城市商业空间情感化设计研究

光飞

摘 要：随着移动电商的发展，商业空间也从单纯的商业交易场所转化为商业展示、情感交流空间。商业空间需要提高商品展示效果、提升顾客消费体验，加深情感交流，所以需要以情感化设计提升空间品质。通过传统商业空间和现代商业空间异同分析，定位移动互联时代商业空间的空间性质，分析消费者的购物心理和消费模式，分析研究情感体验式设计，发现商业线下的发展诉求，形成情感化设计方法、设计模式。分析情感的涵义、构成要素以及情感设计的特点，通过创设情感符号，建立体验空间，增强空间氛围，提高空间品质。

关键词：移动互联；情感体验；商业空间

我国现处于电子商务高速发展的阶段，以信息技术为主导、以互联网为基础、以全球化为支撑的共享经济正在向全世界扩展。随着信息化步伐的加快，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而诞生的现代生产力——电子商务正处于空前的发展时期，并以其强大的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济的快速发展。电商行业发展已经开始从线上走向线下，电商线下门店需求增多。在互联网时代的冲击下，电商已经成为消费购物的一个重要途径，占有很大的市场份额。2016中国网络购物市场交易规模近5万亿，在社会消费品零售总额中占比超14%。互联网快速发展，让购物变得方便快捷，人们的购物方式也发生很大变化。网络购物方便快捷的同时也带来一系列的问题，线上购物的消费体验不足，购物的体验往往都是依靠商家的图片、视频，缺乏直观的感受。随着电商行业的发展，电商之间激烈竞争，商业品牌已经开始关注购物的体验，开始从线上向线下发展，出现线上订购，线下体验的模式。由于线上购物导致消费体验的缺乏，也导致消费者对于电商品牌的忠诚度不高，缺乏持续性。商业空间正好能够弥补这方面的不足。从目前的消费结构来看，人们购物不仅仅满足生活必需的要求，还要追求商品的精神附加值，寻求心灵上的共鸣。情感和体验需求的日益增长，情感化设计、体验化设计和感性设计等成为备受人们关注的新的设计理念。

情感体验式设计目前的研究关注商业会所、书店、公共文化空间。情感体验式作为一种设计方法应用在不同的领域。情感体验式设计主要从理论分析、设计方法论、设计实践三个方面来探讨设计的过程。商业空间设计作为环境艺术设计领域的一个较小的细分方向，情感化设计的应用较少，商业空间设计都集中在选址、内部布局等内容。移动互联下的商业空间设计、情感体验式空间设计、线上线下体验式消费等方面的内容还比较缺乏。在移动互联影响下，商业空间设计受到很大的影响，正在进行改变。

一、情感体验和设计

设计从本质上来说，是解决人和物之间的关系。人的需求包含物质需求和精神需求，在物质需求得到满足以后，精神需求就会上升为比较重要的方面。设计情感体验是要通过设计，激发人类的情感，产生积极的态度体验，改变和引导人们的认知方式，让人们体验设计之美，造物之美，环境之美。情感化设计是设计师运用情感体验的方法，将情感贯穿于设计创意之中，具有象征性、时代性、创意性、互动性、体验性，激发人们的内在需求，产生共鸣，提升对生活的美好体验。情感化的设计是起源于机械化盛行的20世纪80年代初期，是为了改变当时工业化发展留下的冷漠和生疏，改变人与机器、人与人之间的关系，拉近人与物、人与人之间的距离。

心理学家唐纳德·诺曼在《情感化设计》一书中将情感体验根据设计目标分为三个层面：本能（Visceral）层面、行为（Behavior）层面和反思（Reflective）层面。现代社会的发展，商业文化已经从物质文化需求转化为精神文化需求。当今精神文化需求的地位愈发重要，人们需要更多的机会丰富自己的精神与情感。商业消费有时候也可以被理解为精神文化消费，单纯解决物质需要的消费已经随着社会的发展逐渐消失了。随着移动互联的发展，商业空间不再是购物的唯一地点选择，如果只是购物，人们可以选择在家网购即可。商业空间目前更多的是为消费者提供一个休闲、娱乐、体验空間。

但目前商业空间存在着情感体验感不强、缺乏互动，难以给消费者留下深刻印象。因此，消费者的情感体验考虑到设计中变得尤为重要。设计者将情感体验融入到设计中，从消费者的角度出发，便于消费者者更好地了解产品和服务，可以实现消费者与商家的良性互动，使消费者产生更多方面、更深层次的良好购物体验。商业空间的情感表达需要设计来实现，消费者的情感体验是最终结果。基于情感体验的空间设计，是对人对情感需求的探索与创作，是以人为本设计的重要途径，是一种高层次的服务体验。

二、商业情感化设计方法

情感化设计起源于早期产品设计，本质上是以关注用户内心情感需求的设计理念。情感化设计在产品设计中是通过对产品形态颜色、造型以及交互进行创造性的设计，在这过程中融入用户情感化需求。情感化商业空间设计也要从空间形态、颜色、造型、人与空间互动等方面进行创作性设计来满足人的情感需求。

随着社会的不断发展，商业形式也发生了深刻的变化。商业空间不断聚集，竞争激烈。商业空间建设逐渐形成规模化和模式化，大多数的商业空间设计受拿来主义影响，设计理念、设计风格、空间布局等相对雷同、单一，设计缺乏个性与独特性，创新性不足。商业风格的雷同很难激起其中顾客的共鸣，形成良好的消费体验。设计师需要从情感的角度出发，在金碧辉煌的购物中心，或者是贴近生活的、亲和大众的且富有情感关怀的街边小店，设计出具有人文情怀，给人美好体验的公共空间。

在商业空间进行情感化设计主要集中在以下几个方面。第一设计师需理解且运用设计要素。情感化设计需要有效的消费者评估措施用于评估设计中的有效反应；设计师需要了解空间特性对消费者的影响并根据消费者的反应提供完善设计方案。商业空间的设计过程中，设计师必然处于一个受到多方制约的背景下，例如空间大小、资金成本、空间使用效率等因素的影响。这些影响大致确定了情感设计融入空间的多少和商业空间商业使用所占总面积的大小，营造情感氛围的空间大小、类型、数量。通过在空间的本能反应、消费行为习惯和消费情感体验三个层面考虑在这样的大环境背景下的消费者心理和喜好。应对消费者对空间的本能反应，设计师要在设计视觉方面产生足够的刺激，影响消费者的购物冲动。设计师要针对者的消费行为习惯，设计要符合消费行为习惯，更进一步引导消费行为习惯，使空间特性与消费者行为习惯一致。空间使用流畅。设计师要充分考虑消费者的消费情感体验。消费情感体验和消费者多年来感受到的东西有关，也与学习的文化差异有关。购物的情感体验包含很多内容，商场服务、人性化服务、设施使用感受等多方面，是一个综合性很高的内容。设计师应该首先考虑空间积极有意识的情感体验，在物质方面的情感体验是设计的重点，再考虑与商业文化融合，以符合当前潮流和个人文化。情感化设计强调空间使用情境的适宜性，即对同空间不同人会因为情感立场不同而产生不同的反应。空间反应如果从本能角度出发，本能水平反应最快，在第一印象中本能就决定了消费者是否对该商业空间产生良好的情绪并产生有消费的想法。如果设计师从行为水平出发，考虑消费者在商业空间的活动时间长短和有效停留以及空间感受，在消费者继续体验过程中，对商业空间的认同感会更有效地促进消费者对商业空间的喜好。

三、商业情感化设计路径分析

情感化商业空间设计需要通过分析国外优秀实体品牌门店设计案例，借鉴国外的设计经验，和目前中国电商发展相结合，来提升设计品质。国内商业已经开始从线上繁荣走向线下互动，越来越多的商业品牌开实体门店来增强消费体验，提升品牌价值。新开设门店和传统门店在目标、销售模式等有很大的不同。传统门店偏重销售，而新开设门店更注重消费感受和情感体验。基于情感体验的商业空间设计有助于创造出良好的消费空间，融入情感体验，有助于建立起电商品牌的满意度和忠诚度，扩大销售额，提升商业整体实力。在进行商业空间设计时，需要分析研究情感体验式设计，并结合商业发展诉求，形成设计方法、设计模式，指导设计实践。在设计过程中需要分析情感的涵义、构成要素以及情感设计的特点，通过构建情感符号而实现。通过建立情感体验功能区域、构建空间的情感符号和渲染独特的空间情境等手法，形成商业空间情感设计的方式。在商业空间设计中要以情感体验设计为切入点，划分门店空间，创设情感符号，建立体验空间，增强空间氛围，最终完成设计实践。

四、结语

商业空间情感设计的目的是提升消费者的购物体验，需要从环境功能布局、色彩、材质等方面来塑造良好的情感体验。挖掘消费者对商业空间的情感需求，发现商业空间设计中缺乏对情感体验主体的考察。为了使商业空间找好自身优势和自身定位，促进商业从线上走向线下，从价格竞争走向服务竞争，从线上虚擬走向情感互动。商业空间情感设计将电商与顾客间所缺乏的情感交流作为设计的重点，通过情感化的空间划分、色彩材质选择、装饰符号建立，创造电商线上线下交流的互动空间，形成新的商业消费模式。

参考文献：

[1]张娟.基于情感体验的实体书店空间设计研究[D].北京理工大学，2015.

[2]杨颖.商业空间情感化设计与创造[J].轻工科技，2013，（05）：164-165.

[3]郑嘉.基于空间体验探析情感空间中的人性关怀——以路易斯·康、安藤忠雄和妹岛和世为例应用[J].设计，2017，（11）：90-91.

[4]丁俊武，杨东涛，曹亚东，王林.情感化设计的主要理论、方法及研究趋势 [J].工程设计学报，2010，（01）：12-18.

[5]高泠.城市公共空间艺术设计的情感体验[D].浙江工业大学，2009.

[6]王琰.基于社区O2O的快递便利店创新商业模式设计[J].福建商业高等专科学校学报，2016，（06）：35-42.

作者单位：

嘉兴职业技术学院