农业类高校图书馆网站服务栏目调查与分析

刘荟岭

摘 要：文章选取30所农业类高校图书馆网站进行调查，针对传统服务、个性化信息服务、参考咨询服务和用户分类服务等栏目展开分析，并结合网站服务现状提出了一些建议。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）09-0105-04

关键词：高校图书馆；网站服务；现状调查

由于我国高等学府种类众多，学科差别较大，笔者特选定具有相似性和可比性的高校图书馆进行调查，旨在了解其网站服务情况，同时结合网站特点对今后的发展提出了一些建议，希望能为该类高校图书馆网站建设提供一定的参考。

1 调查概况

笔者根据南开大学中国图书馆网站评价研究组提出的高校图书馆网站评价体系[1]中的服务栏目，选取基本信息服务、传统服务、个性化服务、咨询服务、资源建设及下载服务、学科服务和远程服务等内容，对30所CALIS农学中心成员馆网站进行网站栏目建设情况调查，调查结果见表1，调查时间为2018年3月。

2 调查结果与分析

2.1 传统基础服务

30所高校图书馆的网站基础服务都比较到位，像用户个人信息查询、文献传递、馆际互借、网上预约、网上续借、催还服务等都已涵盖，服务内容也基本一致，在这里不做赘述。

2.2 资源下载服务

由表1可知，有3所高校图书馆设立了跨库一站式检索平台，分别是东北林业大学图书馆、中国农业大学图书馆和中国海洋大学图书馆，该检索平台可以帮助用户一站式快速搜索图书馆购买的所有纸质资源和电子数据库。在资源下载方面，仅有5所高校图书馆网站没有随书光盘下载区域，但有13所高校图书馆没有提供培训课件的下载服务。有17所高校图书馆设置了常用软件下载专区，大部分为阅读器下载和参考文献管理工具下载。电子教参下载方面还比较欠缺，仅有5所高校图书馆提供教学参考书下载服务，分别是南京农业大学图书馆、中国海洋大学图书馆、上海海洋大学图书馆、四川农业大学图书馆和云南农业大学图书馆，其中中国海洋大学图书馆既有教学参考书电子全文书库，又有教学参考信息库。

2.3 个性化信息服务

表1数据表明，有17所高校图书馆开展了定题服务，刚刚超过半数，还有待提高。其中东北林业大学图书馆、中国农业大学图书馆、广东海洋大学图书馆和华中农业大学图书馆明确给出了定题服务的内容、流程及可持续时间，可以根据用户课题需要，提供从前期调研、确定检索策略、开题立项、中期成果到成果验收的全程跟踪服务。①30所高校图书馆全部开展了专题讲座服务，从讲座内容来看大部分为数据库专题培训。四川农业大学图书馆自建了讲座预约系统，在网上公布讲座题目和讲座时间后开始接受报名预约，通过预留手机号码，图书馆将以短信的形式通知读者预约结果。②超过90%的高校图书馆都开展了信息交互式服务。用户与图书馆之间的互动主要有读者荐购、微信、微博、QQ、论坛、RSS等形式，其中山西农业大学图书馆、南京农业大学图书馆、山东农业大學图书馆、四川农业大学图书

馆的新媒体交流方式达3种以上；仅有1所高校图书馆的网站主页上没有微信公众号的二维码，其余高校图书馆全部设立了本馆微信。③特色活动。东北林业大学图书馆成栋书院自2015年以来，持续开展每周两次的“相约两小时”阅读活动；东北农业大学图书馆的书行计划中，由读者选择一本与旅行目的地有关的图书，用照片和文字记录所听、所见、所闻、所想；山东农业大学图书馆“读在山农”的子栏目“专题书架”和“每周精选”结合不同主题和时间节点，定期推荐优秀图书；上海海洋大学图书馆“海韵导读”栏目从2012年成立至今，定期选择一位对某一主题有深入研究的导读者进行分享和互动交流；广东海洋大学图书馆读书沙龙活动开通了同名微博，一期一主题，包含专家讲座与博客互动；华南农业大学图书馆的网站封面照片长期征集活动以独特的视角展现了读书人的阅读场景，通过人、建筑、风景等多角度展现了读书的魅力。④有1/3的高校图书馆向用户推荐了学术网站。东北林业大学图书馆、江南大学图书馆、安徽农业大学图书馆、华南农业大学图书馆、广东海洋大学图书馆、河南农业大学图书馆和甘肃农业大学图书馆特别设置了推荐学术网站专栏，南京农业大学图书馆、南京林业大学图书馆和四川农业大学图书馆设置了MOOC平台。

2.4 参考咨询与用户指南服务

由表1可以看出，仅有6所高校图书馆没有开展学科服务工作，其余24所高校图书馆都提供了学科服务，其中江南大学图书馆、南京农业大学图书馆和山东农业大学图书馆的学科服务非常全面，包括学科服务概述、工作内容、服务团队、学科馆员工作职责、学科服务咨询台等栏目。①参考咨询服务是高校图书馆的主要信息服务工作，目前有22所高校图书馆开设了科技查新服务，有26所高校图书馆开设了收录引用服务。实时在线咨询是用户与图书馆交流沟通最直接的方式，但因受IP限制，笔者不能测定实时咨询的有效性，只能依靠网站判定是否提供实时咨询服务。没有开设实时咨询栏目的高校图书馆也设置了留言板，供用户提出建议和意见。②在用户分类服务方面，有20所高校图书馆网站设置了用户分类，大体分为新生、本科生、研究生、毕业生、教师等专栏。特别值得一提的是山东农业大学图书馆的新生入馆教育，图书馆员根据《入馆学习指南》制作了新生“入馆闯关”APP系统。③高校图书馆在投稿指南方面还比较欠缺，仅有7所高校图书馆设有投稿指南服务。以中国海洋大学图书馆为例，其网站有提高论文在SCI的命中率的影响因素分析、投稿途径等。目前，高校图书馆的电子资源只供校内用户使用，本校用户在校外可通过个人账号登录OPAC进行远程访问。

3 高校图书馆网站服务发展策略

3.1 网站内容建设

所有被调查高校图书馆均设有检索框，可分别对馆藏书目、数据库、电子期刊、电子图书、多媒体等资源通过主题词进行相关类别查找。笔者建议高校图书馆引进覆盖纸本、数据库、学位论文、专利、多媒体资源及全球开放获取内容的一站式“学术搜索平台”，帮助读者一站式快速搜索全馆购买的所有纸本和电子资源。同时，高校图书馆应构建一站式集成服务，将资源服务、检索服务、学科服务、文献传递服务等关联在一起，当本馆资源不能满足用户需求时，可直接链接至共享资源。

3.2 资源建设

3.2.1 实现资源共享。农业类高校专业设置多有相似和交叉，因此完全可以共用所购买的资源。但是纵观上述所调查的高校图书馆电子资源，存在严重的重复建设问题，而个别学科因其特殊性反而缺乏相关资料。目前，各馆提供的共享服务大多为馆际互借和原文传递等基础服务，而电子资源访问还局限在本校IP范围内，并未从根本上实现资源共享。为了更好地发挥电子资源的利用价值，各高校图书馆应联合起来，为用户提供更多的可选择目标，早日实现资源共享。

3.2.2 优化资源导航。目前，高校图书馆资源收集仍以“全”为主，因为“人均图书册数”一直被作为高校图书馆的评价指标，因此大量利用率不高且含金量较低的资源也进入了查询系统，从而影响了用户获取信息的快捷性和准确性，这就要求高校图书馆在加工和提取信息等环节加大优化力度，尽可能将文献信息转化成知识单元提供给用户。

3.2.3 优化资源内容。各高校图书馆应建立特色数据库，即根据本校的办学特色，围绕本校优势学科和特色学科，构建适应自身特点和长远发展的特色馆藏资源，并使特色数据库成为具有指导性和专业性的重要馆藏资源。

3.3 信息服务建设

3.3.1 信息行为深挖掘。用户的信息行为包括信息查询行为、选择行为和使用行为，由用户偏好和需求所决定。用户的信息需求是客观的，但是用户对客观信息需求的认识并不是全面而准确的，由于主观因素和意识的影响，用户认识到的可能性只是其中一部分，而明确表达出来的用户个人信息需求就更少了[2]。因此，信息工作者需要在做好日常服務的同时，收集用户偏好，分析用户表达，调查用户反馈，总结用户问题，主动给出相关意见或建议。

3.3.2 提升服务层次。高校图书馆应结合群体的特点、需求、爱好、专业等，重点推荐具有针对性的基础入门信息以及与学习、教学和科研相关的信息，提供有差别、有层次的个性化信息服务。

3.3.3 加大学科服务力度。尽管在高校图书馆服务中学科服务被列为重中之重，但实际工作效果离预期还有一定差距。虽然大部分高校图书馆都设置了学科服务栏目，但往往存在服务内容界定不清的情况，高校图书馆应建立合理有效的学科服务“模块评价体系”，通过奖励机制激励学科馆员的主动性和创新性。

3.4 充分利用新媒体开展阅读推广

在互联网技术飞速发展、各种功能强大的搜索引擎激增的今天，为了满足新环境下不同用户的信息需求，高校图书馆应借助手机终端实现查询、借阅、电子全文阅读和获取等移动图书馆服务，同时还要充分利用微博、微信、论坛等公众平台积极进行阅读推广，加强与各层次用户的交流，根据需求变化随时调整不同层次个性化信息服务的内容[3]。

参考文献：

[1] 南开大学中国国家图书馆网站评价研究组.我国“211”高校图书馆网站评价[J].国家图书馆学刊，2009（3）：45-53.

[2] 胡昌平，乔欢.信息服务与用户[M].武汉：武汉大学出版社，2001：154.

[3] 常昕.基于Internet的个性化信息服务模式及应用研究[D].长春：吉林大学，2007.

（编校：周雪芹）