听觉体验在实体中的设计原则

戴甜甜，陈希蓝，赵 寅

（南京林业大学家居与工业设计学院 江苏 南京 210037）

当下，随着科技与经济飞速发展，用户对产品的需求越来越丰富，视觉上的刺激已经不足以表达产品的创意和含义。为了让用户感到“耳目一新”，听觉体验逐渐受到设计师重视。设计师为了带给用户更好的使用体验，在许多声音都经过了精心的设计，比如按下按钮的“咔哒”声、关闭车门的碰撞声、相机的快门、手机的提示音等等。尤其在人机交互中，声音可以帮助产品准确传达信息。比如许多家电不具有显示屏，电器的故障音能让用户第一时间意识到机器出现故障，比显示屏提示更迅速。声音还可以表达情感、展现品质，比如摩托车发动机的轰鸣声，有强大的感染力能唤起人们对风驰电掣的向往。可见产品的声音和产品的外观一样，是产品的固有属性，是用户接受到的信息，一样需要被设计，以满足用户的体验需求。

一、人机交互中的听觉体验设计

（一）听觉体验设计重要性

人类是通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉来获得外界信息的，在这五感中，视觉传递了约70%的信息，其次是听觉，占据了15%-20%，是除了视觉外，人类重要的信息获取通道。甚至听觉在某些方面具备视觉所没有的优势，增强用户体验。听觉的认知过程是路径最短、最直接的认知通道并贯穿着认知过程的始终，因为进入人脑的视觉、触觉信号总是先解码为听觉码后再编码成语意。

在日常生活中我们无时不被声音围绕，很多声音已经在大脑中形成反射，比如翻书时的摩挲声、玻璃破碎的声音等等。在听觉界面设计中，以我们熟悉的声音作为反馈，可以增强交互的真实感，让用户感到更亲切。例如在电子书翻页时有翻书音效，电子游戏中的打击音效。

（二）听觉体验设计研究对象

在日常生活中,我们时时被声音环绕，并且不断地从声音里获取信息。在产品听觉体验设计中，受到设计师关注的声音主要用两种。这两种声音在人机交互中起着不同的作用，一种为伴随音(Consequentialsound)，一种为设置音(Intentionalsound)。

1.伴随音Consequentialsound

Consequential一词意为随之而来的、相应发生的。所以伴随音即由产品本身物理零件结构运动、摩擦、碰撞而产生的声音。例如敲打键盘时的“嗒嗒”声，秒针转动的“滴答”声，空调工作时的低频振动等等。这类声音在交互中起到两种作用，一是它们能反馈产品使用状态，比如上锁时的“咔哒”一声能让用户知道锁已经锁上了。二是它们能表现产品的品质和加强使用者的情感体验，比如定位高端的汽车关闭车门的声音往往厚重低沉，令人感觉该车做工精致，品质极好，而较廉价的汽车关门声更脆更响，或有抖晃的声音，让人感觉车门加工不精，质量不高。伴随音的产生与产品的材料、形态、质地、状态等物理属性息息相关，是产品不可改变的品质特点之一。对于伴随音的体验感受，我们用“声品质”一词来描述。伴随音的听觉体验并不完全是愉悦的，很多时候伴随音以噪音的形式出现，比如吸尘器工作时产生的噪音是很令人不悦的。因此对于伴随音的设计，设计师一方面需要尽量减少噪音，另一方面要明确信息传达，渲染情感体验。

2.设置音(Intentionalsound)

这类声音是人为、故意的乐音，广泛用于人机交互界面中，是设计师为了达到某种功能或目的而设计的声音。这类声音分为语音和非语音两种设计方向。语音给用户传递语言信息，有提醒、提示、反馈的功能，便于用户理解，有较高的亲和力和可信度，在无障碍设计、语音服务平台、声控产品还有目前热门的智能音响中有很高的使用率。非语音设计即指一切不以语言为媒介的声音设计，其中又分为自然声和乐声。

自然声，指的是来自现实世界的声音，是具体的、日常的，在听觉界面设计中被称为听标。Gaver是最早尝试在用户界面中使用听标的学者之一。Gaver(1989)认为:人类经过漫长的进化，现代人类的听觉感受系统能够毫不费力地解析大量的自然声音。自然声的最大特点是，它们带有大量可极易被人类理解的信息。研究表明，当人类听到这些声音时，我们大脑的本能反应是弄清楚声音从何而来，而不是对声音的声学属性进行分析。在现实生活中我们常常用这些声音来了解周围事物的状态，比如物体的空间状态（拖动椅子的声音）；物体的工作状态（家电工作时的噪音）；物体的物理状态（撕开纸张的声音）等等。因此，自然声有极易被学习的特点，且让用户有真实感，亲切感。

乐声，是有音调高低的，抽象的声音，如报时的钟声、救护车的警报声等。不同于当我们听到一个自然声音时,我们会想找出声音的来源,而当我们听到乐声时,我们的反应是各自不同的,是情感化的。在听觉界面设计中，乐声被作为耳标使用。耳标是图标的听觉对应物。乐声的很多特性使它们很适合作为耳标。利用乐声的其他属性,如音调、节奏、和声等等,可以将一段乐声作为听觉耳标。如最基本的单音节构成的单元素耳标,适合表达没有复杂意味、简短、易于理解的基本信息。更复杂的音乐结构,可作为复合耳标,来表达更复杂的信息。乐声在听觉界面中能够很容易让初学者建立映射，又由于乐声的可创作空间很广，容易构建一个耳标系统，形成树形结构，系统中的耳标有一样的音乐属性，比如同一音色。这让乐声的用处更广，用户体验更丰富。

二、案例：实体中的听觉体验设计

（一）伴随音听觉体验设计案例

对声品质的研究，汽车工业界起步较早。汽车声品质的研究提出了现代噪声控制的新理念，声音品质改善的目标是既满足声学舒适性要求，又能够充分体现车型档次并强化品牌特色。因此如何优化汽车声品质、提高消费者听觉体验成为了各汽车企业的关注焦点。

北京汽车公司对汽车密封条对车门关门声品质的影响进行了研究分析，发现密封条通过两个方式来提高关门声品质。1.通过压缩过程储存大部分关门的动能能量，减少转变为声音的能量，缓冲避免车门和车身金属之间的碰撞，从而降低关门时车门与车身碰撞产生的噪声响度；2.通过密封隔音作用，弱化门锁与锁扣啮合碰撞产生的高频噪声，从而降低关门时车门与车身碰撞产生的噪声尖锐度。在研究后，通过提高密封条的压缩载荷以及压缩量、增加密封条的泡管壁厚来降低关门声的响度和尖锐度，提高关门声的声品质，改善用户的听觉体验。

泛亚汽车公司的工程师通过改变导槽的结构形式来改变橡胶分子的缠绕和应力-应变关系，提高了橡胶条的弹性势能和内能，剩余能量就变少了，从而降低撞击噪声，提高了车门玻璃升降的声品质，改善用户的听觉体验。

（二）设置音听觉体验设计案例

意大利高端家居用品品牌阿莱西（Alessi）水壶的设计师们从听觉设计出发，在水壶使用过程中给使用者带来了不同于普通水壶的感官体验和心理感受。

在壶嘴安上定音哨后，随着水温逐渐升高，水蒸汽冲出壶嘴，声音开始自然地变化，慢慢地越发尖锐急促，直至热水沸腾，水壶就会自动发出持续稳定且悦耳的“Mi”或“Ti”的声音来提示“水开了”，而不需要机械的电子声音来发出信号。

两年后，阿莱西又邀请了后现代主义代表性建筑设计师迈克尔·格雷夫斯（MichaelGraves）来设计水壶。格雷夫斯以萨帕的“自鸣壶”为基础，在壶嘴上设计了状似小鸟的哨子，水沸腾后蒸汽喷出壶嘴时，会发出动听的鸟鸣的声音——这就是后来阿莱西公司畅销20多年的经典款，“小鸟煮水”水壶。相较于烧水功能，“唱歌”似乎才是这款水壶的核心功能——审美的、情感的和诗意的功能。

在《设计心理学3：情感化设计》一书中，唐纳德·诺曼（DonaldArthurNorman）就以“自鸣壶”为例，论述了在设计中恰当地运用自然信号（naturalsignals)的意义——“建立一种更有效、同时不太扰人的自然互动方式。”如今居家环境中设备越来越多，未来的家居中甚至可能会听到一连串不间断的各种提示音，这些同时存在的不和谐信号会让人分心、不悦，甚至导致潜在危险。产品的声音会引起使用者的情感交流，其声音品质则会影响使用者的情感体验。而自然的声音不仅也能起到同样的提示反馈作用，同时拥有更加优秀的听觉体验，“它们是自然的，同时提供持续不断的觉察；自然的声音、色彩和互动是最舒服的。”对产品进行听觉体验设计，可以增加产品对使用者的吸引力和亲和力，以及使用者对产品的信任度。

三、听觉体验设计的原则

听觉是人体的传感器，会们直接产生生理反应，也是其它感觉形式所不具有的。声音也不仅具有物理特征是具有文化特征、地域特征、审美特征。所以在设计听觉界面时，声音的设计需要深入研究。以下是声音设计中应考虑的几项基本原则:

（一）声音物理特征符合人体生理构造、心理认知

听觉界面中使用的声音的响度、音调、节奏、持续时间等属性应在人类可接受范围内。在十分安静的情况下，人在某个频率刚能听到的最小声强的声音为听阈，而引起听觉疼痛的声音为痛阈，在这两者之间即为人的听觉响应范围，又称听域。响度过大易导致生理不适和抑郁情绪音效，响度过小则缺少效率。研究显示，低音给人滞重感，高音给人轻盈感。快速的节奏让人感到急促，慢速的节奏让人感到拖沓。这些特性都会对用户的情绪造成直观的影响，所以听觉设计中要尽可能减轻用户额外的生理和心理负担，让用户有舒适的体验。比如儿童玩具应该使用缓慢的节奏，柔和的音色，轻柔的响度，确保不伤害儿童的健康，同时传递安宁、温柔的情感。

（二）声音承载的信息符合大众认知

在文明演化的过程中，很多声音对应的信息已达成了大众的共识。比如常见的，杯子被打碎的声音、煎鸡蛋的声音、开锁的声音等等，这类声音以成为了常识。在设计中使用这类自然音，应不能违背常识，以免产生误解。需要注意的是由于文化背景的不同人们对声音的认知存在差异。比如佛堂中和尚敲击木鱼的声音，对于生活在佛教影响较大的文化背景中的亚洲人来说，可能一瞬间就能意识到，声音来自于佛堂里的木鱼，这里的信息是复杂的。但对于基督教文化背景的欧洲人来说，可能就只是敲击木材的声音了。所以在选择听觉界面的声音时，要考虑文化背景下目标用户能否解码声音信息，不能使用户陷入疑惑。

（三）连续声音信号分时呈现

人类处理听觉信息的速度很快，但仍只能同时处理一个信息。若同时或接连听到两个声音，会使人产生疑惑，需要时间分辨。可能时间不长，但仍然使用户在使用过程中产生了停顿，用户体验打了折扣。

（四）不同声音层级表达复杂信息

由于注意力是否集中，被动接受声音和主动地听声音有不同的感受。如果要向用户传递一个复杂信息而用户的注意力不在听觉上，那么则需要有层级的声音信号。第一级为提示音，吸引注意力，第二级为详细的信息，比如在火车站播报的检票通知，先用简短的乐声引起乘客注意，再播放详细的信息供乘客知晓。如果没有提示音，当乘客的注意力转移到广播上时，可能已经错过了重要信息。

四、结论

听觉是人类获取信息的重要途径，然而听觉设计目前在我国工业设计中尚未被充分开发，还是边缘性学科。作为人的五感之一，听觉不应被忽视。人工智能在未来会逐渐地改变这个世界，在各个方面都会渗透，未来的设计师需要把电子产品设计得更加自然和接近于人的本能。本文分析了听觉设计在实体应用中的案例，提出了声音设计必须满足声音物理特征、承载信息、呈现方式的设计原则，才能获得更好的用户体验。