一起00后大学生宿舍人际矛盾事件的处理与思考

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宿舍人际矛盾是每届学生都有的问题，也是每个辅导员都面临过的问题。据2017年中国青年报社会调查中心通过问卷网对1355名大学生进行的调查显示，70.5%的受访学生曾为宿舍矛盾而感到烦恼。由此可见，宿舍已成为大学生人际矛盾爆发最多的地方。特别是最近两年，2000年前后出生的“千禧宝宝”们，已逐步成为高校的主力军，因时代背景、家庭背景、社交成熟度等因素的不同，他们在人际交往中呈现出不同于他代的新特征，导致人际矛盾出现一些新的情况。因此，宿舍人际矛盾处理的好坏，将直接影响大学生的学习、生活、心理健康乃至学校对学生宿舍、班级的建设与管理。本文通过对一起00后大学生宿舍人际矛盾的处理和思考，浅议改善00后大学生宿舍人际关系的对策。

一、案例简介

王某所在宿舍共8人，分别来自5个不同的地方。王某是家里的独生女，生活中养成了以自我为中心的性格，且该生是本地人并在宿管科担任干部，平时在宿舍的时间少，因此和室友沟通交流比较少，常因为生活琐事和室友发生小摩擦。其中，特别是李某等三人，对王某的态度十分冷淡，多次在背后对王某冷嘲热讽，让其十分难受，并因此发生过口角。某日下午，有人在该班级QQ群里匿名攻击、辱骂王某，王某知道后在群里予以反击，并认定是李某三人所为，回寝室找她们当面对质，李某三人都不承认是自己所为，由此矛盾升级，由吵架上升至肢体冲突。幸好班级同学闻讯赶来，及时拉开了她们，才未有人受伤。之后，班长把该情况及时进行了上报。

二、案例分析

(1)大学生人际危机事件的典型特征在于个体的差异性。在本案例中，王某等四人都是具有独特性的个体，她们来自不同的地域、不同的家庭等，使得王某和其余三人在生活习惯、个性心理等方面存在较大的差异，从而导致在宿舍生活中老是因为一些小事纠纷不断。

(2)部分大学生缺乏一定的人际交往技能，因个体差异明显，当在交往中产生负面反应时不能合理的处理和面对。在本案例中，王某因是本地人，经常周末回家，平时又因宿管科的工作和室友沟通交流少，导致室友间相互不了解。且在交往的过程中，四人都没有认识到平等交往的重要性，故均有辱骂、贬低他人的言行，导致人际关系更加恶化。

(3)本事件激发起因是有人在班级QQ群中匿名辱骂王某，王某未经证实，就私自认定是李某三人所为，回寝室后找她们对质直至发生肢体冲突。由此可见王某等四人不能合理的调节负面情绪，在人际认知上存在较大的偏差。

(4)该宿舍人际矛盾由来已久，但没有引起班干部的重视，因此未能在事件恶化前及时报班主任老师和年级辅导员，从而没能及时的防止事件的恶化。

三、处理过程和结果

(1)要该班级班长了解班级QQ群中发生吵架的前因后果，落实是否是李某三人所为。经调查，有班级同学作证在那个时间段，正和李某三人一起打球，不可能上QQ，从而证实在群里匿名辱骂王某的另有其人。但因王某平时说话容易得罪人，部分同学对其意见较大，无法落实到底是何人所为。

(2)及时找王某等四人分别谈话，了解到引发该宿舍人际矛盾的最初原因是生活中的一些琐事，如王某指责李某等三人有时候抱团一起针对她，且未经她同意私自用她的洗衣粉、晒衣架等物品，李某等三人则说王某常常很晚才回来影响她们休息、不怎么搞宿舍卫生等等。因以上矛盾均未能及时解决，导致她们人际关系越来越紧张。

(3)找该宿舍其他4人谈话，了解以上的情况是否属实，是否还有其他没有发现的问题，以及该事件当事人有哪些优缺点。通过了解发现，王某主要的问题就是太自我为中心且性格比较急，不能合理控制自己的情绪，但为人很热情、开朗，经常与大家分享好吃的好玩的。李某三人性格很合得来，有共同话题，学习生活常常一起，给他人的感觉她们就是一个小团队。但李某三人之前和王某关系蛮好，还常帮她搞卫生、带课本等，只是因为一件小事闹僵后，关系才越来越差。

(4)在掌握了以上事实资料的基础上，我让学生面对面，把她们在日常生活中存在的主要问题一一指出来，让她们各自改变自身的缺点，帮助她们一起制定相应的寝规，约定要一起遵守。并告诉她们以后遇事不能冲动行事，而是要了解清楚情况后，理性的解决问题，并要她们认识到错误后，相互道歉，以获得对方的谅解。教育她们要认识到人际交往过程中，沟通与交流的重要性，要学会换位思考，学会说话的技巧，只有你尊重别人，别人才能尊重你。通过谈话，4人都认识到了自己的错误和不足，握手言和后，都愿意再相处看看。

(5)根据《学生手册》的相关规定，给予她们警告处分，并告诉她们在这之后一定好好表现，并在处分到期后，写撤销处分申请，经班主任、主要班干部认可签字后上交系部通过。

(6)留下该宿舍学生的联系方式，并加她们QQ、微信好友，关注她们的动态，不定期的和她们聊天，了解她们的相处情况，有问题及时给予帮助和指导。

(7)找该班级班长和宿舍信息员谈话，要她们认识到及时掌握和上报类似事件的注意事项和方法，预防类似情况再次发生；重点关注这4人的情况，有问题及时协调上报；并加强对班级QQ群的控制和管理，关闭群匿名聊天的功能。

(8)在所在年级进行相关问题排查，有情况及时进行处理，防止事件恶化；加强班长、宿舍信息员等相关干部的培训、管理与考核；加强班级学生在人际适应能力、沟通技巧、文明上网等方面的教育。

经过一段时间的努力，这4位同学已冰释前嫌，并在一次次的共同活动中逐渐成为一个团结的宿舍。

四、案例思考

00后大学生绝大多数都是独生子女，在家庭中备受宠爱，所以他们身上难免会出现自我为中心的现象，且几乎人人都有手机，每天除了吃饭、睡觉、上课，其他几乎所有的时间都在网上，导致实际生活中沟通交流少、缺乏人际交往技巧、因网络纠纷引发人际矛盾的情况越来越多……因此，改善00后大学生宿舍人际关系，提前预防是根本，及时化解是关键，后续关注是保证。具体建议如下：

(1)做好新生入学的相关教育，将某些矛盾扼杀在萌芽中。

(2)教育学生学会宽容和体谅，多做换位思考。

(3)教育学生养成勤劳的习惯，多关心寝室的公益，多为寝室同学服务。

(4)教育学生保持开阔的心胸，平时加强交流，提高人际交往技巧，注意说话的艺术。

(5)引导和督促各宿舍成员，根据各自的情况协商制定相应的宿舍规则。

(6)学校多组织以宿舍为单位的活动，增进室友之间感情。

(7)加强和完善预警和监测机制。具体方法包括：第一，建立校园信息反馈系统，加强学生党员、班干部、信息员队伍的教育、建设、管理和考核，发挥他们的先锋模范作用和调节作用，及时了解并把握易产生危机的学生情况；第二，加强师生间的信任和沟通，尊重学生，赢得信任，便于有效的沟通；第三，建立学校与家庭的信息合作系统，对于有危机征兆的学生，加强与家长的沟通，双方采取合作的方法更好的帮助学生。

(8)加强文明上网的教育，班主任和班干部要加强对班级QQ群、微信群等网络交流媒体的监督与管理，有突发事件要及时果断的处理。

(9)心理健康教育与咨询是有效消除学生相处障碍的好途径。可通过课堂教学、专家讲座、学生社团等形式宣传普及心理调适方法，形成良好的相处氛围，帮助学生优化个性心理品质，提高心理健康水平。

(10)矛盾发生后，老师要第一时间和当事人取得联系，掌握事情的来龙去脉。引导学生面对面理性的沟通，化解矛盾。某些特殊情况难于化解的，根据实际情况进行宿舍调整。

(11)后续重点关注矛盾双方的相处情况，有问题及时沟通处理，保证矛盾的有效解决。