浅谈警务人员办公室礼仪——以构建和谐警民关系为视角

文/河南警察学院 郭秋娟

警务人员的个人形象代表着国家和政府的形象，办公室是警务人员直接和人民群众打交道的场所，办公室礼仪作为警务礼仪的重要组成部分，是警务人员需要注重的办公室规范，也是警察形象的集中表现。办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对警察文化的认同，也是警务人员在自己所在的工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪，既可以反映警务人员的个人形象，还可以提高个人的办公水平和效率，也反映了对同事的尊重。因此，警务人员要遵守办公室礼仪规范，不断提高个人的综合素质，打造警务人员在人民群众心目中的良好形象。

一、保持整洁舒适的办公环境

根据《公安机关人民警察内务条令》第48条规定：“公安机关应当加强办公秩序管理，维护正常的工作、学习、生活秩序，保证办公环境整洁优美、秩序井然”，安静的工作环境可以使警务人员心情愉快，有利于提高警务人员的工作效率。公安机关要创造整洁舒适的办公环境，营造和谐融洽的工作氛围，要靠办公室里所有的警务人员来共同建立和维护。

警务人员应保持办公室环境安静卫生，物品摆放规范有序，既能展示警务人员的文明形象，又能提高工作效率。办公室的地面要保持清洁，地面要经常清扫、擦洗，地毯要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨；窗户要经常打开换气；办公室的墙面切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙面上记录电话号码或张贴纸张；办公室的桌椅摆放要整齐规范，办公室里不宜堆放和积压物品，要经常清理废弃物；宽敞的办公室可以放置以绿色为主调的植物盆花，警务人员对盆花要经常浇灌和整理，不能让其枯萎而出现黄叶，花盆的泥土不能有异味，以保持办公室的良好环境。

培养警务人员整洁有序、注重礼节和仪表、自觉执行单位规定和规则的良好工作习惯，将工作场所的物品区分为需要的和不需要的，尽快处理掉不需要的，以便营造出一个清爽的办公环境。对现场所需用的物品要进行有条理的放置，使之一目了然，整整齐齐，方便随时取用，从而提高工作效率，经常对办公场所进行打扫和消除，使之保持整齐、干净和有条不紊。办公桌上的东西尽量少，桌子要经常整理、清洁，将任何影响工作情绪和工作效率的东西扫除干净，从而使人产生愉快的心情，提高工作效率。一般情况下，每个人的办公桌都应被视为正式的“工作区”，它可以分为两个小区域：一个是“空白区”，它通常位于桌上的正前方，主要用以阅读、写作；另一个是储存区，它一般位于桌上的一侧，用来放置各种常用的办公用品。不要将自己桌上超范围的东西放到邻桌；办公桌下面不要摆放无用的物品，并且要整理干净，将自己的物品摆到办公桌旁边的过道是非常无礼的表现，女民警尤其不要在办公桌上摆放食物、镜子、化妆品等无用之物或私人物品；离开办公室时，应将桌面上的文件、物品收拾归位，不能违反办公室礼仪规范，丢下一桌子乱七八糟的物品就走。

除了工作环境外，还要营造融洽的人际关系，警务人员在办公室里对上级和同事们都要讲究礼貌，既融洽关系又愉悦心情，“您好”“早安”“再会”之类的问候语要经常使用，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了；同事之间不能称兄道弟或起绰号，而应以姓名相称；不在工作期间与同事开玩笑，男女同事之间更不要吵吵闹闹；遇到麻烦事，要主动报告主管领导或同事；对同事的困难应主动问询，并在力所能及的情况下尽力给予帮助；如果有急事需要离开要提前告知主管领导，使之清楚去向。

二、警务人员要维护正常的办公室秩序

警务人员要养成整洁有序、文明礼貌、尊重他人的个人行为，培养自觉执行单位规定和规则的良好习惯。警务人员要摒弃传统警察“大嗓门”的职业病，在办公室说话要学会放低声音，以不影响他人工作为宜；在工作时间必须站有站样，坐有坐样，姿态端正，不得斜靠、倒卧、跷腿、闲聊，也不要到处闲逛游荡，无所事事；上班时间不得从事与工作无关的活动，不得翻阅与工作无关的书报杂志，更不能玩电脑游戏或上网聊天，不得炒股，以免影响工作；在办公室不吃请，不在禁烟的办公室吸烟，不得出现卷袖子、解扣子、松腰带、跷二郎腿等不雅行为；未经同事同意，不将衣服、公文包等自己私人物品放到其他同事的椅子和桌子上。女士更需要注意的是在办公时间不能当众化妆，尽量避免在办公区域用餐、吃零食等行为，影响警容风纪。

在办公室里要尊重同事的隐私和习惯，需要分清哪是公共区域，哪是个人空间，不能随便坐在同事的办公位置上，更不宜随便翻动同事桌上的文件资料，未经同事允许不得随便私自阅读他人办公桌上的信件或文件，更不能随便使用别人的电脑。同事之间也需要注意礼貌和礼节，去别的办公室拜访要先敲门，经许可后方可入内，不能因为熟悉而忽略了必要的礼貌用语，如“打扰”“不好意思”等打断同事工作或有求于同事时必不可少的话；去他人办公室逗留时间不宜过长，以免影响他人工作。

警务人员应当爱岗敬业，注意相互间的协同合作、互相配合，明确工作职责分工，理顺工作关系，规范工作环节，严格按制度办事，按程序办事，按要求办事，使每项工作有章可循、履职尽责，增强整体战斗力，降低行政成本，提高工作效能，保持办公室工作有条不紊、高效运转、忙而不乱。警务人员要注重细节，讲究策略，同时适度灵活地做好工作。警务人员在思考工作时应当从大处着眼，而在办理工作时应从小处着手，精心组织，周密安排，争取零失误、零缺陷、零差错。在说话做事时应讲究策略，注意方式方法。在请示报告、协调沟通、解决问题的过程中，警务人员应注意换位思维，摆正位置，把握分寸，掌握火候，谨慎从事，避免好心办坏事。在办公室的工作过程中，警务人员要根据不断出现的新情况、新问题适时调整，在把握原则性的基础上，注重灵活性，既能照章办事又能灵活应变。

三、警务人员要严于律己

随着社会的不断发展和进步，警务人员的办公室礼仪也越来越规范起来，更加规范、高效和有序。警务人员在办公室首先要注意着装问题，办公室是工作场合，警务人员办公要严格按照有关规定着全国公安机关统一的制式服装，规范着装是对警务人员的基本要求，它直接关系到警容、警威和公安队伍的形象。办公时间不得着便装，更不能警便混穿，穿警服时不得出现撸袖子，卷裤腿，不系扣子等不雅行为，穿制式警服要穿黑色皮鞋，最好是系带的警式皮鞋，不论性别，均穿深色袜子，尤其不能穿白色袜子，这是穿着制式警服的一大禁忌。女性警务工作人员在办公场所不能浓妆艳抹，可以着淡妆，但不能佩戴首饰，如项链、镯子、耳环、戒指、胸针等饰物。但如果不是工作时间和公务场合，警务人员最好不要着警服，而应该在非公务场合着便装。

由于公安性质特殊，警务人员接触的内部文件多，参加的重要会议多，掌握的涉密信息多，保密是从政治素质和责任意识角度对警务人员提出的要求。警务人员必须遵守国家保密制度，严守保密纪律，保守公安秘密，禁止泄露任何秘密。因此，作为警务人员，更应具备敏锐的政治洞察力和高度的历史使命感，时时刻刻绷紧保密这根弦，在办公场合严格遵守保密纪律，对党和国家的秘密，领导层正在酝酿的事项以及仅限于内部知晓的事情守口如瓶，不该说的坚决不说，不该看的坚决不看，不该传播的坚决不向外传播。

办公室的工作要讲究快速高效，做到速度和效果的有机统一，因此，警务人员应当做到快反应、快节奏、快反馈。快反应要求警务人员增强工作的预见性和主动性，由于在实际工作中经常要与人民群众接触，身为警务人员，要树立大局意识，时刻关注群众关心的重点、难点和热点，早介入、早思考、早研究，做到心中有数；快节奏要求警务人员雷厉风行，说了就算，定了就干，干就干好，绝不拖拖拉拉、议而不决、决而不行；办事、开会、出勤、督察、信访等反应快捷、行动迅速，力争在最短时间、用最快速度，优质高效地完成各项工作，做到为人民群众办理业务不拖延，会务工作不紊乱，信息上报不误时，督察落实不误事，重要活动不出错，群众接访不缺位；快反馈对警务人员提出的要求是必须跟踪工作进度，把握关键环节，抓住主要问题，把工作不断推进，对于工作推进中出现的新情况、新问题以及不落实的原因、准确地向上级领导反馈，为领导决策提供翔实、准确的参考依据。