基于图书馆构建数字阅读业务与服务模式的思考

文/重庆市丰都县图书馆 蒲铃

构建数字化图书馆，如何坚持“读者第一”的服务理念，为广大用户提供针对性强、更加便捷的服务，成为一个新的有价值的研究问题。但是，从目前数字化图书馆构建的情况来看，还存在着一些问题：一是图书馆管理员技能与数字化阅读业务和服务不匹配，主要是图书馆管理员业务技能、知识结构、信息技术素养等没有得到相应的更新和提高，没有紧跟数字化时代进行专业技能的提升和更新，使得图书馆管理员成了数字化图书馆阅读业务和服务模式构建的制约因素。二是数字化图书馆阅读业务和服务效率与方式还比较落后，难以满足用户多样化和个性化的需求。主要是图书馆拥有的资源与用户的供需关系存在着一定的时空距离，数字化环境下如果图书馆管理者不能迅速将这些资源整合展现在用户面前，使图书馆所提供的阅读业务和服务与用户的需求之间存在着滞后行为，就降低了数字化图书馆阅读业务和服务的有效性和质量。三是数字化图书馆在市场经济条件下服务理念有待优化，坚持以读者为根本的基础上，要把握好数字化图书馆发展的核心，深入挖掘读者多样化和个性化需求才能开展有针对性的阅读业务和服务，从而吸引读者。

一、加强图书馆管理员选聘任用培训、深入挖掘用户多元化需求

（一）加强选聘任用和培训、提高其专业水平。新形势下数字化图书馆的构建要更新图书馆管理员结构和知识，重点解决图书馆管理员素质结构参差不齐与信息化服务水平不足的问题。要加强图书馆管理员的选聘任用，结合数字化图书馆阅读业务和服务的需要招聘引进一批年轻有活力、信息化服务意识和技能强的管理员，带动数字化图书馆管理员队伍的整体知识结构学习和优化。这就需要明确数字化图书馆管理员的岗位需要，结合数字化阅读业务和服务需要明确其选聘任用标准的基础上，严肃图书馆管理员选聘任用程序，公开公正严格按照要求进行，确保可以引进一批专业性强的管理员。再者，要加强传统图书馆管理员的培训，通过一系列专业培训来更新他们的知识结构，在掌握相应的数字化和网络化知识的基础上，提高他们的信息技术素养、信息技术技能等。传统图书馆管理员在长期岗位上对用户阅读业务和服务的需要具有一定的了解，对于工作岗位的要求更加熟悉，和工作岗位的匹配度更高，只需要他们与时俱进更新信息技术知识结构就可以满足数字化图书馆阅读业务和服务的需要。在构建数字化图书馆阅读业务和服务模式过程中，重点培养和提高图书馆管理员数字化专业信息服务水平，从根本上来说还需要充分考虑服务内容与服务人员这两方面。第一，图书馆管理员专业的阅读和服务内容，需要和用户进行信息对接，信息对接的范围就需要图书馆管理员在收集齐全的信息资料，整理图书馆自身馆藏资源的基础上，要合理利用各种网络平台搜集与用户需求相匹配的丰富的信息资源，为读者更加便捷地搜索他们需要的信息奠定基础；同时，图书馆管理员对所搜集的资料还需要进行相应的提炼与检查，去掉糟粕选择有效的信息资源，确保图书馆数字化资源提供的有效性、准确性和时效性。第二，数字化图书馆专业服务人员必须具备良好的专业技能，要与数字化相匹配的知识结构，用户利用数字化图书馆查阅资料中管理员要具备为他们解决问题的能力，通过良好的业务技能水平来保障工作有序进行。

（二）立足于实际情况、深入挖掘用户多元化需求。数字化图书馆阅读业务和服务模式的出现，可以让用户更加方便快捷地获取让图书馆图书信息，改变了用户信息获取的方式。数字化图书馆的构建需要图书馆加强自我检视，重新定位图书馆，在明确数字化图书馆建设宗旨、服务理念、职能的基础上，要深入挖掘互联网和数字化的全新理念，及时丰富数字化图书馆的内涵，创新管理机制。从图书馆信息服务的历史情况来看，用户在图书馆追求阅读享受的乐趣，数字化图书馆服务理念仍然要以读者为本。新形势下虽然用户需求越来越个性化，数字化图书馆个性化信息服务成为主流，但是面向不同的用户如何提供准确有效的个性化阅读业务和服务，用户如何利用数字资源搜索到他们所需要的图书还需要进一步研究。因此，要立足于实际情况、深入挖掘用户个性化和多元化需求。数字化图书馆面对的用户群体非常广泛，他们的阅读业务和需求是呈现多层次的、多元化的，要根据用户多元化需要为他们提供可以查找的图书信息范围、内容等。通过在线记录搜集和挖掘用户的意识信息需求，这是用户潜在的信息需求，在一定的环境下用户会对这部分需求产生出需要的欲望。图书馆要通过计算机相关操作来提取用户表达的信息需求，要结合他们的搜索记录挖掘和提取他们的阅读意识信息需求，合理利用互联网与用户进行反复的交流沟通，重点提取数字化图书馆用户的反馈信息，有效地捕捉这种需求。还要多利用互联网平台与其他平台合作，促进其合作帮助图书馆挖掘用户信息需求，真正实现图书馆的数字化和智能化。

二、加强营销推广和推送、开展“一站式”服务模式

（一）加强数字化图书馆服务营销推广。图书馆要设计建立自己的网站和平台，为营销推广提供条件。读者用户进入图书馆网站平台上进行信息注册，后期登录根据用户搜索信息提供有针对性的服务模式，用户读者根据自身需要点击服务请求就可以获得相应的服务。从根本上来说，需要充分挖掘和发挥图书馆负责人的作用，在信息咨询技术的同时要建立统一针对用户读者的数据库。要加强图书馆内馆藏信息资料的整合，搭建统一的信息资源检索平台，立足于读者信息资源需要提供“一站式”服务。要着重提供“借、藏、阅、咨”等服务，整合图书馆各个部门进行协作，将其分散的资源整合起来，为读者提供相应的视听阅览业务，提供电子阅览业务，在读者需要时可以及时获取信息咨询业务等，确保他们可以在最短时间内搜集获取到他们所需要的信息资源。一般来说，数字化图书馆阅读业务由后台进行统一管理，图书馆阅读服务向前台集中，主要是依托于后台向前台提供阅读业务和服务的技术帮助与支持，为读者及时提供相应的读物，实现信息资源的共享。同时，要加强数字化图书馆服务方式的改变，加强图书馆服务的营销推广。图书馆要打破常规思维，充分发挥图书馆网站窗口的作用，与读者用户进行更好的沟通交流，积极调查用户读者的图书需求和对数字化图书馆构建的意见，依托于社交媒体为用户读者提供相应的信息资源服务，赢得数字化图书馆在线声誉。对于为数字化图书馆构建提供合理建议的用户要实施奖励，加强图书馆网络管理员的作用，主动出击挖掘图书馆新的阅读业务和服务，广泛收集和听取读者用户关于图书信息资源的意见，与用户取得联系进行信息反馈，实现图书馆与用户读者供需双方的互动，从而提高用户读者对数字化图书馆管理与阅读业务和服务的认可度。

（二）加强数字化图书馆阅读业务和服务推送方式以及策略的创新。一方面，要结合用户要求开展多样化的阅读业务和服务推送方式。要开启被动推送服务，向用户读者发送服务请求，结合用户特定主题通过电子邮件等形式开展有针对性的推送服务。要开启主动推送服务，由图书馆发起服务，在深入研究和分析用户读者个人信息需求、兴趣倾向的基础上开展信息资源的整合推送，进行共同兴趣主题和个性化专题的智能推送。要开启个性化主动推送服务，广泛应用My Library，深入挖掘用户读者的兴趣和需求，开展个性化信息资源的选择、收集和整合，为读者提供个性化、高附加值的多样化信息服务，用户读者可以根据个人情况创建图书馆个人信息系统，对读者用户差异化信息需求的满足具有积极的作用。要开启交互式推送服务，向读者用户以资料标题列表的方式呈现信息资源，由读者根据实际情况进行筛选，读者进一步根据摘要列表来提取他们所需要的整体内容。要开启RSS交互式服务，通过RSS订阅由用户自己根据兴趣来设置，根据用户信息资源搜集分类情况、关键词、行业领域等进行资料推送，跟踪用户信息资源的检索结果，提供有针对性的推送服务。另一方面，要根据用户多样化需求进行不同策略的阅读业务和服务推送。通过联合协作策略打破图书馆“信息孤岛”的僵局，促进数字化图书馆信息资源、技术和资金等走合作化、系统化信息推送服务道路，通过传统图书馆馆藏书目、网络数据库资源、电子期刊等窗口提供信息推送服务功能，通过链接和导引促进用户读者实现自主服务。通过技术策略比如RSS技术、Micro―Blog技术和Miki技术等提供更多优质的信息服务。通过网络社区等科学的营销策略来加强数字化图书馆阅读业务和服务的宣传，在宣传馆藏资源的基础上，积极设计宣传周活动、专题学术讲座等来宣传图书馆以及图书馆阅读业务，并依托于数字化图书馆网络平台进行相关软件和图书资源的免费下载链接，增强用户对数字化图书馆的体验和信任。

三、结论

科学技术迅速发展更新的背景下使得网络化和数字化成了图书馆的必然发展趋势和选择。新形势下数字化对传统社会人们的思维方式和生活带来了颠覆性的变化，人们生活得到了全新的体验，思维方式与行为特征在数字化环境下也发生了巨大的变化。多元化和网络化使得人们大大提高了对图书馆业务和服务的要求，传统的图书馆业务和服务已经难以满足人们多样化多层次需要。目前，图书馆在整合资源加强网络化与数字化建设的基础上，要在加强资金、管理员等保障图书馆综合竞争力的提高，以及加强阅读业务和服务的拓展与创新下功夫，为提高数字化图书馆阅读业务和服务质量创造条件。