PDCA循环在门诊医疗质量管理中的应用效果观察

刘雪霏

（辽宁省大连市第四人民医院，辽宁 大连 116031）

在医院中，医疗质量管理一直都是非常重要的一项内容。医疗质量管理关乎医院为患者提供医疗服务的整体质量，是提高医院整体的医疗质量的关键。而在门诊中，提高门诊的医疗质量也是医院提高整体医疗质量的关键，在医院的医疗质量管理中有着非常重要的作用。随着近年来PDCA循环经过不同医院的采纳以及宣传，在不同的国家内已经得到了普及，并且在实际应用的过程中也可以有效的帮助医院进行质量管理，使医院的门诊医疗质量可以得到有效的提高[1]。本次研究探讨了PDCA循环在门诊医疗质量管理中的应用效果，并对结果进行了分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院的门诊作为研究对象，并且在门诊的医疗质量管理中采用PDCA循环来进行管理。在我院的门诊中，传统的门诊医疗质量管理覆盖了咨询、分诊、候诊管理、就诊准备、人员考核、质量提高以及投诉事件医疗的处理等。而PDCA循环也加强了这些方面的管理，并且更好的帮助门诊提高医疗质量。

1.2 方法：对我院的门诊进行PDCA循环来进行医疗质量管理。PDCA即为计划、执行、检查以及处理。在进行PDCA循环制订时也需要根据以上原则来进行管理，首先对门诊中存在的问题进行整理，并对已有的问题进行针对性的分析，将引起医疗质量问题的原因一一指出，以便在进行管理的过程中进行针对性的调整。然后对门诊医疗质量管理中存在的问题制定针对性的管理计划，使门诊可以依据PDCA循环来进行有效的医疗质量管理。在执行的过程中，完善医疗质量管理的制度，对门诊管理计划进行有效的管理，确保门诊管理计划可以顺利执行。加强对医疗质量管理的监督工作，并严格的依照门诊的规章制度来进行执行，确保门诊医疗质量管理的过程中不会出现较大的问题。在门诊的医疗质量管理计划执行的过程中经常进行检查，并且加强监督工作，确保医疗质量可以在管理的过程中得到有效的提升，。在医疗质量管理实施的过程中，对出现的问题进行及时处理和解决，确保门诊的医疗质量可以得到稳定的提升[2]。

1.3 观察指标：对门诊患者进行满意度调查，并计算平均分，满分为100分。同时计算门诊中实施PDCA循环前后1年内出现的医疗。

1.4 统计学方法：本次研讨采用了统计学软件来进行数据的处理工作，对计数资料采取χ2检验，计量资料采取t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 门诊实施PDCA循环前后的患者满意度对比：经过PDCA循环医疗质量管理实施后，100例患者在PDCA循环实施前后的满意度进行对比，在实行PDCA循环后患者的满意度明显提高，见表1，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 门诊实施PDCA循环前后的医疗发生情况对比：经过PDCA循环医疗质量管理实施后，实施前的医疗发生情况为65例，在实施后，医疗的发生情况为32例，前后结果对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 PDCA循环实施前后的患者护理满意度对比（分）

3 讨 论

在门诊的医疗质量管理中，PDCA循环是一种可以有效改善原本门诊医疗质量管理中存在问题的方法[3]。在原本的医疗质量管理中，由于管理方式的问题以及医院门诊本身存在的客观问题，对医疗质量的管理存在较多的问题。这些问题使患者在门诊就诊的过程中，经常会影响到门诊的医疗质量，使患者无法享受到较好的医疗服务，引发医疗事故。而PDCA循环可以有效的解决原本门诊医疗质量管理中存在的问题，使医疗质量管理可以更好的在门诊中解决出现的问题[4]。PDCA循环在门诊中，可以针对以往存在的问题来提供改善方案，并且制定合适的医疗质量提升管理计划，使门诊的医疗质量管理可以在PDCA循环的管理下制定针对性的计划，并且进行高效的执行，确保门诊的医疗质量可以得到提高。同时，PDCA循环也可以有效的解决在执行过程中可能出现的问题，对存在的问题进行及时处理，有效的确保医疗质量的提高。也提高了门诊的满意度，使患者可以更好的接受护理服务以及门诊就诊服务。规范了门诊的规章制度，使医疗事件出现的概率有效的降低[5]。

综上所述，在门诊的医疗质量管理中，采用PDCA循环的质量管理方式可以有效的改善原本的门诊质量管理环境，提高门诊的质量管理工作的工作效率，使门诊的服务质量可以有效提高，也提高了患者的满意度，减少了医疗的发生概率，值得在临床中应用推广。