医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的模式探析

■任吉萍／山西省肿瘤医院

随着医学不断进步，医院图书馆的知识储量已无法满足医护人员的需求。如今智能手机被广泛应用，微信作为其重要的通讯软件，起着强大的信息传播作用。微信有互动交流和发布信息的功能，医院图书馆在现有图书和人力资源的基础上，为方便给医护人员提供信息，建立了微信公众平台。微信公众平台能够使信息服务科学化，让用户更好的接受信息和处理信息，这极大提高了医护人员获取信息的效率。微信公众平台是医学科研和临床的技术支撑以及不可缺少的信息传递方式。如今医学学科的分类越来越细腻，医院必须让医护人员更加积极主动的获取更多知识，更方便的获取更多资源，医院还要根据医学发展的需要增加图书资源和期刊种类，以便服务医护人员。

一、医院图书馆微信公众平台的概念和特点

第一，医院图书馆微信公众平台的概念。医院图书馆微信公众平台指的是医院图书馆利用微信公众平台为读者提供便利的信息服务。和医院图书馆过去利用短信、网站来传递信息的方式相比，微信公众平台相当有优势。要想享受医院图书馆微信公众平台提供的服务，仅仅需要在手机上下载微信软件，然后关注医院图书馆微信公众号即可。微信公众平台有服务号和订阅号两种账号，两者功能有些许不同，服务号倾向于用户服务，而订阅号倾向于信息发布，医院可以根据自身需要任选一种来进行图书馆微信公众平台服务。

第二，医院图书馆微信公众平台的特点。医院图书馆微信公众平台有很多特点，第一大特点是信息接受方便，第二大特点是用户可以通过微信公众平台进行交流沟通，另外还有交流方式多种多样、用户隐私度高、节约成本等特点。具体来看，医院通过微信服务平台为医护人员提供丰富的信息，医护人员可根据他们研究的内容和学习的进程互相交流探讨。医院图书馆微信平台分享的信息中既有理论也有实践，医护人员的交流与沟通对临床实践起着非常大的作用。若医护人员对微信平台上的信息有疑惑，可以在平台上咨询，会有专门负责回复的人员及时做出反馈，并可以与用户交流，为用户提供最好的服务，这是此平台的一大特点。微信公众平台既能使医护人员方便获取信息，又能实现医院图书馆与医护人员间的交流，极大地为这两者提供了便利，并使医院图书馆的资源得到更好的利用，推动了医院图书馆的发展。目前许多医院都建立了微信公众平台，比如北京同仁医院为了满足医疗需求，将医院分成了3个院区，为使信息共享和统一，建立了微信公众平台，解决了因位置分散而不能使信息共享这一重大问题。

二、医院图书馆微信公众平台的应用和服务调查

第一，医院图书馆微信公众平台的应用的现状。经目前来看，医院图书馆微信公众平台应用的发展速度非常快，在微信公众平台上注册的人数很多，根据目前图书馆在微信公众平台上的检索显示，几乎每天都有人在微信公众平台上注册和浏览。由此可见，大部分医护人员对图书馆提供的微信公众平台服务的参与非常积极。但是经研究发现，医护人员对微信公众平台的利用并不充分，很多微信公众平台上提供的服务没有被医护人员挖掘出来，很多功能没有被充分利用，比如通过微信公众平台与图书馆服务人员交流的功能，医护人员就没有好好地利用，这个功能是医护人员解答疑难问题、向图书馆服务人员咨询以及与其他用户交流探讨的途径，缺少了这一途径的利用，医护人员就缺少获取更多知识的机会，微信公众平台的作用也被削弱。另外，很多医护人员忽略了关注微信公众平台动态这一问题，比如不经常关注图书馆新推送的消息，或者医护人员在微信公众平台上对他人或图书馆服务人员进行咨询后，不及时查看消息回复的情况，这也使微信公众平台的作用大打折扣。

第二，医院图书馆微信公众平台的服务现状。经研究调查，目前医院图书馆服务人员提供的服务主要有推送消息、及时回复、检索数据、借阅图书等。针对这些服务对各大医院进行调查的结果显示，大部分医院图书馆实现了这些基本服务的开展，但仍有个别医院图书馆没有开展或者没有全部开展这些服务，医院医护人员得不到及时有效的信息，这就大大阻碍了医院图书馆的发展，进而影响整个医院的发展与进步。

三、医院图书馆微信公众平台的改进、利用和效果

第一，医院应重视咨询服务并按学科分配管理人员。医学上分为很多学科，每一学科的知识都不相同，按学科分配管理人员可以为不同学科的医护人员在微信公众平台上咨询的问题提供及时、专业的解答，避免出现混乱。当医护人员有需求时，要及时、主动地在微信公众服务平台上咨询，医院图书馆的管理人员收到咨询信息后，也应及时、认真、高效地对咨询者做出回应。为了快速回复，管理人员要对常见问题提前设置答案，还可通过发送图片、语音等提高服务质量。医院图书馆必须最大程度的为医护人员提供服务，进而促进医院微信公众平台的发展。

第二，微信公众平台应有私密性和吸引力。保障微信公众信息的私密性是微信公众平台最基本的责任，要想微信公众平台受到用户的信赖，就必须确保用户信息不被侵犯。要想得到用户的长期关注，就必须激起读者的兴趣，并使他们的兴趣持续下去，医院图书馆可以经常制定一些用户能参与的信息共享活动。吸引读者关注的还有微信服务平台的信息传递速度，信息传递快速，用户就会对此平台产生好感。另外，信息的交流与共享也是吸引读者的一个重要因素，用户得到高质量的咨询服务，就会被此平台深深地吸引。微信公众平台的这些优势能有效提高医院图书馆的服务水平。

第三，医院应鼓动医护人员参与微信公众平台。若医院做好上一步，微信公众平台会对用户的信息保密，对用户的问题解答，满足用户的需求，所以不必担心隐私问题。微信公众平台的建设需要医护人员共同参与，提高医护人员与医院图书馆管理人员的积极性，增大通过微信公众平台传递信息这种方式的影响力，推动医院图书馆的进步。另外，微信公众平台上还有培训课程，达到一定人数即可开课，用户可以自己决定培训时间和内容，充分体现了此平台的人性化，也调动了医护人员的积极性。

第四，医护人员可通过微信公众平台分享医学信息。微信公众平台突破了地域的限制，能够使同一单位的医护人员之间相互交流，对不同的观点进行辩论和探讨，知识发生碰撞，有利于产生新思路、研究出新成果。比如阅读医学文献时，若与文献中某些内容意见不一致或者有疑惑，就可以在微信公众平台中与其他人共同探讨，若最终探讨结果与文献中不一致，可以通过实践来验证。不仅收获了知识，还有可能发现新大陆。

综上所述，随着经济与科技的快速发展，以网络途径共享信息的方式越来越普遍。微信是当今电子时代的产物，以其强大的优势被人们普遍接受并应用，在医学信息传递中也发挥着巨大作用。在医院图书馆资源和医护人员需求改变的情况下，医院图书馆必须紧跟时代的发展，抓住机遇，合理利用微信公众平台传递信息，实现信息的交流与共享，提高信息传递速度，扩大微信服务平台的影响力，进而提高医院的信息服务水平，促进医院图书馆的发展。