24小时自助图书馆的建设及意义阐述

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浙江省丽水市青田县图书馆

一、建设24小时自助图书馆的意义

(一)有助于提升图书利用率

24小时自助图书馆遍布城市各个角落，随意选择一个社区，消磨无聊的时光，解答疑惑，无形中实现信息服务空间的扩展延伸。24小时自助图书馆作为城市的新鲜事物，吸引了许多人，在阅读书籍过程中，文献资料与受众资源得到有效分流，对图书馆实现文献流通目标提供支持，从根本上提升了图书馆的图书利用率。据统计，青田县24小时自助图书馆一天人流量500余人，外借图书200余册，那么该地区24小时自助图书馆一年受众达182500人次，为受众提供图书73000册[1]。

(二)有助于节省市民时间成本

如何让读者利用最少的阅读时间获得最大精神满足，是现阶段公共图书馆需要考虑的问题。24小时自助图书馆的建设与应用，直接打破了传统图书馆时间空间上的限制，节省了读者往返图书馆所需的交通费与时间。以浙江地区免费开放的悦读吧为例，金华市共有两家，分别位于市区恒大百货附近的恒大分馆以及东苑小学门口的东苑分馆。若是读者采用公交车这一交通工具，最快到达也需要半个小时的时间，交通费用为2元，若是以本市出租车计价标准来计算，住在周边居民若是想要到图书馆读书，一次最少需要耗费13.8×0.5=6.9元，加上时间成本，则是2+6.9=8.9元。自2017年3月初开始到现在，金华市悦读吧共接待读者360000人次，计算可得一个24小时自助图书馆将会节省市民时间成本约为300万[2]。

二、24小时自助图书馆建设措施

(一)精心规划，合理设计

为了充分发挥24小时自助图书馆的作用，在设计初期需要精心策划，选择最佳的建设区域，实现全年24小时开放。一般情况下，需要将其划分成自助借还区、阅读休闲区、经典藏书区。同时，还需要在自助借还区增加借还仪器的数量，便于读者随时随地借还书籍。在24小时自助图书馆里，读者可以自主办理读者证，利用自主借还机借还图书，并为读者开放无线网络全覆盖服务，使读者尽情享受阅读的乐趣。经典藏书区涵盖了自然科学、生物科技、心理研究等多种类型，种类繁杂，更新速度快。为了提供更优质的信息服务，图书馆方面还需要广泛吸取新技术，引进智能化设备。邀请此方面的专家到馆提出建议，围绕建设存在的问题，制定行之有效的解决方案，全面构建温馨、贴心和智能化并存的24小时自助图书馆，从而提高读者满意度。

(二)突显地域特色

2018年1月1日，我国公共文化领域的第一部专门法律《中华人民共和国公共图书馆法》即将实施，法律明确规定：“国家鼓励公民、法人和其他组织自筹资金设立公共图书馆。”

以浙江地区24小时自助图书馆为例，主张“个性化服务”，如温州市的城市书房、金华市的悦读吧。不同地区的图书馆探索着具有地区特色的管理和运营方式，温州城市书房目前已经探索由企业负责提供场地、图书采购、后期运营等，图书馆工作人员提供技术和业务上指导的运营模式，并效果明显。为了充分发挥图书馆的服务功能，主办方需要以12小时为分界点，为读者匹配专业服务人员，主张人性化服务，不要冷冰冰的机器。白天，由图书馆服务人员为读者演示各种机器的操作方法，并逐一解答读者提出的问题。夜间，由安保人员接替服务人员，为读者提供安全服务。在遇到读者有问题时，关心并帮助其解决问题，使读者感到非常温暖，进而满意自助服务。

(三)关注阅读推广

在发展24小时自助图书馆过程中，要以为读者提供全方位服务为目标，为读者构建一个心灵栖息的最佳场所。在世界读书日这天，可以制定“你心中的第一名”书籍排行榜，开放网络投票通道，并将前十名图书，利用屏幕滚动展示，激发读者的阅读兴趣。为了响应十九大会议号召，24小时自助图书馆可以陆续上架有关习近平总书记讲话的书籍。此类书籍一经上架，就受到读者的一致好评。此外，图书馆方面还需要开设微信公众平台与微博官方号，公布书籍上架的时间与近段时间畅销书排行榜，为读者量身定制阅读方案，自动推送借阅信息，从多个渠道入手开发24小时自助图书馆功能，从而不断提升图书馆信息服务能力。

(四)人性化服务

以浙江地区地区24小时自助图书馆为例，从阅读环境入手，一进门读者将会看到标志性建筑，一个黄色的台灯，寓意24小时的陪伴与服务，为读者永远开着一盏灯。从墙体设计、书籍摆放等方面入手，突显人性化服务。在设计馆内空间过程中，为了烘托氛围，需要以明黄色为主基调，并在馆内加设自助咖啡机、即食零食贩卖机等，为读者提供免费的水。在显眼的地方设置多个提示板，阅读桌上摆放护眼台灯，并在桌面上张贴文明用语，如“爱护眼睛，注意休息”“爱护书籍，人人有责”等，从多个细节入手突显馆内人性化服务理念。

三、结语

综上所述，24小时自助图书馆作为全新的公共文化空间，在全国各地得到广泛应用，为读者提供了更为便捷舒适的信息服务。为了充分发挥服务效能，需要围绕读者这一主体，从管理理念、服务类型、科技服务能力等方面入手，推进全民阅读事业的发展。

[1]王军飞.24小时自助图书馆的实践与探索——以台州市图书馆为例[J].图书馆研究与工作,2015(01):35～37.

[2]纪华围.城市街区24小时自助图书馆建设实践与思考——以厦门市湖里区图书馆为例[J].才智,2017(25):248～249.