找准定位 提升工作效能——以辅导员在高职中开展资助育人和心理健康工作为例

■王 莉／苏州市职业大学

一、对学生主体定位，辅导员需准确把握学情

近几年随着生源减少、保持一定对偏远省外生源录取率、录取分数线走低等，辅导员应了解并且把握所带年级学生的特点，包括学习、生活、生活习惯、语言交流方式等等，对部分学生不能有过高的要求和期待，尤其是在资助育人方面，关照学生、服务学生，要给辅导员自身设定“高级保姆”角色。

当代大学生处在社会发展日新月异、价值观多元、就业压力大的成长环境中，他们身上存在许多优点：理性爱国、友善、有梦想、敢于竞争、健康等。同时也存在一些缺点：政治敏锐性、思想水平低，缺乏诚信；三观功利化：价值评判、行为选择双重标准；学习动力不足：处于浅层次、被动的学习状态，缺乏自主职业生涯规划；个性化需求增多，多方面难以满足；追求个性和自我，自我认知不明确。辅导员摸清楚大学生身上特点，才有可能利用多种“组合拳”将困难逐一解决、将问题各个击破，让辅导员的学生工作从立德树人源头抓起，围绕学生，关照学生，服务学生。

二、对辅导员自身定位，辅导员需明确岗位职责

《普通高校辅导员队伍建设规定》（教育部令第43号）中明确辅导员的主要工作职责，要求辅导员应努力成为大学生健康生活的知心朋友，做好学生困难帮扶，对学生心理问题进行初步排查和疏导，组织开展心理健康知识普及宣传活动，培养学生理性平和、乐观向上的心态。中央“十六号文件”要求辅导员开展深入细致的心理健康教育，结合大学生实际，深入开展谈心活动，努力解决大学生的实际问题。在处理大学生心理危机事件时，辅导员应熟知本校《大学生心理危机干预预案》。

总之，辅导员应在纲领性文件框架内开展思想政治工作、日常管理工作和大学生的心理健康教育工作，不断学习，强化理论水平，提高自身党性修养，增强实际业务能力，其中明确学生主体定位和对自身职责之外，还应在尊重学生隐私、谈心谈话和制作工作流程图三个点上提高工作效能。

细节方面，尊重学生隐私。在对家庭经济困难学生的评定中，以学生为本，不搞公开化的家庭情况评比、演讲以及公示中透露学生重要信息等；同时，在与困难学生或特殊学生进行面对面交谈时，辅导员应到相对安静、独立的访谈室，这里的环境布置和专业的心理咨询室类似，利于学生安心与辅导员交流；辅导员应对每月《学院（部）的学生情况汇总分析表》上的信息保密，可以选择用信封封装，即便非本人送达，文件中涉及有关特殊学生隐私也不会在途中泄露。点滴细节，让学生感受到辅导员在为学生着想，并非简单式解决学生难题，重视学生的心理感受，让学生对辅导员建立信任感，良好的师生关系，利于对学生情况的充分了解和问题解决进一步推进。

业务方面，谈心谈话。“中央十六号”文件要求辅导员与大学生开展谈心活动，而在辅导员综合能力素养考察中，谈心谈话也是其中非常重要的一项能力。辅导员无论是与家庭经济困难学生还是在与特殊学生谈心谈话的过程中，都应具备心理学中的一些谈话技巧，注意观察学生的言语和行为，对学生的异常行为能做到基本辨别和疏导，做好学生谈话记录，包括笔录、语音、图片等不同形式的记录，便于日后还原事件的处理过程和真实性，也为辅导员总结自身进步和不足奠定基础。辅导员具备良好的谈心谈话能力，不仅能在资助工作中对了解家庭经济困难学生实际情况起到重要辅助作用，并且在大学生产生心理困扰时起到疏解情绪的重要作用，往往将矛盾和危机化解于萌芽状态。

探索方法方面，绘制工作流程图。结合工作实际，规范做好若干项重要资助政策流程图，将流程图工具性价值发挥出来，虽说流程图篇幅有限，并不能对每项政策诠释面面俱到，到对于学生来说已经在关键环节起到广而告之效果。比如我院的学生大部分来自农村地区，需咨询和享受资助政策的学生人数非常多，单就拿家庭经济困难学生来说，经学校认定建立贫困生档案的学生占比就在23%左右，对班主任和广大学生来说该项政策宣传有标准可寻，也更加合理、简便，从而提升工作效率。

大学生的改变、成长和进步，辅导员能将危机化解在无形之中，业务能力随之得到提高，正是工作效能提升的一种体现。