国内众包平台发展的限制要素与发展策略

●李超民 侯 倩

众包（crowd sourcing）是最早由美国《连线》杂志的记者杰夫·豪（JeffHowe）于2006年提出。[1]“众包”（Crowd-sourcing）是指:“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。”“众包”这一概念实际上是源于对企业创新模式的反思。企业或者机构采取平台式、协作式的创新模式，利用大众形成的知识网络，调动大众运用互联网平台承担企业或机构的特定任务。众包的任务通常以依靠开源的个体来承担，也有很大可能涉及到需要多人协作完成的工作量。从本质上看，众包就是调动闲散智力参与创新与合作的过程。众包模式能够使企业以较低成本充分利用外部资源，并把外部资源整合到企业内部，转化为企业发展动力，能有效优化企业内部组织结构，拓展企业组织边界，有助于提升企业的创新活力和优势发挥。自2006年“众包”被首次提出后，国内外众包网站及运行平台发展迅猛，目前已有上百家之多，业务范围涵盖企业发展策划，软件产品开发，企业管理咨询，产业工艺设计等多个领域。因而，加强众包及其运行平台研究，对于增强企业效率，发展网络经济都具有重要的理论价值与现实意义。

一、众包平台市场运营流程与发展现状

国内外的许多企业如Threadless[2]、宝马汽车耐克、宜家等公司都认识到了众包的重要价值，纷纷敞开大门，搭建与大众互动的平台，与客户打成一片，帮助企业CEO们挖掘更好的市场机遇。国内众包平台发现京东、美团、小鱼儿、阿里、微差事这些平台都在探索众包模式，这里说的众包服务为自主创业的团队入驻提供创业机会，比如达达配送、蜂鸟配送就做的非常成功。

（一）众包平台的基本内涵

国外关于众包的基础理论研究明显要多于国内，其研究大多涉及社会科学尤其是工商管理领域的研究，主要集中在三个方面：一是众包的基本内涵研究。现有成果主要从信息技术角度、商业角度与知识创造三个维度对众包的定义及内涵进行研究。虽然从不同角度给出了不同的定义，学界基本上认同，众包就是企业运用互联网技术利用大众的智慧来完成本应由企业内部员工进行的任务。二是众包与开放式创新之间的关系的研究。开放式创新之父Chesbrough将开放式创新分解为开源创新、外包和众包。但众包与开放式创新之间不仅仅是隶属关系，众包模式有别于开放式创新。众包是企业开展开放式创新的一种特殊形式，开放式创新和众包都关注企业内外部资源的整合，但众包更注重的是从企业外部所有社会大众中获得知识和资源，而开放式创新更注重组织之间的合作。三是众包与集体智慧的研究。众包以何种方式运行、如何高效高质地利用群体智慧是研究的主要方向。

众包平台主要有两种，采取共享型众包形式的平台（如百度百科等）和采取任务型众包形式的平台（如猪八戒网等）。后者又可分为内部式和中介式众包平台。内部式众包平台是由企业自身管理和运营，寻找持续创新的内部平台（实力较强的企业），如DELL的“创意风暴”和华为的“众包小蜂窝”。企业着力构建内部平台与接包方互动，吸引外部人员参与到创新或管理平台之中，在协作中改善企业的经营与管理，或者帮助解决企业的疑难问题。而由中介公司创建并运行的中介平台，主要致力于为企业提供创新解决方案，并扮演着虚拟的知识中介公司的角色，如“猪八戒”网站和“InnoCentive”平台。此中介式众包平台能有效解决中小企业无法与大企业一样直接与接包方取得联系的问题。

国内对于众包商业模式方面的研究大多从管理学和经济学角度出发，通过分析众包商业模式的运行机制、利益相关者和价值链三个要素，寻找众包商业模式创造价值和利润的最好方式，以及分析众包平台对整个商业环境的影响。学者张志强等针对众包质量控制问题开展了相关研究工作，提出了阶段式众包质量控制模型。[3]在众包商业模式的应用研究中，学者大多是将众包模式与自己的专业领域相结合，将众包模式作为一种手段或方式，为自己行业所遇到的问题提出一种新的解决途径。例如把众包模式运用到教育领域中，将促进大学生信息素养教育与众包模式相结合，利用互联网用户的技能和知识，进行新创意的搜集和解决特定信息素养教育问题。另一研究热点是关于众包参与者行为的研究。利益相关者的参与动机以及影响参与要素是研究重点。学者们通过探讨参与者的外部激励和内在动机，与用户参与众包活动的关系，指出影响用户持续参与众包活动的关键因素，并提出如何激励大众积极参与众包活动和提高其参与效果的方法。

众包平台在企业与大众之间架起了沟通的桥梁。企业将自身需求传递给大众，大众则将解决方案转交给企业。众包平台本身并不直接介入众包交易中，而是尽可能地吸引、促进企业和大众参与众包活动，为他们提供信息发布、宣传、支付等相关服务，而众包平台却在其中控制着利益。两种任务型众包平台在众包活动中的作用如图一和图二所示。

图一 内部式众包平台

图二 中介式众包平台

众包交易主要有三个参与方，即发包方，众包平台和接包方。众包平台是中介，连接发包方和接包方。发包方在众包平台上发布需解决的任务，接包方在众包平台上接受并完成任务后获得相应的奖励。在众包平台上，接包方（企业）充分利用大众智慧解决问题，而接包方（大众）通过众包平台获得金钱和激励，还可以学习到新知识和技能。众包平台支持发包方和接包方进行交易，众包交易过程中获取利益。

（二）众包平台的运营流程

众包平台的作用就是作为“发包人”和“接包人”的中介让他们在互联网上进行创意、技术的交易。其运营流程主要有三种：

1.悬赏任务流程。发包方发布任务时必须先全额预付悬赏金给众包网站，当接包方参与任务并提出解决方案后，由发包方决定采用最符合要求的一位或者多位接包方的方案，并由众包网站支付奖金完成交易，如图三所示。早在2003年，google answer最先使用了现金悬赏任务流程，随后k68网站将其发展为“全额付款，永不退款，网站扣20%，金牌会员扣10%”的制度。k68网站的众包制度，后来被我国许多众包网站所采用。虽然悬赏任务流程易于操作和理解，但是水平良莠不齐的参与者容易导致接包方在选择最佳方案时需要花费太多时间和精力挑选。因此，网站在应用这种运营流程时具有一定的局限。

图三 悬赏任务流程图

2.招标任务流程。此方式是发包方在众包网站上发布任务时，不需要支付奖金或者只预付少量定金，随后由网站预选出高水平的接包人报名参加，发包人再从中挑选合适的接包人开始工作，然后根据任务完成情况向接包人支付报酬，如图四所示。虽然招标运作模式使发包方避免了先支付大量现金，但对众包网站的要求较高，既要有大量的接包人参与，同时也要保证接包人的质量，这就需要平台加强对接包人和发包人信用管理和能力识别。

图四 招标任务流程图

3.威客地图流程。此运作流程与前两者由明显的区别。接包人在众包平台上提供的专属于自己的空间或者店面上展示自己的才能，发包方再根据自己的任务类型和期望寻找合适的接包人，双方自身达成交易协议，如图五所示。一方面，需要众包网站为接包人提供展示空间，还需提供方便发包人寻找合适接包人的技术支持。另一方面，众包网站还必须建立起双方信用评级体系。如“猪八戒”网站就为服务商（接包方）提供免费开店功能，每位服务商会拥有自己的店面，并可以在上面展示自己的能力和作品。此外，网站还为服务商提供了广告位以便雇主（发包方）更好地注意到服务商。

图五 威客地图流程图

（三）国内主要众包平台市场发展情况分析

在众包概念还没有提出之前，我国2003年就已出现了类似“众包模式”的网站“K68”网站。目前国内发展比较好的众包网站主要有猪八戒网、任务中国网、时间财富网和一品威客网。

1.国内主要众包网站

中国众包平台市场还处于初步发展阶段，各个众包网站发展参差不齐，目前出现了一强多弱的局面，猪八戒网站一家独大。[4]本文结合国内目前各众包网站的发展情况，统计了Alexa网站世界排名（2016年近三个月排名）、注册会员数（发包人数和接包人数）、日均IP访问量自网站成立以来成交任务总数、成交的总金额数几个方面的数据，如表一所示。

表一 国内四大威客网站指数比较

由表一可以看出，无论是从哪一指标来看猪八戒网都是占据了榜首，而且时间财富网、任务中国网和一品威客网远远落后。从注册会员指标来看，猪八戒网比位于第二位的时间财富网多出将近一倍。猪八戒网的成交总额更是比时间财富网多出六倍多。时间财富网、任务中国网和一品威客网三个网站的各指数相比较相差不大。

2.国内各众包网站异同点

从表一可以看出国内众包网站具有典型的龙头效应特征，排名前四的众包网站基本上吸引了大部分的客户。此外，各网站之间同质化现象比较严重，不管是运营流程、交易方式还是任务分类都存在着极大的相似性[1]。实际上，没有两个众包网站是完全相同的，各网站都会采取一些差异化策略来保证自身提供的服务和产品明显区别与其他网站，且其提供的产品或服务的特殊性足以吸引众多用户。从而使得用户对网站产生偏好，进而成为忠诚的用户，保证网站在竞争中处于优势地位。如表二所示，国内四大网站在交易方式，运作流程、任务分类上的异同点。

表二 国内四大网站的异同点

由上表可知，国内排名前四的众包网站运营流程基本相似，仅在网站上展示给用户的界面、功能上有所区别。一是在任务分类上，猪八戒网和一品威客网采用的是三级分类方式。三级分类的分类方法一般是按照应用方向—大体任务内容—细化任务内容划分。时间财富网和任务中国网采用两级分类方式。两级分类的分类方法一般是按照大体任务内容—细化内容划分（时间财富网），或者是按照应用方向—细化任务内容划分（任务中国网）。二是在运营流程方面，一品威客网就把将原来各网站流行的“赏金全额托管，永不退款”的全额悬赏单一模式细化为三种，即全额悬赏、定金悬赏和零首付悬赏，使得威客悬赏任务模式更好适应了多样化雇主的需求。

众包平台市场能如火如荼进行，离不开它自身的独特优势。第一，开放式生产。众包将产品的研发与生产过程都开放给外部群体，不论年龄，性别，职业，任何人都能以开源生产的形式参与众包，而且拥有众包项目的所有权，并获得相应报酬。第二，参与群体的广泛性。来自全球各地的众包参与者通过互联网聚集在众包平台上，各自的知识、信息、技术依靠网络相互联通，每个众包参与者在地理上以独立个体的分布形态存在。第三，参与者的自主性。雇佣关系约束对众包参与者来说是弱约束，参与者可以根据自身需求和能力理性地挑选参与创新项目。“分享经济的一个重要表现形式就是众包，它以共享为理念，借助互联网，充分调动社会闲散资源和民间智慧来解决问题和合作创新。”[5]第四，任务的一般报酬较少，参与者主要不是纯粹为了经济利益，而是为了证明或实现自身的社会价值。第五，参与者贡献的是业余时间。

二、国内众包平台市场发展中面临的主要限制性因素

众包平台市场已经呈现出了良好的发展势头，给参与企业和社会群体带来了切实可见的利益，但也存在诸如双方定价问题、交易信用问题、知识产权问题及人力资源等问题。

（一）定价问题

一是发包方单方面决定奖金。现有众包网站主要的两种运营流程悬赏制和招标制，一种是由发包方固定悬赏金额，一种是由接包人来竞价最后由发包人确定。所以现今大多数任务定价都是由发包方单方面决定的，而只有能够接受这个定价的接包人才会参与进来。另一方面，从众包网站交易现状来看，发包方尽管提出了大量问题，但是为获得这些问题的答案愿意付出大量现金的意愿并不高。此外，愿意支付超出原本预期价格的用户很少，按照二八分成的基本原则，只有20%发包人愿意为了征求答案而支付超出原先预期的价格，而超出80%的问题还需要按照众包平台原有的交易方式运转。

二是无定价标准。任务定价没有一个统一的标准，对于采取悬赏制任务，可能不同公司的同种性质的任务价格差异会很大，甚至同一公司不同时期发布的性质相同或者相似的任务价格都会有很大的差距。对于采取竞标制的任务，因为接包人的水平参差不齐，最后的竞价差距也会很大。众包网站没有统一、合理的定价体系会极大地影响到接包方的积极性，进而影响发包方任务的完成度，网站整体的交易量下降，进而对众包网站的运营产生极其不利的影响。“普通用户要想成功必须增加参加众包项目的次数，并在完成项目的同时提高自己的信誉和技术水平。”[6]例如一品威客网中采用全额悬赏制流程的“一品悬赏频道”。与传统的全额悬赏制一样，都是由发包方确定悬赏金额后，接包方如若能接受这一价格才会参与进项目中。对于采取全额悬赏制流程的项目，一品悬赏也没有在定价方面提供发包方和接包方双方都能接受的统一标准。接包方为相似的任务提供相似的方案，却得到不同的报酬，这样很容易打击接包方的参与热情。而且容易出现“粥多僧少”的局面，毕竟相似的任务，定价高的项目更受接包方的欢迎。

（二）信用问题

在众包平台上进行众包活动时，由于网络空间的广泛性和虚拟性，交易双方都面临着交易主体难以确认、欺诈行为难以防范、诚信程度难以保证以及交易物品质量难以确保等一系列问题，从而增大了交易的不确定性。用户不会选择一个没有信用的平台进行交易。同理，交易双方也不愿意和没有信用的对方进行交易。众包网站涉及信用问题包括以下两个方面：

一是信用评价问题。虽然各大众包网站都建立起了相应的信用评价体系，但是当前的信用评价体系存在着很多问题：第一，当前信用评价指标太少。目前，各网站为用户设定的信用值大多只依赖于对方评价和交易金额两个指标，此方式得出的用户信用值是片面的。比如信用值片面的受交易金额大小影响，而不考虑其他因素，容易出现一些投机的接包人，在初始交易的时候只接一些价格便宜、速度快的任务，信用值随之会在短时间内迅速积累，之后再去接任务重但金额大的任务，这将可能会给一些不知情的发包人造成巨大的损失。第二，没有与惩罚机制关联。即使是用户被查明存在作弊的行为，他们的信用值并不会受到影响，如猪八戒网发布的规则中就有表明，当交易方给予好评时信用值会相应加分，中评加相应的半分，而当是差评时却是不加分也不扣分。第三，给与评价的人的信用没有考虑入信用值计算里。在此情况下，致使部分无良发包人可以任意诋毁接包人的声誉，或者以一些恶意的中差评要挟接包人，以达到获益的目的。这种情况下接包人的积极性会受到严重打击，甚至影响到网站声誉，众包平台的稳定发展将会受到了严重的威胁。第四，信用值的真实性值得怀疑。用户的信用评价依赖的都是交易双方的评价和交易金额的多少，而缺乏外界的监管，这样可能会存在炒作信用的风险。

二是参与者作弊问题。众包模式中的作弊形式主要有两种。第一种是任务发出后，发包方根据接包人提供的方案用其他身份登陆伪造出一个新方案，然后发包方选择自己的方案进行成交。这种作弊行为从表面上看是按照合法的交易流程进行的，但是在本质上是发包方在接包方毫不知情的情况下无偿占有了他们的作品。第二种是接包人不仅把自己的方案卖给交易方，而且还把相似的方案卖给其他的企业或个人。大多企业在众包网站寻找的都是能够提高自身竞争力的创意和技术方案，如果接包方把相似方案卖给其他企业甚至是竞争对手，那么发包方很难取得预期的效果。

（三）知识产权保护问题

众包平台的知识产权问题，主要是针对接包方智力产品的保护问题。智力产品在第一次交易之前知识产权归创作者所有。但在众包平台上提交后的智力产品已变成了网络产品，网络产品具有开放性、易复制性和虚拟性的特点。再者智力产品具有可多次重复消费的特点。智力产品与网络产品二者的特点就决定了对其保护十分困难。

涉及知识产权问题时，发包人与接包人会以签订知识产权交易协议的方式对权利归属作特别约定。如猪八戒网会在其自治规则中对明确知识产权归属。然而，并非每一对发包人与接包人都能够及时签订知识产权协议。知识产权交易的过程中，接包人对自身享有的知识产权权利意识不足或发包人忽视合理合法取得权利，都容易导致众包合同关系终止后发包人与接包人产生权属纠纷。

众包网络平台为避免承担过大的法律责任，对于知识产权归属问题也通常会采取一定的协助措施，但仍然无法作出具有实质效力的判断。如一品威客网的知识产权保护系统“一品版权卫士”，只有购买了此项服务的用户才享有知识产权保护的权利，而没有购买这项服务的用户，作品是得不到很好的保护。一品威客网的侵权举报平台采取任务列表直接举报制，当用户举报后就完全交由管理员处理，其他用户无法查看举报详细信息，举报方也只能看到处理流程已进行到哪个阶段，不能了解详细的处理情况。虽然在处理侵权行为时，众包网络平台会要求举报方提供相关的证据，但是最后全部凭借的是网站管理员单方面主观处理，举报方完全处于弱势地位。而且一品威客网对侵权的处理效率较为低下，侵权处理时间少则五六天，多则个两至三个月。

众包平台上进行的交易活动中最容易出现知识产权纠纷是在接包人提交作品、发包人选择作品和众包平台支付报酬等三个环节。第一，在接包方提交作品时，提交的作品就有可能是侵犯他人知识产权的抄袭作品。众包平台进行的交易活动都是网络行为，接包方提交的作品存在众包平台上，有的接包人为了获得经济利益，抄袭其他接包人的作品。第二，发包人在选择作品时，直接抄袭他人作品进行自我交易。就如信用问题中所述的参与者作弊第一种形式一样，不仅涉及了信用问题，同样也侵犯了作品创造者的知识产权。第三，众包平台自身出售接包人保留在其服务器上的原创作品。众包平台都保留有所有接包方提供的原创方案。但如果没有受到任何第三方机构的监管，众包网站为了实现自身的利益，完全有可能对外出售接包方的作品。

基于上述知识产权保护问题，专利技术等形式的成果有专门的法律提供保护，易于展示和公布。但另外一些缺乏保护的成果如创意等，存在着很大的外泄风险，因此，大众不愿意把这类成果放在平台上展示，在一定程度上就阻碍了平台的发展。

（四）人力资源问题

众包网站要想生存下来，必须有大量的参与者，即有大量的发包方会通过众包网站发布有偿任务，也要有众多接包方愿意参与任务提供方案。现今众包网站在人力资源方面存在以下几个方面问题。

第一，真正参与者不多。据统计截止到2016年年底，全球互联网网民人数已达39亿，但参与到众包活动中的网民相当少。根据史特金定律，只有1%的用户是活跃的内容创造者，另外10%的用户是改变某些内容，剩余的89%是跟随者。虽然各众包网站已有很多注册用户，但事实上很多用户没有足够的忠诚度，缺乏对网站的粘性，随时可能离开选择另外的网站，真正参与用户很少。

第二，接包方参与的发包项目与接包人匹配不平衡。少数项目吸引了大多数的接包人，甚至吸引了上千个接包人。不仅导致了大多数的接包人没有获得现金收益，而且很多项目没有足够的接包方参与，发包方很难取得最佳的方案。传统众包网站都是将消息公布在网站上，让用户主动手动查找，此被动的获取过载信息方式，容易导致接包方不能及时有效地寻找到有兴趣有能力完成的任务。与此同时，随着众包网站任务信息的快速增多，信息重复，也容易对参与者造成困扰。参与者想通过浏览器获得高质量高效率的任务信息，必将花费更多的时间和金钱成本。

第三，奖励机制已不能吸引和满足接包方。现金奖励不能显著地推动接包者参与众包项目，奖金过低可能是其中一个原因。众包平台上的部分接包人基于兴趣，利用空闲时间，挑选一些任务进行回答，对这部分人群来说获得任务奖金并不是最主要的，只是为了自己的兴趣和满足感。当前众包平台的奖励机制单一无法长期留住参与者。

第四，接包方的知识水平和能力限制。众包项目需要的专业能力越高，参与项目的人数就越少。参与者提出的方案大同小异，选择性不高。甚至还会出现为了获得金钱利益，随意选择任务进行快速回答的参与者，其行为严重影响了众包平台的任务完成质量，而且也间接影响了认真工作的接包方的利益，制约了接包方的工作热情。

第五，众包网站的“名气”的限制。大部分的接包方和发包方更愿意去一些有些名气的众包网站。如传统的众包网站如猪八戒网等知名度相较高，具有龙头效应，更受大众的信赖，因而大众对注册猪八戒网比注册一品威客网站积极性更高。

三、实现国内众包平台健康有序发展的措施

众包平台作为新网络服务模式，能积极整合了各领域社会资源，对经济与社会发展，能够起到积极的促进作用。促进专业、正规、高效的众包平台健康有序发展需要构建完善的定价体系，健全交易信用体系，加强知识产权保护，提高用户的参与积极性。

（一）建立完善定价体系

市场交易过程中，每类商品都会有统一的单价。但众包平台上类似任务却缺乏统一的价格，每个参与者可以报出自己对此类任务的要价，因而不便进行统一价格管理。为了众包平台的稳定发展，必须建立起相对完善的定价体系。

众包网站首先可以对已成交的任务性质、交易价格进行统计和分析，然后结合市场调查，进行合理分类，针对性质相似的任务规定合理的价格区间。既可以有效弥补发包方单方面定价不足问题，同时也能给接包方在任务竞价时提供一定的参考依据。此定价方法的关键点是在于对任务进行合理分类。现今各网站在任务分类方面做得比较到位，如猪八戒网把任务按照应用方向、大体任务内容、细化任务内容划分分为13大类，33项，194小项。对任务的定价完全可以按照任务的划分提供参考区间。

另一种定价方法是利用交易方式差异划出不同的价格区间。当前，国内外众包网站交易方式主要有四种：悬赏制，招标制，雇佣制和计件制。悬赏制和招标制适合个性化、定制化的任务交易。而雇佣制适合任务周期长、复杂的或者需要团队协作完成创新任务的情形。计件制适合于技术含量低、简单且报酬比较少的任务情形。不同的交易方式适应的任务类型不同，定价时可以有所区分，复杂、参与者多、个性化的任务定价应该相对较高，而简单、技术含量低的定价就可以较低。

（二）建立健全信用体系

众包平台只有建立健全相关的信用体系才能解决公平交易问题。企业和大众的诚信、违规处罚、实名认证和第三方监督的关键。

一是确定和完善信用评价指标。健全的众包网站信用体系应从发包方、接包方和网站本身出发，确定和完善相应的信用评价指标，最终得出用户的信用值。从发包方方面来说，首先，要求实名认证以及提供第三方信用证明（如银行信用档案、企业信用等级证明），然后，在任务成交后，从交易对方的满意度和任务金额等指标增加信用值，并且根据统计的任务延期数和作弊行为给与惩罚。从接包方方面来说，要求实名认证以及第三方信用证明（如信用卡信用报告），然后再根据任务成交后交易对方的满意度、任务金额和参加任务数等指标增加信用值。如果有侵权和作弊行为就会给与惩罚，例如减少信用值、严重的封号等。众包网站需要根据实行的众包方式和众包活动确定和完善信用评价指标，以及信用值的计算方式。应将真实身份信息、交易金额、服务态度、任务完成时效、结果满意度、任务难易程度、交易成功次数、评价用户的信用度、侵权作弊惩罚次数等等都纳入信用评价指标中，并加入信用值计算。另外，众包网站还需确定合理的信用指标量分和信用值计算方式。现有的信用指标量分，大多采用五级评价量表，即好评（+2），较好（+1），中评（0），较差（-1），差评（-2），五级评价量表是较为合理的一种。现有的信用值计算方法基本上都是简单的使用信用累加评价算法，此计算方式并不科学，因为每个信用评价指标对信用值的影响程度应是不同的。运用加权计分法计算信用值是比较科学的计算方式。加权计分法是首先针对不同的信用评价指标对用户信用评价的重要程度，为他们设定权重，最后再加权计算用户的信用值。

二是建立合理完善的自治规则。众包网站相较发包方、接包方，网站在规避责任、控制风险上有着极大优势而这种优势可以通过设置合法合理的自治规则实现。众包网站作为众包活动的中介方，是促进交易的中立者，不能涉入到接包方和发包方的纠纷中去，因而建立公平合理合法的自治规则是很有必要的。收集和保密接包方和发包方提供的真实信息；出现纠纷时按照规则公正裁决对企业进行监管，避免作弊剽窃现象的发生；交易过程中，促使接包方和发包方自行签订协议，保证其将接包方创意方案只提供给交易对方的公司等等自治规则。比如《猪八戒网服务规则》和“诚信委员会”。与此同时，众包网站在信用体系里应引入第三方监管，一方面保证网站的奖励惩罚公平公正，另一方面保证网站不会盗用用户的作品。

（三）加强知识产权保护

众包网站应积极参与者宣传知识产权保护知识，提升众包活动参与者的知识产权确权意识，制定合理合法的自治规则包括知识产权确认规则，提供知识产权转让协议模板。如在《猪八戒网服务规则》第八条第五款中特别规定了接包方应签署知识产权转让协议，否则发包方可以取消接包方的“中标”资格并使其返还赏金，接包方还会因此受到该网络平台的相应处罚。知识产权保护问题的解决还可依赖信用系统的侵权和作弊认证功能网站可以建立侵权举报平台（论坛、BBS），由专门的网站管理员快速的对举报的侵权行为进行认证，并制定惩罚制度，一经查实根据制度给与相应惩罚。

一品威客网推出“一品版权卫士”创新服务值得借鉴。用户在提交方案或者发布任务时，购买了版权卫士服务，就可以得到原创作品快速确权和诚信交易增值服务。首先，用户将作品上传至一品版权卫士提供的安全保密的云存储空间中，此时会对作品生成唯一的电子数据“指纹”。然后，第三方存证机构（福建中证司法鉴定中心）对作品进行数据存证，并提供证明，证明作品与上传者的权属关系。如果出现侵权行为，可以申请福建中证司法鉴定中心出具司法鉴定报告书，使作品的权属证明具有更高的法律效力。同时，一品威客还推出“一品标局频道”，专门帮助用户解决注册商标的问题，一品标局还提供了商标设计、商标续展、商标驳回复审等服务，一站式解决商标注册的烦恼，而且注册不成功退还全款。

（四）提高用户参与的积极性

提高网站用户的积极性，首先需要了解他们参与众包活动的动机，分析他们的心理趋向和行为动机，并根据能力等级，定制一些针对性的活动提高他们参与的积极性。影响用户参与的积极性的因素有三个，一是为了获得能力提升和兴趣方面的自我满足，人们之所以愿意把自己的方案或者意见免提提供给大家共享，是因为可以相互学习，提升能力，并获得大家的认可。二是赏金的激励，当人们参与进有赏金的任务中时，主要动机便是为了获取赏金以及获得成功后的满足感。三是参与者的能力限制，当任务设计的过于困难，而企业又要求高质量的方案时，将损伤那些不够自信或能力有限的参与者。

基于以上几个影响用户参与积极性的因素，为了提升用户的参与度，众包网站可以采取以下几点措施：

第一，加大网站的宣传力度，吸引更多的用户注册并参与交易活动中。加深人们对众包的认识，把众包运用到更多生活中，利用众包解决更多贴近生活的问题。同时，设计合理高效的网站界面。为吸引优秀的人才，网站可以把那些任务难度较高、奖金设置较高、任务周期较长的任务放入醒目位置。此外，可以开展一些竞赛活动。竞争性的环境能激励参与者更加努力地去改进他们的作品。

第二，运用最新的消息推送技术，解决任务信息时效性和冗余问题。信息推送技术是指服务器将消息自动送达用户的一种新型的信息获取方式。众包平台应积极创新消息推送技术，如可以利用短信群发平台及APP平台，将信息主动推送给手机客户端，建立一个长期有效的连接。利用消息推送技术，不仅可以随时更新任务信息，而且使接包方更快更方便的获得任务信息。

第三，充分利用社交网络。众包平台应利用社交网络，加强问题解决者社区归属感和成员声望管理。“通过众包活动建立兴趣爱好类似的朋友圈子是很多问题解决者的参与目的，众包平台可以定期举办活动为他们提供交流机会，提高他们的平台忠诚度。”[7]众包平台可以尝试建设一些特征明显的用户社区，可以使发包人发布任务时更加具有针对性，减少人力资源与资本浪费，同时增强拥有相同能力参与者之间的交流。