互联网时代传统旅行社市场营销策略探析

田媛

【摘要】时代不断在发展，互联网技术也在随着时代的进步逐渐走进入们的生活中，而旅游业也同样如此，各种以网络作为依托的互联网旅行社开始出现，以雨后春笋般的速度的蓬勃发展。而这种在线旅游社团，能更为便捷的帮助人们了解旅游的各项事务，提高了人们外出旅游的几率，旅游人数大大增加，旅游开始成为人们休闲娱乐的方式之一。而互联网旅游的模式发展之快，对传统的旅行社造成了极大的冲击，传统旅行社需要寻找新的方式来提高自身的竞争力。由于传统旅游社在如今的旅游市场中仍然采用过去传统的营销方式，而传统形式的营销已经不能满足当今人们的旅游需求了，而旅行社如果不对自身问题进行分析，进行改善和创新，那么传统旅行社会在互联网的冲击下被压垮。因此，通过本文，探析互联网时代下，传统旅行社市场营销的策略转变。

【关键词】互联网时代 传统旅行社 市场营销 问题 策略

一、我国旅行社的市场现状

就目前的情况来看，我国旅行社在经历了数十年的发展后，其相比于过去来讲，进步飞速，取得了很大的进展，但是在快速发展的背景下，隐藏着许多影响旅游业未来发展的问题，根据我国相关部门的数据判断，我国的旅游人数正在逐年增加，旅游业收入为我国的GDP奉献则在逐年增多。在这之中，由传统旅行社接待的游客数量却在逐年递减。而由于旅游行业与各行各业都有关联，旅行社作为其联系的媒介，其未来的发展正在面临巨大的挑战。

针对我国的旅行社现存情况来讲，我国大大小小的旅行社数量不计其数，数量非常庞大，但在这之中，其存在许多问题，主要以小、散、乱的特点为主。而对于旅行社所规划的旅游地点来说，国内游相对于国外游来讲更受欢迎。在此基础下，旅游业的净利润正在慢慢减少，逐渐从原来的高利润下降为低利润产业。随着“经济全球化”的逐渐加深，外国企业也开始入驻中国与国人瓜分旅游行业“这一杯羹”，同时，线上旅游行业又在蓬勃发展，双向夹击，这对传统旅行社的发展造成了很大的阻碍。

二、传统旅行社的市场营销存在的问题分析

在当前的旅游市场中，传统旅行社的发展正面临挑战，这主要是由于传统旅行社在互联网的冲击下，需要进行转型，谋求新发展，现对传统旅行社的市场营销方面进行分析，对其中的存在的问题进行探讨。

（一）旅行社散拼团队游旅游形式受到挑战

在过去，传统旅行社一般采用散拼团队游旅游的形式来招揽客户，这种方式能保证旅行社被大规模推广，能让更多人参与到此旅行社的规划旅途中。但是这种营销模式存在一种弊端，由于旅行人数众多，只能设置一套标准的旅行方案。而这种过于单一的旅行方案对于众多游客来讲，局限性太强，难以满足每一个游客的旅游需求。而线上旅游则在一定程度上解决了这个问题，线上旅游方便快捷，一些旅游企业甚至提出了“定制服务”的营销策略，游客甚至可以通过咨询线上旅游企业来自行定制旅游计划，而这极大的满足了不同旅客的旅游需求。由此看来，传统的旅行社包价旅游已经不能满足现在的旅游需求了，它难以产生吸引力去吸引那些想去旅游的“潜在游客”。除此之外，传统旅行社在出游时虽然包括出行、居住、景点等，但其旅游标准较为单一，“众口难调”，造成游客在旅游时难以获得一个好的旅行体验。而线上旅游则在这一方面做的较好，游客能在网上查找到自己在旅行途中的“衣食住行”，能有效规划自身的旅途安排，由此获得一个良好的体验。

（二）恶意营销事件层出不穷

近几年，传统旅行社为了与线上旅游争夺“游客资源”，推出了“低价旅游团”的旅行方式，这种旅行团以明显低于市场价的旅行价格吸引客户，一些贪图便宜的游客便会选择这种“低价旅行团”进行旅行，而过低的团费致使旅行社需要从其他地方获得盈利，这就造成了旅行途中可能出现“强制购物”、“增加自费项目”的情况，这种低价营销以及二次营销的营销方式可以归于恶意营销中，这种营销方式不但破坏了游客的旅行体验，而且抹黑了中国旅行的整体形象，带来了极为恶劣的影响。前几日较火的话题”0元游云南”则正是这一营销方式的体现，这既损害了游客权益，还破坏了游客心中云南的形象，回想在云南的旅途中，不是秀美的风景，而是众多的购物点和自费项目。

（三）传统旅行社的營销模式单一且缺乏科技含量

尽管如今互联网已经走入千家万户，植根于人们的工作生活中，但传统旅行社却未充分利用互联网的优势，对自身进行企业营销。在传统旅行社中，依然存在大量的人力工作，在营销中多采用“手机通信”的方式来进行营销，未利用互联网来进行推广宣传。而且，传统旅行社的营销方式过于单一，总是采用传统的营销模式，并未跟随时代的潮流对营销模式进行改革和创新，这在一定程度上有可能会引起客户对于老旧营销模式的厌烦。

（四）旅游产品单一、性价比不高

我国的旅游行业是在近几十年才有所发展的，这造成了我国的传统旅行社所推出的旅游项目和旅游产品都较为单一，而这种单一的营销模式难以满足消费者的旅行需求。与国外较为成熟的旅游体系相比，我国的旅游产品往往存在“高价低配”的现象，游客花了钱，却不能享受到相对应的“旅游服务”，这造成大量游客对于传统旅行社失望。

（五）市场营销方式停滞不前

如今是“大数据”的时代，旅行社应该运用“大数据”的作用来为自己规划出更优秀的旅行计划以及更符合时代潮流的营销策略。然而，传统旅行社不仅不能完美消化“大数据信息”，还不能将自身所掌握的信息与旅游产品相对应，这对于旅行社的营销与发展极为不利。

三、互联网时代旅行社市场营销的应对策略

（一）在传统旅行社行业内进行内部整顿

面对“线上旅游”的“穷追不舍”，传统旅行社行业要做的是进行内部整顿，在整顿过程中不断调整自己的营销策略和经营方针。首先，要在传统旅行社行业中建立一个良好的行业市场秩序，严厉打击恶意竞争行为，提倡良性竞争。实现这一目标，可以在各地区设立一个专门监管此方面的协会，各旅游组织都需要在此协会的监管下进行营销，除此之外，协会还需要定期对各旅行社进行抽查，避免各旅行社“阳奉阴违”，做出违反行业规则的事情。其次，应当在传统旅行社行业建立一个完善的售后服务体系。相比于售前服务，售后服务好像并不引入注意，但一次好的购物体验必不可少的是较为完善的售后服务。而传统旅行社在售后服务方面所做的努力并不多，多数旅行社对于“售后服务”采取的是“忽略”或“不重视”的态度。而传统旅行社应当改变自身这种想法，为消费者的消费信息建立一个数据库，以此来跟线上旅游进行竞争。另外，在传统旅行社中，还应提高旅行社人员的专业素养，定期对员工进行一些专业素养考核，为上进的员工提供培训进修，使员工的能力得到提高。另外，旅行社需要及时了解一线员工所掌握的旅游信息，合理利用这些信息，了解消费者的消费心理，以此来更好地实现产品营销。

（二）产品进行转型，迎合市场需求

在这个以互联网为主的时代，传统旅行社如果想要寻求突破，在各大竞争中脱颖而出，就需要改变当前的工作模式，要将自身工作与“互联网”结合在一起，在了解市场需求后，对旅行社中的产品进行改革创新，进行转型，以此来迎合当前旅游市场中游客的旅游需求。传统旅行社必须改变过去的营销思维，摒弃价格战、线路战、购物回扣这类营销策略，应当从新出发，寻求新的旅游产品和营销方式。针对此项内容，传统旅行社可以参考国外旅行的成功经验，以消费者为旅游主体，在旅途中重视消费者的旅途体验，随时根据客户与时代的需求，对旅游产品进行更新。对于我国传统旅行社来讲，规模较大的旅行社可以通过提供定制化服务的方式来提高自身竞争力，同时，利用线上营销模式为游客提供可视化旅游服务，打造“旅游服务一条龙”的企业形象，优化在客户心中的企业形象。而对于规模较小的企业来说，则可以“另辟蹊径”，以“特色”为主，为游客提供“参观游学、户外拓展、婚恋度假”等服务，以互联网作为依托，向大众宣传自己的旅游特色。

四、结束语

互联网的发展速度之快，使得许多行业迎来了转型的契机，旅游行业也不例外。在线旅游平台数量飞速增长，传统旅行社受到了巨大的冲击。面对这个挑战，传统旅行社行业应迎难而上，改变自己的营销策略，以“线上+线下”的形式宣传自己的旅游产品，不断地进行改革与创新，这样才能实现长久的发展。

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