社区工作人员工作压力调查研究

杨文浩 夏和丽 刘国琴

基金项目：遵义医学院硕士启动基金（编号：FS-2016-18）；遵义医学院社会医学与卫生事业管理扶持学科项目。

摘要：目的 了解遵义市社区工作人员工作压力大小并分析压力源，为提升应对能力提供合理化建议。方法 运用《工作压力调查问卷》进行调查，采用SPSS17.0对数据进行描述性分析和单因素方差分析。结果 共发放问卷110份，有效问卷101份，有效率为91.82%。遵义市社区工作人员工作压力以中等压力为主，压力主要来源于事业发展、人际交往和工作负荷三方面。受教育程度与工作压力呈负相关。结论 从政策角度、社会支持系统角度以及个人自我调适角度提出相关措施，提升社区工作人员应对工作压力的能力。

关键词：社区工作人员；工作压力；应对措施

随着中国社会从传统到现代化的转型，政府职能发生转变，社区开始承担起城市基层社会的社会管理和服务职能，社区工作人员也应运而生。社区工作人员是指在社区从事特定社会服务和管理的工作人员，由两部分组成：一是依法选举产生的社区党支部、居委会成员，二是通过统一组织的面向社会公开招考被聘用的人员。但是社会的快速发展、居民日益增长的服务需求以及经济制度等方面的原因使得社区工作人员的工作压力与日俱增。当前，对社区工作人员工作压力的研究在理论层面和实践层面都还处于探索阶段。本文采用实证研究，选取遵义市中心城区的社区工作人员作为研究对象，借助工作压力源量表，对社区工作人员的工作压力来源进行调查，从政策角度、社会支持系统角度以及个人自我调适角度对提升社区工作人员应对工作压力提出有效应对措施，为进一步促进社区建设和社区人才管理提供科学依据。

一、调查对象与方法

1.调查对象

采用多阶段抽样方法对遵义市两城区（红花岗区、汇川区）的社区工作人员进行调查，共有街道办事处15个，居委会110个，因此抽取110名社区工作人员作为样本。

2.调查方法

本研究采用问卷调查法，问卷分为两个部分，第一部分是个人基本情况，第二部分是工作压力源量表调查，工作压力源量表来源于Cooper等人的工作压力调查问卷（OSI-2）中文修订版（OSI-PRC），该量表将压力源分为职业发展、工作负荷、人际关系、工作家庭和外部环境等五个平衡维度，采用4点计分，4表示压力非常大，3表示有压力，2表示有点压力，1表示没有压力，0表示不适用，分数越高则表示压力水平越高。该调查量表的α系数为0.806，信度和效度均为良好，是有效的可行的测量工具。

3.统计分析方法

运用EpiData3.1进行数据双录入，使用SPSS17.0对数据进行处理，采用描述性分析和单因素方差分析等方法，分析不同压力源对社区工作人员工作压力的影响。

二、结果

1.基本情况

本次调查共计发放问卷110份，实际收回问卷110份，根据问卷质量筛选出有效问卷101份，有效回收率为91.82%。调查样本中，男性19人，女性82人。年龄主要分布在31-50岁之间。受教育程度，以高中/中专为主。收入方面，主要集中在2000～4000元。健康状况方面，以健康为主，详细结果见表1。

2.社区工作人员工作压力现状

（1）社区工作人员工作压力等级

对工作压力值进行分组处理。总分值在55～97之间表示轻度工作压力；98～140之间表示中度工作压力；141～182之间表示重度工作压力；183～220则表示极度工作压力。调查结果显示，轻微工作压力的只有4人，占样本总量的3.96%；中度工作压力的有92人，占样本总量的91.08%；重度工作压力的有 5人，占样本比重的4.95%，结果见表2。

（2）压力源与工作压力的关系

运用皮尔逊相关系数对社区工作人员工作压力、职业发展、工作负荷、人际关系、工作家庭、外部环境进行相关性分析，所得结果如表3。职业发展、工作负荷、人际关系、工作家庭与社区工作人员工作压力呈正相关，即职业发展、工作负荷、人际关系、工作家庭压力越重，工作压力越大。外部环境与社区工作人员工作压力无显著性相关关系。

运用单因素方差分析的方法，分析性别、年龄、健康状况、收入状况以及受教育情况与社区工作人员工作压力的相关性，所得结果如表4。结果表明受教育程度与社区工作人员工作压力是负相关关系，即学历越高，工作压力越小。年龄、性别、健康状况、收入状况都与社区工作人员工作压力无显著性关系。

三、讨论

社区工作人员大多存在中等级别的工作压力，轻微压力和高度工作压力的相对较少。压力源中，职业发展、工作负荷、人际关系、工作家庭与社区工作人员工作压力是正相关。社区工作人员的工作压力大多来源于工作中的工作量，社区工作人员在社区发展中承担了例如计划生育、人口普查、社会治安综合治理、普法教育、青少年教育以及党建等十余项工作，由于工作任务繁琐，导致大量的时间被占用，没有多余的时间来缓冲强大的工作压力。教育程度与社区工作人员工作壓力呈负相关关系，即学历越高，工作压力越小。教育程度与工作胜任力有一定的正相关关系，工作胜任力的高低对于工作压力也具有很大的影响。因此，本文从政策角度、社会支持系统角度以及个人自我调适角度对提升社区工作人员应对工作压力提出有效应对措施。

由于长期的“政社不分”，使得社区过多的承担了行政方面的工作任务，消耗了社区工作人员大部分工作时间甚至非工作时间。因此，政府要转变职能，从直接参与者转变为监督者，将更多的权利下放给社区，扩大社区工作人员的自主权。同时建立激励机制体系，主要体现在完善管理机制和考核制度，改善薪酬待遇，将物质激励和精神激励相结合等方式。另外根据社区工作专业化的要求，还需加强社区专业人才的培养，制定规范完整的社区工作人员教育培训制度，提升自身的专业水平和职业素养，以更加专业、更加优质的服务质量来提高职业的地位和社会认同感，以此从侧面达到减轻社区工作人员工作压力的目的。

创建社会支持系统，提高心理健康水平。主要可以从以下几方面着手：第一，定期对社区工作人员进行心理体检或聘请心理学专家开展心理讲座，建立谈心机制。第二，及时了解社区工作人员在日常生活、工作中的问题和困难，关注心理感受和思想动态。第三、建立心理援助热线以及压力宣泄室等，积极宣传压力管理的知识，缓解工作压力。

加强自我调适，提高抗压能力。社区工作人员应积极主动地自行调节情绪，并运用多种手段放松身心。掌握科学的调控方法，例如几种常见的压力调控方法：呼吸减压法、转移注意法、宣泄排解法等。最后还需要社区工作人员拥有强大的心理资本，随时保持积极、乐观的心态，要不断学习提升自己以及树立正确的工作观。

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作者简介

杨文浩（1998-），男 ，遵义医科大学管理学院，讲师，主要研究方向：医学社会学、社区管理。夏和丽（1996-），女 ，遵义医科大学管理学院公共事业管理专业本科生。通讯作者：刘国琴。