河南省商业健身俱乐部会员满意度研究

张 晓

（河南大学体育学院，河南 开封 475000）

20世纪20年代，商业健身俱乐部开始在我国崭露头角。随着人们生活水平、收入、闲暇时间和健身意识等方面的不断提高，商业健身俱乐部在我国快速发展，商业健身俱乐部的数量与日俱增，随之带来的问题就是各俱乐部间的激烈竞争。自20世纪80年代河南省出现了第一家商业健身俱乐部后，随后各地出现了多家健身俱乐部，一些地市的俱乐部由于经营不善破产倒闭，而像倍力、黄金时代等连锁性健身俱乐部经营较好，年收入及盈利较为可观。各俱乐部在激烈的行业竞争中如何稳步提高会员的满意度及服务质量，不仅关系到俱乐部自身的利益，还关系到商业健身俱乐部整体发展的稳定性。本文对河南省商业健身俱乐部会员满意度进行研究，目的在于了解会员对河南省商业健身俱乐部的满意度情况，根据研究结果剖析影响河南省商业健身俱乐部会员满意度的因素，并根据河南省的实际情况提出改进意见，以促进河南省商业健身俱乐部的健康发展。

1 研究对象与方法

本文主要采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，对河南省商业健身俱乐部会员满意度进行研究。

2 结果与分析

2.1 会员对俱乐部硬件设施的满意度

良好的健身硬件设施对会员的健身效果有着积极的促进作用，各俱乐部要想在激烈的行业竞争中获得一定的竞争优势，就要注重会员的健身硬件设施的建设，给会员创造一个良好的健身条件。从表1中可以看出，在场地器材方面，感到很满意的有192人，占25.1%，感到满意的有298人，占39.0%，感到一般的有200人，占26.2%，感到不满意的有74人，占9.7%，没有会员感到很不满意；在项目设置方面，感到很满意的有172人，占22.5%，感到满意的有368人，占48.2%，感到一般的有224人，占29.3%，没有人感到不满意或者很不满意；在健身空间方面，感到很满意的有180人，占23.6%，感到满意的有412人，占53.9%，感到一般的有114人，占14.9%，感到不满意的有58人，占7.6%，没有人感到很不满意；在外部环境方面，感到很满意的有156人，占20.4%，感到满意的有338人，占44.2%。感到一般的有168人，占22.0%，感到不满意的有102人，占13.4%，没有会员感到很不满意。整体来看，会员对河南省商业健身俱乐部的满意度较高，尤其是在各俱乐部项目设置的满意度上，但是在场地器材、健身空间和外部环境等硬件设施上还存在一定的问题，有待进一步完善。

表1 俱乐部硬件设施满意度分布表 n=764

2.2 会员对俱乐部器材维护保养的满意度

俱乐部器材的日常维护保养关乎会员的健身安全，器材的摆放位置不合理、器材的年久失修等问题都可能给会员带来严重的身体伤害，如器械区器械的维修不到位可能会造成无法弥补的重大事故。因此，俱乐部对器材的维护保养有着不可推卸的责任。表示很满意的会员有224人，占29.3%，表示满意的会员有286人，占37.4%，表示一般的会员有184人，占24.1%，表示不满意的会员有70人，占9.2%，没有会员表示很不满意。满意度一般或不满意的会员表示俱乐部在一些细节方面没有及时的维修，如动感单车的一些按钮、一些器械的钢丝绳等没有及时的维修更换，这些都是潜在的安全隐患。河南省商业俱乐部中一些俱乐部为了防止健身意外事故的发生或者将俱乐部的损失降至最低，在办理会员卡时免费为会员办理了保险，以减轻事故发生后俱乐部的损失，尽量做到防患于未然，其他未给会员办理保险的俱乐部可以效仿。

2.3 会员对俱乐部人员服务态度的满意度

要在激烈的竞争中胜出，吸引更多的会员到俱乐部健身，各俱乐部要注重自身的服务态度，尽可能从会员的角度出发，为会员提供最大的帮助，做到以会员为本，服务更加人性化，使会员在健身过程中体会到家的感觉、上帝的感觉。表示很满意的会员有178人，占23.3%，表示满意的会员有350人，占45.8%，表示一般的会员有236人，占30.9%，没有会员表示不满意或者很不满意。整体来看，会员对河南省商业健身俱乐部人员服务态度的满意度较高，俱乐部在会员流失过程中要考虑自身的服务态度，这可能是导致会员流失的重要因素之一。

2.4 会员对俱乐部教练的满意度

教练是会员健身过程中的指导者，是俱乐部的灵魂，俱乐部教练的业务水平高低在一定程度上影响了会员的健身效果及对健身的兴趣。因此，各俱乐部在教练的选择上，要注重教练的自身业务能力和自身素质，培养一群专业能力过硬、自身素质较高的教练员群体。同时教练员也是俱乐部的活名片，可以为俱乐部带来更多的会员。从表2中可以看出，764名会员中表示很满意的有232人，占30.4%，表示满意的有366人，占47.9%，表示一般的有166人，占21.7%，没有会员表示不满意或者和不满意。整体来看，会员对河南省商业健身俱乐部教练员的满意度较高，但是仍有2成的会员对教练员的认同感不强，表示教练在课程的安排过于枯燥、教练员在教课时语言组织能力不强。因此，教练在今后的课程安排中要加强自身业务水平，穿插不同的内容，课程的难易程度要适中，尽可能满足大多数会员的健身需求。

2.5 会员对俱乐部附属设施的满意度

俱乐部除了常规的健身设施外，为了给会员提供更好的健身环境，多数俱乐部建立了一些附属设施，如沐浴区、水吧、台球厅等供会员健身后洗浴、休息、娱乐放松等。俱乐部在建立附属设施后往往忽视对这部分区域的维修，从而也会导致一部分会员的流失。从表3中可以看出在沐浴区方面，764名会员表示很满意的有164人，占21.5%，表示满意的有356人，占46.6%，表示一般的有244人，占31.9%，没有会员表示不满意或者很不满意，会员对沐浴区的满意度较高，一部分会员表示俱乐部在沐浴区应安装暖气或者增加淋浴数量供会员使用；在水吧方面，表示很满意的有128人，占16.8%，表示满意的有312人，占40.8%，表示一般的有324人，占42.4%，没有会员表示不满意或者很不满意，有4成多的会员对水吧的满意度表示一般，认为水吧的收费标准要明显高于外面商店的收费；在台球厅方面，表示很满意的有146人，占19.1%，表示满意的有284人，占37.2人，表示一般的有270人，占35.3%，表示不满意的有64人，占8.4%，没有会员表示很不满意，4成多的会员对台球厅的认同感不强，表示台球厅台球案数量较少，通常不能满足会员的使用需求，此外俱乐部配备的会员可使用的球杆数量有限，且质量较差。

表2 俱乐部教练满意度分布表 n=764

表3 俱乐部附属设施满意度分布表 n=764

3 结 论

3.1 俱乐部会员对河南省商业健身俱乐部的满意度较高，尤其是在各俱乐部项目设置的满意度上，但是在场地器材、健身空间和外部环境等硬件设施上还存在一定的问题，有待进一步完善。

3.2 俱乐部会员对河南省商业健身俱乐部人员服务态度的满意度较高，俱乐部在会员流失过程中要考虑自身的服务态度，这可能是导致会员流失的重要因素之一。

3.3 俱乐部会员对河南省商业健身俱乐部教练员的满意度较高，但是仍有2成的会员对教练员的认同感不强，表示教练在课程的安排上过于枯燥、教练员在教课时语言组织能力不强。

3.4 俱乐部会员对俱乐部附属设施满意度一般。