基于ISM的第三方物流影响因素研究

陆畅 张艳菊

摘 要：随着市场经济的飞速发展，第三方物流企业的重要性尤为凸显，成为许多大企业热衷选择的物流方式。第三方物流是指独立于第一方“发货人”和第二方“收货人”以外的第三方物流，既没有商品所有权，也不参与商品买卖，提供更加专业的服务。但是，我国第三方物流企业起步较晚，大多第三方物流企业还存在各种问题，那么，如何选择一个合适的第三方物流企业就显得格外重要。本文运用ISM模型对影响因素进行了分析，并给出了建议。

关键词：第三方物流；ISM；影响因素

一、影响因素提取

本文经阅读国内外文献及调查分析总结得出16个影响第三方物流选择的因素，后经过专家评审，总结出第三方物流影响因素12个（见表1）。具体如下：

硬件因素。硬件因素主要表现以下3个方面：注册资本，企业规模，固定资产状况。

软件因素。软件因素主要表现以下3个方面：服务质量，顾客满意度，企业稳定性。

技术因素。技术因素主要包括以下3个方面：信息系统，信息安全，高级物流人才。

发展因素。发展因素主要包括以下3个方面：企业信誉，企业文化，人力资源水平。

二、基于ISM的影响第三方物流企业选择因素的模型构建

本文采用解释结构模型的分析方法，在已知复杂系统的要素关系下，分析散乱的系统要素之间的关系，得出系统内部各要素间的结构关系。

1.确定邻接矩阵

以表1中的12个因素影响为基础，通过访谈法和专家打分法，判断出影响第三方物流选择因素之间的关系（见表2），并根据表2中的各项因素的关系，建立邻接矩阵A。矩阵A中，若矩阵元素Aij为“1”，则表示要素Si对Sj有影响，若矩阵元素为“0”，则表示要素Si对Sj无影响。由此确定各要素之间的关系图，见邻接矩阵（图1）。

表2 第三方物流选择影响因素之间的关系

2.生成可达矩阵

根据布尔矩阵运算规则，（即0+0=0，0+1=1，1+0=1，1+1= 1，0*0=0，0*1=0，1*0=0，1*1=1），将邻接矩阵A与单位矩阵A进行求和得（A+I），其次对（A+I）进行幂运算，当（A+I）k-1（A+I）k=（A+I）k+1时，矩阵M=（A+I）k便为可达矩阵，本文k=4时，为可达矩阵M=（A+I）4（如图2），即可达矩阵为：

通过观察可达矩阵发现，S2和S3，S4和S5，S9和S12有强作用关系，可以互相替代，所以去掉S3，S5，S12，得缩减矩阵如图3所示。

3.划分各因素的层级关系

根据生成的可达矩阵，先求出可达矩阵R（Si）即所有能够被Si影响的因素所构成的集合，再求出先行集A（Si）即能够影响Si的所有要素构成额集合，最后求出共集C（Si）即Si能够影响的和影响Si的所有元素构成的集合。

为了计算方便，在不影响分析原理和分析结果的前提下，采用缩减矩阵进行计算，为层级分解做准备。具体计算结果如表3。

在完成系统中各要素的可达集，先行集，共同集的计算后，采用自上而下的方式，即R（Si）=C（Si），划分第三方物流选择影响因素的层级，经计算，第1级节点：L1={S4，S5，S6，S10}；第2级节点：L2={S2，S3，S8，S11}；第3级节点L3={S1，S7，S9，S12}。具体计算过程如表4。

因为S2和S3互相替代，S4和S5互相替代，S9和S12互相替代，所以，以上层级划分中不列出S3，S5，S12，它们在结果中会被S2，S4，S9表示出来，S1，S2，S4，S6，S7，S8，S9，S10，S11表示的即为层级划分最终结果。

4.提取骨架矩阵，建立解释结构模型

依据上文运算与分析结果，提取骨架矩阵（如图4），得出影响第三方物流选择因素的解释结构模型，如图5所示。

骨架矩阵如下：

三、影响第三方物流因素的层级分析

上述第三方物流选择影响因素是一个三级递阶解释结构模型，这三个层次反映了第三方选择影响因素之间的内部逻辑关系，以下为模型的层次解释。

第一层为直接影响因素。即服务质量，顾客满意度，企业稳定性，企业信誉。第三方物流企业主要提供的就是服务，服务质量好坏最直观体现为顾客满意度，直接影响是否和第三方物流企业长期合作。但长期合作还要考虑第三方物流企业是否能长期稳定的经营下去，以及在行业内部的信誉。信誉良好，发展稳定，服务全面的第三方物流企业会被优先选择。

第二层为间接影响因素。即企业规模，固定资产状况，信息安全和企业文化。选择第三方物流企业时，企业规模太小，服务面不够广，企业规模太大，容易管理不全面。所以要谨慎考虑。企业文化是深植于企业员工内心的行为准则。积极的企业文化，员工工作也积极，服务质量将有所保证。信息安全是现在人们比较重视的一点，保证顾客的信息安全，保障企业的权益。

第三层为根本影响因素。即注册资本，信息系统，高级物流人才，人力资源水平。注册资本雄厚，资金较多，企业资金支持稳定。信息系统是第三方物流企业的主要技术支持，实时追踪物流信息，保证商品准时送达。人是企业最重要的资源，人力资源水平和高级物流人才对未来第三方物流企业的发展起着举足轻重的作用。多创新重管理，超越同行业，成为被选择的第三方物流企业中的最优企业。

四、结论与建议

面对第三方物流越来越重要的环境，我们对影响第三方物流企业选择的不同原因进行了分析。从影响第三方物流企业选择的软件因素，硬件因素，技术因素以及发展因素四个方面出发进行模型构建，通过解释结构模型整理清楚第三方物流企业选择的直接影响因素，间接影响因素和根本影响因素以及各因素间的相互作用关系。

直接影响因素多为企业软件因素。相关建议：第一，提高服务质量，提供更加优质，完备的服务，为自己赢得更多的机会。第二，建立良好的信誉，准时保质的完成任何一样工作。第三，保持稳定的发展，持续的经营。

间接影響因素主要为硬件因素和技术因素。相关建议：第一，调整企业规模，严加管理，做到服务全面，员工态度端正，运营良好。第二，形成积极的企业文化，创造良好的工作氛围。第三，时刻保证顾客的信息安全与个人隐私。

根本影响因素主要为发展前景因素，技术支持因素和硬件因素。相关建议：第一，调整注册资本，在经营良好的条件下进行资本追加，形成资本积累，保证企业资金流通。第二，珍惜人才，进行人本化管理。第三，不断完善信息系统，做到全程监控，让服务全面，三方满意。

参考文献：

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