《管理文秘》课程教学改革实效性分析

基金项目： 本文系大理大学教育教学改革项目：公管专业《管理文秘》课程教学改革研究成果。

摘要：管理文秘是大理大学公共事业管理专业一门实践性很强的专业主干课程，从2004 级开课至今，学生学习积极性很强，但实操性总体较差。为提高学生的实践能力，积极进行教学改革，探索有利于课程实践的教学方法，笔者从课上的理论教学，到课后的实验项目申报立项（实践体验），都纳入课程体系，以提高学生实操性，强化教学效果，提高教学质量。

关键词：课程改革 教学实践 教学效果 实效性

《管理文秘》是教育部《中国高等学校本科专业设置大全》中公共事业管理专业的必修课。公共事业管理专业的培养目标是为文化、教育、卫生、体育、环保、社会保障等事业单位、部分政府职能部门，以及委托代理、中介机构等培养管理人才的。大理大学公共事业管理专业从2004年开始招生，专业培养目标是培养从事管理工作的高素质的应用型人才，具备现代管理理论、技术与方法以及应用这些知识的能力，能在文教、卫生、社会保障等公共事业单位行政管理部门从事管理工作的高级专门人才。要求学生具有独立思考、分析问题和解决问题的能力，适应办公自动化有应用计算机的技能，较强的社会调查和写作能力，同时掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。为了提高教学质量，在课程改革的过程中，致力于探索理论教学和实践教学的方法，促进学生理论与实践相结合，便于学生接受理解课堂教学内容。因此，在管理文秘课程教学中，授课教师尝试各种方法的运用，以期提高教学质量，凸显教学效果。

一、以理论教学指导实践

达·芬奇说：“热衷于实践而不要理论的人好像一个水手上了一只没有舵和罗盘的船，拿不稳该往哪里航行。”理论对实践具有重要的指导作用。秘书工作与其他各行各业一样，亟需相应的理论来合理预测、指导、管理自身的实践活动，也需要不断创新的实践活动来检验、完善和丰富学科理论，进而更好地指导实践活动。

传统的《管理文秘》教学大多采用理论灌输的方式，造成学生的专业技能相对薄弱。在信息时代，熟练掌握各类办公软件、系统以及信息检索利用方法，是学生能够迅速上岗且具备职业可持续发展能力的基本保障。

随着市场经济的快速发展，社会对秘书人员的素质要求在不断提高。以文稿撰写、文书处理为主的“秀才型”秘书已不能适应社会的需要。能协助主管调查研究、出谋划策、联系接待、办文办会、上传下达、商洽工作、录入文字、处理信息、组织协调等的“帮办型”秘书将成为社会急需的“灰领型”技能人才。因此，要实现人才培养目标，就必须打破传统的教学方式，优化整合专业课程体系，改革教学实践环节。

公共事业管理有些学生毕业时选择在办公室工作，针对这一现状，在教学“电话事务”时， 通过“日常有急事要通知他人， 可采用哪些方法”这一问题的个别抽答来引入新课并介绍电话“方便、快捷”的特点， 同时通过“打电话对态度有什么要求”、“为什么要思维敏捷、语言简练”等问题， 让学生掌握打电话的基本原则， 接着通过放录音进行电话记录练习， 最后请同学演示“ A单位办公室小方打电话通知B单位办公室小王”， 让学生从中找出小方在接打电话时所犯的错误。

当介绍印章的管理和使用时，在简单理论的指导下，亲自带一枚公章到课堂，让学生亲自加盖骑缝章、骑边章、落款章等，从而让学生掌握印章正确的加盖方法；

在讲到秘书素养“廉洁奉公”，上到国家政策，下到日常生活，列举2017年火爆电视剧《人民的名义》中的相关剧情进行正面讨论和教育，学生既感兴趣，又在讨论中获得新的认识。

二、以实践活动促进教学

《管理文秘》课程实操性很强，内容多而且实用，2004年教学计划是72学时，后调整为48学时，在有限的课时内要完成教材13章的内容很困难，礼仪是《管理文秘》接待工作中的重要内容，荀子曰：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则无成，国无礼则不宁。”可谓，有礼走遍天下，无礼寸步難行！

根据公共事业管理专业培养目标，结合课程实际特点，特申报了《形体礼仪》开放实验项目，该项目于2018年5月经实验室管理处批准，2018年9月进行实验教学训练，教学过程是首先，从“形”的感觉开始，即体态感觉，以找到“提”、“收”、“松”、“挺”的正确的最佳的形体感觉及精神状态，对形体气质加以强化；然后，针对“形”的状态加以调整，即体形训练，以对身体各个部位分别进行塑造、修饰，使错位、变形的身材得到改善；最后，对形体动作和表现加以约束，即展现礼仪美。无论怎么训练形体、改善形体，最终都将回归于仪态。通过礼仪学习，使学生拥有高水准的、符合职业形象要求和适应社会交往的礼仪标准。该实验项目具体内容包括形体气质塑造、肢体梳理训练、仪态礼仪、表情礼仪、手势礼仪、服饰礼仪等方面。本实验项目本着让每位选课学生能在实验室里对着镜子训练，既能看到指导老师动作，又能看到自己动作是否符合要求，让学生在简单操作过程中能很快掌握要领，并能把礼仪、形体训练和日常生活融为一体，为以后工作、生活打下强有力的基础，同时通过实践活动增强了学生对理论的理解。

三、改进教学方法

1.情景模拟法

根据教学大纲要求，对于规定性、政策性、程式性的内容主要采用讲授法进行理论教学，如秘书机构的性质、特点作用、秘书的任职资格等，而对于实操性较强部分则大量引入情景模拟法进行教学，如在讲到“秘书在处理领导矛盾关系时”，可以引入“夹缝中的李秘书”案例，在分析管理案例同时，也让学生投入到教学互动中，让学生情景模拟李秘书角色，怎样处理两位上司的矛盾；

随着信息科技的发达，电话、手机人人都会用，在讲到“电话礼仪”章节时，学生似乎表现出不屑一顾的样子，于是针对云南大理三月街民族节放假通知，请学生模拟办公室秘书人员电话通知各部门，让其他同学观察在打电话、接电话、挂电话过程中存在的问题，通过查找问题提升理论。通过情景模拟，让学生掌握了发话准备、通话礼仪及挂电话礼仪常识，理解了秘书人员接待电话应具备的素养。

如“文书处理”一章， 由学生分别模拟领导、秘书、办公室主任、邮递员、业务员等不同角色来進行收发文处理训练；

在“信访工作”一章， 让学生模拟成信访工作人员来进行接待、交谈、登记、交办、转办、立案、催办、结案、回访等程序的训练。

2.案例教学法

传统的秘书学教学是以教师为中心、教材为中心的固定教学模式， 教学方法是教师讲什么学生就听什么， 学生完全是一种被动学习。案例教学法符合教学过程中教师为主导、学生为主体的现代教学思想。它具有直观、具体、参与性和可操作性的优点， 改变了学生在教学活动中的被动地位， 使学生参与课堂教学， 成为教学活动的主体。在教与学中培养学生的秘书角色意识和实践能力， 更有利于完成秘书学教学的目的和任务。

如，在“秘书的上传下达”知识点中，设计了这样一个案例：2018年大理大学正面临着本科教学审核性评估。下午四点，领导把正在忙的李秘书喊去，说：“明天上午我们学校要来一名评估专家，你来安排各部门领导开个会。”李秘书就专家到校具体时间、入住地点以及接待标准等问题进行了确认后就回到办公室。假如你是李秘书，你该如何通知哪些部门领导参会呢？ 通过这样一个简单的案例，能够将学生带入到事先设置好的情境中，促使他们积极思考，领悟案例中领导的意图，采取最妥帖的方式下达，以较好的完成领导临时交办的任务。这种身临其境的方式，使得学生掌握知识点的同时也学会了上传下达的技巧和方法。

学校教育，德育为先。在教学中，我更注重育人工作，主张成才先成人，树人先树德。讲到秘书任职资格时，其中一条是“要有崇高的职业道德修养”，我不仅用历史上“孙权的秘书顾雍”的案例来讲解，而且还讲授现实生活中的真实事例：如2013年2月本人去大理农行泰安分理处存2万元，而由于工作人员失误却给我存成4万元，本人毫不犹豫主动归还银行多存的2万元；2017年9月大理大学一个月只有1000多元收入的后勤绿化工杨芳，捡到里面放有4000多元现金和N张银行卡的钱包却不为心动，积极寻找失主的事例，让学生理解人品的重要性，思想政治工作的重要性；

3.运用“ 教学做一体化” 教学模式

著名教育学家陶行知先生说过： “ 教、学、做是一件事， 不是三件事， 要在做中教， 在做中学。”《教育部关于提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[20 0 6] 16 号）中， 对教学模式改革提出了“ 教学做一体化” 的要求，“教学做一体化” 符合高等教育教学的特点， 突出对学生技能的培养， 发挥学生的主体作用， 利于缩小学生与就业岗位间的差距， 也是多数操作类课程探索的教学模式之一。

在讲“秘书与上司人际关系的处理要求”时，可以通过两个同时期案例进行对比讲授，即《三国》中孙权的秘书顾雍，担任秘书19年，直至76岁卒，还被重用，而才华横溢、文思敏捷的杨修，担任曹操行军主薄，却44岁被曹操杀害，原因何在？让学生在掌握管理学有关理论知识的同时，理解秘书必备的资格和条件和怎样做好一名合格的秘书；让学生理解管理学的五大职能中秘书只具有协调的职能，至于计划、组织、指挥、控制等职能是领导授权给你才能用，从法律意义上说，秘书没有任何的权利，秘书主要发挥助人成事，为领导提供参谋、助手的作用；

在讲授“秘书的接待工作”时，若只是照本宣科、填鸭式的介绍接待程序，不仅枯燥，而且对知识的理解也欠深入，显得是隔靴搔痒。这时候，若能采用角色扮演法，由教师提供情境，班级同学在模拟场景中，通过分角色承担任务而获取思考、处理问题的思维方式和立场，而随着问题的解决，抽象、枯燥的理论知识即刻转为具体、生动的技能。这样的方式不仅有利于教学目标的完成， 更有利于提升学生的学习兴趣。所以在教学中，分别让学生扮演领导、秘书和来访者，从迎接客人、乘车座位安排、陪同客人行走、乘坐电梯、会议交谈及宴请宾客，整个过程秘书应怎样安排，在类似游戏的过程中学生领悟到知识要点。

在教学过程中，通过以上方法的运用， 同学们收获明显。

（1）更加牢固和深入地掌握了所学知识， 在考核命题难、题量大、要求高、判分严的情况下， 大多数取得较好成绩；

（2）在各种不同意见的碰撞中， 开始改变思维中的非理论化、非科学化等偏向和局限， 逐步学会从不同角度、用不同方法思考和解决问题；

（3）多数人的理论阅读、案例分析和实践操作兴趣提升， 办文、办会、办事等能力得到普遍提高；

（4）快节奏、多形式、强负荷， 冲击着原本松散空软的风气， 具有吸引力的过程则刺激了同学掌握知识、培养能力、自我完善的愿望， 唤起了竞争参与的热情， 进而影响了整个学习生活的面貌。

参考文献

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[8]姚利民.高校教学方法改革探讨，中国大学教育.2013（8）

作者简介：张汝梅（1973-），女，白族，云南大理，大理大学副教授，硕士，研究方向为管理文秘、民族学。