探究质量管理委员会在护理质量持续管理中的作用

孙敏

随着医疗市场竞争压力逐渐加大，如何在保证医疗技术的前提下为患者提供优质的服务，成为医院提升竞争力的主要措施[1]。护理服务作为医疗工作的重要组成部分，若护理质量不足，则会直接影响治疗效果，甚至还可能引起护患纠纷，导致护理满意度下降，因此加强护理质量管理具一定的有必要性[2]。为实现护理服务的高质量水平持续管理，可通过组建质量管理委员会方式，定期针对护理中存在的不足进行总结与评价，并提出相应的整改措施，以实现护理质量的不断优化[3]。为此，本次研究对质量管理委员会在护理质量持续管理中的作用进行了探讨，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院于2017年5月组建质量管理委员会实施护理质量持续管理，并随机选择2017年5月—2018年3月120例患者作为观察组，另选择2016年6月—2017年4月常规护理质量管理模式下120例患者作为对照组。对照组男患者74例，女患者46例，年龄在25～68岁，平均年龄为（49.54±3.46）岁；观察组男患者70例，女患者50例，年龄在25～65岁，平均年龄为（49.42±3.41）岁；两组患者均由同一批护理人员开展护理工作，共15名。两组患者基本资料比较差异无统计学意义，P＞0.05。

1.2 方法

2016年6月—2017年4月应用常规护理质量管理模式，即针对不同疾病患者实施相应的护理措施，主要包括心理护理、健康教育、饮食指导、用药指导、病情观察等。

2017年5月组建质量管理委员会实施护理质量持续管理：（1）组建质量委员会，护理质量管理委员组成包含主任委员、副主任委员、委员，委员主要为各临床科室的护士长 。（2）质量委员会工作内容，护理质量管委员需要针对病房管理、重症护理、文件书写、护理安全、消毒隔离、抢救物品、健康教育、护理满意度等方面进行质量管理，应在开展前制定全年工作目标和计划，并定期进行质量检查，以每个月1次检查，季度小结为主；结合质量管理中的难点、弱点进行排列，找出相关因素制定整改措施，并进行效果追踪[4]。（3）具体管理内容：注重健康教育落实情况，评估患者对相关知识的了解情况；查看护理人员着装及文明用语情况，询问患者对护理服务的满意情况；查看病房各资料、设施等是否规整，考核护理人员对专科护理的知晓和执行情况；由护理部督查、科室月查、值班护士长夜查及病区自查四种方式进行，各项查核均设查核表；通过实际操作法、口述法、现场提问或情境模拟进行查核，所有考核情况以《护理简报》的形式反馈至各科室[5-7]。（4）护理质量管理委员会考核结果与工作人员奖金、年终考核挂钩，确保提高其工作积极性[8]。

1.3 观察指标

评价不同能级护士的护理水平，从护理服务、健康教育、技能操作、专科护理等方面进行评价，各项目满分均为100分。调查住院患者对护理工作满意度，由患者出院时结合本院自制护理满意度调查问卷进行评价，分为好、一般和差。

1.4 统计学处理

数据均输入到SPSS 20.0软件中处理，计量资料采用（x-±s）表示；计数资料采用率（%）表示；计量资料以t检验；计数资料以χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理质量评价分析

分析表1可知，经护理质量委员会管理后，观察组护理质量评价显著高于对照组，P＜0.05。

2.2 两组患者护理满意度分析

分析表2可知，观察组护理满意度为98.33%，高于对照组的83.33%，P＜0.05。

3 讨论

随着临床对护理工作越来越重视，如何确保护理工作的高质量、高水平，并不断提升和优化，需注重对护理质量管理模式的研究。护理质量管理委员结合不同科室的实际情况制定相关的考核标准和评估准则[9-10]。管理委员会成员来自医院各个科室，在制定评估准则时能够进一步考虑到不同科室成员的具体情况，同时委员还能够通过与科室成员的沟通交流，了解到质量管理和评估准则中存在的问题，确保管理模式的落实[11]。护理质量管理委员会都是管理层工作人员，包含院长、护理部主任、护士长，能够确保考核的公平性。为实现护理质量持续优化，委员会需落实质量策划、质量控制和质量改进，不仅考核护理质量是否达标，还需考虑达标后是否存在进步的空间，继而实现护理质量的稳步上升[12]。本次研究结果显示经护理质量委员会管理后，观察组护理质量评价显著高于对照组，P＜0.05；观察组护理满意度为 98.33%，高于对照组的83.33%，P＜0.05，表明实施护理质量委员会管理模式可有效提高护理质量水平，促使护理人员整体素质得以提升，利于提高患者对护理工作的认可，拉近护患关系，确保护理服务的顺利开展，对提高疗效有一定的作用。

表1 两组患者护理质量评价分析（ x- ±s，分）

表2 两组患者护理满意度分析n（%）

综上所述，质量管理委员会在护理质量持续管理中的作用良好，具有科学性、真实性等优势，确保各层次护理人员均参与到管理工作中，确保护理工作的层层把关和管理的环环相扣，保证优质的护理质量。