企业期初都有一座普通仓库，用于存放产成品、半成品、原材料等存货。在经营过程中制造业、经销商、工贸企业都可以购买仓库，且系统只提供了普通仓库可买。存货办理入库后立即占用仓库容量，办理出库后立即恢复仓库容量。制造业在办理领料的时候不会恢复仓库容量，在派工之后才会恢复仓库容量。产成品、半成品、原材料占用的存储单位不同，企业需要进行合理的规划。制造业、经销商、工贸企业在购买仓库时都要经过购买仓库、支付购买仓库款两个步骤，其中“购买仓库”需要到服务公司，由业务员线上办理。

2.购买厂房

制造业期初只有一个大厂房（容量20台机床位，大厂房内已安装10台普通机床和1条组装流水线），没有小厂房（容量12台机床位）；期初的大厂房在经营期间不得出售；如遇厂房容量不足的情况，可以向服务公司进行购买，但服务公司只提供小厂房；厂房没有租赁业务，只能购买，且只有小厂房可买。厂房容量与安装设备数量之间的关系如下：1个机床位可以安装1台普通机床；2个机床位可以安装1台数控机床；4个机床位可以安装1台组装流水线，企业需要进行合理的规划。购买厂房的制造业要经过购买厂房、支付购买厂房款两个步骤，其中“购买厂房”需要到服务公司，由业务员线上办理。

3.购买生产线

生产线即设备，包括普通机床、数控机床、组装流水线。设备不同，生产的产品类型不同，生产能力也不同，且一条生产线一个时间只允许生产一个品种的产品，不支持混合生产，企业的生产计划部门应进行合理规划。企业根据生产经营状况，可以向服务公司随时购买生产设备；但设备不能立买立用，有虚拟1天的安装周期，即1月5号买的设备，1月25号才能使用。生产设备采用平均年限法按月计提折旧，折旧年限为10年，购买当月不计提折旧。购买生产线的制造业要经过购买设备、支付设备购买款两个步骤，其中“购买设备”需要到服务公司，由业务员线上办理。

4.人员派遣

制造业期初有生产工人40名（包括初级工人25名、中级工人15名），随着生产经营的展开，企业需要更多的工人。不同级别的生产工人招聘费用、薪酬都不同。人力资源在招聘生产工人前需考虑到生产设备对工人的要求：1台普通机床需要初级工人2名，1台数控机床需要高级工人2名，1条组装流水线需要初级工人5名、中级工人15名。制造业招聘生产工人需要到服务公司，由服务公司进行人员派遣，此操作由业务员线上办理。

三、其他

1.3C认证

3C认证（中国强制性产品认证制度，英文全称China Compulsory Certification）是中国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。VBSE系统也模拟了这一过程。制造业进行销售出库前，首先进行3C的资质认证，初始默认的生产许可为经济型童车，制造业生产计划部需要前往服务公司办理经济型、舒适型、豪华型童车的3C认证，认证一次即可。办理3C认证的制造业要经过办理3C认证、支付3C认证款两个步骤，其中“办理3C认证”需要到服务公司，由业务员线上办理。

2.ISO9000认证

ISO是世界上最大的国际标准化组织（英文全称International Organization for Standardization），ISO9000 标准已经成为全球企业在质量控制上的基本要求。VBSE系统也模拟了这一过程。制造业生产前首先进行ISO9000的资质认证，由生产计划部前往服务公司办理，具体费用为50,000/次，认证一次即可。办理ISO9000认证的制造业要经过申请和办理ISO9000认证、收到ISO9000认证发票、支付ISO9000认证费三个步骤，其中“申请和办理ISO9000认证”需要到服务公司，由业务员线上办理。

3.设备回收

设备回收是V综3.1新增加的功能，是指制造业在自主经营阶段将不用的设备卖给服务公司并取得现金的业务。只有制造业才能卖设备；并且期初已有的设备和后来企业又购买的设备都可以卖。在前往服务公司办理设备出售业务前，制造业车间管理员需要线上进行两个操作：①生产线人员调整。通过车间管理员快捷入口中的“生产线人员配置”功能，对生产线人员进行离岗操作，只有在该设备的人员情况为“未配置”、设备状态为“空闲”时才可以卖该设备。②设备处理。通过车间管理员快捷入口中的“出售生产线”功能，对待售设备填写“处理价”。处理价太高太低系统不能控制，建议双方协商，按系统中的设备规则合理计算账面净值。设备回收要经过制造业出售设备、服务公司支付设备回购款、制造业回收设备销售款三个步骤，其中“制造业出售设备”需要到服务公司，由业务员线上办理。

结束语

以上为服务公司业务员快捷入口的主要功能操作。此外，制造企业因设备运转每月还要向服务公司缴纳电费。服务公司服务于企业的多项职能使其成为VBSE系统中任务最多、最重的外围，只有服务公司为企业服好务，才能保证VBSE实训的顺利开展。