浅析高职院校基层行政管理人员职业倦怠成因及对策

■高 伟／海南科技职业学院

一、高职院校基层行政管理人员产生职业倦怠的原因

（一）行政工作缺少成就感

本文所指的基层行政管理人员是高职院校中专职从事行政管理工作、党务工作和后勤工作等非领导职务人员，不包括“双肩挑”的管理人员。相对于从事教学的专任教师只要完成教学、科学工作量即可的工作任务，基层行政管理人员则面临工作繁琐，工作量大，应对各种突发事情，加班更是常态。虽然看似简单的工作过程，实则都需要投入大量的精力和时间，由于机械重复，就算很好的完成了工作，却看不到成绩，没有成就感。同时，行政工作事务性、协调沟通、程序化非常强，要走流程，照章办事，如同流水线上的工作，极大的限制了个人创造力的发展，磨灭了工作的积极性。长期如此，不免让人感到厌烦、迷茫和失落，从工作中得不到成就感和满足感，对工作的热情和创造性不断减少，逐渐产生职业怠倦。

（二）考核制度不完善

众多高校对行政人员的考核制度不够科学、合理。对行政管理人员的管理考核有些参照教学科研人员的考核方法，有些制定的专门针对行政管理人员的考核办法又过于笼统。在学校中行政管理人员相对于教学科研人员地位差距大，手中的资源也没有教学科研人员多，更别提权重比较大的教学成果和科研成果，参照教学科研人员的考核方法直接造成考核的失衡。目前普遍把考核结果分为优秀、称职和不称职三种，实际上考核结果是大多是优秀和称职两种，这就导致了许多行政工作人员抱着不求无功，但求无过的思想工作，反正考核就是称职，因而丧失了工作的激情。

（三）个人期望和现实的落差

随着高校越来越重视内涵式发展，全方面提升学校的竞争力，很多高校对师资队伍的结构进行调整和完善，对新入职的教师的学历和职称都有提高，再加上最近几年研究生扩招，就业压力不断加大，许多研究生入职到高职院校基层行政岗位，从事着和自己专业知识相背的行政管理工作。由于自认为拥有高学历和专业的技术能力，对于从事单调的行政管理管理工作产生不屑的心里，暴露出自命清高和好高骛远的特点，致使工作协调能力弱，工作效果不尽如人意。个人期望和现实的落差容易让人产生心里困惑，引发职业倦怠。

二、缓解高职院校基层行政管理人员职业倦怠的对策

（一）提高个人克服职业倦怠的能力

首先，高职院校应加强对基层行政管理人员的心里健康教育，为其树立起正确的价值观，使其能够处理好工作中的各种利益问题，保持健康的心里状态。其次，基层行政管理人员个人要自我调整心态，树立正确的工作态度，增强对职业的认同感，认识到行政工作是学校管理工作中重要的组成部分，影响着学校发展建设工作。最后，学会沟通，多与他人交流，缓解枯燥的行政工作带来的压力和负面情绪。

（二）建立和完善绩效考核制度

建立一套具有科学性和可操作性的绩效考核指标体系，在注重思想政治和职业道德的同时，要对工作业绩、业务能力等有明确的考核指标。根据部门职责和岗位职责的差异，针对性的细分考核的内容，实现效考考核的公平、公正，从而达到激发和提升基层行政管理人员工作积极性的作用。对于工作优秀的基层行政管理人员要进行表彰，在职务提升和职称评审要优先考虑，树立起“多劳者多得,优秀者优先”的榜样作用。建立物质和精神双向激励机制，在物质上奖励的同时，做好精神激励，领导层应加强与基层行政管理人员的交流沟通，使基层行政管理人员感受到学校的认同和关怀，从而达到激发他们对工作保持热情的效果。

（三）适度换岗和加强培训力度

定期的岗位调换可以起到很好的调节作用，能使基层行政管理人员对工作保持新鲜感，能有效缓解职业怠倦。在岗位调换的过程中，基层行政管理人员能够接触到更多的不同类型工作，对学校的各项工作能深入了解，进一步的提升了自己的业务能力。同时，高职院校应有针对性地开展培训，为基层行政管理人员提供学习培训的机会，支持鼓励他们进行学历深造，参加感兴趣的学术交流，从而使基层行政管理人员在管理水平、专业技术知识和科研方面都能够提升，为以后的职称评审、岗位晋升和工资待遇方面的提升打好基础，使其职业生涯的发展更加顺利，从而对工作保持积极性。

三、结语

高职院校快速发展，竞争激烈，优秀的师资队伍不仅需要专任教师和科研人员，还需要一支高素质的基层行政管理人员队伍，他们担负着学校管理一线的行政事务，为学校的教学、科研和学生管理等各项工作提供保障，默默的贡献着自己的力量。高职院校应当对基层行政管理人员予足够的重视，公平对待行政管理人员和专任教师，完善对基层行政管理人员的激励机制，加强培养，采取有力的措施帮助基层行政管理人员克服职业倦怠，激发他们的工作积极性，能够进一步的提高学校的管理水平。