新媒体环境下图书馆读者服务模式创新研究

王晓粉 刁雨薇

图书馆是人类知识的海洋，在当前社会，随着国民阅读水平的提升，对图书馆的需求日益增强。传统的读者服务模式较为陈旧，馆藏资源以纸质书籍为主，读者需要前往图书馆借阅，之后网络的融入，使得这一模式有所改变，但读者网上借阅流程复杂，要么只能在馆内联网检索借阅，要么只能在特定地方联网。新媒体时代的到来，要求此模式必须进一步升级，满足读者更多个性化需求，促进图书馆行业朝着数字化、智能化方向发展。因此，当代图书馆应树立新的读者服务理念，使用新技术，对读者服务模式加以创新。

一、更新读者服务模式，开展导读活动

传统的图书馆服务较为被动，往往是读者自己搜索找书，有些读者来图书馆可能并没有明确的目标，所花时间太久。由于不够主动，馆藏资源利用率较低，既影响图书馆本身发展，又影响到读者阅读水平的提升。因此，应积极改革，变被动为主动，使得图书馆资源能被最大化利用。新媒体为主动型读者服务模式提供了诸多便利，当前的校园图书馆、公共图书馆基本都实现了信息化管理，信息电子技术在其中有着明显体现。比如，进入图书馆大厅后，可在墙壁上装设显示屏，实时更新信息，为读者推荐各类书籍信息，可以是畅销书，可以是经典作品，以此来引导读者。在图书馆官方网站首页，一般也都会有相关信息，对图书馆进行详细介绍，包括楼层分布图、读者借阅须知、时事新闻、特色服务等，读者可根据需要迅速获取信息。图书馆内各个分区也都设有检索平台，推荐更加细化，通常只推荐该领域的书，可看作是读者服务的深化。另外，图书馆每次购置、引进新书后，也都应在显眼位置展示，如借助电子屏、掌上图书、微信等平台进行宣传，令读者了解最新信息。

主动型服务模式，要求图书馆引入新元素，使得内部活跃起来。以大学生群体为例，图书馆对他们来说，是增长见识、开拓眼界、提高自身修养的重要途径，但目前的高校大都采取实用型、创新型人才培养模式，更注重学生的实践能力。在校时间有限，读书馆藏丰富，又要学习专业技能，以至于整体的阅读时间减少，如何科学化阅读显得无比关键，这也是主动型服务模式的意义所在。图书馆应该多开展导读活动，入学后就应组织学生到图书馆参观，了解各类书籍的分布，以及借阅等相关事项。每年可开展2—3次阅读问卷调查，内容包括学生的阅读兴趣、阅读目的、阅读方式等，主要是为了更全面、更深入地了解，根据调查结果，可及时调整推荐策略，培养学生良好健康的阅读习惯。在新媒体时代，大学生更喜欢用手机阅读，有利也有弊，图书馆可举办一些读书会、读书沙龙等活动，鼓励学生积极参与，暂时丢掉手机，享受美好阅读时光，在书香雅韵中有所收获。寒暑假期时间较长，有些学生选择实习打工，有些以娱乐游戏为主，图书馆可提前介绍一些优秀作品，让学生度过一个充实而有意义的假期。

二、加强数字馆藏建设，拓展交流平台

图书文献资源无疑是图书馆的重中之重，也是读者吸取养料的来源，目前全世界的书籍数量恒河沙数，经典优秀作品也不在少数，如何选择是图书馆需考虑的问题。新媒体时代，读者的阅读需求体现出多样化、个性化的特点，这就要求必须扩大馆藏规模，增加书籍的类型、数目，并结合当地文化、校园文化，打造出有特色的馆藏资源，给读者提供特色服务。在扩充规模上，建议纸质书籍、电子书籍兼顾，尤其是电子书籍，应作为重点方向，一来是因为纸质书籍成本高，使用中容易损坏，二来是因为数字图书馆是今后的主流趋势，当前的图书馆的数字化水平还有很大提升空间，而且电子书籍资源基本不占用物理空间，还能永久储存，使用更方便。一般都会分为政治、经济、科学、文学、艺术、体育等大类，此类书籍市面上也都常见，所以建议图书馆搜集一些与当地历史文化有关的书籍、地方志等，打造本地特色。采购时需提前计划好，切忌盲目，同时还要考虑资金、效益等因素，电子资源除了电子书籍外，还应包括影像、图片、音频资料等形式，现代不少读者更喜欢看视频资料。当然，除了一般性的书籍，还可增设杂志期刊、论文文献，比如与知网、万方等合作，为读者提供最全面的资源，以及最贴心的服务。

知识导航也是很重要的图书服务平台，功能类似于推荐和导读，但又有所不同，在此谈论的主要是交互式知识导航平台。传统模式多是通过电话、邮件、馆内咨询等方式进行交流，效率低下，往往不能及时得到反馈，而且沟通方式有限。新媒体则使得这一现状发生了重大转变，读者不但希望读到自己喜欢的书，还希望能分享评论，或者与爱好者交流。如今，图书馆信息化建设，已经能够满足读者与图书馆员随时交流的需求，只需通过网络把相关信息发送过去，很快就能收到回复。图书馆员就像导游一般，引导读者在书海中徜徉，应充分利用网络，建立健全的交互式知识导航平台。比如，要求业内专家学者参与数字图书馆建设，在主页开设学者专栏，与读者互动交流。另外也要跟学校各院系的导师联系，了解他们的研究领域及科研成果，既能为其提供有价值的资源，又能将其成果介绍给读者。

三、利用新媒体新技术，提供多元服务

数字图书馆建设建立在计算机和互联网的基础上，图书馆业务的数字化既是图书馆顺应时代发展的结果，也是读者阅读方式转变的需求。互联网已成为现代人生活中不可或缺的元素，通过网络可以读书学习，可以娱乐游戏，以至于大部分读者都更喜欢用手机、电脑等电子产品阅读。尤其是大学生群体，手机阅读基本已成为每天的固定事情，这种移动式阅读更方便，可在网上获取丰富的图书资源，随时随地，只要有网就能进行阅读，真正实现了不出门而知天下事。

新浪微博、腾讯微信是目前国内两项使用最多的网络交流软件，虽然很多图书馆都建有官方网站，但浏览量明显不如微信、微博推荐。所以，图书馆的信息化建设应对微信、微博等平台充分利用。比如，开设官方微博，借鉴其他微博账号的经验，每天推荐一本书，并摘录几句书中的经典语言。《中华好诗词》是国内一档文化类综艺节目，其官方微博每天都会发一首诗，记录该微博的存在价值。图书馆完全可以借鉴这种模式，每天发微博介绍一本书的主要内容，学生两三分钟就能读完，并判断自己是否感兴趣，有意者可借阅读全书，读过的人还能进行评论。除推荐书籍外，微博还要一项重要功能，即宣传校园信息动态，贯彻执行上级政策，比如图书产业现状，可帮助学生更深入的认识阅读。

微信公众号是另外一种重要渠道，微信用户早已超过6.5亿，公众号在这两年也非常火爆。相比之下，微博的新闻性、娱乐性更强些，而微信受众最初以高学历人群为主，优秀的公众号也都有真材实料，与读者群体比较符合。推送功能是公众号的一大亮点，可定期或不定期地推送有价值的信息，而且微信推送成本低于发短信等方式。目前，国内许多高校也都开设有微信公众号，后台都会提前开展大量调查，分析潜在读者的阅读需求。比如，在校园内发放调查问卷，了解学生的阅读兴趣，利用计算机进行大数据分析，得出的结果更准确、更科学，以此为依据推送的内容更容易被接受。推送内容，多为新书推荐、馆内新闻、科研信息、学科就业现状等。此外，微信公众号还能办理周边业务，如图书检索、在线借阅、预约等，读者随时随地就能借阅，或办理续借等手续。同时，还可开通微信群，供读者交流用，这也是微信作为交流软件的一大优势，群员在交流中发现志趣相同的人，便可以互加好友。为减少与业内专家联系的难度，微信公众号同样可增加专家专栏、在线咨询、书评区等模块。

新媒体新技术的运用，可以使得图书服务更多元化，但也有不少问题需注意。现在的大学生用手机阅读，新闻、网络小说所占比重较大，其中不良信息、错误虚假信息不在少数，而且网络小说优秀作品较少，以至于学生的阅读速度和阅读量大幅提升，却没能吸取多少有用的知识。所以，图书馆的数字馆藏在引进网络小说作品时，务必要精挑细选。网络化还有一个风险就是安全问题，数字图书馆为读者提供新的服务，需要有专门人员管理，维护平台安全，避免木马中毒，以及黑客侵入。

四、提高图书馆员素养，转变服务观念

图书馆的数字化转变，以及新媒体新技术的应用，对图书馆员提出了更严格的要求。传统的图书馆员，主要负责书记归类整理、办理借还手续，以及日常维护工作，对其专业能力和技术层面都没有太高的要求。而多媒体环境下新读者服务模式的建立，很明显需要图书馆员具备更综合的能力。所以，图书馆员首先必须转变服务理念，以读者需求为导向，提供优质服务。其工作内容更多，遵循及时、快捷、有深度等原则，确保各类文献信息的及时性，并进行加工整理，随时为读者提供服务。再有就是图书馆藏的资源利用率，过去很多图书馆注重书籍收集，在借阅使用时限制颇多，担心文献被毁被盗的原因可以理解，但多媒体环境下，尽快把这些文献资料转为电子资源。读者服务水平的提升，与读者自身也有着很大关系，特别是信息意识的培养，和检索信息能力的提高。很多读者太过依赖别人，态度较为被动，信息素养教育的缺乏，增加了图书馆提供优质服务的难度。这就要求图书馆员还要重视读者信息检索能力的锻炼，比如开展培训活动，进行科学指导，或者推出选修课程，传授更多此方面的信息。

因此，需加强图书馆员队伍建设，提高其综合素养，包括基本技能、专业能力、政治素质等。具体来说，基本技能有沟通技巧、归类整理、会英语和计算机，专业素质则是指资源整理、数据分析、书籍推荐等。学校应提高招聘门槛，聘用专业图书馆员，并定期进行培训考核，打造一支高素质、高水平的图书馆员队伍。

五、结语

随着人们阅读需求的增长，图书馆建设事业愈发受到重视，传统的读者服务模式已无法满足当前读者，所以改革创新势在必行，使得数字图书馆迅速崛起。新媒体环境下，如何为读者提供更优质的服务难度很大，需对传统的不足进行总结，同时分析新媒体的优势及其在图书管理中的作用，然后提出可行的建议。

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