试论如何做好现代电价电费管理

康清平

【摘 要】在電力企业运行中，电价电费管理工作是十分重要的。因此，本文对现代电价电费管理过程中出现的问题进行了分析，并在其基础上提出了一些相应的管理措施，希望可以加强企业对电价电费工作的高效管理，从而提高电力企业的经济效益。

【关键词】电价；电费；高效性

一、前言

随着社会经济的高速发展，各行业的市场竞争也变得十分激烈，特别是作为重要支柱的电力行业。因此，电力企业必须不断提高核心竞争力，才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。电价电费管理是企业运行中的重要环节，影响着企业的最终利润。所以，电力企业必须加强电价电费的管理措施，为消费者提供高质量的服务，保证电力供给的快捷性，实现电力企业经济效益与社会效益的最大化。

二、我国现代电价电费管理中存在的问题

1.电费收取方式存在问题

传统的电费收取主要有上门走收和柜台收取两种方式。目前，大部分农村地区，特别是比较偏远的地区仍然使用这两种方式收取电费。但这两种收费方式会耗费大量的人力、物力，而且无法对收取电费的工作人员进行有效管理，这样就会导致乱涨电价或者是乱收电费等问题出现，在一定程度上损害了企业与消费者的利益。

随着科学技术的不断发展，电费收取方式也有了变化，出现了银行或社会化代收网点实时代收、电费预交以及预付费装置等收费方式。其中银行、社会化代收网点实时代收的方式是现代社会普遍应用的一种方式，但这种方式也存在着两方面的问题：一方面是比较容易出现服务态度不好的问题。在当今社会，越来越多的消费者选择使用银行、社会化代收网点实时代收的方式进行电费缴纳。同时，消费者们在缴费的时候会对工作人员询问一些相关的电价政策的问题，但是由于消费者较多或者是工作人员自身了解不多等原因，无法及时对消费者的问题进行回答，这也就导致银行、社会化代收网点工作人员的服务态度与质量无法满足消费者的需要，会出现投诉等现象，从而对电力企业客户管理网的建设产生了不利的影响；另一方面是会出现一些安全问题。银行、社会化代收网点实时代收的缴费方式需要消费者使用银行账号系统进行电费缴纳，在这一过程中必然会出现账号信息安全的问题。特别是电费预交和预付费方式装置等方式，消费者需要先将预付款打到电力企业的账号上，然后再由电力企业代为缴纳电费。但是这样的方式会使得相关的利息由电力企业获得，从而导致消费者由于不满而进行投诉等现象的出现，最终给电力相关工作人员的电费收取管理工作带来许多麻烦。

2.监管工作不到位

电费的收取要依照相关的电价政策，但现代企业在电价政策的管理方式上还存在着一些问题，例如没有明确划分应承担的责任、没有真正落实监管具体措施等。在当今时代，大部分的电力企业通常都使用营销自动化的模式对生产进行管理，所以，其制定电价类别主要有考察用电客户数量、将其信息全面录入计量、对现场进行考察、制定科学合理的电价以及将所有信息整合归档等五个步骤。电力企业在具体实施这五个步骤时，其管理程序十分复杂、琐碎，需要相关工作人员的互相配合，包括：电费核算人员、线路负责人员、业务拓展人员以及电价审批制定人员等。而且，一旦消费者数量或者是电价审核工作发生变化，那么整个管理流程就必须随之发生改变，会浪费大量的时间、人力以及物力，使得企业的管理效率严重降低。

3.缺乏专业的电价管理人员

在现代企业电价管理流程中最重要的就是负责电价管理的工作人员，其主要的工作有明确电价是否发生变动、加强对电价的审核、检查并且调控电价电费管理工作以及对消费者关于电价方面的问题进行解答等，这也就使得负责电价管理的工作人员在整个管理过程中占有主体地位。但是，部分现代企业在实际管理过程中存在着专业电价管理人员缺乏的问题。这也就使得电价的制定工作只是停留在表面，并没有在经过实地考察与整体规划后再对电价进行科学、合理的制定。同时，一些电力企业并不了解相关的电价政策，没有深入考察、了解用电客户的数量以及相关用电地区的经济状况，从而使得电力定价不符合市场的实际需要。甚至一些电力企业完全无视对电力输送线路指标的考察工作，随意制定企业的电价，并没有明确的责任承担制度，从而导致了电价管理人员对工作的执行度不高、不合理制定电价等问题的出现，不仅侵害了消费者的利益，还对现代电力企业的高速发展起着严重的阻碍作用。

三、提高现代电价电费管理高效性的措施

1.加强管理客户档案，保证电费抄表收费的合理性

根据上述问题的分析，可以看出电费收取方面的问题大部分是对客户关系管理方面的问题，因此，电力企业可以建立消费者档案，并在实际管理中不断对其对其进行完善。通过这种方式，企业合理、有效地收取消费者的用电费用，不断提高自身的服务质量，并尽可能满足消费者的需求，提高其满意度，从而促进企业电费管理工作效率的提高。这就使得相关的电费收取人员要在消费者装表接电之后，对其信息进行记录与整理，并形成相应的档案。这样，无论消费者选择哪种方式进行电费缴纳，相关的电费收取人员都可以对消费者进行有效的电费收取。例如，针对同一栋楼里的用户，电费收取人员可以为其提供预收费方式或者是指定银行实时收费方式，从而在提高工作效率的同时避免出现遗漏用户的问题。而预付费电能表用户需要提前支付购买电量的费用，当消费者的用电量超出预支付购买的电量后，电能表会自动断电，有效提醒消费者进行缴费。同时，预付电能表收费还可以保障电力企业对电费的回收，从而促进了企业的资金流动。通过建立消费者档案，实施预付费电能表方式，可以有效地获取客户更换电能表或者是迁移电能表等信息，避免漏收费或者是乱收费等现象，从而使现代企业的抄表工作更加科学化、合理化，降低电费回收的风险，进而提高企业电价电费管理的高效性。

2.制定供电方案，加强对电价制定实施环节的控制

营销窗口的报装工作人员在处理消费者增容、新装以及用电性质变更等业务的时候，必须指导消费者将用电类别以规范化的方式填写下来，并将其准确录入信息系统之中，从而为供电方案以及计量方式的制定提供参考。在对现场进行考察时，相关工作人员需要按照报装人员所提供的信息，对分类计量进行考虑。同时，在安装工作完成后，要对其进行验收，核算与电价方面的专门负责人必须对用电类别、用电性质、计量方式以及电压等级等方面进行准确的现场核实。对于电价实行过程中的具体流程的管理，应该遵守“上下道程序监督”这一原则，下道营销人员要对上道营销人员的工作进行核实，看其是否按照相关规定准确进行工作，若是发现其存在问题，就要将工作及时返回给上道程序并令其更改，从而加强对电价制定与实施过程中每一个环节的准确把控。

3.提升管理人员综合素质，加强服务质量

现代电力企业要依据自己的实际情况，采用不同形式的管理制度，明确相关工作人员的具体工作与应承担的责任，使其在实际工作中可以按照相关规定进行管理。首先，电力企业要对管理人员进行定期培训，使其通过对电网公司电费抄表、核实、收费等方面的学习，不断加强对电价政策的理解，从而提高电价电费管理人员的专业能力与综合素质。特别是对于抄表工作人员，企业必须要加强对其的管理，保证其是自己到现场进行抄表，而不是委托消费者进行抄表。而且，抄表工作人员必须真实地反映消费者的用电状况，对客户的缴费类型进行核查，杜绝偷电漏电的行为。其次，企业还要对相关工作人员进行适时的考核，对于工作优异的员工可以给予一定的奖励，提高员工对于电价电费工作的积极性，不断提高企业服务的质量与效率。同时，电力企业还可以建立起一个通畅的沟通平台，相关工作人员可以在这一平台上对消费者关于电价政策和用电业务等方面的疑问进行解答，最大程度上满足消费者的需求，促进服务水平的提升。最后，电力企业的管理人员还要对一些重要客户进行访问，了解其用电负荷的变化状况，并引导消费者通过安装无功补偿装置、加大对变压器的使用效率以及调整峰谷用电负荷等方式，将电价的成本降到最低。

四、结论

在新的时代背景下，我国社会经济不断发展，对于电量的需求也在逐渐扩大，电力企业作为主要的供电单位，在电价电费管理方面承担着不小的压力。因此，这也就需要电力企业对管理方式进行调整，通过建立客户档案、全面控制电价的制定实施以及提高管理人员的综合素质等方式，解决电价电费管理中的问题，从而促进企业更好更快发展。

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