从工人到所长，做一方顶梁柱——国网昆山开发区供电所长陈丽斌的事迹

口 李德武

每一代人都有属于自己的光荣与使命。生于1976年的陈丽斌谈到自己对电力工作的感受和体会时说：“是祖国的改革开放给了我们这一代人施展才华和抱负的历史机遇。我是沐浴改革开放春风成长起来的，电力行业给了我施展才华的平台。现在我正逢中年，是人生最好的时候，想到自己能够为所热爱的事业工作，身上就有使不完的劲。”

参加工作24年来，陈丽斌始终不忘最初领导对他的激励：“是骡子是马，拉出来遛遛！” 他用一个又一个近乎完美的业绩证明了自己的能力和价值，也证明了自己没有辜负领导的信赖，没有辜负弟兄们的期望。

好时代助成长，创佳绩写传奇

在苏州电力系统，陈丽斌是一位有着传奇故事的人物。

1994年，职业高中毕业的他进入苏州昆山市花桥镇电力管理站，做了一名工人。他从爬杆、架线、抄表等基础工作做起，勤奋钻研，不仅电工技术样样精通，还通过自学学会电脑编程、施工地图自动绘制，以及电缆材料与线损分析等技术，很快成为电力系统业务技术全能型标杆。2002年，他参加第一届江苏省电力公司农村电工岗位知识与技能竞赛大比武，面对众多高手脱颖而出，一举取得第四名的好成绩。这一成绩让他一下成为电力系统的明星。

由于业务和综合素质出色，陈丽斌在2003被破格从一名组长直接提拔为昆山市供电公司玉山供电所所长。这一年他只有27岁。他当时创造了几个行业内之最。一是从班长跨过副所长直接提拔为所长，这种破格提拔没有先例，后来证明在系统内也没有第二例；二是他是当时最年轻的所长；三是他就任的玉山供电所是一个指标落后所，他上任后只用了一年多时间就使得该所面貌大变样，各项指标考核由最后一名一举跃升到第一位。少帅带兵，最初人们都充满怀疑，出人意料的是陈丽斌的第一仗打得十分漂亮。所里一向爱找茬挑刺的人也都服了气。

仅凭这一成绩还不足以让他成为一个传奇的人物。令人叹服的是自从他走上供电所所长岗位以来，他先后在4个所任所长，分别是昆山的玉山、锦溪、花桥和开发区，相似的是他去的每一个所当初都是问题多、指标落后的所。不是队伍松散，就是管理落后，用户投诉成堆。而同样相似的是，只要他一去，这个所就立即大变样，一跃名列前茅。好像他身上有什么神力，无论什么样的所，在他手里一个个都变成了发展的典范。2005年1月，昆山玉山供电所成功创建 “江苏省电力公司一流农村供电所。” 成为全省的样板。2006年，锦溪供电所被苏州市电力系统授予“苏州供电公司农电系统先进农村供电所”荣誉称号，2007年，花桥供电所荣获“2007年度江苏省电力公司电费回收先进供电所”称号；2008年—2010年，他带领大家把花桥供电所建成首批“江苏省电力公司标准化示范所”，2013年—2014年又将花桥供电所建成“国家电网公司标准化示范供电所”，而这样的全国电力示范所苏州大市范围只有两家。

回首自己光彩夺目的工作成绩，陈丽斌平和地说：“我只是一名普通的农电工，一直以来做我应该做的事。然而我十分幸运，幸运能与电结缘，能通过自己的工作为昆山的发展贡献一份力量。”

打铁须自身硬，树威信靠本领

供电所是基层单位，由于分配模式有差别的原因，员工工作主动性和积极性有时不高。特别是领导若不注重工作方法，摆架子，只顾发号施令，动则罚款扣奖金，结果就会更糟，严重时导致正常工作陷入瘫痪。陈丽斌就任的几个供电所，上任前都不同程度存在以上现象。也许是因为他个人独特的能力，他刚刚把一个所带好，就又临危受命，奔赴另一个矛盾突出的供电所任职。他也从不推托，而是迎难而上。在他眼里，没有不好的员工，只有不好的领导。领导处处做到位了，员工没有不服气的。员工心气顺了，工作没有干不好的。为此，陈丽斌多年来也形成了一套带队伍的招法。

听意见和诉求，做员工贴心人。陈丽斌说：“一个单位做不好，员工最清楚哪里出了问题。单位是员工的家，没有哪个员工不希望把家建设好的。”基于对员工的信赖，他每到一个新的单位，第一件事就是找每一位员工谈心，他只管听和记。一轮谈话下来，员工对什么意见最大，员工最希望什么状态，基本摸清楚了。在来开发区供电所时，有员工反映部分到龄退职的班组长的薪酬分配不公，陈丽斌了解后，一方面着手制定公平公正的考核办法，一方面找两位老员工谈话，给出解决方案。他反复动员老员工和其他员工一样承担任务，参与考核。最后，两位老员工被陈丽斌的工作分配调整方案和推心置腹的周详考虑所打动，欣然接受了同工同筹的考核办法。由于充分考虑员工的意愿和利益，陈丽斌处理的问题员工都能欣然接受。十几年来，没有一位员工因为工作安排不满意上访或投诉现象。他带过的队伍员工流失率为零。

想在前干在前，做员工带头人。陈丽斌最让员工服气的就是他技术好，管理意识超前，肯吃苦，要求员工做的他率先做在前头。他也特别善于钻研技术，别人认为解决不了的技术难题，在他手上都能迎刃而解。特别是有些危险性的工作，考虑到员工的安全，他便亲自上阵。不管风吹日晒，酷暑寒天，他都和员工一样出现场。2004年临近年底，玉山镇有个新建的动迁安置小区，政府提出的需求是配电设备要在春节动迁安置前3个月以内全部投运到位。陈丽斌接下任务后，加班加点自己绘制施工图纸，之后把员工分成几个组，自己作为组员和大家一起战斗在工地上。从早上8点到晚上5点，中午饭都在工地吃。在他的带领下，所里员工几乎全部行动起来，虽然很累，但员工都非常开心。结果3个月的工程项目他们仅用20多天就完成了。这一仗的胜利让全所员工士气大振，干劲倍增。

这之后，还有一件事让玉山的员工们对陈丽斌由衷地敬佩。2003年公司新上农电系统，几万个用户信息，包括电缆、变压器编号等要求所有资料信息录入系统。当时工作量非常大，要求在短时间内完成，员工们都以为完不成。陈丽斌带头研究系统操作，他自己学会了再教员工。他把员工分成外业和内业两个组，流水作业。坚持加班加点一个多月，没有一个员工有怨言，计划三个月的任务，他们只用了一个月的时间就完成了。

这样的例子简直太多了，锦溪的一个老小区改造工程为解决三相电不足问题，陈丽斌带领大家短时间内新上了165个变压器；开发区2014年8月昆山中荣事件伤者家属入住酒店保电工作，24小时轮流值班坚守，没出现一次跳电事故等等，这些出色的成绩，受到广大用户的普遍好评。

内驱力抓考核，一招活全盘活

从管理学上来说，教父式管理可以短时间内带动员工的积极性，但长久来看，一个队伍要想始终充满上进的活力，组织内部必须具备可以促使成员自我激励的良性机制。陈丽斌也意识到这个问题，光靠个人魅力影响员工是不够的，供电所迫切需要一套公平公正的考核机制。但供电所没有任何创收，薪酬分配又是上级规定好的，如何制定一套精准有效的考核办法，这实在是一个难题。陈丽斌认真分析上级部门对供电所的考核内容，把考核指标细化分解到各班组以及个人。在目标上找到了考核传递的入口后，其它问题就迎刃而解了。班组的职责不明晰，他马上细化岗位职责，做到要什么就规定什么，规定什么就考核什么，并匹配上一套打分系统，使得做好做坏不再靠拍脑袋表态确定，而是班组长客观打分，不仅工作有了抓手，工作质量评价也有了参照系。

考核的核心在于绩效与员工的利益相挂钩，但没有创收，奖金从何而来？针对上级部门的考核政策，陈丽斌想到对上级奖金二次分配。他打破以往吃大锅饭的做法，参照上级部门的奖励比例，对应制定各项指标考核的奖金系数。考虑对员工的激励作用，陈丽斌在这一块考核上只做加法，不做减法。比如线损合格率指标达到99.5%开始嘉奖，分等级到100%，低于这个标准不予奖励。通过细化考核方案，陈丽斌做到了管理目标在执行上的一致性，不仅水平快速提高，员工也得到了实惠。

考核激励不是万能的手段，再好的激励考核也会有漏洞。陈丽斌发现就算有了激励政策，还是有员工会出现工作失误，甚至犯错的现象。为了避免因为管理不到位，责任心不强，主动意识不够导致的工作失误和损失，陈丽斌又出台了一个管理人员连责考核办法，明确规定谁分管的人员出现失误，在处罚当事人的同时，各级领导层层承担连带责任，包括他自己。就是说，单位内任何员工出现错误受罚，他都同时受罚，并且罚款比例是连责干部中最高的15%。这一招非常奏效，员工看到领导跟着自己受罚，内心生起愧疚感，因此自我管理意识普遍增强。

不仅在奖金上和考核挂钩，他还充分利用考核和入党挂钩，和评优评先、提干挂钩，考核内容构成了评价员工业务技能和思想表现，自我激励和人才培养等多元价值体系。陈丽斌对制度实行公示制，每个月的考核数据也都实行公示制。公平公正公开的文化氛围助长了部门内部的正气。以往员工对考核有抵触情绪，现在员工自己给自己先打分，发现指标有缺陷立马自己努力改善。真是一招活，全盘活。他在玉山供电所时，玉山供电所从考核最后一名跃升到第一名，员工年底拿到一万多奖金。他到锦溪供电所后，锦溪供电所员工当年各项指标就打翻身仗，从来没拿奖金的员工年底也收入颇丰。他到开发区供电所后，开发区的各项管理指标也逐步跃升到前列，员工的积极性、主动性得到极大释放。

重细节求完美 高定位百分百

供电所服务保障对象涉及千家万户以及企事业单位。陈丽斌出自基层，也最能体会百姓和企业的用电需求。目前他所在的昆山开发区供电所辖区范围大，东西横跨25公里，南北10公里，区域面积108.9平方公里，而所里现有员工只有36人，担负着5个街道，24个居委会九万多户低压用电客户的用电管理与保障服务工作。百姓无小事，特别是开发区用户构成复杂，投诉率一直比较高。他来到开发区供电所后，就开始思考如何服务好这九万多用户，确保社会各层面用电安全稳定这一问题。

作为昆山农电系统唯一一名高级技师，陈丽斌深切感到事故抢修速度快慢最能代表一支队伍的服务能力。一般来说，路面以上的事故抢修发现事故点比较容易，但如果是地下线路要快速发现事故点，就没那么简单。为了解决这个问题，陈丽斌自己开发出一套配电线路、设备维护系统，运用这个系统可以精准地定位事故地点，大大提高抢修、维护时间。

2018年9月4日开发区供电所接上级通知计划于9月13日早上7∶00至下午15∶00实施线路停电检修。此次停电的线路涉及开发区供电所辖区内“世茂东壹号、世茂东外滩花苑、建滔裕景园”3个大型集中住宅小区的55个台区配变近8000余户居民客户。此次停电涉及的台区数量之多、客户数量之广在开发区供电所历史上堪称之最。能否保证停电检修不造成新的事故，不发生用户投诉是对开发区供电所这支队伍整体能力和素质的一次检验和考验。

陈丽斌周密安排，迅速行动。首先确保第一时间通知到所有用户。同时做好万一发生集中无电事故，快速抢修准备。一切准备就绪，谁知在9月13日下午14∶18，离计划停电送电时间还有40分钟时，陈丽斌接到市公司运维检修部施碧君班长电话“因施工现场开关故障，预计将延长送电时间至当日17点，请做好客户沟通和解释！”。

时间紧急，不容多想，陈丽斌第一时间指挥启动应急预案：一是运维采集一班班长姚志岗通过微信、电话第一时间将延时来电的情况报告3个小区的物业经理，并要求他们将此信息马上转至小区物业管理群和业主群。二是运维采集二班班长陆建林马上逐一通知已在现场值守的抢修和蹲点的台区经理，按小区分区域做好现场咨询客户的沟通解释工作，及时化解现场客户的不安情绪。三是所长陈丽斌通过“管控中心指挥平台”及时汇报延时送电的情况，寻求公司管控中心配合，做好致电客户的沟通解释工作。另外，陈丽斌和副所长朱晓晴立即驱车赶到10KV线路施工现场和35KV兵希变，实地了解施工抢修进度，并与运维检修部保持密切沟通。

时至下午17点检修线路准时送电。供电所立即组成5个通电核查组，分区域逐一对小区土建变低压出线进行来电确认。同时，陈丽斌通过微信群在线与公司管控中心保持联系，随时准备针对管控中心可能接到的检修小区客户集中无电报修区域进行应急处置。时至17点33分，所有34个土建变确认来电，管控中心确认停电区域无一起集中报修电话。这一仗可谓打得紧张而完美。

为了降低线损，明确用户户表关系，陈丽斌一方面在系统内做到信息及时更新，另一方面要求员工对辖区用户逐家走访核实，并制作了小贴士，对核实过的户表贴上“温馨提示”，告知用户如果发现户表关系不吻合及时通知供电所。这一小小的动作体现了陈丽斌在服务上的细致与用心，践行了他倡导的 “你用电，我用心” 服务理念。因为工作细致，开发区供电所的线损率由原来的5.6%下降到目前的1.53%，采集成功率高达99.95%以上，配变用采系统在线线损合格率达100%。电费回收率100%。2018年上半年，一向比较高的投诉率降为零。

陈丽斌坦言，自己是一个完美主义者，他常说的一句话就是能做100%，就不做99.99%。员工最初觉得陈所长太苛刻了，但是慢慢地体会到只有目标定的更高，成果才会卓越。现在，大家不再从性格上说陈丽斌是一个追求完美的人，更愿意从工作的角度，从成功学的角度领会他对完美的追求意义。常言道，强将手下无弱兵，在陈丽斌的带动和感染下，员工们也提高了做事的标准。他不单纯一个人强，还带出了卓越的队伍和一批优秀的骨干。在他的扶持和帮教下，分别有四人走上所长的岗位，使昆山电力行业基层不只有一个顶梁柱，而是在每一个支点上都有坚强的支撑。